新課程理念下教師的服務(wù)意識與行為淺談

郭華軍

【摘 要】新課程要求教師更新觀念，實(shí)現(xiàn)以教師為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心，以教材為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生能力、方法的培養(yǎng)為中心，從課堂教育向開放教育轉(zhuǎn)變，從單一型評價向綜合型評價轉(zhuǎn)變。這些轉(zhuǎn)變都貫穿著一種思想——為孩子的成長與發(fā)展盡心盡職地服務(wù)！

【關(guān)鍵詞】服務(wù)者；角色轉(zhuǎn)換；“人本”意識

【中圖分類號】G637 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1671-1270（2018）05-0093-02

一、教師是服務(wù)者

為每個孩子的美好未來打好底色，為每個孩子的發(fā)展提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為每個學(xué)生創(chuàng)造幸福人生，我們所做的每一點(diǎn)都是去為學(xué)生服務(wù)，這已是當(dāng)代教師的崇高職責(zé)。那么，如何才能真正做到服務(wù)于學(xué)生？

（一）樹立良好的服務(wù)意識

學(xué)校和教師都是為學(xué)生提供服務(wù)的，只有意識到這點(diǎn)，教師才會增強(qiáng)自己的服務(wù)意識，以自己的服務(wù)，滿足服務(wù)對象的需求。一旦教師樹立了服務(wù)意識，并努力提供服務(wù)時，工作中的許多情況就會發(fā)生變化，這些變化就會提高一個人的幸福感，就會讓你感到工作的快樂，實(shí)現(xiàn)自身的社會價值。

（二）改善服務(wù)態(tài)度

教師和學(xué)生就如同服務(wù)者和服務(wù)對象，很顯然，兩者之間的關(guān)系應(yīng)該是人格平等的共同學(xué)習(xí)關(guān)系。學(xué)生到學(xué)校來，不僅僅是為了得到學(xué)習(xí)的成績和名次，也是需要被人理解、被人尊重和被人欣賞。因此，教師要站到被服務(wù)者立場上去思考問題，了解他們的需求、了解他們的愿望、了解他們的所訴所求、所期所盼，為他們解除成長的煩惱，為他們做好服務(wù)。在教學(xué)中，教師應(yīng)根據(jù)每個人的個性差異、經(jīng)驗(yàn)、知識基礎(chǔ)、智能特點(diǎn)、學(xué)習(xí)風(fēng)格、個人需求給予不同的服務(wù)。

二、教師應(yīng)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換

在傳統(tǒng)的評價中，評價的主要功能是“診斷”，教師的角色往往是仲裁者，以絕對的權(quán)威對學(xué)生的答案進(jìn)行對與錯的判定。這不僅不利于學(xué)生良好思維品質(zhì)的形成，而且會限制學(xué)生對思維樂趣的深刻體驗(yàn)，進(jìn)而抑制學(xué)生多角度、多側(cè)面體驗(yàn)感受、解決問題以及豐富的想象、創(chuàng)造的能力。

（一）教師要變“仲裁者”為“引導(dǎo)者”

教師應(yīng)該在評價中進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，變 “仲裁者”為 “欣賞者”、“激勵者”、“引導(dǎo)者”。在教學(xué)活動中，教學(xué)問題要具有相當(dāng)?shù)拈_放性，允許學(xué)生依照自己的興趣和特長做出不同形式或內(nèi)容的解答。對學(xué)生的解答不吹毛求疵，并發(fā)自內(nèi)心地欣賞他們合乎情理的新發(fā)現(xiàn)、新感受；熱情激勵學(xué)生大膽發(fā)表自己的想法，尊重學(xué)生對事物獨(dú)特的感受和見解，不輕易否定；當(dāng)學(xué)生的認(rèn)知出現(xiàn)偏差時，教師應(yīng)成為一名“引導(dǎo)者”，適時給予一點(diǎn)啟示，引導(dǎo)學(xué)生的思維朝正確的方向發(fā)展，很好地發(fā)揮評價的激勵和導(dǎo)向作用。

（二）教師要適時運(yùn)用體態(tài)語言

教師在日常的課堂教學(xué)中還要善于運(yùn)用面部表情、體態(tài)語言、激勵措施對學(xué)生的表現(xiàn)予以及時、恰當(dāng)?shù)脑u價，讓每個學(xué)生都感覺到老師始終在關(guān)注著自己。希望引起老師的關(guān)注，是孩子共同的心理需求，教師如果適時地滿足孩子的這種心理需求，將會激發(fā)學(xué)生們努力向上的勁頭，這對保持學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效益是很有幫助的。教師在課堂上不要吝嗇表揚(yáng)，應(yīng)滿腔熱情、發(fā)自內(nèi)心地贊賞學(xué)生點(diǎn)滴可喜的進(jìn)步，一個甜甜的笑容、一下輕柔的撫摸、晃動翹起的拇指等?？傊?，真誠的表揚(yáng)，恰如其分的評價可以讓學(xué)生體驗(yàn)到成功的喜悅。

（三）教師要變“講臺”為“展臺”

引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，改變過去單一的接受型學(xué)習(xí)方式，倡導(dǎo)有效的接受、體驗(yàn)、研究、發(fā)現(xiàn)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式。合作學(xué)習(xí)將個人之間的競爭轉(zhuǎn)化為小組之間的競爭，有助于培養(yǎng)學(xué)生合作的精神和競爭的意識；有助于因材施教，彌補(bǔ)教師在面對有差異性學(xué)生教學(xué)時的不足，從而真正實(shí)現(xiàn)讓每一個學(xué)生都得到發(fā)展的目標(biāo)，體現(xiàn)以人為本的教育理念。在合作學(xué)習(xí)中，由于學(xué)習(xí)者的積極參與，高密度的交互作用和積極的自我意識，使教學(xué)過程遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一個認(rèn)知過程，同時還是一個體驗(yàn)人與人之間尊重、信任、支持的交往與審美的過程，從而使課程目標(biāo)的三個緯度得到落實(shí)?？傊?，我們應(yīng)該不斷提升自己教學(xué)策略行為中的人文意識，使課堂里的合作學(xué)習(xí)逐步由形似到神似，變教師授課的“講臺”為學(xué)生展示合作學(xué)習(xí)成果的“舞臺”。

