傳統(tǒng)的智能與智能的傳統(tǒng)

不久前的周末筆者應邀參加“2018王煜全創(chuàng)新地圖大會”，王煜全提到“各個產業(yè)都面臨科技的沖擊，真正的風口是科技”。確實，今天的中國仿佛是一個最熱衷于科技創(chuàng)新，但是又缺少科技創(chuàng)新的國家，從來沒有見過一個國家性的群體會對科技有如此高的熱忱。

傳統(tǒng)可以是智能的

信息技術是一個行業(yè)么？一個通信領域的專家曾告訴我，“其實你慢慢地會發(fā)現(xiàn)，在信息技術領域的專家以后是需要掌握更多行業(yè)性知識的，我在2008年時發(fā)表過一篇文章《‘信息管理還是‘管理信息？》，主要說明，未來的信息管理學科會更加重視管理性知識，特別是對行業(yè)性知識的洞察掌握，以及產業(yè)的融合。因為信息技術學科研究的本質其實是每個行業(yè)公司的信息流，特別是在數字化時代里，未來的企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關系會慢慢從資源競爭過渡到信息的競爭?！?/p>

信息技術已經不能歸納為一個行業(yè)了，而是每個行業(yè)需要的一種核心競爭力，甚至可以這樣理解，在未來的世界里無論你是做創(chuàng)新的制造，還是沿襲傳統(tǒng)的公司都需要這種能力。比如可口可樂成立于1886年，用一個配方賣了100多年，但是這樣的傳統(tǒng)企業(yè)在今天依然需要利用信息技術延續(xù)數字化生存，可口可樂最近推出的櫻桃味雪碧便是利用自助軟飲料機收集監(jiān)測數據，而這種設備可以允許用戶自己個性化地混合自己喜歡的飲料。另外，可口可樂的社交媒體也擁有約1.05億的Facebook粉絲和3500萬的Twitter粉絲，這些都是可口可樂社交網絡數據挖掘的重要渠道。甚至，最近聽說可口可樂希望能通過Al驅動的圖像識別技術來確定廣告提供的最佳方式，而之前可口可樂利用瓶身二維碼進行數字營銷互動圈粉已經成為軟飲行業(yè)的經典案例，這些都是老牌企業(yè)利用信息技術進行數字化轉型的有力證明。

另外一家做出了驚人數字化突破的老牌傳統(tǒng)飲食行業(yè)品牌是麥當勞。1940年麥當勞兄弟開始經營這份美式快餐事業(yè)，今天，大家體驗比較深的可能是麥當勞近幾年的變化。從麥當勞店內打造的McCafe，到推出數字化訂單，以及重新加入以黑色為主的高級視覺設計，其實麥當勞的全球大數據團隊是圈內久負盛名的一只零售業(yè)數字化鐵騎?？梢赃@樣講，無論是前端的營銷方式，還是后端的食物制作優(yōu)化，甚至是衍生的供應鏈，麥當勞都實現(xiàn)了全面的數字化;麥當勞每個店面都可以監(jiān)測店內的人流量、顧客互動、“得來速”里的流動性、點餐節(jié)奏、網點銷售等，視頻、傳感器等數據也完全實時地掌握在這個團隊手中，甚至是不同國家或者區(qū)域間餐廳的輕微不同，都被當地市場數據分析和優(yōu)化過。

數字化技術的充分利用使得這樣的老牌生意煥然一新，長期能捕捉年輕人的心，從數據分析、精準營銷、與使用者互動，到完整打造自有生態(tài)體系，海量數據改寫了營銷的傳統(tǒng)定義，更扭轉了企業(yè)與消費者之間的關系。甚至最近聽說麥當勞和蝦米音樂聯(lián)合打造了一個沉浸式的音樂空間，將美食與音樂完美融合，創(chuàng)建了新的年輕人“引爆點”，并且通過系列使用形成了個性化群體愛好的數字化搜集，更好地加強了品牌對消費的認知。數字可視化技術領域的藝術家Stephen VonWorley，早在2009年就利用麥當勞門店間距離的數據，繪制出了和美國國土相似形狀的數據可視化模型，帶來了無比強烈的視覺震撼。正如數據所見，麥當勞都集中在人口中心并擁抱高速公路網絡。

