養(yǎng)老機(jī)構(gòu)邁向標(biāo)準(zhǔn)化管理新階段

習(xí)近平總書記高度重視養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量問題，強(qiáng)調(diào)“要按照適應(yīng)需要、質(zhì)量?jī)?yōu)先、價(jià)格合理、多元供給的思路，盡快在養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量上有個(gè)明顯改善，加快建立全國統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，堅(jiān)決依法依規(guī)從嚴(yán)懲處欺老、虐老行為?！?/p>

養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求，也是建設(shè)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的重要技術(shù)支撐。

2017年12月29日，國家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》。

過去由于缺乏全國統(tǒng)一的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展服務(wù)質(zhì)量建設(shè)缺乏遵循，社會(huì)評(píng)價(jià)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量缺乏依據(jù)。基本規(guī)范填補(bǔ)了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)空白，健全了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系，為進(jìn)一步規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提供了指引。

由于服務(wù)主體、所在地區(qū)、規(guī)模大小、興辦時(shí)間等方面的差異，不同養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理服務(wù)水平存在較大差別，服務(wù)質(zhì)量參差不齊?；疽?guī)范結(jié)合我國養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，緊扣養(yǎng)老服務(wù)的安全底線和基本功能，明確了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)，為全國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提出了具體要求。

這是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理方面的首個(gè)國家規(guī)范，標(biāo)志著全國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量邁入標(biāo)準(zhǔn)化管理的新階段。

新階段要有新目標(biāo)。

改變行標(biāo)、地標(biāo)存在的碎片化狀態(tài)，加強(qiáng)與國標(biāo)、行標(biāo)的銜接，遵循“有標(biāo)采標(biāo)、無標(biāo)制標(biāo)、缺標(biāo)補(bǔ)標(biāo)”的原則，加緊完善覆蓋全面、重點(diǎn)突出、結(jié)構(gòu)合理的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理地方標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)管理目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理統(tǒng)一、規(guī)范、有序。

新階段要有新突破。

突破核心標(biāo)準(zhǔn)研制相對(duì)滯后的瓶頸，重點(diǎn)抓好四類核心標(biāo)準(zhǔn)研制：一是區(qū)分托底保障性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、向社會(huì)開放的市場(chǎng)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等不同性質(zhì)，研究制定養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn);二是對(duì)不同形態(tài)的養(yǎng)老服務(wù)形式進(jìn)行梳理，形成養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目指導(dǎo)目錄;三是根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目開展服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)制定，為老年人提供優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);四是養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)。

新階段要有新力度。

提高實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的自覺性和主動(dòng)性，積極探索標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹的新途徑和新方法，力爭(zhēng)使養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到行業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高全行業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的自覺性;通過試點(diǎn)示范推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，進(jìn)一步提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量;多方籌措資金，加大對(duì)安全、消防等強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的貫徹力度，加大對(duì)不達(dá)標(biāo)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)整改力度。

新階段要有新舉措。

廣東省民政廳印發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定管理辦法，推出新的《廣東省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范》，通過對(duì)標(biāo)評(píng)估、第三方評(píng)定，將充分發(fā)揮星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的示范引領(lǐng)作用，有力地推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量。

新階段要有新改變。

借助標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢(shì)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量必定會(huì)得到不斷改進(jìn)和提升，老年人可以在更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境中頤養(yǎng)天年，“夕陽”產(chǎn)業(yè)將會(huì)綻放出“朝陽”的光芒。

我們堅(jiān)信并期待著！