自媒體時代下醫(yī)院如何運營微信平臺打造智慧醫(yī)院

摘 要：在現(xiàn)代化社會發(fā)展的過程中，各行各業(yè)都開始建立互聯(lián)網(wǎng)移動平臺，旨在滿足自媒體時代的發(fā)展需求。人們的生活水平逐漸提高，不僅會注重自身經(jīng)濟能力的提升，還會在意自身及家人的身體健康。雖然在現(xiàn)代化醫(yī)療事業(yè)不斷發(fā)展的過程中，我國醫(yī)療水平逐漸提升，但是醫(yī)院的服務效用還是難以滿足人們的需求。因此，就需要利用微信平臺打造智慧醫(yī)院，提高醫(yī)院服務水平，借助自媒體發(fā)展產(chǎn)物，強化醫(yī)院服務效用。

關鍵詞：自媒體時代；微信平臺；智慧醫(yī)院

在傳統(tǒng)的醫(yī)院發(fā)展過程中，其主要是利用電視、報紙等方式進行宣傳，讓人們了解醫(yī)院的服務內(nèi)容。但是在自媒體發(fā)展的過程中，這種方式已經(jīng)不適應現(xiàn)代社會的發(fā)展需求，而是需要打造智慧醫(yī)院提高其服務水平。在現(xiàn)代化社會發(fā)展的過程中，人們利用微信的頻率逐漸升高，醫(yī)院就可以運用微信平臺，實現(xiàn)數(shù)字化管理。所以，需要對醫(yī)院微信平臺的特點及職能進行分析，對于智慧醫(yī)院的打造途徑進行探討。

一、醫(yī)院微信平臺的特點和職能

1、信息發(fā)布快

在利用微信平臺開展醫(yī)院相關事務的過程中，能夠?qū)⑨t(yī)院發(fā)展的相關信息在電腦、手機及平板上進行宣傳。目前，我國手機用戶逐年增多，對微信的利用也逐漸加強，人們不僅會利用其進行交流，還會查閱公眾號相關信息。在利用微信平臺建立智慧醫(yī)院的過程中，能夠?qū)⑿畔⑦M行快速發(fā)布，讓人們接觸并且了解。這種宣傳方式能夠通過對微信進行快速編輯及發(fā)布加強醫(yī)院運營速率。

2、傳播速度大

微信平臺對信息的傳播速度是比較大的，在開展醫(yī)院服務工作的過程中，信息管理人員能夠?qū)⑿麄鲀?nèi)容編輯成文字及圖片，進行快速傳播。在利用微信平臺推送消息的過程中，能夠使得微信內(nèi)容快速被粉絲閱讀，部分粉絲還會對其進行轉(zhuǎn)載及傳播。因此，就能夠利用其傳播速度大的特點使得人們對醫(yī)院運營內(nèi)容進行了解，反復閱讀相關信息。

3、宣傳成本低

醫(yī)院在開展線下宣傳的過程中，需要使用大量的人力、物力成本，宣傳反響還難以預測，導致醫(yī)院運營效用難以提升。利用微信平臺開展宣傳工作，只需要每年投入300元年審費用，就能夠?qū)ζ溥M行應用及宣傳。這種低成本的宣傳方式往往能夠起到較好的宣傳效果，使得新媒體的發(fā)展能夠被應用，增強醫(yī)院服務水平。

4、互動參與強

人們在利用微信進行交流的過程中，經(jīng)常會點進公眾號進行參與。自媒體時代的宣傳工作容易讓群眾參與進來，開展互動。微信平臺在發(fā)展過程中能夠體現(xiàn)互動參與性強的特點，群眾能夠在微信平臺上對相關工作進行評價及反饋。這種方式能夠使得醫(yī)院相關工作的開展受到重視，加強醫(yī)院與患者及其他群眾的溝通。

5、流程簡化

在線下開展醫(yī)院相關工作的過程中，需要進行多流程的工作，其中較多環(huán)節(jié)比較復雜，甚至容易引起醫(yī)患糾紛。利用微信平臺打造智慧醫(yī)院則能夠讓患者在線上選擇科室，還能夠?qū)︶t(yī)生進行快速鎖定等，醫(yī)院可以直接對化驗結(jié)果進行推送。這種方式能夠使得流程得以簡化，讓患者在就醫(yī)過程中感受到更加自主的服務。

