對“同理心”的理解及其運用過程中的“陰影面”分析

摘 要：在進(jìn)行社會工作實踐過程中，需要快速且準(zhǔn)確地理解服務(wù)對象所要表達(dá)的內(nèi)容，迅速地做出回應(yīng)，而要研究服務(wù)對象的心理狀態(tài)，需要“神入”即同理心這樣的主觀技能。本文先是給出運用同理心時的兩個步驟，然后分析了在同理心的運用過程中可能會出現(xiàn)過分泛濫的同理心、選擇性的同理心以及在助人過程中過分重視了同理心而忽視了真正的助人行動這幾個“陰影面”。

關(guān)鍵詞：社會工作 同理心

作為社會工作者，當(dāng)我們在進(jìn)行助人活動時，需要研究和理解服務(wù)對象復(fù)雜的心理狀態(tài)。而要研究服務(wù)對象的心理狀態(tài)，就需要神入這樣的主觀技能?？坪卦?jīng)說過“神入是一種特別適合于觀察復(fù)雜心理結(jié)構(gòu)的認(rèn)知模式”。其英文單詞是empathy，在我國根據(jù)不同領(lǐng)域的理解被翻譯為不同的詞語，例如在心理學(xué)領(lǐng)域翻譯為共情；在語言學(xué)領(lǐng)域中翻譯為移情，而在醫(yī)學(xué)上翻譯為同理心?，F(xiàn)在為我們所熟知的翻譯也就是同理心，也可理解為感同身受，將心比心，這樣似乎也更好理解。

一、同理心的解釋

伊根認(rèn)為神入作為一種人類的溝通方式涉及到對當(dāng)事人的傾聽，充分的理解當(dāng)事人和他們所掛慮的事，并將此種理解反饋給當(dāng)事人，使當(dāng)事人能夠更充分地理解自己，并根據(jù)這種理解來行事。根據(jù)伊根的解釋，我們可以理解為在對當(dāng)事人傾聽時，我們需要做兩件事：第一件是神入地理解當(dāng)事人的情感、經(jīng)驗和行為，即想象自己置身于對方的處境，并體會對方的感受也就是感同身受；第二件是反饋，就是將我們的理解準(zhǔn)確的傳達(dá)給服務(wù)對象，并根據(jù)這種理解進(jìn)行下一個步驟。

第一件事：神入地理解當(dāng)事人的情感、經(jīng)驗和行為

在我們進(jìn)行傾聽時，要拋開自己的內(nèi)部參考體系，進(jìn)入服務(wù)對象的世界，盡可能的準(zhǔn)確的揣測服務(wù)對象的感受。之所以說揣測，是因為世界上不可能有兩片相同的葉子，一千個讀者就有一千個哈姆雷特。盡管我們憑借自己的經(jīng)驗、經(jīng)歷，努力的去感受、猜測、理解服務(wù)對象的感受、情緒，但我們不可能毫無偏差的感受到服務(wù)對象的情緒，猜測只能是猜測。這種情況就要求我們社會工作者要盡可能多的積累經(jīng)驗，從各種經(jīng)驗中準(zhǔn)確地理解服務(wù)對象所要表達(dá)的意思。

第二件事：將理解準(zhǔn)確地反饋給服務(wù)對象

從字面理解就是我們作為助人者在對服務(wù)對象神入性的傾聽或同在后，要將我們對于服務(wù)對象情緒的理解反饋給服務(wù)對象，即讓服務(wù)對象能夠清楚的明白我們的理解。這樣可以幫助服務(wù)對象更順利的完整的表達(dá)整件事情。試想一下，如果你向朋友抱怨戀愛太累，而朋友準(zhǔn)確地理解了你想要傳達(dá)的意思，問你你的男朋友是怎樣對你的，這樣的話，你就會更想向他傾訴一下事情，進(jìn)而解決問題。這就說明我們的理解得到服務(wù)對象的認(rèn)同后，他會做一些言語或非言語的表達(dá)，比如點頭，面部表情放松，進(jìn)而會有更加深入且詳細(xì)的傾訴。因此將理解準(zhǔn)確地傳達(dá)給服務(wù)對象十分重要。準(zhǔn)確地傳達(dá)還包括了要用服務(wù)對象能夠理解的表達(dá)，即見到什么人說什么話，像面對小孩子，就需要使用通俗地簡單易懂的話語。

