寧波高新區(qū)小柏家護：智慧醫(yī)養(yǎng) 健康守護

小柏家護信息技術有限公司成立于2015年7月，是一家專注醫(yī)養(yǎng)健康照護上門服務的互聯(lián)網運營機構。

小柏家護引入美國高端養(yǎng)老運營管理經驗，自建“以照護對象為中心”提供院內院外一體化持續(xù)照護的標準服務流程（SOP），并創(chuàng)新運用“互聯(lián)網O2O”運營模式，為失能、半失能、術后康復、具有高齡慢病、或需要臨終關懷，以及其他需要生活及醫(yī)療照護的用戶提供包含能力評估、醫(yī)療陪護、生活照護、心理疏導和康復訓練為一體的專業(yè)健康照護服務，以滿足長照家庭和老人日益增長的康護需求。目前，服務已經覆蓋寧波、上海、杭州三地，服務人數(shù)超過5萬名病患和老人。

服務標準化

小柏家護專注個性化服務，進行系統(tǒng)化的、體系化的梳理，最終形成標準化服務內容和服務流程，并利用高效的互聯(lián)網運營模式和科學的運營管理體系，解決目前的市場缺口問題。

培訓標準化：小柏家護創(chuàng)建培訓學校，結合中美兩國健康護理職業(yè)標準，通過E-LEANING系統(tǒng)和實操授課，完成健康服務人員的職業(yè)教育，確保100%持證上崗。

人員管理標準化：小柏家護詳細記錄了所有服務人員的個人基礎信息及護理技能信息，通過信息透明、可追溯，解除用戶后顧之憂，更加精準地選擇健康護理服務。

服務流程標準化：從訂單評估、到服務產品再到流程管理，從下單、服務、評價到結算，小柏家護通過系統(tǒng)管控，實現(xiàn)了全流程、全過程信息化管理，同時每天電子版的《護理日志》同步推送給用戶，讓用戶對服務效果和內容更加清晰，放心。

服務內容標準化：小柏家護產品分類的組成遵循由多名康復專家團隊研究而成的護理標準，從基礎護理，到醫(yī)療照護，到居家服務涵蓋百種搭配組合。目前已經形成標準化的服務內容包含10項生活照護服務、25項專業(yè)護理服務和12項專業(yè)康復服務，可供客戶依據(jù)自身需求進行相應的選擇。

品控管理標準化： 家護師從接單開始至服務結束，通過信息同步、督導指導、客戶評價和客服跟蹤四個方面，實施全過程服務品質管理。

護理工具標準化：家護師居家上門服務配備了統(tǒng)一的護理工具箱，包括血壓、血糖儀、消毒殺菌用品及老年人常用外用藥品等，確保服務實施專業(yè)有保證。

售后保障標準化：為了更好地提供護理服務，小柏家護為用戶和家護師提供了強有力的多重保障措施，若在上門護理過程中發(fā)生財產損失，可由保險公司進行定責、定損、理賠，最大程度降低服務風險;通過更換、改簽服務、投訴回訪等售后保障制度，確保服務不斷檔。

服務創(chuàng)新點

小柏家護是國內首家借助互聯(lián)網技術將服務需求評估和人員匹配，實現(xiàn)智能化、精準化，改變傳統(tǒng)被照護對象的行為和認知能力，系統(tǒng)智能篩選，精準實施護理服務的智慧健康類互聯(lián)網機構。小柏家護平臺采用java底層語言，mysql數(shù)據(jù)庫，html加jquery前端技術框架模式搭建，主要功能圍繞在線預約，在線評估，智能推薦護理產品及項目，智能匹配合適的護理人員，服務狀態(tài)、護理計劃自動提醒，服務評價積分模型等，從前端服務到后端管理的服務全過程。

在服務過程中，所有護理服務內容透明清晰，服務評價等一應俱全。平臺還為服務者提供了良性的環(huán)境，可以通過服務獲取不同等級的收益，積分評價等，有效提升護理服務人員的工作積極性。

小柏家護能夠有效解決用戶對護理人員的擔憂，而這些擔憂主要包括技能、需求或者其他條件信息不匹配患者，導致的頻繁換人問題;因對服務人員和服務質量缺乏信任感，導致服務滿意度低等問題。小柏從剛需服務切入，通過線下服務建立信任，個人服務IP化及行為數(shù)據(jù)化，逐步沉淀用戶畫像。同時，小柏家護的服務系統(tǒng)還可以通過服務日志來觀察護理情況，對信任的護理人員還可以在家護師個人空間中進行互動，打賞及評價，提高了用戶粘度。

