創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下高校圖書館特色信息服務(wù)模式探討

摘要：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下，高校圖書館應(yīng)積極探索和創(chuàng)建特色信息服務(wù)模式。文章分析了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與信息服務(wù)模式的內(nèi)涵及其之間的關(guān)系，并從個(gè)性化、智能化、知識(shí)化等視角論述了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下高校圖書館信息服務(wù)模式的新變化。在此基礎(chǔ)上，從服務(wù)主體、服務(wù)客體、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容4個(gè)方面明晰特色信息服務(wù)模式的構(gòu)建要素，并提出了構(gòu)建策略：提高館員的信息服務(wù)水平，細(xì)化用戶的信息服務(wù)需求，建立多元的信息服務(wù)方式，追求創(chuàng)新的信息服務(wù)內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；高校圖書館；信息服務(wù)；模式

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.03.008

中圖分類號(hào)：G250.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-5707（2018）03-0033-03

Discussion on Characteristic Information Service Mode of Libraries of Colleges and Universities under the Background of Innovation and Entrepreneurship

CHENG Yin-zhong

（Chongqing Culture and Art Academy， Chongqing 400067， China）

Abstract： Under the background of innovation and entrepreneurship， libraries of colleges and universities should actively explore and create distinctive information service modes. This article analyzed the connotation of the innovation and entrepreneurship and information service modes and the relationship between them， and discussed the new changes of the information service modes of libraries of colleges and universities under the background of innovation and entrepreneurship from the perspectives of individuation， intelligence and knowledge. On this basis， building elements of the characteristics of the information service mode were clarified from four aspects of the main body of the service， the object of service， service mode and service content， and construction strategies were proposed： improving the information service level of librarians， refining the information service requirements of users， establishing a diversified information service mode and pursuing innovative information service contents.

Key words： innovation and entrepreneurship； libraries of colleges and universities； information services； modes

李克強(qiáng)總理在2014年提出“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的理念，并于2015年將“雙創(chuàng)”一詞寫進(jìn)了政府工作報(bào)告中，自此，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)浪潮在華夏大地上激流涌動(dòng)。作為知識(shí)中心的高校圖書館應(yīng)緊跟社會(huì)發(fā)展新形勢并努力做出改革，積極對自身發(fā)展進(jìn)行一系列的調(diào)整，發(fā)揮圖書館的信息服務(wù)功能，以滿足用戶多樣化信息需求為目標(biāo)，進(jìn)一步提升館員的專業(yè)素質(zhì)，擴(kuò)寬信息服務(wù)方式，創(chuàng)新信息服務(wù)內(nèi)

作者簡介：成胤鐘，E-mail： werling15@126.com

容，積極探索和創(chuàng)建特色高校信息服務(wù)模式，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。

1 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與信息服務(wù)模式的內(nèi)涵

1.1 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵

創(chuàng)新是創(chuàng)新思維藍(lán)圖的外化，以有別于常規(guī)或常人的思維模式，利用已有的知識(shí)和物質(zhì)，提出新方法、發(fā)現(xiàn)新元素、增添新路徑，從而創(chuàng)造新事物，改變環(huán)境，進(jìn)而滿足社會(huì)需求的行為。相比于創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)是一種經(jīng)濟(jì)性行為，是致力于理解和創(chuàng)造新事物的創(chuàng)業(yè)者通過自己的努力去優(yōu)化、整合資源，進(jìn)而創(chuàng)造出更大經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的行為。不僅如此，創(chuàng)業(yè)還是經(jīng)?；钴S于商業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)商機(jī)、運(yùn)用商機(jī)從而獲得實(shí)際利益的一個(gè)過程。因此，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)就是具有創(chuàng)造力思維模式的創(chuàng)業(yè)者研究開發(fā)新事物從而獲得利益的行為模式。

