社交電商助力扶貧的問題與對策研究

季天宇

【摘 要】近年來電子商務(wù)發(fā)展迅速，社交電商也逐漸受追捧。在國家貫徹落實(shí)打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的決策部署之時(shí)，一些貧困地區(qū)逐步將社交電商概念引入，帶動老百姓脫貧致富。社交電商以社交平臺為基礎(chǔ)，結(jié)合人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，有效帶動產(chǎn)品銷售，但是在社交電商幫助貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品銷售的過程中，也逐漸暴露了不足。

【關(guān)鍵詞】社交電商；扶貧；問題；對策

一、引言

2016年，國務(wù)院扶貧辦為促進(jìn)電商扶貧頒發(fā)《意見》，指出推動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果與扶貧工作深度融合，加快貧困地區(qū)脫貧攻堅(jiān)進(jìn)程。今年7月，消費(fèi)扶貧高峰論壇提出“社交電商+消費(fèi)扶貧”模式，通過社交媒介的接入，帶動貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加速推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧。近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，尤其是在2017年微信接入小程序以來，社交電商成為了一股勢不可擋的力量。

社交電商，基于社交平臺，如微信，微博，抖音等社交軟件，依靠人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，從而達(dá)到推銷產(chǎn)品、促成交易。根據(jù)《2018中國社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，2018年我國社交電商行業(yè)預(yù)估規(guī)模將會達(dá)到11397.78億元，較2017年增長66.73%。隨著農(nóng)村地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善，物流體系逐漸健全，在貧困地區(qū)推廣社交電商，對于帶動貧困地區(qū)脫貧，無疑是很好的選擇。

二、社交電商助力扶貧的優(yōu)勢

我國共有分布在全國22個省份共計(jì)585個國家級貧困縣，國家予以重點(diǎn)關(guān)注扶貧，優(yōu)先發(fā)展。但是由于缺乏嚴(yán)格、有針對性的扶貧措施，一些貧困縣的問題沒有得到根本性解決。加之，農(nóng)戶缺乏對市場的把握，受市場價(jià)格影響盲目跟風(fēng)種植，農(nóng)產(chǎn)品嚴(yán)重滯銷時(shí)而有之。

云集微商在過去一年創(chuàng)造了“40秒賣光阜陽界首25000斤土豆”的神話；拼多多依靠C2B模式，“以銷定采”，且在今年宣布投入100億元，深入500個農(nóng)業(yè)產(chǎn)地，扶持農(nóng)業(yè)。社交電商在扶持農(nóng)村，助力脫貧上，再次發(fā)揮了它的作用?？傮w上，社交電商具有以下優(yōu)勢：

1.以人際關(guān)系鏈為基礎(chǔ)，推廣即時(shí)化。過去的一年見證了拼多多口碑的迅速崛起，當(dāng)拼團(tuán)砍價(jià)鏈接在社交圈得到瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)的同時(shí)，也帶動了產(chǎn)品銷量。社交電商的一大優(yōu)勢就在于用戶強(qiáng)大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。無論是第三方平臺產(chǎn)品鏈接的轉(zhuǎn)發(fā)，還是微商頻繁的社交圈產(chǎn)品推廣，都能在短時(shí)間內(nèi)讓處于同一個社交圈的用戶看到?；谑烊岁P(guān)系，用戶彼此之間存在信任感，能夠在更大程度上激發(fā)潛在購買者的興趣，帶動銷售。

2.借助平臺力量，帶動農(nóng)產(chǎn)品上行。第三方平臺具有巨大的流量優(yōu)勢，在大規(guī)模的第三方平臺推廣，能夠有效解決個人社交圈流量的瓶頸問題，讓產(chǎn)品迅速增加曝光量。此外，對于缺乏網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營技術(shù)的人而言，入駐平臺之后，只需負(fù)責(zé)供貨、導(dǎo)購員等角色，產(chǎn)品營銷，包裝，平臺維護(hù)運(yùn)營問題只需移交給平臺處理，解決了電商營運(yùn)技術(shù)性問題，有效促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品上行。

3.與市場直接對接，價(jià)格透明化。以往農(nóng)戶銷售農(nóng)產(chǎn)品需要經(jīng)過多手交易，從農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)出到最后流入消費(fèi)者，這之間經(jīng)過層層收購、批發(fā)，價(jià)格已經(jīng)翻了多倍，但是對于農(nóng)戶而言，這一部分增加的價(jià)格并沒有真真實(shí)實(shí)流入他們自己的口袋，相反的，農(nóng)產(chǎn)品收購價(jià)格走低的情況接連不斷，農(nóng)戶遭到嚴(yán)重虧損。社交電商為農(nóng)戶和消費(fèi)者之間架起了直接溝通的橋梁，虛擬與集約化的市場交易條件下，農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格趨于透明化，市場容量也不再受限，農(nóng)戶得到了真正的好處。

三、社交電商農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易現(xiàn)存問題

1.信任機(jī)制缺失。以幫助滯銷農(nóng)民為緣由，大打親情牌的宣傳手段在電子商務(wù)平臺屢見不鮮，關(guān)于“滯銷大爺”的新聞曾經(jīng)引起一時(shí)的熱議，雖然悲情營銷在短時(shí)間內(nèi)吸引消費(fèi)者的注目，但是卻給相應(yīng)地區(qū)農(nóng)業(yè)的整體形象造成了影響。其次，圖片可復(fù)制，過度美化，導(dǎo)致平臺宣傳的圖片與實(shí)物大相徑庭。

