劉姍姍：質(zhì)量和服務(wù)推動企業(yè)發(fā)展

侯婷婷

在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，企業(yè)之間的競爭日益激烈，質(zhì)量和服務(wù)對推動企業(yè)發(fā)展起到了重要的作用，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的高低逐漸成為企業(yè)有沒有核心競爭力的體現(xiàn)之一。中國保護消費者基金會秘書長劉姍姍在2017年中國家電行業(yè)年度峰會暨“好產(chǎn)品”發(fā)布盛典上講到：“產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是企業(yè)綜合實力的集中反映，是企業(yè)立足市場、保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，同時也關(guān)乎到廣大消費者的安全和利益，已逐漸成為社會關(guān)注和政府重視的問題。”所以說，家電企業(yè)作為生產(chǎn)型企業(yè)，為了能夠更好的發(fā)展，就要以產(chǎn)品質(zhì)量為重要支撐。一個企業(yè)想要做大做強就必須在增強創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，這是保證企業(yè)占有市場、持續(xù)經(jīng)營的重要手段。

另一方面，“中國產(chǎn)品的質(zhì)量與世界先進水平還有一定的差距，與消費者日益增長的質(zhì)量安全需求之間的矛盾依然存在?！眲檴櫿f到，“政府工作報告中提出的加快建設(shè)質(zhì)量強國，制造強國，就是要把提升質(zhì)量作為供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，乃至整個經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要切入點之一，通過改善質(zhì)量供給，釋放消費潛力，提升綜合國力?！彪S著時代的進步和市場的發(fā)展，消費升級的趨勢已經(jīng)非常明顯，使我國消費市場呈現(xiàn)出了多樣化、科技化和信息化的態(tài)勢，作為家電企業(yè)，需要發(fā)揚工匠精神，通過技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，提升產(chǎn)品品質(zhì)，這樣才能滿足日益增長的消費需求，給消費者帶來更美好、更有品質(zhì)的生活體驗。

劉姍姍認(rèn)為，“當(dāng)今的市場正在由生產(chǎn)階段進入到品牌階段，而且品牌正逐漸成為市場競爭必須爭奪的制高點，一個品牌一旦在消費者心中確立起來就可能成為質(zhì)量安全的象征，讓消費者可以放心購買，消費者的信任更是建立在高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)之上的。企業(yè)對品牌的認(rèn)知與維護就是要不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，利用先進的技術(shù)和管理確保每件產(chǎn)品都能夠達到更高的標(biāo)準(zhǔn)，給消費者帶來質(zhì)量的提升?！泵鎸κ袌錾媳姸嗥放啤⑵奉惣爱a(chǎn)品，消費者常常會“挑花了眼”，所以，“好產(chǎn)品”發(fā)布盛典為消費者推介了“好產(chǎn)品”，讓消費者選的安心，用的放心，幫助消費者創(chuàng)造一個無憂的家電購物環(huán)境，對引導(dǎo)消費、凈化消費環(huán)境起到了積極的推動作用。劉姍姍最后也表示，作為公益組織，中國保護消費者基金會當(dāng)然也要出一份力，未來，相信我國的家電市場在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平上將緊追國外先進水平。