基于5S模式的國際商務(wù)企業(yè)管理模式研究

張姍姍

摘 要：國際商務(wù)企業(yè)的不斷發(fā)展及壯大，不僅需要優(yōu)秀的專業(yè)人才與雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，還要具有先進(jìn)且科學(xué)合理的管理模式，它將直接影響著國際商務(wù)企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營，決定著國際商務(wù)企業(yè)未來的發(fā)展命運(yùn)?；诖?，本文依托于5S模式，對(duì)國際商務(wù)企業(yè)管理模式進(jìn)行研究，介紹了5S模式的概念及內(nèi)容，論述了其對(duì)國際商務(wù)企業(yè)的重要作用，進(jìn)而通過建立5S管理方案、明確5S管理細(xì)節(jié)、制定5S管理標(biāo)準(zhǔn)等有效路徑，全面構(gòu)建了國際商務(wù)企業(yè)的管理模式。以期能夠提高國際商務(wù)企業(yè)的管理水平，塑造國際商務(wù)企業(yè)良好形象，增加國際商務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益并推動(dòng)其長足發(fā)展。

關(guān)鍵詞：5S模式 國際商務(wù)企業(yè) 重要作用 管理模式

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）02（c）-151-02

工業(yè)時(shí)代的到來，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)合理化的管理受到了各大國際商務(wù)企業(yè)的高度重視。5S模式主要由日本人發(fā)明，在18世紀(jì)中期，日本用“安全源于整理整治”的宣傳語來大力推廣5S模式，在當(dāng)時(shí)僅推出并實(shí)行了2S，它的根本目的只是單純地為了保障工作環(huán)境及安全。在制造掌控與質(zhì)量掌控需求日益強(qiáng)烈的形勢(shì)下，推出了3S模式，也就是打掃、清理及素養(yǎng)，進(jìn)而讓其運(yùn)用空間與適用范疇能夠得到充分拓展。在1986年，5S模式正式推出，它的出現(xiàn)對(duì)整體現(xiàn)場(chǎng)管理形式產(chǎn)生了巨大影響，并刮起了5S浪潮。與此同時(shí)，成為了日本國際商務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理工作的重要基礎(chǔ)，且在其基礎(chǔ)上，制定了不同的質(zhì)量管理措施。由于5S模式對(duì)樹立國際商務(wù)企業(yè)形象、減少成本、按時(shí)完工、安全作業(yè)、建立舒適工作環(huán)境等現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化方面有著積極的作用，進(jìn)而獲得了世界各國管理的充分肯定。隨著全球化經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，5S模式目前已成為了高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理的主要手段。

1 5S模式概念及其對(duì)國際商務(wù)企業(yè)的重要作用

1.1 5S模式概念

5S模式來源于日本，是國際商務(wù)企業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理所采取的一種有效手段，其主要內(nèi)容有清掃、整理、清潔、整頓及素養(yǎng)。整理是將需要與不要的事物、人等分開，再將這些不需要的進(jìn)行分類，合理高效地運(yùn)用有限的空間，打造舒適干凈的工作環(huán)境，促使工作效率的提升。整頓是將工作現(xiàn)場(chǎng)中所需要的有用資料，按照日常使用次數(shù)及需要的急切程度，建立具體標(biāo)識(shí)，明確固定的擺放位置，以此來縮減尋找的時(shí)間。清掃是對(duì)工作場(chǎng)地進(jìn)行全方位的大掃除，保持干凈整潔，讓員工集中精力投入到工作中。清潔是嚴(yán)格做好清掃后的保持工作，要長時(shí)間地維持干凈整潔的工作環(huán)境。而素養(yǎng)則是培養(yǎng)員工自覺意識(shí)及良好的工作習(xí)慣，讓他們遵守具體的規(guī)章制度，提高集體合作精神愛崗敬業(yè)精神，素養(yǎng)同時(shí)也是5S管理模式中核心內(nèi)容。

