基于企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效的顧客參與程度度量

李 靖，張新衛(wèi)，王克勤，同淑榮

(西北工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院，陜西 西安 710072)

0 引言

由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)必須充分滿足顧客需求并快速響應(yīng)，越來越多的企業(yè)允許顧客參與產(chǎn)品開發(fā)，例如小米公司通過小米論壇允許顧客參與軟件研發(fā)，海爾通過互聯(lián)網(wǎng)工廠允許顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。Kristensson等[1]指出顧客參與可降低新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)績(jī)效。但過多的顧客參與會(huì)使企業(yè)需花費(fèi)大量時(shí)間與成本處理企業(yè)與顧客的互動(dòng)，導(dǎo)致產(chǎn)品的開發(fā)時(shí)間與成本上升[2]。因此，確定最優(yōu)顧客參與程度對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效具有重要的意義。

文獻(xiàn)[3]指出，顧客參與對(duì)產(chǎn)品上市速度、客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的績(jī)效具有影響。目前，多數(shù)文獻(xiàn)通過實(shí)證研究驗(yàn)證了顧客參與程度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效的影響，例如Johnson等[4]根據(jù)62家企業(yè)設(shè)計(jì)中心的調(diào)查數(shù)據(jù)得出，顧客參與對(duì)降低產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間具有積極影響;Pilar等[5]通過對(duì)807家企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查分析后指出，顧客參與對(duì)產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量和創(chuàng)新速度具有正向影響，進(jìn)而間接影響企業(yè)的銷售業(yè)績(jī);文獻(xiàn)[6-7]通過研究證實(shí)，顧客參與可以直接提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，但同時(shí)也會(huì)提高企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)成本;文獻(xiàn)[8]分析了顧客參與程度與產(chǎn)品價(jià)格之間的關(guān)系，通過實(shí)驗(yàn)指出，顧客參與開發(fā)的產(chǎn)品能夠以較高的價(jià)格出售。然而Morgan等[9]也指出，新產(chǎn)品開發(fā)中過多的顧客參與會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品改進(jìn)跨度太大，市場(chǎng)接受程度低，305家企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，顧客參與產(chǎn)品開發(fā)并沒有帶來更好的市場(chǎng)表現(xiàn)。這些研究從不同方面定性地指出了顧客參與對(duì)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效具有影響，但對(duì)顧客參與程度與企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效之間的定量關(guān)系研究較少。

文獻(xiàn)[10]通過邏輯斯特曲線描述顧客參與程度與顧客滿意度之間的關(guān)系，指出隨著顧客參與程度的加深，顧客滿意度不斷上升，但是顧客參與程度的確定仍然通過定性的顧客評(píng)價(jià)給出，沒有定量的參與程度確定方法，對(duì)如何準(zhǔn)確確定最優(yōu)顧客參與程度缺乏支持;文獻(xiàn)[11]提出從顧客的參與人數(shù)、參與時(shí)長(zhǎng)、與企業(yè)互動(dòng)次數(shù)等方面衡量顧客參與程度,該方法從過程的角度量化顧客參與程度，沒有體現(xiàn)參與的結(jié)果，不能全面衡量顧客的參與程度;文獻(xiàn)[12]指出，確定顧客參與程度與顧客參與形式有關(guān)。文獻(xiàn)[13-14]根據(jù)參與程度由淺到深，將顧客參與產(chǎn)品開發(fā)分為為客戶設(shè)計(jì)(封閉式創(chuàng)新)、與客戶設(shè)計(jì)(客戶協(xié)同創(chuàng)新)和客戶設(shè)計(jì)(用戶創(chuàng)新)3種方式;文獻(xiàn)[12]將顧客參與產(chǎn)品開發(fā)分為信息源、合作開發(fā)者、創(chuàng)新者，還有文獻(xiàn)將顧客參與形式分為開放創(chuàng)新、協(xié)同設(shè)計(jì)、眾包等[15-16]，研究雖然給出了顧客參與產(chǎn)品開發(fā)的不同形式，但是需要對(duì)顧客參與產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)涵進(jìn)行進(jìn)一步分析，以給出不同參與形式與顧客參與程度之間的關(guān)系。