2.服務(wù)水平不高。截止2017年6月，我國網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民占比為26.7%，規(guī)模為2.01億，我國非網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.32億，其中因?yàn)椴挥镁W(wǎng)絡(luò)，不懂拼音知識的人數(shù)分別占比52.6%和26.9%，而這很大一部分非網(wǎng)民就處于農(nóng)村，貧困地區(qū)更為突出。由此可見，即便網(wǎng)絡(luò)在不斷普及，但受限于文化素質(zhì)，很大一部分農(nóng)戶不會使用電商平臺，無法熟練使用社交軟件溝通。通過社交電商銷售產(chǎn)品，需要產(chǎn)品宣傳圖片制作，不定期更新產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容，社交電商低門檻下，經(jīng)銷商素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量得不到保障。

3.物流體系不完善。我國地域遼闊，物流呈現(xiàn)出區(qū)域性不平衡，城市物流發(fā)達(dá)，內(nèi)路偏遠(yuǎn)地區(qū)物流體系還不夠完善。現(xiàn)代人越來越注重食物的新鮮度，農(nóng)產(chǎn)品尤其是鮮活類的，在這樣的物流體系下難以保證產(chǎn)品的新鮮品質(zhì)。目前，農(nóng)村地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，在短時(shí)間內(nèi)建立起發(fā)達(dá)健全的物流體系任務(wù)艱巨。

4.農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化缺失。隨著生活品質(zhì)提高，人們對食物質(zhì)量愈加重視，頻繁爆出的食品添加劑，農(nóng)藥過量使用，使用生產(chǎn)激素引起心理上的恐慌。各大正規(guī)電商平臺推出的農(nóng)產(chǎn)品一般都經(jīng)過嚴(yán)格的品質(zhì)甄選，最后流入消費(fèi)者手中，品質(zhì)有保障。而社交電商的低門檻使得很多個體商戶入駐，自產(chǎn)自銷情況普遍，上架的產(chǎn)品沒有統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者得不到保障。

5.監(jiān)管力度不夠。社交電商進(jìn)入門檻低，商家上架產(chǎn)品時(shí)有時(shí)根本無需通過相關(guān)手續(xù)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是朋友圈，微商，以及搭載小程序等銷售的途徑，輕而易舉躲避檢查。一些情況下，消費(fèi)者收到產(chǎn)品質(zhì)量不合格，申請退換貨程序困難，投訴無果。

四、對策與建議

1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動農(nóng)村物流體系完善。逐步落實(shí)農(nóng)村交通與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，聯(lián)合周邊分散的物流、快遞，服務(wù)站點(diǎn)等，打造一定規(guī)模的集散中心，降低成本。與此同時(shí)，為保證農(nóng)產(chǎn)品新鮮程度，可以考慮打造冷鏈配送。

2.加大農(nóng)村電商培訓(xùn)投入，提高農(nóng)村勞動力素質(zhì)。開設(shè)固定電子商務(wù)培訓(xùn)課程，讓農(nóng)戶緊跟時(shí)代步伐，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)與社交知識，不定期邀請行業(yè)相關(guān)人才下鄉(xiāng)服務(wù)，與農(nóng)戶直接對話。農(nóng)村的勞動力素質(zhì)提高了，視野放大了，社交電商帶動農(nóng)產(chǎn)品銷售才能做好。

3.推進(jìn)社交電商農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系建立。執(zhí)行統(tǒng)一的農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)戶因此會嚴(yán)格規(guī)范種植過程，有利于從源頭上把控農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。

4.建立示范產(chǎn)區(qū)，提高農(nóng)戶生產(chǎn)信心與積極性。讓走在前面的生產(chǎn)大戶發(fā)揮帶頭作用，與其他農(nóng)戶分享經(jīng)驗(yàn)，選擇優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，打造品牌文化，提高示范產(chǎn)區(qū)知名度，從而為農(nóng)戶創(chuàng)造更多機(jī)會。

5.加強(qiáng)監(jiān)管力度，健全產(chǎn)品質(zhì)量追蹤體系。建立合理的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追蹤體系不可或缺，讓農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地，生長環(huán)境，生長周期，采摘情況，運(yùn)輸情況等方面都有跡可循，是對消費(fèi)者的負(fù)責(zé)。

6.調(diào)整貧困地區(qū)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)電商服務(wù)業(yè)發(fā)展。結(jié)合市場動態(tài)，優(yōu)化地區(qū)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，篩選優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，打造品牌項(xiàng)目，打響知名度。據(jù)《2017年度中國農(nóng)村電商發(fā)展報(bào)告》，服務(wù)類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)去年零售額4622.2億元，占總零售額的37.1%，可見農(nóng)村電商服務(wù)類產(chǎn)品發(fā)展勢頭迅猛。結(jié)合地區(qū)特色，發(fā)展旅游，生態(tài)文化，休閑娛樂等服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)合社交電商，以消費(fèi)帶動貧困地區(qū)脫貧致富。

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