百悅百泰城市頤養(yǎng)中心高標(biāo)準(zhǔn)、全方位打造新型養(yǎng)老機構(gòu)

嚴(yán)慶弘

百悅百泰城市頤養(yǎng)中心是以生機養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合為理念的新型養(yǎng)老照護機構(gòu)。位于廣州番禺大石，園區(qū)占地2.7萬平方米，建筑面積4萬平方米，包括百悅養(yǎng)護樓及百悅百泰綜合醫(yī)院。四層養(yǎng)護樓每層面積6000多平方米，共有床位600多張。院內(nèi)園林化設(shè)計，棋牌室、長者學(xué)堂、開心大劇院、門球場、乒乓球室、水吧等設(shè)施一應(yīng)俱全。

百悅百泰以打造養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿為目標(biāo)，踐行社會責(zé)任，借助智能科技手段，為入住長者提供全天候養(yǎng)老護理、康復(fù)理療、健康膳食、日間照護、文娛活動、學(xué)習(xí)交流等綜合安養(yǎng)服務(wù)。

醫(yī)養(yǎng)康護于一體

百悅百泰將“醫(yī)中有養(yǎng)、醫(yī)聯(lián)結(jié)合、養(yǎng)中有醫(yī)、養(yǎng)醫(yī)簽約、兩院一體、居家巡診”等6種醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式有機結(jié)合起來，與廣州中醫(yī)藥大學(xué)合作，特設(shè)國家級名老中醫(yī)專家門診，以中西醫(yī)結(jié)合脾胃?？坪屠夏瓴】祻?fù)專科為特色，配有中醫(yī)養(yǎng)生中心，集“醫(yī)”“養(yǎng)”“康”“護”四大功能于一體，以滿足各類型長者的診療及康養(yǎng)需求，成為被廣州養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會正式授予的“廣州醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范基地”。

養(yǎng)老服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)

百悅百泰借鑒臺灣雙連冠級養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配置專業(yè)營養(yǎng)師、心理咨詢師、健康評估師、社工等多種崗位。從園區(qū)的周邊環(huán)境、室內(nèi)場館設(shè)備設(shè)施到護養(yǎng)套房的細節(jié)設(shè)計上，都充分考慮到長者頤養(yǎng)生活的安全、舒適、便利。僅套間就有不少于23處適老化細節(jié)。

百悅百泰除了定期對入住長者及家屬開展問卷回訪、社工定期反饋長者情況、每周行政查房等例行工作，還提供監(jiān)督意見信箱及客服專線服務(wù)，讓入住老人及其家屬享受更貼心的服務(wù)體驗。

專業(yè)照護全方位

百悅百泰照護團隊由省級醫(yī)療機構(gòu)高級醫(yī)護人員及黃埔衛(wèi)校優(yōu)秀畢業(yè)護士組建而成。照護人員經(jīng)過專業(yè)同理心培訓(xùn)，包括八小時臥床生活、八小時包尿布體驗、兩小時輪椅生活、250米助行器行走、喂碎食等，全面提升其醫(yī)護專業(yè)技能、豐富其護理實操經(jīng)驗，以適應(yīng)各類長者醫(yī)護需求。

百悅百泰始終堅持做好人才梯隊的培養(yǎng)，以培養(yǎng)適應(yīng)社會需求和有實戰(zhàn)經(jīng)驗的養(yǎng)老人才為己任，做好專業(yè)養(yǎng)老人才培養(yǎng)和輸出。改變部分人固有的養(yǎng)老觀念，讓更多人正視機構(gòu)養(yǎng)老與居家養(yǎng)老相結(jié)合的養(yǎng)老模式，充分調(diào)動各界資源，令更多長者和家庭享受百悅百泰的養(yǎng)老服務(wù)。

膳食管理科學(xué)化

百悅百泰非常關(guān)注老人的營養(yǎng)健康研究和膳食服務(wù)，倡導(dǎo)食療養(yǎng)生，特別聘請名店大廚和專業(yè)營養(yǎng)師，結(jié)合傳統(tǒng)中醫(yī)理論，針對不同老人的不同需要，注重科學(xué)搭配，制定個體化的營養(yǎng)膳食方案，為老人提供物美價廉、營養(yǎng)豐富、色香味形養(yǎng)俱全的膳食，滿足不同老人的各種膳食需求。

以評促改上臺階

百悅百泰積極參與養(yǎng)老機構(gòu)星級評選活動，并以此推動內(nèi)部整改、提檔升級。中心為此特別組建了星級評選管理小組，統(tǒng)籌安排以評促改工作。

一、硬件改進

對照星級評定標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施方面，對安養(yǎng)套間的各項設(shè)備進行定期檢查并升級維護，如室內(nèi)家具的安全護具安裝及更新、水電管道資源的故障排查、緊急聯(lián)絡(luò)設(shè)備如床頭通訊警鈴及監(jiān)控攝像頭等的定期維護。另外，日常公共活動區(qū)域的保潔、各功能場館的日常管理維護、室外綠化、園林美化、安保強化、滅蚊防蟲等工作也被列入排查整改范圍。

二、軟件提升

1.人才選拔高標(biāo)準(zhǔn)

百悅百泰護理團隊成員由高級執(zhí)業(yè)人才、專業(yè)護理院校的優(yōu)秀畢業(yè)生組成，并結(jié)合經(jīng)驗豐富的年長護工組成復(fù)合型護理梯隊，以匹配不同需求的長者安養(yǎng)服務(wù)。

照護和社工團隊成員無論是從大中專護理院校直接招聘，還是通過合作的大型招聘網(wǎng)站推薦，都要經(jīng)過層層面試和實務(wù)操作，并由中心管理層現(xiàn)場把關(guān)篩選。

同時，根據(jù)不同成員的特點加以培養(yǎng)提升，公開公平地組織內(nèi)部人才晉升競聘，讓每一位成員都能充分享有展現(xiàn)才華的機會。

2.培訓(xùn)升級全方位

組織團隊成員參加各項專業(yè)護理技能培訓(xùn)，除了醫(yī)護培訓(xùn)，還涵蓋后勤安全保障、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、失智癥照護、社工知識、營養(yǎng)與生活、同理心、外派機構(gòu)學(xué)習(xí)等不同內(nèi)容的培訓(xùn)課程，并通過現(xiàn)場考核、演習(xí)實操、筆試、學(xué)習(xí)報告等多種形式對培訓(xùn)成果進行驗收。