基于以上分析，本文面向企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效最大化，對(duì)確定最優(yōu)顧客參與程度進(jìn)行了研究。給出了顧客參與內(nèi)涵和參與程度度量方法，同時(shí)構(gòu)建了最優(yōu)參與程度計(jì)算模型，并通過算例分析對(duì)所提方法進(jìn)行了驗(yàn)證。研究結(jié)果為企業(yè)合理確定顧客參與程度、提高產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效提供了有價(jià)值的借鑒與參考。

1 顧客參與產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)涵

顧客參與產(chǎn)品開發(fā)，指顧客在產(chǎn)品開發(fā)過程中貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)新智慧和力量[17]。顧客一般不具備制造能力，因此，可參與的產(chǎn)品開發(fā)階段包括構(gòu)思、設(shè)計(jì)、裝配、原型測(cè)試及上市[2]。顧客的參與使企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品，從而更好地滿足市場(chǎng)需求。然而整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)過程仍然由企業(yè)主導(dǎo)，單一顧客在新產(chǎn)品開發(fā)過程中貢獻(xiàn)的知識(shí)只為企業(yè)提供選擇，企業(yè)是否采用該顧客的知識(shí)取決于企業(yè)對(duì)整體市場(chǎng)和自身能力的評(píng)估，單一顧客的參與對(duì)產(chǎn)品開發(fā)不起決定作用。顧客參與產(chǎn)品開發(fā)的過程如圖1所示。

在顧客參與產(chǎn)品開發(fā)過程中，根據(jù)顧客貢獻(xiàn)的知識(shí)類型、參與形式等，將顧客的參與角色分為兩類：①作為合作開發(fā)者參與產(chǎn)品構(gòu)思、設(shè)計(jì)和裝配，例如用戶根據(jù)自己的使用需求，主動(dòng)向企業(yè)提供產(chǎn)品構(gòu)思建議[18]、設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)方案等，或者在用戶端參與部分裝配工作等，其目的可以是為了改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品，使其更加符合市場(chǎng)需求，也可以是為了滿足自己的個(gè)性化需求；②作為信息提供者參與測(cè)試及上市，為企業(yè)或其他顧客提供產(chǎn)品使用信息[19]，并為產(chǎn)品的測(cè)試及上市提供支持。

2 顧客參與產(chǎn)品開發(fā)程度度量

Kaulio將顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)分為橫向與縱向兩個(gè)維度[17]：橫向指在整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)周期中參與產(chǎn)品開發(fā)的不同階段，包括構(gòu)思、設(shè)計(jì)、裝配、原型測(cè)試和上市階段[2]；縱向指在某一階段中的參與深度。

如第1章所述，當(dāng)顧客參與產(chǎn)品構(gòu)思、設(shè)計(jì)、裝配時(shí)，其角色為合作開發(fā)者，即顧客與企業(yè)共同進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)工作，顧客的參與深度體現(xiàn)在顧客能夠決定的具體開發(fā)內(nèi)容的多少上，按照顧客參與程度由淺到深，分為由企業(yè)完成、顧客提供建議、顧客參與部分設(shè)計(jì)工作、由顧客完成。以顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)為例，顧客與企業(yè)間的協(xié)作關(guān)系分為完全由企業(yè)設(shè)計(jì)(顧客參與程度為0)、允許顧客提供部分設(shè)計(jì)建議(如對(duì)產(chǎn)品的外觀、某項(xiàng)性能等提出改進(jìn)建議)、允許顧客決定部分設(shè)計(jì)參數(shù)(如大規(guī)模定制模式中，顧客在企業(yè)設(shè)計(jì)組件的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的需求選擇特定組件)、允許顧客決定全部設(shè)計(jì)參數(shù)即完全由顧客設(shè)計(jì)(顧客參與程度為100%)。

