“互聯(lián)網(wǎng)+”下的體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)模式的研究

肖琴

摘要：旅游業(yè)作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要推動(dòng)力，如何借助“互聯(lián)網(wǎng)+”開發(fā)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的快速發(fā)展意義重大。該文選取揚(yáng)州四季亮點(diǎn)城市旅游為例，提出了在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下APP體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式的主題、產(chǎn)品開發(fā)及體驗(yàn)、旅游管理幾個(gè)方面的開發(fā)建議。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；城市旅游

中圖分類號(hào)：F592.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517（2018）09-0091-01

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式，主要是通過(guò)旅游APP為消費(fèi)者提供旅游產(chǎn)品體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者需求。揚(yáng)州作為我國(guó)歷史文化名城，旅游業(yè)發(fā)展是城市發(fā)展的主要支柱產(chǎn)業(yè)，2017年揚(yáng)州出臺(tái)了“3號(hào)文件”，提出了打造“四季游”旅游城市的發(fā)展建議。如何借助“互聯(lián)網(wǎng)+”開發(fā)個(gè)性化突出、互動(dòng)性強(qiáng)、產(chǎn)品體驗(yàn)深刻的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式，成為揚(yáng)州四季旅游發(fā)展的新方向。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”下體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)

1.1 互動(dòng)性

借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的渠道優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，能夠促使消費(fèi)者與服務(wù)者之間的良好交互性，以旅游APP為例，消費(fèi)者可以根據(jù)旅游需求選擇相應(yīng)的旅游服務(wù)，以APP為溝通媒介，實(shí)現(xiàn)旅游目的地、消費(fèi)者、APP平臺(tái)三者之間的有效互動(dòng)。

1.2不可替代性

對(duì)于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，為消費(fèi)者提供的消費(fèi)體驗(yàn)往往是傳統(tǒng)商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)所不能夠替代的。在此背景下的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，更多的是虛擬的無(wú)實(shí)物體驗(yàn)，這種體驗(yàn)是一個(gè)獨(dú)特的存在，是其他經(jīng)濟(jì)所不能夠取代的，也是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的主要特點(diǎn)之一。

1.3經(jīng)濟(jì)高彈性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式，運(yùn)營(yíng)成本上相對(duì)較低，但是消費(fèi)者在使用體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)品過(guò)程中，會(huì)從無(wú)形的產(chǎn)品感觀上升到實(shí)體的體驗(yàn)，消費(fèi)者的體驗(yàn)轉(zhuǎn)換，促使低成本轉(zhuǎn)變?yōu)楦呋貓?bào)，因此，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)往往表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)的高彈性。

2 揚(yáng)州四季亮點(diǎn)城市旅游體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)模式的開發(fā)

揚(yáng)州是我國(guó)的歷史文化名城，擁有豐富的歷史文化底蘊(yùn)，瘦西湖的古典園林、隋煬帝陵、漢陵苑等文化古跡等，這些都是揚(yáng)州旅游資源，也為揚(yáng)州打造“四季”旅游城市提供了保障。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，揚(yáng)州四季亮點(diǎn)城市旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式的開發(fā)，必須要結(jié)合揚(yáng)州旅游資源，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的經(jīng)濟(jì)模式，為消費(fèi)者提供多樣化的旅游新體驗(yàn)。

2.1主題追求文化的原真性

對(duì)于揚(yáng)州四季亮點(diǎn)城市旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式的開發(fā)，必須要能夠定位揚(yáng)州的旅游品牌，確定好體驗(yàn)的主題。從揚(yáng)州的園林、歷史、文化等旅游資源出發(fā)，突出“煙花三月下?lián)P州”的主題，突出揚(yáng)州本土的地域特點(diǎn)。在開發(fā)旅游APP的過(guò)程中，從設(shè)計(jì)風(fēng)格上彰顯南方的靈秀之美。在感受揚(yáng)州景色秀美的同時(shí)，也要突出揚(yáng)州歷史性、文化性的特點(diǎn)，精準(zhǔn)定位“南秀北雄，運(yùn)河名城”的美譽(yù)。

2.2 旅游產(chǎn)品開發(fā)及體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)

以“互聯(lián)網(wǎng)+”下的旅游APP產(chǎn)品開發(fā)為例，腳本開發(fā)應(yīng)該融合：飲食、住宿、交通、文娛、購(gòu)物幾個(gè)部分。

1）推出“舌尖”揚(yáng)州特色產(chǎn)品。對(duì)于每一位旅游者，美食所產(chǎn)生的舌尖感受是對(duì)城市的認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)之一。用舌尖美味加深旅游體驗(yàn)，進(jìn)而提高美食創(chuàng)造的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)效益。

2）特色旅游住宿服務(wù)。借助旅游APP，為旅游者提供相應(yīng)的旅游住宿預(yù)訂服務(wù)，借助大數(shù)據(jù)和GPRS定位系統(tǒng)，為旅游者提供景點(diǎn)周圍的民宿、旅館等，同時(shí)還可以開發(fā)“旅游+住宿”的特色產(chǎn)品，體驗(yàn)原生態(tài)的揚(yáng)州居住環(huán)境。

3）開發(fā)交通共享經(jīng)濟(jì)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，注重產(chǎn)品的共享體驗(yàn)，在揚(yáng)州“3號(hào)文件”中也強(qiáng)調(diào)了完善交通設(shè)施建設(shè)，那么在“互聯(lián)網(wǎng)+”下的交通設(shè)施完善，應(yīng)該開發(fā)APP叫車服務(wù)、云端旅游景點(diǎn)導(dǎo)航服務(wù)等。

4）發(fā)揮娛樂(lè)、購(gòu)物的體驗(yàn)，提高經(jīng)濟(jì)效益。結(jié)合“3號(hào)文件”中推出的四季旅游政策，對(duì)娛樂(lè)、購(gòu)物等產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，打造親子游、研學(xué)游、文化體育休閑游等項(xiàng)目，推出揚(yáng)州剪紙、揚(yáng)州玉雕、漆器、揚(yáng)州刺繡等特色產(chǎn)品，提高消費(fèi)者購(gòu)買力。

2.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”下的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式管理

無(wú)論是旅游官網(wǎng)還是旅游APP，都需要科學(xué)的管理，才能夠?qū)崿F(xiàn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。首先，增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)防御系統(tǒng)。提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者的專業(yè)性，及時(shí)防護(hù)和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的后臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。其次，完善售后服務(wù)體系建設(shè)。設(shè)置旅游呼叫服務(wù)中心，并完善旅游支付、線上導(dǎo)游、外語(yǔ)等，為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

3 結(jié)論

從揚(yáng)州豐富的旅游資源來(lái)說(shuō)，無(wú)論是自然稟賦還是人文歷史，都具有較強(qiáng)的開發(fā)優(yōu)勢(shì)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，揚(yáng)州四季亮點(diǎn)城市旅游的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式開發(fā)，必須要促使主題開發(fā)、產(chǎn)品體驗(yàn)、科學(xué)管理同步進(jìn)行，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式的效益最大化。

參考文獻(xiàn)：

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【通聯(lián)編輯：王力】