人力資本戰(zhàn)略使命是賦能、提質(zhì)、增效
——訪星河灣集團(tuán)副總裁黃可思

中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展模式，在中國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，正在呈現(xiàn)愈發(fā)明顯的差異化特征。這對(duì)于百?gòu)?qiáng)房企人力資源戰(zhàn)略而言，意味著更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。

星河灣集團(tuán)以品質(zhì)著稱(chēng)，企業(yè)文化獨(dú)特。針對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新態(tài)勢(shì)下的企業(yè)人力資源戰(zhàn)略、人力資源組織變革和工作方式的創(chuàng)新，星河灣集團(tuán)副總裁黃可思女士暢談了星河灣的思考、探索與實(shí)踐。

《中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)》：您是外資進(jìn)駐中國(guó)的首批國(guó)內(nèi)人力資源管理者，同時(shí)也擁有超過(guò)十五年跨國(guó)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為中國(guó)企業(yè)和外資企業(yè)在人力資源管理上有什么不同？外國(guó)企業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)有什么值得借鑒的地方？

黃可思：外國(guó)企業(yè)、外資企業(yè)包括現(xiàn)在很多的中國(guó)企業(yè)，人力資源管理的方向和理念，多是以道格拉斯?麥克里戈的“X理論”、“Y理論”新舊兩種理論作為依據(jù)。X理論強(qiáng)調(diào)人的被動(dòng)性、服從性，而Y理論認(rèn)為人有自我激勵(lì)的潛力。中國(guó)企業(yè)的人力資源管理，必須在國(guó)際先進(jìn)的人力資源管理理論和經(jīng)驗(yàn)上，更多地融入和結(jié)合“以人為本”的中國(guó)文化特色。

中國(guó)企業(yè)的人力資源管理經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)管理、制度管理，目前已經(jīng)進(jìn)入了文化管理的新階段。“以人為本”知易行難，既要有剛性的經(jīng)驗(yàn)管理、制度管理作為保障，又要注重柔性的“以人為本”文化理念在基礎(chǔ)管理工作當(dāng)中的落實(shí)和貫徹。“以人為本”文化管理最終指向，是人人都是企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)者，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展的受益者。

《中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)》：星河灣的產(chǎn)品質(zhì)量和特色在業(yè)內(nèi)具有良好的名聲，一個(gè)好產(chǎn)品的出爐肯定是經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)或者人員的磨練，因此從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)人事的作用非常重要。星河灣如何來(lái)把控人才的質(zhì)量？

黃可思：總體而言，星河灣HR主要會(huì)從思維敏捷性、人際建設(shè)能力、全球?qū)I(yè)技能、數(shù)字化業(yè)務(wù)四個(gè)方面來(lái)把控人才的質(zhì)量。對(duì)于高管，會(huì)更加注重他們的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)、知識(shí)技能和發(fā)展動(dòng)機(jī)這三個(gè)要素，以及他們對(duì)于企業(yè)發(fā)展的積極影響。對(duì)于“預(yù)備役”高管，會(huì)加強(qiáng)敬業(yè)、職業(yè)和專(zhuān)業(yè)三個(gè)維度的定向培養(yǎng)。

星河灣人力資源的戰(zhàn)略使命是賦能、提質(zhì)、增效。星河灣HR的定位，是集團(tuán)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊、各個(gè)部門(mén)的戰(zhàn)略合作伙伴。人力資源管理是戰(zhàn)略層面的，將通用激發(fā)人才的潛能服務(wù)于企業(yè)發(fā)展作為首要目標(biāo)。HR不是簡(jiǎn)單的人事管理，不是“交通警察”，其使命是將人才作為企業(yè)第一生產(chǎn)要素的人力資本管理戰(zhàn)略，更講究戰(zhàn)略效能。

在為企業(yè)擇選適配人才時(shí)，個(gè)人價(jià)值觀、發(fā)展觀與企業(yè)文化的吻合性是把控人才質(zhì)量的第一關(guān)。黃文仔董事長(zhǎng)提出了打造“鉆石級(jí)企業(yè)”的發(fā)展目標(biāo)，因此星河灣的人力資源工作重點(diǎn)是怎樣打造一支“鉆石級(jí)人才隊(duì)伍”。星河灣堅(jiān)持的是高品質(zhì)發(fā)展的道路，黃董對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)的要求非常嚴(yán)格。因此，在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的過(guò)程中，如何保持和傳承星河灣品質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要強(qiáng)有力、系統(tǒng)性、具有星河灣管理經(jīng)驗(yàn)的后備人才計(jì)劃和系統(tǒng)培訓(xùn)措施作為保障。