1.2 5S模式對(duì)國際商務(wù)企業(yè)作用

首先，通過有效整理后，將工作區(qū)域的所有物品進(jìn)行分類處理，會(huì)對(duì)所需物品一目了然，處理掉不用的物品，減少物品資源的浪費(fèi)。資料擺放的整齊清晰，能夠縮短查找時(shí)間，提高工作效率，防止不必要的工作失誤發(fā)生。對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行及時(shí)維修、更換與保養(yǎng)，有助于保障工作的安全性。其次，以往國際商務(wù)企業(yè)在管理當(dāng)中，其整個(gè)過程需要漫長的時(shí)間，甚至最終還會(huì)達(dá)不到理想的效果，而實(shí)施5S管理模式，能夠按照具體的步驟實(shí)施，每個(gè)步驟有個(gè)明確的任務(wù)安排，可以讓管理活動(dòng)有序地開展，實(shí)行起來效率較高，并且目的明確，充分解決以往浪費(fèi)時(shí)間的問題，讓國際商務(wù)企業(yè)一切工作與活動(dòng)都在規(guī)章制度下，井然有序地進(jìn)行。最后，在過去的管理中，國際商務(wù)企業(yè)通常會(huì)在各個(gè)部門安排專門的工作小組負(fù)責(zé)日常的管理工作，主要是清點(diǎn)物品資料和打掃員工下班后的工作衛(wèi)生，但卻無法適應(yīng)員工的節(jié)奏，無法保持長時(shí)間干凈整潔的工作環(huán)境。實(shí)施5S管理模式，會(huì)有助于員工素養(yǎng)的提升，每個(gè)人都要承擔(dān)維護(hù)工作環(huán)境整潔的責(zé)任，會(huì)主動(dòng)保持與打掃工作區(qū)域，一切按照具體的規(guī)定實(shí)施，進(jìn)而減輕了管理人員的任務(wù)量，只需要有專門的人員進(jìn)行監(jiān)督與管理即可，節(jié)省了大量的人力資源，為國際商務(wù)企業(yè)減少了支出成本，不僅有助于工作質(zhì)量的提升，還能創(chuàng)造增加更多經(jīng)濟(jì)效益。

2 基于5S模式的國際商務(wù)企業(yè)模式構(gòu)建路徑

2.1 建立5S管理方案

全面宣傳國際商務(wù)企業(yè)推出的5S管理制度，提倡挑戰(zhàn)自我、重塑形象、規(guī)范現(xiàn)象、提高素養(yǎng)的管理方針，旨在能夠創(chuàng)建工作環(huán)境與員工之間的良性互動(dòng)，運(yùn)用規(guī)范性有序的現(xiàn)場(chǎng)，來加強(qiáng)員工端正的工作作風(fēng)，切實(shí)保障工作效率與質(zhì)量，提高國際商務(wù)企業(yè)整體工作能效，減少支出成本，最終實(shí)現(xiàn)員工綜合素養(yǎng)的提升、樹立積極向上的形象，成為行業(yè)的榜樣與典范。建立5S管理方案主要包含以下幾個(gè)方面。

