樹人家政：以品質(zhì)服務(wù)，奏響細(xì)致樂章

林曉湧

福州樹人家政服務(wù)有限公司創(chuàng)立于2000年，是福建省專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化家政服務(wù)領(lǐng)域的探路者和領(lǐng)路人。公司主營家庭服務(wù)，包括保姆、月嫂、鐘點工、養(yǎng)老、課后服務(wù)（小學(xué)生托管）、保潔等業(yè)務(wù)?？偛课挥诟＝ㄊ「Ｖ菔?，職工總?cè)藬?shù)近7000人。目前旗下?lián)碛薪?00家連鎖網(wǎng)點，直營店遍布福建省九地市，業(yè)務(wù)拓展輻射山東、湖北、江西等18個省份城市，公司及旗下子公司、關(guān)聯(lián)企業(yè)年營業(yè)額過億元。

1999年，樹人家政創(chuàng)始人上官蘭秀女士剛剛走出校園，懷揣著闖世界的夢想，放棄了公立名校任教的機(jī)會，踏上了艱辛的創(chuàng)業(yè)旅程。在創(chuàng)業(yè)之前，她意識到在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、居民收入增加和生活水平提高的前提下，人們對優(yōu)質(zhì)家庭服務(wù)的需求也會愈加凸顯，在一無資金、二無經(jīng)驗的情況下，上官蘭秀毅然成立了樹人家政，邊學(xué)邊做，開啟了與家庭服務(wù)業(yè)的不解之緣。當(dāng)時即使是在福建省會福州，家庭服務(wù)業(yè)也才剛剛興起，缺乏統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，上官蘭秀積極走訪北京、上海等大城市，探索家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展之路，學(xué)習(xí)對方經(jīng)驗和優(yōu)秀做法，這些奠定了樹人家政打造高品質(zhì)、職業(yè)化家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。

從企業(yè)成立之初，樹人家政始終堅持一個核心理念，家庭服務(wù)員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)就是整個公司服務(wù)水平的體現(xiàn)，而做好上述工作，首先就是抓好培訓(xùn)，通過規(guī)范系統(tǒng)的培訓(xùn)，將待業(yè)婦女轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦募彝シ?wù)員。為了確保家政服務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量，樹人家政在福建省率先注冊了家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校——樹人職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，并不斷投入資金，引入中國臺灣和日本先進(jìn)的家庭服務(wù)培訓(xùn)設(shè)備，打造高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化的培訓(xùn)室。先后在福州、廈門、南平等地陸續(xù)建立大型綜合性家政服務(wù)員培訓(xùn)基地。

其中，樹人家政松溪實訓(xùn)基地，是樹人家政在福建省婦聯(lián)指導(dǎo)下，依托當(dāng)?shù)芈殬I(yè)學(xué)校建設(shè)而成的，被列入福建省巾幗精準(zhǔn)脫貧家政培訓(xùn)項目，基地設(shè)有母嬰實操室、護(hù)理實操室、熨燙實操室、衛(wèi)浴實操室、中式家具實操室、現(xiàn)代廚房實操室、居家實操室等，可培訓(xùn)月嫂、孕產(chǎn)婦護(hù)理、嬰幼護(hù)理、老人陪護(hù)、醫(yī)院護(hù)理、家庭保潔等多種家政服務(wù)人才，每期可培訓(xùn)100人。

2004年，經(jīng)過市場調(diào)研，樹人家政感受到雙職工家庭接送、照料孩子不便，市場存在巨大商機(jī)，由此樹人家政依托家政行業(yè)，開辟全新的細(xì)分領(lǐng)域，創(chuàng)辦了知名課后服務(wù)品牌——樹人托管教育連鎖機(jī)構(gòu)。截至2018年6月，樹人托管教育擁有連鎖校區(qū)近600家，業(yè)務(wù)范圍遍及福建、湖北、陜西、廣東等18個省、60余個城市，同步服務(wù)學(xué)生超4萬人，累計服務(wù)家庭超40萬。樹人托管教育以規(guī)范化的管理、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和貼心細(xì)致的教育贏得了家長和社會的認(rèn)可，成為全行業(yè)率先通過IS09001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證的托管教育機(jī)構(gòu)。

2015年1月20日，樹人家政作為發(fā)起單位，助推成立全國首個學(xué)生托管行業(yè)協(xié)會組織——福建省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會學(xué)生托管專業(yè)委員會，上官蘭秀女士也被推選為該專業(yè)委員會的主任。學(xué)生托管專委會自成立以來，充分發(fā)揮行業(yè)組織的規(guī)范、引領(lǐng)作用，簽訂了會員自律公約；組織會員單位開展各種主題的培訓(xùn)、講座；有效提升會員單位的食品安全、消防意識；規(guī)范各項操作服務(wù)流程，提升會員單位的運營管理水平；積極配合政府部門開展托管行業(yè)檢查、督導(dǎo)；攜手主流媒體，對各托管機(jī)構(gòu)的發(fā)展進(jìn)步給予宣傳鼓勵，有力地促進(jìn)了福建省學(xué)生托管行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，促進(jìn)了教育服務(wù)質(zhì)量的提升，獲得了主管部門、社會各界尤其是學(xué)生家長的一致認(rèn)可。會員單位也從成立伊始的10家，發(fā)展到現(xiàn)在的近50家，基本涵蓋了福建省課后服務(wù)市場上的主流托管品牌。

在福州市鼓樓區(qū)委、區(qū)政府的支持下，2017年6月樹人家政率先嚴(yán)格按照政府部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，在鼓樓區(qū)東街街道建成面積近1000平方米的一站式、綜合性、全平臺樹人托管鼓樓區(qū)東街示范中心，首開托管行業(yè)由居民住宅、店面模式向大型、綜合性中心轉(zhuǎn)型先河。中心參照教育行政部門頒布的托幼機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實消防、環(huán)保等設(shè)施配置，設(shè)置了多媒體影音、陽光書吧、科學(xué)實驗、心理疏導(dǎo)、舞蹈練功房等完善的功能分區(qū)，可同時容納200位學(xué)生在此休息、學(xué)習(xí)。在承接常規(guī)托管服務(wù)的同時，還承接了東街街道四點鐘學(xué)堂相關(guān)職能。

2017年8月，由樹人家政牽頭，整合旗下樹人托管教育（樹人教育科技）等多家企業(yè)，在鼓樓區(qū)注冊成立福建百年樹人實業(yè)有限公司，著力打造鼓樓區(qū)級總部企業(yè)，承接區(qū)域家庭服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級職能。

如今，樹人家政已經(jīng)發(fā)展為福建省知名家政服務(wù)品牌、福建省著名商標(biāo)。公司累計推薦就業(yè)、培訓(xùn)超15萬人，年服務(wù)家庭超1萬個、滾動培訓(xùn)3000人、推薦就業(yè)8000人次，先后獲得全國家庭服務(wù)業(yè)百強(qiáng)、福建著名商標(biāo)、福建省家政龍頭企業(yè)、省家政領(lǐng)軍企業(yè)、首批國家發(fā)改委現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合改革試點示范單位、福建省誠信經(jīng)營示范單位等一系列榮譽。

潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。隨著人民生活水平的不斷提升，廣大居民對新型家庭服務(wù)業(yè)的需求也在不斷增強(qiáng)。福州樹人家政服務(wù)有限公司將繼續(xù)堅持品質(zhì)引領(lǐng)，服務(wù)優(yōu)先戰(zhàn)略，做優(yōu)服務(wù)，做精品質(zhì)，著力打造享譽八閩的家庭服務(wù)業(yè)示范標(biāo)桿。