作為星河灣HR，我會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)定期分析，各業(yè)務(wù)線、各部門(mén)人才流動(dòng)率是否屬于業(yè)內(nèi)正常值區(qū)間，自然淘汰和被動(dòng)淘汰的比例是否恰當(dāng)，影響或造成員工流動(dòng)的原因到底是什么，對(duì)人才流動(dòng)異常情況及時(shí)預(yù)警、提前做出準(zhǔn)備。

《中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)》：在業(yè)內(nèi)有幾家企業(yè)的員工特別受同行的歡迎，比如說(shuō)中海的財(cái)務(wù)人員、碧桂園的人員則受到想要追求規(guī)模、走高周轉(zhuǎn)路線的企業(yè)歡迎，您覺(jué)得哪一家企業(yè)是星河灣想要學(xué)習(xí)的？

黃可思：中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)過(guò)三十年的發(fā)展，品牌企業(yè)在人力資源戰(zhàn)略上都已經(jīng)找到了適合企業(yè)自身發(fā)展模式的獨(dú)特打法，不可以機(jī)械地復(fù)制其他企業(yè)的做法。但一支優(yōu)秀的HR團(tuán)隊(duì)，需要有很好的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)其他企業(yè)工作方式方法上的優(yōu)點(diǎn)。很多企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和做法，值得星河灣學(xué)習(xí)、借鑒和交流，有些是快速的應(yīng)變能力，有些是層級(jí)把關(guān)、流程制度的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊取?/p>

星河灣是以品質(zhì)著稱(chēng)的企業(yè)。星河灣無(wú)論是設(shè)計(jì)、園林、工程，還是營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，熱愛(ài)事業(yè)、專(zhuān)業(yè)高效、德才兼?zhèn)?，他們的高素質(zhì)是星河灣品質(zhì)化發(fā)展的重要保障。

高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，需要高素質(zhì)的人力資源管理團(tuán)隊(duì)。這對(duì)HR部門(mén)的工作默契度、協(xié)作效率、專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)提出了更高要求。

《中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)》：近兩年行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了頻繁的人事變動(dòng)現(xiàn)象，您認(rèn)為原因是什么？這種現(xiàn)象是否會(huì)持續(xù)下去？您覺(jué)得星河灣的人才穩(wěn)定性如何？

黃可思：從HR的角度來(lái)看，這種人事變動(dòng)是正常的。房地產(chǎn)行業(yè)和企業(yè)的快速發(fā)展、多元化發(fā)展包括創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致人才缺口加大，這是業(yè)內(nèi)頻繁人事變動(dòng)的主要原因。企業(yè)人才不可以“一潭死水”，需要新鮮血液。所以，適當(dāng)?shù)娜瞬帕鲃?dòng)性，對(duì)于行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展的推動(dòng)將是良性的。企業(yè)的發(fā)展，不是個(gè)人可以造就的，一定是團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展的結(jié)果。企業(yè)的人才穩(wěn)定性都是相對(duì)的，星河灣也一樣。

《中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)》：共享機(jī)制、股權(quán)激勵(lì)等，是各大房企近來(lái)十分青睞的人事手段，它能穩(wěn)定人才隊(duì)伍，也能幫助企業(yè)規(guī)?；蚶麧?rùn)的快速增長(zhǎng)，星河灣是否有這樣的制度？靠什么來(lái)留住人才？

黃可思：每個(gè)企業(yè)都會(huì)根據(jù)自己的戰(zhàn)略模式和運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，制定相應(yīng)的人才激勵(lì)機(jī)制。不管是共享機(jī)制還是股權(quán)激勵(lì)，從總體方向上來(lái)講是良性的。但要有度的把握，同時(shí)要匹配完善的制度和措施。

職業(yè)的誘惑在所難免?，F(xiàn)在，業(yè)界各個(gè)崗位的薪酬待遇水平已相對(duì)透明、基本持平。人才在考慮流動(dòng)時(shí)，會(huì)越來(lái)越關(guān)注企業(yè)所提供的發(fā)展平臺(tái)以及企業(yè)所給予的信任感。基于產(chǎn)業(yè)定位、產(chǎn)品發(fā)展和獨(dú)特的企業(yè)文化，星河灣人才激勵(lì)機(jī)制重點(diǎn)是企業(yè)向心力、管理向心力的長(zhǎng)效培育。

