試論新聞媒體對政務(wù)的輿論監(jiān)督作用

◇ 孫耀星

“鐵肩擔(dān)道義，妙手著文章”，這是社會對于新聞媒體人的一種理想和寄托。想要寫出好新聞，“妙手”固然重要，但是心系蒼生、勇?lián)懒x的“鐵肩”卻是前提。因此，對于新聞媒體而言，不僅僅是要會歌頌太平盛世、大好河山，也要善于為社會尋找問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，幫政府出謀劃策分憂解難。

重視群眾呼聲

去年夏天，記者接到多位市民的反饋熱線，普遍反映搬遷至太原市為民服務(wù)中心的房產(chǎn)過戶窗口業(yè)務(wù)辦理速度太慢，市民需要跑好多趟等好幾個月才能辦下來。于是，記者親身實地前往太原市為民服務(wù)中心進行采訪調(diào)查。記者看到偌大的交易大廳里，到處是焦急等待的辦事群眾，隨機拉住一位詢問，都是一臉的不滿。而再向窗口里面的工作人員詢問，則是一臉委屈和無奈。細(xì)問緣由，原來并非窗口工作人員故意拖位降低工作效率，而是由于房產(chǎn)過戶需要稅務(wù)、房管、國土三個部門相互配合，而三部門之間又沒有數(shù)據(jù)共享平臺，造成了同樣的資料在不同單位之間來回提交，既浪費了資源，又損耗了群眾的精力。

部門負(fù)責(zé)人表示，群眾抱怨的低效率問題應(yīng)該首先考慮從技術(shù)層面上解決，如果有一個囊括了辦理業(yè)務(wù)所需的各項信息的平臺，窗口業(yè)務(wù)人員直接輸入申請人就可以查詢、比對其相關(guān)情況，免去鑒別證件真?zhèn)?、質(zhì)疑情況虛實等很多環(huán)節(jié)。沒有這個大前提，僅靠業(yè)務(wù)人員改進操作技能，速度的提高是有限的。

一方面是群眾的抱怨不滿，另一方面是辦事人員的無可奈何。記者不偏不倚，全面客觀地將兩方的現(xiàn)實都關(guān)注于心。

扎實采訪素材

根據(jù)這些情況，記者進一步了解到了具體的辦理流程中，不同部門間重復(fù)進行的信息采集、資料審核等環(huán)節(jié)，并不厭其煩地在稅務(wù)、房管、國土三個部門間來回穿梭、反復(fù)求證。而且還在不同時間、地點采訪了不同的群眾，通過其一次次講述得出一些業(yè)務(wù)辦理難題中的共性。此外還大量查詢資料，了解到杭州、南京、北京等地的先進經(jīng)驗……根據(jù)一步步扎實采訪得來的各種素材，記者終于寫出了第一篇詳實的調(diào)查報道《房產(chǎn)過戶，怎么能再快一點？》。

稿件一經(jīng)刊發(fā)即引起強烈的社會反響，市委常委、常務(wù)副市長王立剛就報道作出專門批示，要求市政府辦公廳、房管局、國土局、地稅局等部門“認(rèn)真組織學(xué)習(xí)本篇報道，針對報道中揭露的問題迅速組織改進，學(xué)習(xí)改進情況3日內(nèi)報市政府”。隨即，四部門相繼按照要求進行了情況匯報，就打破部門壁壘、共建大數(shù)據(jù)平臺、實現(xiàn)房產(chǎn)過戶提速“亮明態(tài)度”、提出建議。將實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、提升政務(wù)效率提上了議事日程。

此后，房產(chǎn)過戶業(yè)務(wù)真如群眾所期待的那樣一天天快了起來，群眾的滿意度也一天天提升。三個月后，記者再次實地走訪為民服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)房產(chǎn)交易速度已有了明顯提高，從過去的一個半月縮短至半個月，贏得了群眾一片贊譽?！耙淮笆芾怼币泊篌w成型，為群眾帶來更多便捷體驗。而后，記者也收到了不少辦事群眾的反饋，一些辦事群眾直接表達了對《太原晚報》輿論監(jiān)督促進政務(wù)改進的感謝之情。而這組連續(xù)報道也因為其有效的輿論監(jiān)督獲評了2017年度省市新聞獎。

卸下思想包袱

現(xiàn)在回顧整個報道的始末，有幾點反思：首先，群眾利益無小事，唯有把廣大人民群眾裝在心里，高度關(guān)注其感受，方能不把好的新聞素材放過。否則，極有可能心不在焉地將其視為群眾一次普通的發(fā)牢騷。這也是作為一個新聞工作者最起碼的職業(yè)素養(yǎng)。其次，放下“只敢說好不敢說壞”的思想包袱，無論對于記者自身發(fā)展還是對于整個社會的進步，都有極大的益處。

