大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)營銷數(shù)據(jù)管理整合創(chuàng)新

朱廣明

摘 要：當(dāng)前，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電力企業(yè)營銷數(shù)據(jù)管理和以往相比發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變，在多數(shù)情況下，傳統(tǒng)的營銷方式與策略已無法滿足當(dāng)前的實(shí)際需要。因此，強(qiáng)化電力企業(yè)的營銷管理整合創(chuàng)新，降低因管理漏洞造成的決策失誤等問題，以促進(jìn)電力企業(yè)競爭力的提升，已成為當(dāng)前我國電力企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。本文分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力企業(yè)在營銷管理中面臨的挑戰(zhàn)，提出了相應(yīng)的營銷管理創(chuàng)新措施。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代 電力企業(yè)營銷 創(chuàng)新

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）12（b）-066-02

創(chuàng)新是當(dāng)代世界的主要課題，而營銷管理則是推動現(xiàn)代企業(yè)不斷發(fā)展的核心，對于企業(yè)的發(fā)展和生存而言至關(guān)重要，因此，加強(qiáng)對企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新將直接關(guān)系到企業(yè)的未來發(fā)展。在大數(shù)據(jù)背景下，必須要降低經(jīng)驗(yàn)式營銷管理模式，重視對數(shù)據(jù)的分析，從而為企業(yè)提高管理效能提供數(shù)據(jù)上的支持。電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新，可以使管理過程簡化為對數(shù)據(jù)的分析過程，利用多方面數(shù)據(jù)采集進(jìn)行建模開展分析，從而為營銷工作的可預(yù)見性提供指引，有利于更好營銷措施的制定。此外，可以通過對電力企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新，構(gòu)建適合于大數(shù)據(jù)時(shí)代下的管理體系，以使其更加實(shí)用、有效，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力企業(yè)所面臨問題和挑戰(zhàn)1.1 電力企業(yè)數(shù)據(jù)分析的實(shí)時(shí)性

當(dāng)前，受全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響，現(xiàn)代企業(yè)所面對的內(nèi)外部營銷環(huán)境不斷發(fā)生著改變，為了使企業(yè)得到更良好的營銷環(huán)境，利用對大數(shù)據(jù)的分析與處理將是一項(xiàng)重要決策，這對促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。對于現(xiàn)代電力企業(yè)來說也是這樣，只有對大數(shù)據(jù)及時(shí)開展處理與分析，才可以更有效地掌握電力企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，為企業(yè)制定發(fā)展策略提供依據(jù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，隨著數(shù)據(jù)量的逐漸增長，電力企業(yè)在處理數(shù)據(jù)上的工作量也將不斷上升，這必將造成數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理很難得到保證。因此，對大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)來說，確保數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理與分析是一項(xiàng)極大挑戰(zhàn)。企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析，不但在及時(shí)獲取有效信息上占有優(yōu)勢，同時(shí)對企業(yè)發(fā)展和運(yùn)營也具有重要作用。

1.2 電力企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性

當(dāng)前的數(shù)據(jù)技術(shù)主要分為三類：包括數(shù)據(jù)儲存、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)挖掘。由于現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，各類新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，如云計(jì)算、互動技術(shù)等。經(jīng)過對電力企業(yè)具體狀況的分析總結(jié)，采用智能技術(shù)不但能夠有效幫助企業(yè)制定業(yè)務(wù)策略，還能為企業(yè)提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，同時(shí)智能技術(shù)為電力企業(yè)的發(fā)展帶來許多優(yōu)勢。當(dāng)前電力企業(yè)在智能技術(shù)認(rèn)識方面還不夠全面，也無法使其價(jià)值得以充分發(fā)揮，因此，對數(shù)據(jù)的有效分析是目前電力企業(yè)營銷管理中的一個重大技術(shù)難題。