1.2 信息服務(wù)模式的內(nèi)涵

信息服務(wù)是圖書館通過利用各種技術(shù)、方法和手段去收集、整理各種信息資源，并將有價(jià)值的信息提供給用戶，滿足用戶需求，并幫助用戶解決問題的一種服務(wù)活動(dòng)。實(shí)際上，信息服務(wù)就是圖書館幫助用戶搜尋信息、使用信息、使信息增值的一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)主體、服務(wù)客體、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容是組成信息服務(wù)活動(dòng)四要素，四要素和四要素之間的相互關(guān)系是信息服務(wù)模式的構(gòu)成依據(jù)[1]。模式是事物的標(biāo)準(zhǔn)樣式，是主體的一般行為方式，介于理論和實(shí)踐之間，具有一般性、簡單性、重復(fù)性、結(jié)構(gòu)性、穩(wěn)定性和可操作性等特征。因此，信息服務(wù)模式就是信息提供者通過描述組成信息服務(wù)活動(dòng)的四要素及四要素之間的相互關(guān)系，從而調(diào)整各個(gè)要素之間的作用機(jī)制，最終采用特定的活動(dòng)范式為用戶提供信息的一種信息服務(wù)工作模式。

2 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下高校圖書館信息服務(wù)模式新變化

2.1 個(gè)性化發(fā)展

隨著全國信息技術(shù)的革新變化和信息環(huán)境的發(fā)展升級(jí)，用戶的信息需求隨之發(fā)生了改變，過去的信息服務(wù)模式已經(jīng)完全不能滿足用戶日益多樣化和個(gè)性化的信息需求。尤其是信息技術(shù)日益膨脹和用戶素質(zhì)日益提高的當(dāng)代，用戶對個(gè)性化的信息服務(wù)需求出現(xiàn)了顯著差異，他們不斷加深自己對個(gè)性化信息服務(wù)的需求，更加依賴個(gè)性化信息服務(wù)[2]。因此，為滿足用戶對個(gè)性化的信息需求和價(jià)值追求，高校建立了個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，為用戶提供合適的、獨(dú)特的、有效的信息服務(wù)，來支持他們的學(xué)習(xí)、探究和創(chuàng)造。高校圖書館信息服務(wù)模式的個(gè)性化將直接影響圖書館信息服務(wù)的水平與前景。

2.2 智能化發(fā)展

圖書館信息服務(wù)模式的智能化是指圖書館利用信息技術(shù)，自動(dòng)收集用戶信息，分析用戶信息需求，了解用戶需求動(dòng)態(tài)，研究用戶需求規(guī)律，從而轉(zhuǎn)化用戶信息需求，顯化隱性知識(shí)信息，實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值。信息服務(wù)的智能化還表現(xiàn)在用戶瀏覽和檢索信息的過程中，信息服務(wù)系統(tǒng)將自動(dòng)向用戶提供檢索幫助和推薦服務(wù)，即通過記錄用戶的瀏覽歷史，歸納出用戶的信息需求，從而向其提供特定的檢索幫助和推薦服務(wù)，提高了信息檢索效率和信息的針對性[3]。信息服務(wù)模式的智能化，通過研究用戶信息需求，在用戶瀏覽信息的過程中，主動(dòng)為用戶導(dǎo)航，向他們提供其可能感興趣的信息或其還沒有瀏覽的信息，滿足其個(gè)性化的信息需求。

2.3 知識(shí)化發(fā)展

信息服務(wù)模式的知識(shí)化是隨著信息的智能化、多樣化發(fā)展而衍生出來的一種新型信息服務(wù)方式，它通過多維度處理當(dāng)今爆炸性的信息資源，融合知識(shí)信息、用戶能力和信息資源，滿足用戶對知識(shí)化信息的需求[4]。高校圖書館應(yīng)站在用戶的角度，時(shí)刻掌握用戶的信息需求，為其提供適當(dāng)?shù)男畔⒎?wù)，解決用戶的實(shí)際問題。如今，高校圖書館的核心能力是向用戶提供知識(shí)信息的服務(wù)，即通過研究用戶信息需求和搜尋、分析、重組知識(shí)信息，向用戶提供有效的知識(shí)信息，使其能夠進(jìn)行知識(shí)運(yùn)用和創(chuàng)新。本質(zhì)上，知識(shí)是高校圖書館信息服務(wù)的主要內(nèi)容。通過分析用戶的信息需求，高校圖書館開發(fā)信息資源，挖掘隱含知識(shí)，融合和重組這些知識(shí)，從而提出相應(yīng)的問題解決方案，以促進(jìn)知識(shí)信息的傳播、利用及再生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)信息增值。