顧客的參與形式與參與程度γ之間的關(guān)系如圖2所示。圖中：橫軸為設(shè)計(jì)階段的顧客參與形式，t為顧客提供設(shè)計(jì)建議與顧客決定部分參數(shù)之間的分界線。在0～t之間，顧客通過提供設(shè)計(jì)建議參與產(chǎn)品開發(fā)，t為企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況確定的允許顧客提供建議的最多設(shè)計(jì)參數(shù)數(shù)量；在t～d之間，顧客通過決定部分設(shè)計(jì)參數(shù)參與產(chǎn)品開發(fā)，d為企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)確定的全部設(shè)計(jì)參數(shù)數(shù)量。縱軸為顧客的參與程度，表示顧客在提供設(shè)計(jì)建議情況下所能實(shí)現(xiàn)的最大參與程度，其值由企業(yè)通過向顧客進(jìn)行調(diào)研獲取，0≤m≤1。顧客通過不同參與形式參與產(chǎn)品開發(fā)，其參與程度的體驗(yàn)不同，例如通常顧客感覺決定一項(xiàng)設(shè)計(jì)參數(shù)比提供一項(xiàng)設(shè)計(jì)建議的參與程度深，因此0≤m≤0.5。

3 顧客參與程度與企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效的關(guān)系模型

受限于企業(yè)處理能力、成本等因素，不能無限允許顧客參與產(chǎn)品開發(fā)。根據(jù)實(shí)際情況，本文主要研究顧客作為合作開發(fā)者在產(chǎn)品構(gòu)思、設(shè)計(jì)及制造裝配階段的參與程度最優(yōu)問題。在產(chǎn)品后續(xù)測(cè)試及上市階段，顧客通過提供信息參與企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)，參與人數(shù)增加導(dǎo)致的企業(yè)信息處理成本增加很小，可忽略不計(jì)，不存在參與程度的最優(yōu)問題，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)盡可能多的顧客參與到測(cè)試及上市階段。

3.1 模型建立

本文建立的顧客參與程度與企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效關(guān)系模型基于以下假設(shè)：

假設(shè)1企業(yè)生產(chǎn)能力能夠滿足市場(chǎng)需求且按需生產(chǎn)。

假設(shè)2沒有顧客參與時(shí)，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)為完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，產(chǎn)品價(jià)格由市場(chǎng)確定，為固定值P0，在該價(jià)格下穩(wěn)定的需求量為Q0。

假設(shè)3顧客參與完成的產(chǎn)品所面臨的市場(chǎng)為壟斷市場(chǎng)，價(jià)格由企業(yè)根據(jù)顧客參與程度確定。

用利潤(rùn)表示企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效，根據(jù)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，企業(yè)利潤(rùn)函數(shù)為

Pro=(P-C)Q。

(1)

隨著顧客參與程度γ的增加，產(chǎn)品不斷改進(jìn)，從而更加滿足市場(chǎng)的需求，包括完全個(gè)性化的需求，導(dǎo)致企業(yè)的需求量Q增加。Merlo等[7]的研究也證實(shí)了顧客參與可以直接提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。顧客參與程度為0時(shí)，企業(yè)的產(chǎn)品需求量為Q0。產(chǎn)品需求量Q關(guān)于顧客參與程度的函數(shù)為

(2)

(3)

式中C0為沒有顧客參與時(shí)單位產(chǎn)品的開發(fā)成本。

產(chǎn)品價(jià)格P同樣受顧客參與程度的影響，由圖2可以看出，顧客的參與程度越高，顧客能夠決定的產(chǎn)品開發(fā)內(nèi)容越多。實(shí)驗(yàn)表明，用戶愿意為自己參與開發(fā)的產(chǎn)品支付昂貴的費(fèi)用[8]，產(chǎn)品價(jià)格

P=P+γp0。

(4)

將式(3)～式(5)代入式(2)，得到企業(yè)利潤(rùn)的目標(biāo)函數(shù)：

Pro=[(P0+pγ)-g(γ)]f(γ)。

(5)