（1）讓5S成為國際商務(wù)企業(yè)最好的宣傳工具。當(dāng)進(jìn)入國際商務(wù)企業(yè)后，整體要讓人感受到寬敞明亮、一切井井有條、干凈舒適、工作氛圍濃厚，呈現(xiàn)出一片和諧卻不松散、輕松卻不懈怠的國際商務(wù)企業(yè)辦公景象。這種環(huán)境與氛圍不僅能夠得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與稱贊，同時(shí)還能有助于客戶更加放心與國際商務(wù)企業(yè)進(jìn)行合作，并會(huì)積極廣泛的宣傳，提高國際商務(wù)企業(yè)在行業(yè)中的形象與口碑。而對(duì)于國際商務(wù)企業(yè)工作人員來說，干凈整潔的環(huán)境，能夠讓他們更加全身心的投入到工作中，也會(huì)為自己能在這樣的國際商務(wù)企業(yè)工作感到自豪與滿足。（2）讓5S成為國際商務(wù)企業(yè)節(jié)省的把控工具。減少各種資源的浪費(fèi)現(xiàn)象，縮短以往尋找各種用品的時(shí)間，節(jié)省國際商務(wù)企業(yè)運(yùn)營成本，全面提升工作效率，為國際商務(wù)企業(yè)謀得更多經(jīng)濟(jì)效益。（3）讓5S成為安全的保障工具。寬敞明亮、視野廣闊的環(huán)境，物流會(huì)更加清晰。嚴(yán)格按照貨物堆放數(shù)量的規(guī)定與具體要求，將物品進(jìn)行整齊分類，并對(duì)特殊物品作出明顯的提示牌。人流以及物流的路徑更加分明，讓工作井然有序，推動(dòng)各環(huán)節(jié)工作的順利開展。（4）讓5S成為標(biāo)準(zhǔn)化的助力工具。規(guī)范管理現(xiàn)場(chǎng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓工作人員依據(jù)具體規(guī)定與職能進(jìn)行作業(yè)，保障程序平穩(wěn)，提高工作質(zhì)量。（5）讓5S成為凝聚力的催化工具。干凈舒適的工作環(huán)境，不僅能夠促使員工更加熱情飽滿地進(jìn)行工作，同時(shí)還能讓他們發(fā)自內(nèi)心的喜歡自己當(dāng)下的狀態(tài)，會(huì)對(duì)工作、對(duì)國際商務(wù)企業(yè)充滿情感，進(jìn)而積極主動(dòng)地維護(hù)、打造更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，久而久之，所有員工會(huì)把國際商務(wù)企業(yè)看作有溫度、有情感，承載著自己成就、努力與汗水的大家庭，進(jìn)而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與合作精神，共同攜手為國際商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造更高效益。

2.2 明確5S管理細(xì)節(jié)

在實(shí)施5S管理模式時(shí)，主要分為以下五步，國際商務(wù)企業(yè)要明確這五步的細(xì)節(jié)，確保管理方案切實(shí)可行及有序落實(shí)。

第一步，整理。整理是完全將所需以及不需要的物體、事件、人員等分開，逐一對(duì)不需要的進(jìn)行科學(xué)處理，要善于舍棄、突破傳統(tǒng)觀念的限制，改變“以后會(huì)有用”“扔掉太可惜”等類似想法。所謂的整理，目的是為了全面優(yōu)化工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。最基礎(chǔ)的工作就是對(duì)工作環(huán)境中的各種物品實(shí)施分類擺放，對(duì)用不上或是多余的物品要全部清理掉，不能進(jìn)入工作區(qū)域。這樣才能達(dá)到整理的最終目的——擴(kuò)展空間，增加更多有效工作的區(qū)域面積，避免貨品積壓，節(jié)約更多成本、提高工作效率。

第二步，整頓。整頓也就是將國際商務(wù)企業(yè)管理中所需要的各項(xiàng)人、事、物整理起來，并用合理的手段對(duì)其進(jìn)行放置，從而在需要時(shí)能夠最快地獲取資源，減少搜索資源的時(shí)間。這一步驟最主要的作用就是為高效率的工作提供環(huán)境，保障工作安全，因此這一項(xiàng)工作又被稱之為定置管理。

第三步，清掃。這一步是將工作環(huán)境徹底清掃干凈，實(shí)施全方位的大掃除，對(duì)有問題的設(shè)備及時(shí)維修或更換，確保所有硬件設(shè)備能夠正常工作。打掃過程是按照第一步的整理結(jié)果，將整理出來的無用部分清理掉，放在固定的空間。打掃工作的關(guān)鍵部分是必須要嚴(yán)格依照國際商務(wù)企業(yè)的實(shí)際情況決定清理對(duì)象、打掃人員、方法及工具等，確保能夠真正打掃干凈。

