金太陽(yáng)：我們只做企業(yè)該做的事

于海洋

“我們并沒(méi)有什么特色，只是我們能夠?qū)⒄咝缘臇|西落在實(shí)處?！苯鹛?yáng)養(yǎng)老服務(wù)公司董事長(zhǎng)黃小蓉說(shuō)。

金太陽(yáng)養(yǎng)老服務(wù)公司成立于2001年，當(dāng)時(shí)公司的全稱是金太陽(yáng)家政服務(wù)公司，成立之初黃小蓉就將金太陽(yáng)家政服務(wù)公司以員工制的管理方式來(lái)運(yùn)作。當(dāng)時(shí)，家政服務(wù)被人們定義為是帶有中介性質(zhì)的行業(yè)，但在黃小蓉看來(lái)，純中介制的管理方式會(huì)制約行業(yè)的發(fā)展，而員工制才是家政行業(yè)未來(lái)發(fā)展的有力武器。

在家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)的過(guò)程中，黃小蓉發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)行業(yè)最大的問(wèn)題是供需問(wèn)題，需大于供，主要的原因是家政服務(wù)人員的不穩(wěn)定性，以及從業(yè)人員少、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)少，所以金太陽(yáng)為保障家政服務(wù)員的利益，在員工中普及員工制管理，給員工繳納五險(xiǎn)一金，為他們購(gòu)買雇主責(zé)任險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)，一旦家政服務(wù)員在戶上工作時(shí)發(fā)生意外，所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)責(zé)任全部由保險(xiǎn)公司承擔(dān)?！捌鋵?shí)在家政公司中，想要完全實(shí)行員工制是不可能的，一方面，按目前的制度，農(nóng)民工有新農(nóng)合等保障，如何與現(xiàn)有的城鎮(zhèn)職工保險(xiǎn)銜接存在政策的障礙；另一方面，家政員不愿意繳交社保，因?yàn)轲B(yǎng)老金帶不走，而他們無(wú)法預(yù)期會(huì)不會(huì)在同一個(gè)城市工作15年。所以我們?cè)趯?shí)行員工制時(shí)也會(huì)征求家政服務(wù)員的意見(jiàn)?！秉S小蓉說(shuō)。

招工渠道多樣化

在家政服務(wù)員的招聘上，金太陽(yáng)的招聘渠道下放至福州市周邊的貧困地區(qū)，作為中國(guó)扶貧協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，金太陽(yáng)也積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召?！白屵@些貧困地區(qū)的婦女一輩子去從事家政服務(wù)工作是不可能的，家政服務(wù)只是農(nóng)村地區(qū)或貧困地區(qū)的婦女作為進(jìn)入城市的一個(gè)橋梁?！秉S小蓉說(shuō)。

為了幫助來(lái)自貧困地區(qū)的家政服務(wù)員能夠快速融入工作中，金太陽(yáng)在社區(qū)中建立“清潔小屋”作為家政服務(wù)員的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，并讓她們自己來(lái)做“清潔小屋”的主人?！凹艺?wù)員24小時(shí)在客戶家中是完全沒(méi)必要的，由于日常工作的輕松以至于讓家政服務(wù)員養(yǎng)成了惰性。另外在家政服務(wù)員入戶服務(wù)時(shí)，我們經(jīng)常告訴她們?cè)诳蛻艏抑蟹?wù)時(shí)生活上要當(dāng)這個(gè)家的客人，但在工作上要當(dāng)這個(gè)家的主人。雖然我們這樣和家政服務(wù)員講，但是她們很難做到?；谶@幾點(diǎn)，我們就做了清潔小屋項(xiàng)目，給家政服務(wù)員提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，當(dāng)居民有需要的時(shí)候就能在第一時(shí)間找到我們，家政服務(wù)員以鐘點(diǎn)工的方式進(jìn)入家庭，可同時(shí)服務(wù)三至四家客戶，如此一來(lái)，既增加了家政服務(wù)員的收入也減少了客戶家庭的支出?！秉S小蓉說(shuō)。

據(jù)黃小蓉透露，2003年清潔小屋項(xiàng)目就在金太陽(yáng)內(nèi)部啟動(dòng)，項(xiàng)目中全部資金都由金太陽(yáng)承擔(dān)，所得收入只需將其中一部分上交給公司，剩余的全部為家政服務(wù)員自己的收入。在“清潔小屋”項(xiàng)目運(yùn)行的過(guò)程中，黃小蓉也看到了老齡化社會(huì)的需求，公司在2007年成立了金太陽(yáng)老年綜合服務(wù)中心，專注于服務(wù)老齡化人群，為老年人提供365天、24小時(shí)、15分鐘上門的應(yīng)急保障服務(wù)。并將一部分清潔小屋變?yōu)榫蛹茵B(yǎng)老服務(wù)站，承接政府的居家養(yǎng)老照料項(xiàng)目，包括后來(lái)成立的養(yǎng)老院……