3 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下高校圖書館特色信息服務(wù)模式的構(gòu)建要素分析

構(gòu)成信息服務(wù)模式的四要素有服務(wù)主體、服務(wù)客體、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。

3.1 服務(wù)主體：專業(yè)化

服務(wù)主體是指信息服務(wù)人員。他們通過分析用戶的信息需求，采用相應(yīng)的技術(shù)和方法，向用戶提供信息服務(wù)。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下，高校圖書館員只有具備專業(yè)的素質(zhì)，才能為用戶提供適當(dāng)?shù)男畔⒎?wù)。圖書館員需要具備專業(yè)的學(xué)科知識(shí)和淵博的文化知識(shí)，滿足用戶對信息知識(shí)的需求，對其起到導(dǎo)航作用；圖書館員需要時(shí)刻關(guān)注前沿學(xué)科的研發(fā)進(jìn)展，具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)激情，培養(yǎng)自己的敏銳眼光，使自己能夠精確有效地獲取用戶的潛在需求；圖書館員還需要熟練掌握信息技術(shù)，使自己能夠充分滿足用戶對知識(shí)的需求。

3.2 服務(wù)客體：多樣化

服務(wù)客體和一般意義上的圖書館用戶不同，服務(wù)客體是指那些對信息服務(wù)有需求的個(gè)體和群體，他們通過提出自己的信息需求從而使用信息，使信息增值。服務(wù)客體的多樣化是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢。對于高校圖書館員來說，他們的服務(wù)群體往往是一些擁有較高知識(shí)文化水平和信息技術(shù)的師生。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下，高校師生的信息需求發(fā)生了變化。他們不僅僅需要關(guān)于教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)的信息服務(wù)，更需要關(guān)于生活、求職、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)等方面的信息需求，這些變化意味著信息客體正在走向多樣化的道路。不僅如此，在當(dāng)今提倡發(fā)展個(gè)性的時(shí)代，用戶對信息的需求有了很大的自助性和自主性，他們對信息的選擇具有強(qiáng)烈的主觀能動(dòng)性。

3.3 服務(wù)方式：多元化

服務(wù)方式是信息主體提供信息服務(wù)的方法，信息客體獲取信息服務(wù)的手段，它是信息傳遞的工具。信息服務(wù)方式既包括文獻(xiàn)查閱、專題調(diào)查、定題研究等傳統(tǒng)信息服務(wù)方式，也包括信息搜集、信息分析、信息集成等現(xiàn)代信息服務(wù)方式[5]。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下，信息服務(wù)方式呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢。信息客體不再需要在固定的圖書館獲取自己需要的信息資料，不再局限于一定的時(shí)間和空間。只要是在被互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的地方，他們都可以隨時(shí)隨地利用自己的智能手機(jī)、筆記本電腦、iPad和掌上電子書等移動(dòng)設(shè)備獲取信息，移動(dòng)閱讀已然成為一種潮流。服務(wù)方式的多元化不僅便利了服務(wù)客體查詢信息的方式，更展現(xiàn)圖書館現(xiàn)代化的程度。

3.4 服務(wù)內(nèi)容：創(chuàng)新化

在信息服務(wù)過程中，最為重要的莫過于服務(wù)內(nèi)容了，服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)劣直接影響圖書館的存在價(jià)值。服務(wù)內(nèi)容就是服務(wù)主體提供給服務(wù)客體的確定的信息產(chǎn)品，它們既可以是書籍、報(bào)紙、雜志等紙質(zhì)產(chǎn)品，也可以是文獻(xiàn)檢索、學(xué)科導(dǎo)航、電子書屋等虛擬產(chǎn)品。對于高校圖書館來說，服務(wù)內(nèi)容只有與時(shí)俱進(jìn)，才能為服務(wù)客體提供更有價(jià)值的信息，才能幫助其實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新和應(yīng)用[6]。高校圖書館的信息服務(wù)是一個(gè)傳遞信息服務(wù)內(nèi)容的過程，只有不斷更新服務(wù)內(nèi)容，才能為服務(wù)客體提供最前沿的信息資源，服務(wù)客體才能進(jìn)行更多的知識(shí)創(chuàng)造，并將其轉(zhuǎn)化為高級(jí)生產(chǎn)力，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。因此，高校圖書館信息服務(wù)活動(dòng)要以創(chuàng)新信息服務(wù)內(nèi)容為核心，緊跟時(shí)代的發(fā)展潮流。