小柏家護平臺打破了傳統(tǒng)護工的管理模式，通過在線提交認證資料，線下考核的機制快速吸納社會有才之士，在護理之師的隊伍擴張上快速至極，提供了供需雙向的有效平衡。我們遵循的5項技能標準，是給平臺服務帶來品牌保障的根本，并得到業(yè)界一致好評。

小柏家護運用互聯(lián)網連接了人、服務和第三方，并基于互聯(lián)網+和大數(shù)據(jù)，將養(yǎng)老產業(yè)鏈、服務鏈中的用戶端、服務端、渠道端、商品端以及實體門店端中的資源和環(huán)節(jié)都可以在平臺上進行匹配和控制。后續(xù)，小柏家護將會實現(xiàn)護老電商、慢病管理、長照險、遠程醫(yī)療等增值服務延伸，最終實現(xiàn)一切業(yè)務數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務化。

服務重成效

自2015年開始推向市場以來，小柏家護已經先后為50000+位用戶提供健康護理服務，僅2017年已實現(xiàn)營業(yè)收入5200萬元，有效扭轉了較多養(yǎng)老產品及服務企業(yè)經營入不敷出的局面。

兩年多運營實踐中，憑借線上便捷的流程、線下優(yōu)質的服務，小柏家護業(yè)務已成功覆蓋寧波、上海、杭州等地，同時，受客戶口碑相傳的力量，北京、三亞、舟山、無錫的部分客戶也已經成功體驗了小柏的優(yōu)質服務;在醫(yī)院陪護板塊，小柏家護師已經廣泛分布在寧波市各三甲、三乙和二甲醫(yī)院，如第一醫(yī)院、第二醫(yī)院、寧大附院、李惠利醫(yī)院、鄞州人民醫(yī)院、鄞州第二醫(yī)院、明州醫(yī)院、解放軍第113醫(yī)院、杭州明州康復醫(yī)院等30余家醫(yī)院，并與寧波、杭州、上海等多家醫(yī)院簽訂了全面合作協(xié)議。

今后，小柏家護將在現(xiàn)有的O2O服務模式基礎上，大力推廣平臺式運營體系建設，著力開展標準化服務、智能化匹配、及時化響應和用戶化評估的模式建設，努力實現(xiàn)服務共享化、業(yè)務數(shù)據(jù)化、交互場景化和個人服務IP化。

同時將在未來重點向To B 和To C兩個方向開展業(yè)務推廣，即：

To B：面向各類型養(yǎng)老機構、日照中心等輸出專業(yè)家護師，或提供托管運營服務，成為長期照護險的第三方服務提供商。

To C：小柏家護將服務覆蓋大部分一線城市，逐步向平臺化發(fā)展，打造國內領先的專注健康護理服務互聯(lián)網共享平臺。

對傳統(tǒng)健康護理行業(yè)的轉型升級，讓小柏家護快速成為專注健康護理服務領域的創(chuàng)新實踐者，贏得了被照護對象、醫(yī)院院方、以及業(yè)內專家的一致好評和支持。2017年，在國家工信部、民政部和衛(wèi)計委聯(lián)合評選的全國首批智慧養(yǎng)老示范企業(yè)中，小柏家護榜上有名！同時，小柏家護還先后被評為中國最具投資價值50強企業(yè)、全國衛(wèi)生職業(yè)教育教學指導委員會健康管理與促進類專業(yè)教學指導委員會單位、浙江省居家示范企業(yè)、寧波市養(yǎng)老促進協(xié)會副會長單位、寧波市老年照護與管理學院理事會常務理事單位、寧波市養(yǎng)老服務標準化技術委員會委員單位、寧波市養(yǎng)老護理實訓基地等榮譽稱號。民政部養(yǎng)老服務業(yè)專家委員會委員烏丹星曾經評價小柏家護為全國第一家擁有大體量護理服務的優(yōu)質運營機構。

家庭健康是家庭幸福的關鍵，衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展理念已逐漸從“以治病為中心”轉變?yōu)椤耙越】禐橹行摹?，護理人員的服務領域不再局限于醫(yī)院，而向著慢病管理、老年護理、康復護理、安寧療護等全生命周期領域拓展。

小柏家護作為國內領先的專業(yè)照護O2O服務平臺，延續(xù)和補充了醫(yī)療護理服務，無論是醫(yī)院的24小時一對一陪護，還是居家照護的上門服務，都能相應緩解健康服務痛點。具有示范意義和推廣價值。