三、課堂教學(xué)注意“人本”意識的滲透

在新課程理念下我們應(yīng)該激活課堂教學(xué)，變“灌”為“導(dǎo)”、變“教”為“誘”、變“學(xué)”為“思”，充分發(fā)揮學(xué)生的自主作用，遵從學(xué)生的思維方式。讓他們學(xué)會反思自己的學(xué)習(xí)行為，嘗試用多種方法學(xué)習(xí)，尋找適合自己的學(xué)習(xí)方法。教師如何研究自己的教學(xué)行為，才能提升教學(xué)行為中的人文意識，給予學(xué)生誠摯的人文關(guān)懷？

（一）營造寬松、民主的課堂氛圍

在課堂教學(xué)中教師要營造寬松、民主的課堂氛圍，形成師生、生生之間的多向信息交流，變“課堂”為“學(xué)堂”。要促成這種多向信息交流的形成，教師應(yīng)首先放下架子，與學(xué)生平等對話，以一個平等的學(xué)習(xí)者身份參與到學(xué)生的交流活動中，不隨意左右學(xué)生的思維，不輕易肯定或否定學(xué)生的想法，與學(xué)生共同學(xué)習(xí)、探究，讓學(xué)生把自己的獨(dú)特感受，對一些問題的不同見解說出來，互相促進(jìn)，共同提高，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成欣賞、理解、寬容、合作等人文精神。我們應(yīng)該經(jīng)常審視自己的教學(xué)策略行為，本著對學(xué)生的關(guān)愛之心努力將授課的場所——“課堂”變成學(xué)生主動求知的“學(xué)堂”。

（二）教學(xué)目標(biāo)的確定應(yīng)“人、本結(jié)合”

教學(xué)參考上所定的教學(xué)目標(biāo)反映的是共性，如果我們“唯本是從”，那么目標(biāo)的制定難免會脫離實(shí)際，違背“以學(xué)生發(fā)展為本”的思想。在這樣的教學(xué)目標(biāo)引領(lǐng)下的課堂教學(xué)就很難掙脫灌輸、說教、機(jī)械訓(xùn)練的樊籬，對每一個學(xué)生個體的尊重與關(guān)懷也就無從談起。因此，教師既要研究教參上提供的目標(biāo)要求，更要了解學(xué)生的實(shí)際情況，只有“人、本結(jié)合”才可能制定出面向全體學(xué)生的切實(shí)可行的課堂教學(xué)目標(biāo)。同時，我們還要考慮學(xué)生的個體差異，還必須同時兼顧每一個獨(dú)特個體的發(fā)展需求，學(xué)生個體的差異會使其在達(dá)成目標(biāo)的時間上有長短之別，教師應(yīng)正視這種差異的存在，允許學(xué)生在一定的時間段內(nèi)有彈性地逐步向目標(biāo)靠近，并密切關(guān)注這些存在差異的學(xué)生，專門為他們“量身訂制”切合實(shí)際的近期目標(biāo)，幫助他們樹立學(xué)習(xí)的自信，集小步成大步地漸漸達(dá)成目標(biāo)，從而真正使自己的教學(xué)目標(biāo)行為體現(xiàn)一種人性的關(guān)懷。

（三）課堂教學(xué)的設(shè)計要變“教案”為“學(xué)案”

從學(xué)生學(xué)的角度去預(yù)設(shè)學(xué)生的學(xué)習(xí)方案，變“教案”為“學(xué)案”。許多學(xué)生對學(xué)習(xí)沒有興趣的另一個重要原因是我們教學(xué)內(nèi)容、步驟等是教師從自己教的角度進(jìn)行的預(yù)設(shè)，而不是從學(xué)生想怎么學(xué)、會怎么學(xué)等方面去預(yù)設(shè)的。教學(xué)方案一旦凝固、僵化，必然會束縛學(xué)生的思維，壓制學(xué)生的個性發(fā)展。漸漸的學(xué)生便習(xí)慣于迎合教師的需求，那還有什么興趣可言？

一個時刻把學(xué)生的需求放在心上的教師，在教學(xué)過程中又能熱情鼓勵學(xué)生大膽提出自己的疑問，并根據(jù)學(xué)生的問題隨時靈活地調(diào)整自己的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)步驟、教學(xué)方案，引導(dǎo)學(xué)生自己去解決問題，才能極大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，才能使學(xué)生由“要我學(xué)”自然而然地轉(zhuǎn)為“我要學(xué)”?？磥?，教師只有經(jīng)常反思自己的教學(xué)策略，從學(xué)生學(xué)的角度去預(yù)設(shè)學(xué)生學(xué)習(xí)的方案，變“教案”為“學(xué)案”， 才能提高課堂教學(xué)效果。

教育服務(wù)是一種復(fù)雜的服務(wù)活動，對服務(wù)者的專業(yè)要求很高，教師所提供的服務(wù)既要完成國家規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標(biāo)任務(wù)，又要根據(jù)不同學(xué)生的個性特點(diǎn)因材施教。教師只有具備了淵博的知識、嫻熟的教育技藝、個人的人格魅力、得體的語言、真誠和激情，才能吸引學(xué)生，取得學(xué)生的信任，獲得良好的教育效果。