式中：0≤γ≤1，p≥0。

式(5)即為企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效關(guān)于顧客參與程度的函數(shù)，企業(yè)通過式(5)對(duì)產(chǎn)品開發(fā)某一階段的顧客參與程度進(jìn)行最優(yōu)化度量。

3.2 模型求解

式(5)的求解過程與f(γ)，g(γ)相關(guān)。基于上述對(duì)函數(shù)變化趨勢(shì)的分析，以f(γ)為正弦函數(shù)、g(γ)為二次函數(shù)為例，將式(5)轉(zhuǎn)化為

Pro=[(P0+pγ)-(aγ2+bγ+C0)]

Asin(ωγ+φ)。

(6)

對(duì)γ求一階導(dǎo)數(shù)，可得

(7)

(1)當(dāng)0≤γ≤1時(shí)，若Aωcos(ωγ+φ)(p-2aγ-b)<0恒成立，則說明隨著顧客參與程度的增加，企業(yè)利潤(rùn)不斷降低，不適合在該階段開發(fā)過程中引入顧客參與；當(dāng)γ=0時(shí),企業(yè)利潤(rùn)取得的最大值為Q0(P0-C0)。

易居企業(yè)集團(tuán)首席執(zhí)行官丁祖昱認(rèn)為，各地樓市調(diào)控持續(xù)加碼，房?jī)r(jià)上漲過快的城市幾乎均出臺(tái)了遏制投機(jī)需求的相關(guān)措施，房?jī)r(jià)上漲趨勢(shì)得到遏制，房?jī)r(jià)預(yù)期也開始扭轉(zhuǎn)。未來一段時(shí)間內(nèi)，全國房地產(chǎn)市場(chǎng)將總體上保持平穩(wěn)運(yùn)行。

(2)當(dāng)0≤γ≤1范圍內(nèi),若Aωcos(ωγ+φ)(p-2aγ-b)>0恒成立，則說明隨顧客參與程度增加，企業(yè)利潤(rùn)不斷增加，企業(yè)應(yīng)允許顧客參與該階段產(chǎn)品開發(fā)過程；當(dāng)γ=1時(shí)，企業(yè)利潤(rùn)取得的最大值為[(P0+p)-(a+b+C0)]Asin(ω+φ)。

(3)當(dāng)0≤γ0，說明隨著顧客參與程度的增加，企業(yè)利潤(rùn)先降低后增加，企業(yè)利潤(rùn)的最大值為max{Q0(P0-C0),[(P0+p)-(a+b+C0)]Asin(ω+φ)}。

(4)當(dāng)0≤γ0；當(dāng)x≤γ≤1時(shí)，Aωcos(ωγ+φ)(p-2αγ-b)<0，說明隨著顧客參與程度的增加，企業(yè)利潤(rùn)先增加后降低；當(dāng)γ=x時(shí)，企業(yè)利潤(rùn)取得最大值，為[(P0+px)-(ax2+bx+C0)]Asin(ωx+φ)。

(5)當(dāng)0≤γ<1時(shí),若Aωcos(ωγ+φ)(p-2aγ-b)=0恒成立，則說明隨著顧客參與程度的增加，企業(yè)利潤(rùn)沒有任何變化，即γ取值變化不影響企業(yè)利潤(rùn)。

4 算例分析

4.1 模型應(yīng)用

(1)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

某家具企業(yè)通過傳統(tǒng)大規(guī)模生產(chǎn)方式向市場(chǎng)提供產(chǎn)品，產(chǎn)品的單位成本為600 元/件，售價(jià)為800 元/件，市場(chǎng)需求量穩(wěn)定在500 件，則顧客參與程度為0時(shí)，企業(yè)利潤(rùn)為500×(800-600)=100 000元。該企業(yè)欲采用顧客參與產(chǎn)品開發(fā)的方式，提供更滿足顧客需求的產(chǎn)品，從而提高企業(yè)的利潤(rùn)。按照論文所提方法，確定顧客參與程度的過程如下：