第四步，清潔。清潔是在前三個(gè)步驟的基礎(chǔ)上，保持良好的工作環(huán)境，對(duì)細(xì)節(jié)之處加以完善。在工作當(dāng)中，會(huì)不斷出現(xiàn)各種廢棄物品，要對(duì)這些后續(xù)出現(xiàn)的物品及時(shí)進(jìn)行分類整理并清除，達(dá)到清潔的基本要求。清潔實(shí)際上是對(duì)前三個(gè)步驟的完善、優(yōu)化與堅(jiān)持，對(duì)于長期構(gòu)造舒適的工作環(huán)境，確保國際商務(wù)企業(yè)不斷進(jìn)步具有重要的基礎(chǔ)性作用。

第五步，素養(yǎng)。其主要指的是提高國際商務(wù)企業(yè)員工的個(gè)人綜合素養(yǎng)，使他們能夠按章辦事，保持良好的工作狀態(tài)及習(xí)慣，打造高度團(tuán)結(jié)的集體，而這也是5S管理模式的核心。只有國際商務(wù)企業(yè)員工具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、文化素養(yǎng)等，才能確保各項(xiàng)工作的順利實(shí)施，才能更多地推動(dòng)國際商務(wù)企業(yè)的良性發(fā)展。因此，推出并落實(shí)5S管理模式，需要國際商務(wù)企業(yè)要始終將提高人員素養(yǎng)作為重點(diǎn)，以此開始、以此結(jié)束。積極引導(dǎo)廣大員工樹立自我管理意識(shí)，嚴(yán)格要求自己、規(guī)范自己的言行。

2.3 制定5S管理標(biāo)準(zhǔn)

建立公司具體規(guī)章制度、商務(wù)禮儀準(zhǔn)則；建立“要”以及“不要”的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)；建立客戶信件、合同、信用證明、票據(jù)等重要文件，并與其他資料分類整理歸檔準(zhǔn)則；劃分打掃區(qū)域、清理標(biāo)準(zhǔn)；建立廢品及其處理方法，重視國際商務(wù)企業(yè)商業(yè)機(jī)密的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；建管獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格監(jiān)管落實(shí)；建立員工個(gè)人形象標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于國際商務(wù)企業(yè)來說，他們通常有著較強(qiáng)的專業(yè)性、業(yè)務(wù)范圍較廣、涉及的領(lǐng)域眾多、員工流動(dòng)性大、獨(dú)立思維明顯、善于縱向交流等特征。在國際商務(wù)企業(yè)當(dāng)中實(shí)施5S管理模式，并不是一種表面上的形式或是應(yīng)付檢查工作，而是為了培養(yǎng)員工的意識(shí)，加強(qiáng)他們堅(jiān)持不懈的精神，構(gòu)建國際商務(wù)企業(yè)自身文化，塑造國際商務(wù)企業(yè)的良好形象，讓廣大員工能夠產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。不僅要讓員工養(yǎng)成井然有序的工作習(xí)慣，同時(shí)也要讓不同的部門之間能夠更加規(guī)范的協(xié)同工作，采取5S管理模式，也不單純只是為了優(yōu)化國際商務(wù)企業(yè)環(huán)境，關(guān)鍵在于實(shí)施過程當(dāng)中，挖掘每位員工內(nèi)在潛能，凝聚員工智慧與創(chuàng)新力，為他們提供更加充足的發(fā)揮空間，實(shí)現(xiàn)為國際商務(wù)企業(yè)贏得更高經(jīng)濟(jì)效益的終極目標(biāo)。

3 結(jié)語

國際商務(wù)企業(yè)運(yùn)用5S模式制定并實(shí)施國際商務(wù)企業(yè)工作，能夠從改善國際商務(wù)企業(yè)內(nèi)部工作環(huán)境入手，不斷提升員工個(gè)人素養(yǎng)，培養(yǎng)他們優(yōu)秀的道德品質(zhì)，進(jìn)而塑造國際商務(wù)企業(yè)更加先進(jìn)的良好形象。國際商務(wù)企業(yè)應(yīng)全力推廣與積極宣傳5S管理方案，有序開展管理活動(dòng)，創(chuàng)建舒適、整潔的工作氛圍，激發(fā)員工的工作熱情，為國際商務(wù)企業(yè)將來能夠在全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮中的蓬勃發(fā)展奠定穩(wěn)固基礎(chǔ)。

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