經(jīng)過(guò)不斷地升級(jí)改造，金太陽(yáng)將原來(lái)的清潔小屋提升為現(xiàn)在的管家屋，管家屋與物業(yè)合作，深度服務(wù)于社區(qū)，服務(wù)已涉及全國(guó)，在全國(guó)的直營(yíng)店中完全覆蓋福州模式，并逐漸拓展新領(lǐng)域。未來(lái)，黃小蓉希望金太陽(yáng)管家屋項(xiàng)目能夠落地，讓更多的人能夠參與這個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。

服務(wù)升級(jí)品質(zhì)提升

目前，金太陽(yáng)主打的是365天、24小時(shí)、15分鐘上門的應(yīng)急保障業(yè)務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)面向福州市的每一個(gè)社區(qū)中的每一個(gè)家庭。在金太陽(yáng)內(nèi)部平臺(tái)中有一個(gè)社區(qū)居民信息庫(kù)，信息庫(kù)中會(huì)建立社區(qū)每一個(gè)家庭的基礎(chǔ)信息，只要被服務(wù)過(guò)的家庭，都能夠查到相應(yīng)的檔案，以便能夠選派合適該家庭的家政服務(wù)員入戶服務(wù)。

在采訪時(shí)，黃小蓉告訴記者，目前金太陽(yáng)的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)只用于公司內(nèi)部。對(duì)于當(dāng)下行業(yè)內(nèi)提到的誠(chéng)信監(jiān)督平臺(tái)，黃小蓉認(rèn)為應(yīng)該由政府出面來(lái)建設(shè)。“福建省或福州市都在建家庭服務(wù)行業(yè)大平臺(tái)，當(dāng)政府的大平臺(tái)建好后，企業(yè)的小平臺(tái)再完全對(duì)接進(jìn)去，這個(gè)平臺(tái)應(yīng)該由政府出面來(lái)做，如果交給任何協(xié)會(huì)或企業(yè)都是不可行的。對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和保密性，現(xiàn)在社會(huì)上存在很多倒賣數(shù)據(jù)的行為，很多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)有制造數(shù)據(jù)只是將數(shù)據(jù)導(dǎo)人，然后再來(lái)賣數(shù)據(jù)，這樣做從行業(yè)發(fā)展的角度說(shuō)是不負(fù)責(zé)任的。對(duì)于當(dāng)下行業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠獨(dú)立的企業(yè)很少?！秉S小蓉說(shuō)。

對(duì)于目前行業(yè)的技能培訓(xùn)，黃小蓉呼吁也應(yīng)該由政府來(lái)主導(dǎo)，并由政府的公辦培訓(xùn)學(xué)校來(lái)承接。黃小蓉希望政府可以在家政服務(wù)員的職稱評(píng)定上出臺(tái)更多的政策，當(dāng)家政員評(píng)定上一級(jí)家政員、二級(jí)家政員時(shí)政府應(yīng)相應(yīng)地給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助，作為職稱評(píng)定的津貼。“直接補(bǔ)貼給家政服務(wù)員要比給企業(yè)好得多，可以激發(fā)更多從業(yè)者的積極性，而對(duì)于培訓(xùn)本身來(lái)說(shuō)就是企業(yè)自身應(yīng)該承擔(dān)的，不應(yīng)該再去拿政府的培訓(xùn)補(bǔ)貼?！秉S小蓉說(shuō)。

采訪最后，黃小蓉告訴記者，她目前遇到的最大難題就是家政員管理問(wèn)題，對(duì)于員工化管理的家政企業(yè)來(lái)說(shuō)要比中介制管理的企業(yè)更缺人，家政服務(wù)員進(jìn)人員工化管理的公司就要遵循公司的制度，當(dāng)下的家政服務(wù)員很多都還是閑散的農(nóng)村勞動(dòng)力，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)自由慣了，在中介制的公司會(huì)更加的自由，企業(yè)不能制約他們，所以從政府的角度來(lái)說(shuō)應(yīng)該多一些員工化管理的企業(yè)。目前，金太陽(yáng)的家政服務(wù)人員有200人，全部都是員工化管理。

“企業(yè)要不斷提高自身的管理水平，讓家政服務(wù)員能夠更有歸屬感，并給予家政服務(wù)員職業(yè)化管理和創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，這也是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要不斷努力去做的事。也希望政府能夠給員工化管理的公司一些政策上的傾斜，并且要幫她們提高家政員的職業(yè)歸屬感?！秉S小蓉說(shuō)。