在電力企業(yè)實(shí)際運(yùn)行管理中，會有大量數(shù)據(jù)產(chǎn)生，如客戶信息、企業(yè)信息、運(yùn)行數(shù)據(jù)等。該信息數(shù)據(jù)不但涉及電力企業(yè)一些商業(yè)性機(jī)密，而且還涉及一些個人隱私。因此，對此類信息數(shù)據(jù)的管理是企業(yè)需要面對的一項(xiàng)重要工作。

1.3 電力企業(yè)基于數(shù)據(jù)分析的決策

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，對大數(shù)據(jù)的研究和分析，不但能使電力企業(yè)決策更為科學(xué)合理，還能極大地降低企業(yè)的內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)。然而對當(dāng)前的電力企業(yè)狀況來說，在其分析業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r時(shí)只是簡要對數(shù)據(jù)作出總結(jié)，并未和競爭對手之間開展數(shù)據(jù)對比，從而使電力企業(yè)很難利用實(shí)際數(shù)據(jù)來找出自身問題。因此，電力企業(yè)在以后發(fā)展過程中，應(yīng)積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)決策理念，要重視采用大數(shù)據(jù)在決策上的重要作用，如此才可以有效找出和及時(shí)處理企業(yè)問題，從而確保發(fā)展的可持續(xù)性。

1.4 電力企業(yè)多樣化數(shù)據(jù)的整合

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電力企業(yè)在采集圖片、視頻等格式的有關(guān)數(shù)據(jù)文件時(shí)，還必須在社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)中采集非結(jié)構(gòu)化的一些信息數(shù)據(jù)。根據(jù)大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可知，當(dāng)前電力企業(yè)在開展數(shù)據(jù)處理工作時(shí)所采取的方式僅可以滿足結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理要求，對那些非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)處理與整合工作則很難有效展開。對現(xiàn)代化電力企業(yè)來說，數(shù)據(jù)不管是結(jié)構(gòu)化的或是非結(jié)構(gòu)化的，都具有十分重要的作用，因此，在電力企業(yè)的未來發(fā)展之中必須突破在數(shù)據(jù)處理方式上的限制。

2 電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新措施

2.1 創(chuàng)建面向客戶的大數(shù)據(jù)平臺

電力企業(yè)在過去由于對發(fā)展信息化方面缺少整體的規(guī)劃，同時(shí)電力行業(yè)在技術(shù)發(fā)展上存在失衡性，這些都使得IT被分散化開發(fā)運(yùn)用，造成了信息孤島的產(chǎn)生，致使電力企業(yè)各部門間的數(shù)據(jù)出現(xiàn)重復(fù)處理等狀況，對電力企業(yè)運(yùn)營帶來較大影響。若要利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)對電力營銷管理開展創(chuàng)新，首先需對服務(wù)環(huán)節(jié)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與收集，然后需要與電力營銷和配電協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)相融合，構(gòu)建以數(shù)據(jù)作為核心的管理平臺，促使電力企業(yè)數(shù)據(jù)共享的完成，以確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)的意義和價(jià)值得到充分發(fā)揮。該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需借助GIS技術(shù)，在配電數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建過程中，先應(yīng)對地理信息及數(shù)據(jù)完整性進(jìn)行確定，以完成地圖信息與數(shù)字信息的轉(zhuǎn)換，然后再進(jìn)行圖形分析。利用電力大數(shù)據(jù)體系可以使配電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)綜合化管理，為各項(xiàng)管理活動提供了數(shù)據(jù)支持，實(shí)現(xiàn)了與負(fù)載管理體系間的對接，從而實(shí)現(xiàn)了對電力負(fù)荷的有效管理與監(jiān)控。

