凝聚愛(ài)心普惠服務(wù)

文/包洪生

從2006年在興山區(qū)肛腸醫(yī)院掛牌成立第一家為全市工會(huì)會(huì)員服務(wù)的惠民醫(yī)院起，鶴崗市總工會(huì)就一直致力于工會(huì)會(huì)員的普惠工作。尤其在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，工會(huì)的“普惠制”服務(wù)工作更顯得大有可為。因?yàn)椋?huì)的活力和生命力都來(lái)自于會(huì)員群眾對(duì)工會(huì)工作的認(rèn)可和會(huì)員幸福指數(shù)的提升，工會(huì)組織只有為廣大職工辦實(shí)事、做好事、解難事，才能真正具有凝聚力，才能真正稱得上是“職工之家”。

愛(ài)心機(jī)制“管理好”

為不斷拓展普惠服務(wù)方式，豐富普惠服務(wù)內(nèi)涵，為廣大職工群眾提供最直接、最實(shí)際、最全面的愛(ài)心普惠服務(wù)，工會(huì)組織積極勇于擔(dān)當(dāng)，力爭(zhēng)做一件事情，認(rèn)認(rèn)真真；辦一項(xiàng)活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)，讓更多職工感知到親情就在身邊。并且在此基礎(chǔ)上，他們還不斷創(chuàng)新普惠工作新的方式和方法：從特殊群體轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛉w會(huì)員、從生活扶貧轉(zhuǎn)變?yōu)榉鲋堑木C合特色服務(wù)，從活動(dòng)型轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了服務(wù)職工工作的常態(tài)化、長(zhǎng)效化，全面提升職工幸福指數(shù)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了工會(huì)樹(shù)形象、職工得實(shí)惠、企業(yè)促發(fā)展的“三贏”。

在提升職工幸福指數(shù)服務(wù)方面,實(shí)行了“135”工作法，即以“1”是工會(huì)普惠制度為中心；“3”是“三送活動(dòng)”（“送溫暖、送技術(shù)、送愛(ài)心”）；“5”是“五進(jìn)企業(yè)”即“十八大精神讀本、三觀教育、法律常識(shí)、安全衛(wèi)生常識(shí)、培訓(xùn)技術(shù)服務(wù)”進(jìn)企業(yè)為內(nèi)容的135活動(dòng)；設(shè)立了職工“普惠愛(ài)心熱線”：3350817，建立了“工會(huì)普惠基地群”，50多家普惠基地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理；下發(fā)了“工會(huì)普惠愛(ài)心聯(lián)系卡”，定期輪流在市區(qū)十大廣場(chǎng)開(kāi)展“工會(huì)會(huì)員優(yōu)惠基地宣傳日”活動(dòng)，惠民醫(yī)院、興山肛腸醫(yī)院等普惠基地，現(xiàn)場(chǎng)為工會(huì)會(huì)員免費(fèi)體檢，盛名律師事務(wù)所、向陽(yáng)中心法律服務(wù)所為會(huì)員提供法律咨詢等。2014年6月11日，市總工會(huì)組織80多家基層工會(huì)在天水湖公園廣場(chǎng)開(kāi)展了“普惠基地運(yùn)營(yíng)8周年慶典”活動(dòng)，有效增強(qiáng)了工會(huì)組織的吸引力和凝聚力，調(diào)動(dòng)了職工自愿加入工會(huì)組織的積極性。在全市開(kāi)展了“百家企業(yè)優(yōu)惠廣大工會(huì)會(huì)員活動(dòng)”，實(shí)施了“愛(ài)心普惠服務(wù)工程”。市總工會(huì)緊緊圍繞與職工群眾日常生活密切相關(guān)的醫(yī)院、藥店、商場(chǎng)超市、精神文化生活單位、法律服務(wù)單位、再就業(yè)培訓(xùn)單位等，成立愛(ài)心醫(yī)院、愛(ài)心藥店、愛(ài)心超市、愛(ài)心圖書(shū)館、愛(ài)心法律所、愛(ài)心再就業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，作為工會(huì)會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)的“愛(ài)心單位”，現(xiàn)已有50家單位為工會(huì)會(huì)員提供優(yōu)惠服務(wù)。

優(yōu)惠職工“服務(wù)好”

