“3·15”搶戲藍色光標(biāo)事件不僅僅因為“坑害員工”

每年“3·15”前后 ，公眾的目光都會高度聚焦在“打假”上面。然而，今年“3·15”，一家名叫藍色光標(biāo)的知名公關(guān)營銷服務(wù)公司卻“亂入搶戲”，爭奪了不少眼球和關(guān)注度。

事情起因是在3月14日，一位署名“小員工”的藍色光標(biāo)員工在微信公眾號“有點自我”上發(fā)布文章《藍色光標(biāo)，所謂亞洲最大公關(guān)公司，如此坑害老員工，良心真的不會痛嗎？》，稱遭遇公司強行辭退，并控訴藍色光標(biāo)坑害員工。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)上的輿情發(fā)酵，到了3月15日，此事已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)沸沸揚揚的討論，成為“喧賓奪主”的熱點新聞。藍色光標(biāo)高層則公開回應(yīng)，稱此事僅僅只是個案，目前公司正在與這位員工溝通。

如果只是一起單純的勞資糾紛，那么是非曲直并不難判斷，也很難引發(fā)這么大的輿情。哪怕打起口水仗的雙方各執(zhí)一詞，最后還是可以找仲裁和司法等部門主持公道。眼下這起事件之所以引發(fā)這么大的關(guān)注，衍生出這么多話題，就因為它并不是一起單純的勞資糾紛。它更大的看點，或者說在傳播環(huán)境里引爆輿情的“爆點”，在于藍色光標(biāo)公司“公關(guān)營銷”的業(yè)務(wù)性質(zhì)。

在市場經(jīng)濟環(huán)境下，公關(guān)和營銷當(dāng)然是商業(yè)公司開展經(jīng)營和競爭的重要手段。商業(yè)公司維護自身形象和聲譽必不可少，身陷輿情風(fēng)波之際開展危機公關(guān)也無可厚非。運用好這些市場手段，也有助于商業(yè)公司和整個市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。但是，不少公司卻把公關(guān)和營銷用錯了方向。在當(dāng)下的市場環(huán)境里，公關(guān)公司的含義，在相當(dāng)程度上意味著“拿人錢財，替人消災(zāi)”。商業(yè)公司一旦因為產(chǎn)品質(zhì)量、商業(yè)信譽等問題引發(fā)輿情，出現(xiàn)信任危機，公關(guān)公司就會拍馬出陣，緊急救火，息事寧人。

公關(guān)公司備受詬病之處，在于他們的著力點不在于直面問題、解決問題，促進商業(yè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提升，而是通過各種手段，調(diào)動各種資源進行勾兌擺平，最大訴求就是把輿情壓下去、捂過去。公關(guān)業(yè)務(wù)的興盛和高效，使公關(guān)成為商業(yè)公司開展市場經(jīng)營競爭的“潛規(guī)則”。它不但無助于商業(yè)公司改善產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平，還有可能因為公關(guān)行為回避問題、避重就輕甚至文過飾非，在市場上導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”的不良效應(yīng)。

因為這樣的行業(yè)定位，所以每年“3·15”前后都是公關(guān)行業(yè)最忙碌的時候。他們要使出渾身解數(shù)，為客戶公司評估風(fēng)險、預(yù)防曝光、防范輿情，對于已經(jīng)被曝光的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題四處救火。公關(guān)行業(yè)內(nèi)部有句戲言，“‘3·15晚會是公關(guān)人的春晚”。當(dāng)然，這可不是皆大歡喜、其樂融融的春晚，而是如履薄冰、兢兢業(yè)業(yè)的“春晚”，是一年一度最難捱過的“年關(guān)”。這樣的行業(yè)定位和業(yè)務(wù)性質(zhì)，使公關(guān)行業(yè)在消費者心目中形成了不佳的口碑和印象。這不，每逢“3·15”都要開足馬力救火滅火的公關(guān)公司，今年自己燒起來一把大火。旁觀者當(dāng)然看熱鬧不嫌事大，要看看他們?nèi)绾谓o自己救火滅火。

一些秉持“陰謀論”的人則更進一步，堅信藍色光標(biāo)這把火是自己故意燒起來的。目的就是在公眾高度聚焦“打假”的“3·15”當(dāng)天制造熱點話題，吸引公眾關(guān)注，把公眾目光和輿論炮火從客戶公司身上引開，減少客戶公司的輿論壓力和商譽損失。還有人指出這種策略叫“自爆式公關(guān)”，通過引爆自身的丑聞，犧牲自己來掩護客戶。

當(dāng)然，“陰謀論”者的誅心之論很難站得住腳。藍色光標(biāo)作為一家已經(jīng)上市的“亞洲最大公關(guān)公司”，其當(dāng)前市值已經(jīng)超過了170億元。自爆丑聞、自砸招牌不但可能導(dǎo)致股份波動和市值蒸發(fā)，還會影響公司的長遠發(fā)展。無論從當(dāng)前收益還是長遠收益來看，都不是一件劃算的買賣。然而，這種明顯不太可能屬實的說法，在市場上、在輿論場上卻被很多人相信。這也許從一個側(cè)面說明，公關(guān)行業(yè)長期以來種種灰色的、突破底線甚至不擇手段的公關(guān)策略，已經(jīng)嚴重侵蝕了社會的信任環(huán)境，以至于消費者和社會公眾“不憚以最壞的惡意”，來揣測公關(guān)公司的動機和行為。

如果商業(yè)公司在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題而深陷輿論危機的時候，主流的應(yīng)對方法就是祭出勾兌擺平、文過飾非的公關(guān)行為，而不是改善產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平，那么消費者的權(quán)益就很難得到切實保障，整個市場的經(jīng)營環(huán)境也很難持續(xù)優(yōu)化。如果“擺平思維”的公關(guān)成為市場上通行的“潛規(guī)則”，它客觀上就有可能成為假冒偽劣商品、坑蒙拐騙行為的保護傘?？磥恚袑嵕S護市場秩序、維護消費者權(quán)益，除了打假之外，還要規(guī)范魚龍混雜的市場公關(guān)行為。