2.2 加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的分析與收集

大數(shù)據(jù)背景下，大量的信息數(shù)據(jù)可以為電力企業(yè)發(fā)展提供助力，電力企業(yè)需有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)以完成對數(shù)據(jù)信息的采集，進(jìn)而服務(wù)電力企業(yè)的營銷管理。如可通過電力企業(yè)移動設(shè)備終端、企業(yè)網(wǎng)站等各類渠道，對各類電力營銷業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，并構(gòu)建電力數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫應(yīng)包括電力企業(yè)在營銷中形成的各類信息數(shù)據(jù)，如電力供售管理合同數(shù)據(jù)，用戶的電量供售數(shù)據(jù)，新安裝電路、能效與線損數(shù)據(jù)，計(jì)量點(diǎn)數(shù)據(jù)信息，電力企業(yè)的用戶服務(wù)信息，與客戶的聯(lián)絡(luò)管理及關(guān)系管理等數(shù)據(jù)，通過采集和整合這些數(shù)據(jù)統(tǒng)一進(jìn)行分析，能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供有力的數(shù)據(jù)支持。在分析數(shù)據(jù)時(shí)所涉及的數(shù)據(jù)量較大，因此在分析中可通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，對電力行業(yè)業(yè)務(wù)方面的隱藏信息進(jìn)行深入挖掘，同時(shí)與國家政策、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展方向等因素相結(jié)合，對各類數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)開展研究，通過分析不同行業(yè)、不同區(qū)域客戶用電的習(xí)慣與規(guī)律，從而為電力企業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)方案與制定營銷計(jì)劃提供助力與支持。

2.3 基于大數(shù)據(jù)的決策與運(yùn)營

在電力企業(yè)發(fā)展過程中，不但要對非結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)提高重視，還應(yīng)將其和用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品、流程等有效結(jié)合，并且電力企業(yè)還應(yīng)不斷采集在運(yùn)營中形成的數(shù)據(jù)以充實(shí)數(shù)據(jù)庫。電力企業(yè)應(yīng)該以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)開展決策與運(yùn)營，如此才可以使電力供應(yīng)能夠更好地滿足用戶需求，提高服務(wù)水平，樹立起良好的形象。同時(shí)，電力企業(yè)利用對數(shù)據(jù)的分析和處理，還能夠影響用戶對電力企業(yè)的接受程度與看法，可以按照市場需求來不斷創(chuàng)新供售模式和服務(wù)方式，以滿足用戶的各種電力需求，從而為電力企業(yè)的長久發(fā)展提供動力。

2.4 智能評估，提升處理營銷問題的效率

在電力企業(yè)的營銷管理中，為了提高效率，可以整合電力企業(yè)在營銷中的某些業(yè)務(wù)，從而使該類業(yè)務(wù)能實(shí)現(xiàn)同步執(zhí)行，以有效提高業(yè)務(wù)的執(zhí)行效率，縮減時(shí)間，促進(jìn)營銷管理效率的提升。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的及時(shí)更新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，在發(fā)生問題時(shí)可以快速處理。如對電力計(jì)量工作，可實(shí)時(shí)監(jiān)測計(jì)量數(shù)據(jù)，當(dāng)計(jì)量不準(zhǔn)時(shí)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出原因，并及時(shí)替換計(jì)量設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)對計(jì)量的遠(yuǎn)程監(jiān)控，提升計(jì)量效率和準(zhǔn)確度，更好的為用戶提供服務(wù)。智能評估體系，可憑借大數(shù)據(jù)平臺來監(jiān)控電力企業(yè)的營銷過程，對各類異常市場狀態(tài)、數(shù)據(jù)等發(fā)出預(yù)警，以確保營銷策略可得到及時(shí)修正。

3 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電力企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境也不斷發(fā)生著變化，從而對其運(yùn)營、生產(chǎn)管理方式等都帶來了一定影響，電力企業(yè)在該情況下若要保持不斷發(fā)展，必須努力適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展的新形勢。在新形勢下，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)開展?fàn)I銷管理對電力企業(yè)來說是一種極大挑戰(zhàn)，電力企業(yè)必須借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)對管理模式的不斷創(chuàng)新，保持自身在市場中的競爭力，從而不斷促進(jìn)電力企業(yè)可以得到健康、快速的發(fā)展。

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