二、同理心運用過程中的“陰影面”

神入，即同理心作為在社會工作實踐過程中一項重要的溝通技能，是每個社會工作者都應(yīng)該具備的，但是在同理心的使用過程中可能會存在一些“陰影面”，致使助人過程不能如期進(jìn)行下去。

1.過分泛濫的同理心

社會工作者在對服務(wù)對象使用同理心時可能會由于經(jīng)驗不足等原因?qū)Ψ?wù)

對象的經(jīng)歷產(chǎn)生過分泛濫的同理心，即同情心。同情心會使社會工作者在傾聽服務(wù)對象的時候?qū)Ψ?wù)對象的所有觀點保持認(rèn)同，被服務(wù)對象的情緒或經(jīng)歷同化。一旦對服務(wù)對象產(chǎn)生同情，就會讓社會工作者產(chǎn)生錯誤的判斷，進(jìn)而不利于助人活動的進(jìn)一步進(jìn)行。同理心要求的是社會工作者是一個參與觀察者，要把持自己的個人獨特之處，能確認(rèn)自己本身與服務(wù)對象存在各方面的分別，而不致與服務(wù)對象過分認(rèn)同，陷入與服務(wù)對象同樣的困擾而不能幫助服務(wù)對象洞悉他的問題所在。

2.選擇性的同理心

由于同理心是一項重要的溝通技能，所以在日常生活中也會頻繁的使用，社會工作者作為頻繁使用同理心的人群，會產(chǎn)生倦怠感，即在工作中，對服務(wù)對象理解的意愿和所付出的努力都是有限的，在這種情況下，就可能會導(dǎo)致一種“分配”行為：將同理心更多的賦予我們所熟悉的服務(wù)對象或與熟悉的人相似經(jīng)歷的服務(wù)對象，而對完全不了解或?qū)ζ渎殬I(yè)、經(jīng)歷有歧視時的服務(wù)對象投入的同理心可能會較少一些。例如當(dāng)服務(wù)對象是一名罪犯時，可能會由于本身對其身份的一種不認(rèn)同不信任感導(dǎo)致社會工作者在傾聽時投入的同理心較少甚至是沒有，而影響了助人活動的進(jìn)行。

3.過于重視同理心

社會工作者運用同理心是為了更好地了解服務(wù)對象，收集服務(wù)對象的資料以便更好地為服務(wù)對象服務(wù)，但在此過程中，可能會出現(xiàn)一種情況：社會工作者將溝通技能等同于助人過程了，即過分地強(qiáng)調(diào)技能的運用。在這種情況下，使助人充滿大量的空談而少有行動。因此，我們要時刻謹(jǐn)記，同理心必須服務(wù)于助人過程的成果，除了幫助我們與服務(wù)對象建立良好的關(guān)系外別無所為，不要過于注重同理心的使用而忽略了為什么使用它。

同理心作為社會工作者與服務(wù)對象建立關(guān)系的一種溝通技巧和手段，在專業(yè)助人活動中是必不可少的，但也不能忽視同理心在運用過程中的局限。作為一名社會工作者要正確認(rèn)識同理心，正確運用同理心，讓同理心這項技能真正地為助人過程所服務(wù)。

作者簡介：許琪（1997.12-），女，漢族，江蘇徐州，在讀研究生，揚州大學(xué)社會發(fā)展學(xué)院 225100，研究方向：社區(qū)工作和社區(qū)矯正。