“普惠”是一項(xiàng)社會(huì)管理愛(ài)心工程，為了讓勞動(dòng)者有一個(gè)安全的勞動(dòng)環(huán)境，合法權(quán)益不受侵害，遇到突發(fā)事件能夠得到及時(shí)援助，工會(huì)組織與相關(guān)職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)，要求每個(gè)愛(ài)心普惠會(huì)員基地的門(mén)口除了掛工會(huì)會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)基地公示牌之外，還把每個(gè)基地的普惠內(nèi)容，公布于眾，一目了然。并且選派每個(gè)區(qū)的工會(huì)主席作為工會(huì)會(huì)員普惠基地的巡視員，從機(jī)關(guān)干部中抽調(diào)8名優(yōu)秀工會(huì)干部為監(jiān)督指導(dǎo)員，定期監(jiān)督指導(dǎo)基地的服務(wù)工作。通過(guò)雙重監(jiān)督，大大提高了各基地的誠(chéng)信服務(wù)，職工滿意度大大提高。定期到普惠基地下發(fā)帶有工會(huì)反饋電話的“工會(huì)會(huì)員普惠基地群眾意見(jiàn)調(diào)查表”“工會(huì)會(huì)員普惠基地會(huì)員調(diào)查表”，市總工會(huì)還在50個(gè)普惠基地內(nèi)，開(kāi)展“他山之石”巡回觀摩回頭看活動(dòng)，50家基地互通有無(wú)，互相提意見(jiàn)，互相挑毛病。通過(guò)活動(dòng)，認(rèn)真整改，使基地的普惠工作日臻完善，群眾、工會(huì)會(huì)員對(duì)基地服務(wù)的評(píng)價(jià)從最初的一般到現(xiàn)在變成了點(diǎn)贊。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，8年來(lái)，工會(huì)會(huì)員普惠基地共為職工就醫(yī)減免300多萬(wàn)元，購(gòu)藥減免80多萬(wàn)元，免費(fèi)借閱3萬(wàn)人次，參觀近萬(wàn)人次，免費(fèi)拍工作照2000人次，洗印3060人次，法律援助1600人次，免費(fèi)法律咨詢7500人次，2014年僅瑪麗亞婦產(chǎn)醫(yī)院和歐亞男科醫(yī)院就免費(fèi)為部分會(huì)員體檢達(dá)15萬(wàn)元。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)“引導(dǎo)好”

為了加強(qiáng)會(huì)員優(yōu)惠基地的管理和規(guī)范化建設(shè)，市總工會(huì)首先強(qiáng)化了普惠基地的領(lǐng)導(dǎo)，舉全會(huì)之力，分解任務(wù)，出臺(tái)措施，典型引路，他們先后多次在肛腸醫(yī)院召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議。推廣引導(dǎo)全市的普惠基地的普惠工作，真真正正的做出影響、做出規(guī)模、做出效果。肛腸醫(yī)院通過(guò)“文化普惠”和“醫(yī)療普惠”的普惠工作，惠及興山區(qū)及全市的百姓和職工，使工會(huì)開(kāi)展的普惠工作得到進(jìn)一步的升華和提升，即從困難幫扶升級(jí)到精神層面，把扶貧解困、奉獻(xiàn)愛(ài)心融入企業(yè)文化中。全市50多家基地的領(lǐng)導(dǎo)和基層相關(guān)人員先后到肛腸醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，反響極佳。

肛腸醫(yī)院活動(dòng)之初，由工會(huì)將“鶴崗市總工會(huì)扶貧救助醫(yī)院”“鶴崗市工會(huì)會(huì)員定點(diǎn)醫(yī)院”的具體內(nèi)容，制成宣傳板，掛到一樓大廳進(jìn)行展示，其內(nèi)容是：扶貧救助：指的是全市“一幫一“扶貧對(duì)象、特困職工、低保戶，憑證明到醫(yī)院就醫(yī)實(shí)行“二免、三減、三平價(jià)”的優(yōu)惠政策，為更好地實(shí)施扶貧救助政策，由工會(huì)具體負(fù)責(zé)，對(duì)一幫一扶貧對(duì)象、特困戶、低保戶、工會(huì)會(huì)員來(lái)醫(yī)院就醫(yī)，憑有關(guān)證件出據(jù)都給予了減免醫(yī)療。

如今，肛腸醫(yī)院工會(huì)利用多種形式，組織職工開(kāi)展企業(yè)“文化惠民”活動(dòng)，先后組織職工開(kāi)展形式多樣的文化活動(dòng)，如：五一職工書(shū)畫(huà)展，六一職工兒童才藝展示、七一職工文藝演出、八一慰問(wèn)部隊(duì)官兵、十一慰問(wèn)市老年公寓孤寡老人等等，通過(guò)文藝宣傳義診演出，使百姓的心與醫(yī)院貼得更近了。

鶴崗市總工會(huì)以全市50多家愛(ài)心基地的窗口單位為輻射，惠及了全市職工會(huì)員生活的方方面面，觸及到了每一個(gè)角落；工會(huì)、企業(yè)、會(huì)員歡欣鼓舞，工會(huì)組織也正是通過(guò)普惠基地的窗口單位層層傳播、傳承、傳頌，使全市工會(huì)普惠工作開(kāi)展的風(fēng)生水起，讓廣大工會(huì)會(huì)員真正看到了工會(huì)普惠的風(fēng)景這邊獨(dú)好！