雖然星河灣不是上市公司，但不管是針對(duì)高管，還是針對(duì)關(guān)鍵崗位的員工，星河灣都會(huì)有相應(yīng)的激勵(lì)措施。星河灣的激勵(lì)措施，更注重對(duì)于公司整體發(fā)展的貢獻(xiàn)度、協(xié)同度，不會(huì)太偏重僵硬的部門(mén)職能。星河灣的獎(jiǎng)勵(lì)，不僅會(huì)與項(xiàng)目掛勾，還會(huì)與公司整體業(yè)績(jī)掛勾。不斷創(chuàng)新的措施和制度，是為了能夠讓員工的職業(yè)魄力和專(zhuān)業(yè)能力，能夠更長(zhǎng)遠(yuǎn)地跟隨企業(yè)向上、向前發(fā)展，同時(shí)也能過(guò)上美好生活。

《中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)》：現(xiàn)在是房企沖規(guī)模的時(shí)代，也是房企布局創(chuàng)新業(yè)務(wù)的時(shí)代，在這種背景下，對(duì)人才的渴求是十分巨大的。星河灣怎么看待規(guī)模、怎么看待創(chuàng)新業(yè)務(wù)？是否也有對(duì)人事進(jìn)行調(diào)整，以應(yīng)對(duì)行業(yè)變化？

黃可思：快周轉(zhuǎn)時(shí)代，會(huì)帶來(lái)巨大的人才缺口。同時(shí)，HR會(huì)不斷受到新的文化沖擊、面臨嚴(yán)峻的專(zhuān)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。在為企業(yè)擇選適配人才時(shí)，個(gè)人價(jià)值觀、發(fā)展觀與企業(yè)文化的吻合性非常重要。

星河灣的后備人才計(jì)劃，主要通過(guò)社會(huì)招聘、內(nèi)部人才盤(pán)點(diǎn)和管培生招募三大途徑。在后備人才的培育和儲(chǔ)備上，星河灣進(jìn)行了有效探索、創(chuàng)新和實(shí)踐。首先，在一些關(guān)鍵崗位的傳統(tǒng)管理層級(jí)中間，增設(shè)職能性的管理崗位；其次，每個(gè)城市都有培養(yǎng)后備人才的要求。每個(gè)項(xiàng)目集團(tuán)通常會(huì)多配8-10人的編制，發(fā)展有培養(yǎng)價(jià)值、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，讓他們能夠伴隨星河灣發(fā)展走得更高更遠(yuǎn)；第三，在人才培養(yǎng)上推出“導(dǎo)師制”。學(xué)徒畢業(yè)，導(dǎo)師會(huì)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；第四，星河灣正在實(shí)施“高潛行動(dòng)計(jì)劃”，通過(guò)第三方的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)、挖掘、培養(yǎng)有戰(zhàn)略思維能力同時(shí)具有企業(yè)發(fā)展大局觀的后備人才；針對(duì)管培生的培養(yǎng)，會(huì)有三個(gè)月的基礎(chǔ)培訓(xùn)，之后會(huì)實(shí)施輪崗讓他們熟悉各個(gè)部門(mén)的作業(yè)和工作內(nèi)容。只有讓各個(gè)崗位了解和熟悉星河灣的標(biāo)準(zhǔn)和要求，才能產(chǎn)生良好的工作默契度、協(xié)作力，才會(huì)打造出一支真正具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

新項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，星河灣新舊人才的比例要達(dá)到五五。這樣在企業(yè)提質(zhì)增效的發(fā)展過(guò)程中，新項(xiàng)目的生產(chǎn)隊(duì)伍才會(huì)具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、合作默契度，才能夠保證新項(xiàng)目的品質(zhì)能夠達(dá)到星河灣標(biāo)準(zhǔn)和要求。

管理最重要是經(jīng)驗(yàn)的積累。每個(gè)行業(yè)都有專(zhuān)才，在創(chuàng)新業(yè)務(wù)中，星河灣傾向于在內(nèi)行里找合適的，給予他們專(zhuān)長(zhǎng)發(fā)揮的機(jī)會(huì)與空間。