1)確定參與階段 根據(jù)第1章的討論可知，企業(yè)通過允許顧客參與構(gòu)思、設(shè)計(jì)、裝配來改進(jìn)產(chǎn)品或滿足顧客的個(gè)性化需求。家具行業(yè)是處于成熟期的行業(yè)，顧客在構(gòu)思階段的可參與程度并不高；同時(shí)，該企業(yè)作為全屋家具制造企業(yè)，產(chǎn)品的安裝過程比較復(fù)雜，不適合顧客參與裝配。綜合考慮，該企業(yè)決定通過顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)來提高銷量，進(jìn)而提升利潤(rùn)。

2)劃分設(shè)計(jì)階段的工作內(nèi)容 根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，確定家具的設(shè)計(jì)工作由簡(jiǎn)單到復(fù)雜依次分為確定使用環(huán)境、整體顏色及造型、主體材料、組件顏色及造型、表面花紋、輔料材料、連接方式、尺寸、功能、結(jié)構(gòu)布局等，并據(jù)此確定允許顧客提供建議最多設(shè)計(jì)參數(shù)數(shù)量以及顧客能夠決定的設(shè)計(jì)參數(shù)數(shù)量。

3)確定提供設(shè)計(jì)建議所能實(shí)現(xiàn)的最大參與程度即m值 根據(jù)第2)步的分析結(jié)果設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，通過市場(chǎng)調(diào)研收集顧客在提供設(shè)計(jì)建議的情況下所體驗(yàn)到的參與程度，從而確定圖2中的m值。該企業(yè)根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)最終確定m=35%。

4)確定需求及成本變化曲線 結(jié)合顧客需求調(diào)研數(shù)據(jù)以及企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)水平，整理需求量、單位產(chǎn)品成本隨參與程度變化的數(shù)據(jù)，利用社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件包(Statistical Package for the Social Sciences, SPSS)進(jìn)行最優(yōu)函數(shù)擬合，確定需求隨參與程度變化的趨勢(shì)符合正弦曲線如圖4所示，最優(yōu)擬合方程為Q=1 000sin(0.33πγ+0.17π)，其中：π為圓周率，0≤γ≤1;單位產(chǎn)品成本隨參與程度變化的曲線符合二次曲線如圖5所示，最優(yōu)擬合方程為C=600+235γ+365γ2，0≤γ≤1。當(dāng)家具的設(shè)計(jì)過程完全由顧客完成，即顧客參與程度為100%時(shí)，相較于大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品，顧客最多愿意多付出400 元。

(2)模型計(jì)算及結(jié)果分析

4.2 模型敏感性分析

(1)成本曲線變化對(duì)結(jié)果的影響

假設(shè)其他條件不變，由顧客參與導(dǎo)致的單位產(chǎn)品成本增加最大值從1 200-600=600(元)變?yōu)?50元，其單位產(chǎn)品成本隨參與程度變化的曲線方程變?yōu)镃′=600+85γ+465γ2(0≤γ≤1)，計(jì)算結(jié)果與之前的對(duì)比如表1所示。可以看出，由于顧客參與導(dǎo)致的單位產(chǎn)品增加值減少后，允許顧客參與的設(shè)計(jì)程度變深，符合企業(yè)的實(shí)際情況。

該計(jì)算結(jié)果對(duì)企業(yè)的指導(dǎo)意義在于：企業(yè)需通過內(nèi)部的技術(shù)改進(jìn)(如零部件參數(shù)化、建立柔性生產(chǎn)線等)降低顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成本，進(jìn)而降低顧客參與帶來的成本增加量?？赏ㄟ^計(jì)算技術(shù)改進(jìn)前后的利潤(rùn)值，判斷企業(yè)是否適合采取技術(shù)改進(jìn)措施，進(jìn)而決定是否允許顧客更深程度地參與。在本例中，企業(yè)改進(jìn)技術(shù)后，整體利潤(rùn)的最大增加量為208 660-16 7650=41 010元。當(dāng)企業(yè)改進(jìn)技術(shù)的成本小于41 010元時(shí)，可允許顧客參與更多設(shè)計(jì)工作，增加企業(yè)利潤(rùn)；當(dāng)企業(yè)改進(jìn)技術(shù)的成本大于41 010元時(shí)，說明企業(yè)目前不適合采取技術(shù)改進(jìn)措施。