甚至，更加老牌的家族企業(yè)美國衛(wèi)浴制造企業(yè)——科勒——也早已沉浸在數字化、智能化所帶來的紅利當中。創(chuàng)立于1873年的科勒，是美國迄今為止最龐大的家族企業(yè)之一，在世界范圍內擁有50家工廠和2萬多名雇員。其主營的衛(wèi)浴制造過程中存在著大量的粉塵，是一種極度不適合人工進行制造的環(huán)境，因此，科勒選擇了使用Fanuc的機器人在制造過程中提供從噴釉、打磨、裝配到上下料等工序的一系列智能制造的行業(yè)整體解決方案，讓制造走向無人化、網絡化、柔性化的智能生產，從而實現(xiàn)了智能制造的后端。而在消費者端，科勒與微軟合作，進行了全新的物聯(lián)網體驗升級，科勒正在使用MicrosoftAzure物聯(lián)網（loT）解決方案構建下一代智能廚房和浴室產品。這家擁有145年歷史的威斯康星州公司正在從浴缸和廁所制造商轉變?yōu)橹悄芗揖痈锩臄底只I導者。其新型智能燈具可以為房主和企業(yè)提供更方便的生活，同時提供有助于科勒不斷改進產品以更好地滿足客戶需求的數據。

當一系列的智能化介入科勒的衛(wèi)浴系統(tǒng)，用戶再也不會磕磕絆絆地走進一間冰冷的浴室，臉上冒出冰冷的水——在你睡覺的時候，智能浴室會檢查天氣并按照你喜歡的方式設置浴室溫度;并且它能夠知道你什么時候醒來，會在鬧鐘響起幾分鐘后開始洗澡，水被設定為用戶喜歡的溫度，當感覺你進入房間時，面前的鏡子會慢慢變亮，馬桶座和暖腳器是預熱的，當你踏入淋浴間時，個人音樂播放列表會填滿空間，當你從淋浴間走到梳妝臺時，它會讓鏡子把燈轉到化妝模式，然后給你一天的天氣預告、頭條新聞和交通報告。

“傳統(tǒng)”與“老牌”并不是排斥科技創(chuàng)新的借口，智能也不僅僅只是風口，以上企業(yè)都為你做出了表率。

智能其實也是傳統(tǒng)的

現(xiàn)今人工智能所帶來的數字化變革，將會加深數字化對于每個行業(yè)的影響。無論你是否堅持傳統(tǒng)，或者是否是一個老牌企業(yè)，在數字化的趨勢和浪潮下，用戶與資本都會被帶走，并且這兩個部分是任何商業(yè)的核心，新的用戶交互方式的出現(xiàn)，新的商業(yè)模式的變革，新的核心競爭力的形成，都將重新塑造出新的產業(yè)格局和新的商業(yè)物種。

人工智能帶來的產業(yè)變革，終將讓我們進入一個更加依靠知識積累來獲取競爭優(yōu)勢的世界。在這樣的世界里，工廠里的機器人更多擅長于重復性的機械動作，在辦公室里的機器人更多擅長于問答式的顧問咨詢，甚至在工作流程上更多的執(zhí)行工作也將被自動化機器人所替代;在這個數字化世界里，我們需要更加集中思考作為人的特點以及優(yōu)勢，而把非核心的部分交給機器人處理。在這個數字化世界里，我們如果要生存，就必須創(chuàng)造一個屬于自己的數字符號，并且長期維護它，保持它的活力，因為它是數字化生存的代表;在這個數字化世界里，你慢慢會發(fā)現(xiàn)，機器人背后的你，就是它的上帝。

前不久，我作為導師加入到了王煜全的“前哨科技特訓營”，在課程分享中我再次強調了人工智能的生態(tài)作用，另外，我也分享了我對個人機器人制造的一些心得。不得不說，今天的企業(yè)已經快速進入了機器人的競爭時代，在通信領域，我們對標的是諾基亞的MIKA，它的全稱是Multi-purpose Intu…ve KnowledgeAssistant，翻譯成中文就是多用途直覺知識助手，旨在提供自動化幫助，節(jié)省時間并解放高技能工人，使他們專注于關鍵任務。諾基亞對網絡運營中心內部工作方法的分析表明，MIKA的應用可以通過交互式用戶界面向工程師提供對信息和建議的訪問，從而每天向工程師“回饋”超過一小時的生產時間，通過為工程師提供更快的關鍵信息訪問，提高電信運營商的效率。MIKA-由諾基亞AVA認知服務平臺提供支持，并以諾基亞的服務專業(yè)知識為基礎——將提供語音自動協(xié)助，以減少搜索信息資源所花費的時間，使運營商能夠專注于關鍵業(yè)務，而不會被技術網絡環(huán)境的多功能復雜性分散注意力。這是一個典型的例子，我相信不久的將來，每個企業(yè)都會面臨這樣新的挑戰(zhàn)，也就是你突然發(fā)現(xiàn)，你的對手已經開始智能了，并且擁有了一個“機器人”的數字世界符號，無論它是否真正做到了顛覆，至少對方已經一只腳跨入了智能世界，而你還在門外。