二、自媒體時代醫(yī)院運用微信平臺打造智慧醫(yī)院的途徑

1、拓展信息傳播廣度

在自媒體時代利用微信平臺打造智慧醫(yī)院能夠使得信息傳播廣度得以拓展，讓群眾適應醫(yī)院的服務方式。在對醫(yī)院微信公眾號進行運營的過程中，需要為用戶提供拓展閱讀，使其能夠了解更多相關信息。醫(yī)院還需要創(chuàng)新傳播形式，建立活動版塊，讓群眾能夠參與其中。在對公眾號文章進行撰寫的過程中，不僅需要讓群眾了解更多的醫(yī)學專業(yè)知識，還需要結(jié)合生活中的常識對其進行分析，提高醫(yī)院服務的親和性。這種方式能夠使得信息傳播廣度得以提升，讓群眾更加樂意訂閱公眾號，加強醫(yī)院吸引力。

2、維持公眾號對用戶的黏性

不同的微信用戶在對公眾號進行訂閱的過程中有不同的需求，醫(yī)院要實現(xiàn)智慧醫(yī)院的打造，就需要位置公眾號對用戶的黏性。公眾號需要對用戶的身份進行明確，并且對其進行細化，為不同身份的用戶推送不同的內(nèi)容。公眾號編輯人員需要保證文章的編輯及推送規(guī)律，讓用戶能夠形成訂閱習慣。智慧醫(yī)院的打造不僅要求醫(yī)院對微信平臺進行合理應用，還需要滿足用戶的需求。公眾號在保持其對用戶的黏性的過程中，能夠提高醫(yī)院服務質(zhì)量，使得用戶對公眾號推送的信息感興趣，建立更加合理的健康診療體系。

3、開展互動與移動傳播

醫(yī)院在開展宣傳工作的過程中，需要對智慧醫(yī)院傳播形式進行明確，還需要加強智慧醫(yī)院打造效用。在利用微信平臺打造智慧醫(yī)院的過程中，需要與群眾進行合理的互動，實現(xiàn)信息的移動傳播。用戶在利用微信的過程中，能夠通過移動端獲取官方消息，這是各行各業(yè)在自媒體時代都需要達到的工作要求。醫(yī)院公眾號管理人員就需要與群眾進行互動，對患者的心理進行了解，使得患者能夠信任醫(yī)院。在開展移動傳播工作的過程中，需要擴大信息傳播范圍，借助微博、官網(wǎng)等對信息進行傳播，對自媒體進行充分利用，使得醫(yī)院的發(fā)展生態(tài)更加多樣化。

4、數(shù)據(jù)資源crm化管理

crm化管理主要是對用戶提供的相關數(shù)據(jù)進行整理、分類，對其行為進行關注，為其提供針對性服務。就醫(yī)院提供的服務而言，患者的需求各不相同，對服務的滿意度也存在差異。crm化管理能夠?qū)τ脩暨M行分類，在對其需求進行了解之后，能夠?qū)ΠY下藥，為用戶提供其感興趣的內(nèi)容。微信平臺管理人員需要對用戶的訂閱情況進行分析，為其推送相關科室及醫(yī)務人員信息，并且制定針對性的治療方案。待用戶同意之后，就能夠開展相關的治療，經(jīng)過不同的流程，能夠為廢棄推送康復消息，使其可以定期咨詢，強化數(shù)據(jù)資源管理效用。

三、結(jié)語

在自媒體時代下醫(yī)院運用微信平臺打造智慧醫(yī)院，需要明確群眾的需求，利用微信平臺的優(yōu)勢。智慧醫(yī)院的打造能夠使得患者對醫(yī)院的服務滿意度更高，加強醫(yī)院服務效用，提高服務管理水平。

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作者簡介：任亮（1988.03.09）， 男， 漢， 陜西，空軍軍醫(yī)大學第二附屬醫(yī)院科員， 助理記者， 大學本科，研究方向：新聞傳播。