(2)需求曲線變化對(duì)結(jié)果的影響

假設(shè)其他條件不變，由于市場(chǎng)的擴(kuò)大，導(dǎo)致需求量總體上升，企業(yè)需求隨參與程度變化的曲線方程變?yōu)镼=1 500sin(0.33πγ+0.17π)(0≤γ≤1)，計(jì)算結(jié)果與之前的對(duì)比如表2所示。類似地，通過計(jì)算得出，當(dāng)需求量總體下降時(shí)，最優(yōu)參與程度的值也不變?？梢钥闯?，雖然需求量增加可以增加企業(yè)利潤(rùn)，但此時(shí)顧客的最優(yōu)參與程度沒有發(fā)生變化。

該計(jì)算結(jié)果對(duì)企業(yè)的指導(dǎo)意義在于：當(dāng)外部市場(chǎng)需求量發(fā)生變化時(shí),企業(yè)的利潤(rùn)會(huì)發(fā)生變化，但該變化與顧客的最優(yōu)參與程度沒有關(guān)系，此時(shí)不需要對(duì)參與程度做出改變。

(3)價(jià)格曲線變化對(duì)結(jié)果的影響

假設(shè)其他條件不變，顧客參與程度為100%，其愿意多付出的最高價(jià)格增加了20%，變?yōu)?80元。產(chǎn)品價(jià)格隨參與程度變化的方程變?yōu)镻=800+480γ(0≤γ≤1)，計(jì)算結(jié)果與之前的對(duì)比如表3所示。類似地，當(dāng)顧客愿意多付出的最高價(jià)格減少20%時(shí)，最優(yōu)參與程度變?yōu)?.3，相應(yīng)的利潤(rùn)也減少了?？梢钥闯?，顧客的購買意愿對(duì)于最優(yōu)參與程度的確定以及企業(yè)利潤(rùn)都有較為明顯的影響。

該計(jì)算結(jié)果對(duì)企業(yè)的指導(dǎo)意義在于：企業(yè)允許顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的過程中，需要隨時(shí)關(guān)注顧客的購買意愿。當(dāng)顧客愿意為參與產(chǎn)品開發(fā)支付的價(jià)格發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整允許顧客參與的程度，以獲取最大利潤(rùn)。

5 結(jié)束語

本文對(duì)考慮企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效前提下如何確定最優(yōu)顧客參與程度進(jìn)行了研究。顧客通過提供建議、合作開發(fā)、提供使用信息等方式參與到產(chǎn)品開發(fā)的不同階段。針對(duì)不同的參與形式，企業(yè)可以采用不同的方式對(duì)顧客參與程度進(jìn)行量化。確定企業(yè)的需求、成本、價(jià)格與參與程度函數(shù)關(guān)系后，根據(jù)函數(shù)特點(diǎn)計(jì)算出企業(yè)績(jī)效的最大值及此時(shí)的參與程度，并通過敏感性分析給出不同市場(chǎng)條件下，企業(yè)是否適合引入顧客參與、合理確定顧客參與程度與參與方式，以及根據(jù)外部條件變化調(diào)整顧客參與程度等方面的指導(dǎo)意見。

顧客參與對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)理非常復(fù)雜，本文考慮了顧客參與程度對(duì)需求變化的影響，下一步研究將引入價(jià)格對(duì)需求變化的影響；另外，本文是從利潤(rùn)角度對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行研究，后續(xù)將從產(chǎn)品上市速度、顧客滿意度等方面完善企業(yè)績(jī)效的組成要素。