4 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下高校圖書館特色信息服務(wù)模式的構(gòu)建策略

4.1 提高館員的信息服務(wù)水平

在科技化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的時(shí)代，當(dāng)代高校圖書館不僅需要具有信息技術(shù)知識(shí)的高級(jí)軟件設(shè)計(jì)人才，還需要具有能力操作現(xiàn)代化信息技術(shù)設(shè)備的硬件維護(hù)人才，需要具備現(xiàn)代化圖書館管理知識(shí)的專業(yè)人才。為此，高校圖書館要加強(qiáng)對館員的專業(yè)教育，并根據(jù)本館的發(fā)展藍(lán)圖制定培養(yǎng)計(jì)劃，定期組織圖書館員進(jìn)行技能培訓(xùn)和知識(shí)學(xué)習(xí)，定期邀請領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行報(bào)告或講座，從而完善館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)展館員的知識(shí)廣度，提高館員的知識(shí)水平，強(qiáng)化館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，培育館員的職業(yè)道德；高校圖書館要積極吸引和培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神的高素質(zhì)人才，適應(yīng)社會(huì)需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4.2 細(xì)化用戶的信息服務(wù)需求

在提倡多元、張揚(yáng)個(gè)性的今天，用戶的信息需求表現(xiàn)出多元化、個(gè)性化的特征。高校圖書館要利用信息技術(shù)收集用戶的注冊信息、關(guān)注用戶的操作數(shù)據(jù)、分析用戶的信息需求、了解用戶的信息偏好、掌握用戶的信息動(dòng)機(jī)，從而對用戶進(jìn)行精確定位和預(yù)判；高校圖書館要提高用戶的信息意識(shí)，喚醒用戶的潛在需求，強(qiáng)化用戶的信息利用，從而向用戶提供具有穿透力和影響力的信息；高校圖書館要提高與用戶之間的互動(dòng)頻率，加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系，以便及時(shí)向用戶提供合適的信息服務(wù)。

4.3 建立多元的信息服務(wù)方式

只有多元化的信息服務(wù)方式才能滿足用戶多樣化的信息需求，高校圖書館才能實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值。高校圖書館要建立網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)和電子圖書館，便利用戶的信息利用；建立網(wǎng)絡(luò)交流會(huì)，便于彼此及時(shí)了解相關(guān)動(dòng)態(tài)信息；建立信息交流平臺(tái)，以開放和重組信息資源，滿足用戶多元化的信息需求。

4.4 追求創(chuàng)新的信息服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館要加強(qiáng)對用戶信息需求的研究，通過分析，建立數(shù)學(xué)模型，向用戶提供預(yù)測性信息服務(wù)產(chǎn)品；加強(qiáng)對新信息資源的收集，及時(shí)向用戶提供最新信息服務(wù)內(nèi)容；建立信息互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)時(shí)了解用戶的信息需求，根據(jù)用戶的喜好收集整理信息資源，向其提供專項(xiàng)服務(wù)，滿足用戶日益多元化的信息服務(wù)需求，

5 小結(jié)

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下，高校圖書館信息服務(wù)模式呈現(xiàn)出個(gè)性化、智能化和知識(shí)化的發(fā)展態(tài)勢。構(gòu)成信息服務(wù)模式的四要素變化尤為明顯，專業(yè)化的服務(wù)主體、多樣化的服務(wù)客體、多元化的服務(wù)方式和創(chuàng)新化的服務(wù)內(nèi)容是構(gòu)建特色信息服務(wù)模式的基礎(chǔ)。高校圖書館要提高館員的信息服務(wù)水平、細(xì)化讀者的信息服務(wù)需求、建立多元的信息服務(wù)方式、追求創(chuàng)新的信息服務(wù)內(nèi)容，來構(gòu)建特色信息服務(wù)模式。

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（收稿日期：2017-11-29）

（修回日期：2017-12-04；編輯：魏民）