很長時間以來，很多媒體尤其是我們這些黨報記者，都傾向于“黨的喉舌”就要致力于宣傳黨的豐功偉績，宣傳社會的正能量。而對于發(fā)現(xiàn)政府問題的新聞，卻并不熱衷。甚至擔(dān)心這些“負(fù)能量”會影響政府形象，為黨減分。誠然，媒體傳播正能量的主旋律必不可少，但也要時刻“先天下之憂而憂”，心系民生、為國分憂。敏銳地捕捉政府職能部門在為民辦事中的一些問題所在，客觀地描述問題始末并適時地提出一些參考意見，既有利于政府職能部門業(yè)務(wù)改善，又有利于群眾利益的維護，可謂打開了一個皆大歡喜的多贏局面。轉(zhuǎn)念一想，何樂而不為呢？

不忘新聞初心

“不忘初心，方得始終”。對于新聞工作者而言，何謂初心？在本人看來，新聞的意義就在于客觀記錄事件，以見微知著的精神不斷發(fā)掘各種事件真相，積極的真相就要大力謳歌頌揚傳承，消極的真相就要竭力更正反思改進，不斷為社會進步貢獻力量。通過輿論監(jiān)督的力量讓社會變得越來越美好，我認(rèn)為這就應(yīng)當(dāng)是新聞工作者該保持的初心。然而在實際操作中，輿論監(jiān)督卻承載著很多壓力和爭議。尤其是面對政府時，我們究竟是該充當(dāng)一個“只說好不說壞”沒太多存在感的“和事佬”角色，還是要充當(dāng)一個客觀公正不偏不倚的觀察者角色？

唐太宗時期的著名諫臣魏征，就能直率地向唐太宗提意見，而唐太宗也正因為能聽取正確意見，所以在他統(tǒng)治時期，政治清明、社會安定，出現(xiàn)了經(jīng)濟繁榮、國力強盛的局面。魏征病死后，唐太宗痛哭失聲，寫下經(jīng)典名句：“以銅為鑒，可以正衣冠；以人為鑒，可以知得失；以史為鑒，可以知興替?！彼盐赫鞅茸魇且幻骁R子。而對于我們當(dāng)今的新聞媒體而言，正是要為政府、為國家做一面干凈的“鏡子”，這樣才能不枉費新聞的初心。

現(xiàn)實中，輿論監(jiān)督的初心究竟如何捍衛(wèi)？如何才能讓輿論監(jiān)督不再“猶抱琵琶半遮面”？這是一個值得我們所有新聞工作者深思的問題。輿論監(jiān)督雖然不具有強制性，但它卻有一種精神的、道德的力量。尤其在各級政府部門越來越重視輿論監(jiān)督的今天，當(dāng)分散的、個別的輿論引起人們普遍關(guān)注，經(jīng)過傳播而形成社會輿論時，便代表著眾多人的看法和意志。不忘輿論監(jiān)督的初心，才能獲得社會變革的力量。

回歸新聞本源

毋庸諱言，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷一切的當(dāng)下，新聞媒體作為一個行業(yè)不可避免地顯現(xiàn)出了疲態(tài)，新聞記者也不再是當(dāng)年風(fēng)光的“無冕之王”。如何挽回行業(yè)發(fā)展的頹勢闖出一條獨特的突圍之路？對于新聞媒體而言最終要做的還是要回到媒體的社會公器屬性上來，回到新聞的本源上來，回到記者的職業(yè)操守上來，回到內(nèi)容的價值上來。對于記者而言，就要狠抓內(nèi)容的真實性、增強社會責(zé)任感，不斷以高品質(zhì)的新聞內(nèi)容去探究社會喧囂的背后，既要去記錄洶涌人潮中細(xì)碎的溫暖，去傳遞與眾不同的文化之光、心靈之思、哲理之悟，又要勇于去探究貌似風(fēng)平浪靜底下的暗流涌動，敢于去挖掘包括政府部門在內(nèi)的一切事物背后的問題，將之呈現(xiàn)在大眾面前，引發(fā)思考，促進改善。這才是新聞媒體行業(yè)在未來繼續(xù)發(fā)展的基石。

普利策說過一句名言，“倘若一個國家是一艘航行在大海上的船，新聞記者就是站在船頭的瞭望者。他要在一望無際的海面上觀察一切，審視海上的不測風(fēng)云和淺灘暗礁，及時發(fā)出警告。”

新聞記者，就是那個點亮火把、照亮真實的人。當(dāng)我們還在混沌中無知無覺，總有他們的一支筆、一頁紙、一個鏡頭將信息傳遞。□