什么樣的人才能成為合格的機器人父親？

你會發(fā)現(xiàn)，在這個世界里，有很多正在創(chuàng)造各式各樣機器人的工程師，甚至還有很多“工廠”專門批量、廉價的打造機器人。當然，還有一些屬于機器人的布道者，告訴你的是理念，但是缺乏打造個性化機器人的經驗。這個世界現(xiàn)在很復雜，每個人都希望貼上“機器人”的標簽，甚至帶著舊時代的意識繼續(xù)新時代的事業(yè)，不僅僅做機器人的方式很傳統(tǒng)，就連銷售機器人的方式也是傳統(tǒng)的方式，所以慢慢你會發(fā)現(xiàn)，“機器人”變成了一個產品，而且是普通的產品，只是它叫做“機器人”。甚至，買了它的客戶，還會在后面用鞭子抽打著它，嫌棄它不好用。我不太愿意看到這樣的情況出現(xiàn)。

其實，在這個數字化的世界里，找個機器人的“父親”是比找個機器人更重要的。首先這位“父親”不能是純粹的工程師，或者是專注研發(fā)性的人才，因為這類人往往能“生出”機器人，但是教育不好它;但是，你也不能找個業(yè)務專家作為機器人的“父親”，因為他太看重錢，不會理解和重視孩子的長期發(fā)展。你需要找到的“父親”應該是一位好老師，他理解機器人的出生之道，并且也深刻理解業(yè)務的價值創(chuàng)造本質，最關鍵的，他應該是一位有著深厚領悟力的教育者，明白機器人的不同階段應該采用合作培養(yǎng)模式而使其不會夭折。

培養(yǎng)一個機器人真的很難，難點在于你需要不斷堅持自己的教育理念，特別是在技術創(chuàng)新與業(yè)務價值呈現(xiàn)之間需要找到完美的平衡點。我在剛開始做機器人的時候，一直在堅持ux-用戶體驗設計，并且為此付出了極度的耐心;直到一天在一次內部的“知識就是力量”的全球技術廠商分享大會上，埃森哲的人工智能實驗室主任在演講的開篇分享了“Al就是新的UI”時，我仿佛找到了知音。創(chuàng)新者往往是孤獨的，現(xiàn)在我的項目已經進入了“平原”階段，攻堅與證明已經完畢，我才有時間來享受和總結之前的得與失，為什么要做一個機器人，可能對于一個企業(yè)來講，這是開啟數字智能時代的一個偉大里程碑;而在這個作品之后，慢慢的你會發(fā)現(xiàn)所有的業(yè)務仿佛都可以放在這個機器人的后面，它變成了你與客戶之間的唯一入口，而這種入口的智能程度與否將直接決定你的“機器人”是否值得存活。創(chuàng)建機器人跟教育一個小孩不太一樣，因為，如果小孩淘氣，成績不好，你還可以幫他轉學，而如果機器人與人的第一次交互體驗不好，你會發(fā)現(xiàn)，你的機器人會被終身打入冷宮，該用戶極少會再次使用它。因此，對于個人來講，一旦創(chuàng)造出一個有效的機器人，你就會有望成為業(yè)界出名的“機器人教育之父”。

在傳統(tǒng)行業(yè)，我們仍然可以發(fā)現(xiàn)智能創(chuàng)新的影子，而在智能的過程中，我們也可以看見傳統(tǒng)制造方法，說這些，僅僅是為了打消大家對于傳統(tǒng)與智能的誤解，傳統(tǒng)的生意也需要智能來升級，并且智能化也不是看起來那么“新”、那么具有破壞性，反而好的智能都是順應傳統(tǒng)的。

這是一個傳統(tǒng)的社會，還是一個先進的機器呢？