以需求為導(dǎo)向的文化館站服務(wù)

李丹妮

摘 要：我們所處的時代是一個文化時代，文化引領(lǐng)時代風(fēng)尚，達(dá)到育民的目的，從而通過文化來服務(wù)社會，推動社會的發(fā)展。中國正處于大發(fā)展大調(diào)整時期，全球正面臨知識多元化、經(jīng)濟(jì)全球化、科技日新月異的世情，文化作為一個國家的軟實力，影響到國家的綜合國力、國家文化安全，是全面建設(shè)小康社會和深化改革發(fā)展的重要源泉，由此，必須要通過推動社會文化的發(fā)展，達(dá)到豐富人民精神和促進(jìn)國家文化繁榮發(fā)展的目的。推動社會文化的發(fā)展要通過基層文化館站的建設(shè)來實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：需求 文化館 服務(wù)

中圖分類號：G242 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）07-0-01

當(dāng)前，城市和農(nóng)村都需要開發(fā)和建設(shè)公共文化，以此促進(jìn)團(tuán)體意識、民族意識和形成正確的價值觀與健康的生活方式。文化館站承擔(dān)了公共文化建設(shè)的物質(zhì)和精神文化方面的內(nèi)容，文化館站場所和設(shè)施是開展群眾文化活動的中心，為群眾提供文娛活動服務(wù)，豐富群眾的精神文化生活。本文分析了文化館站的服務(wù)需求，并對其服務(wù)存在的問題進(jìn)行分析，提出以需求為導(dǎo)向的文化館站的服務(wù)策略。

一、文化館站的服務(wù)需求分析

公共文化的建設(shè)應(yīng)突出“以人文本”的文化服務(wù)理念，針對社會群眾對文化的需求進(jìn)行文化建設(shè)和文化管理，從而激發(fā)和調(diào)動人們工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

隨著社會經(jīng)濟(jì)生活水平的提高，群眾對公共文化的需求表現(xiàn)出多元性、高大尚的態(tài)勢。當(dāng)前大眾文化消費快速增長，越來越多的群眾出現(xiàn)了基本文化的需求。文化館站在進(jìn)行公共文化服務(wù)時需要順應(yīng)時勢發(fā)展，通過提升文化服務(wù)水平來滿足社會公眾對公共文化的需求。文化館站的服務(wù)需要以需求為導(dǎo)向，根據(jù)公共文化需求提供服務(wù)。那么，公共文化需求有哪些？具體如下：

1.公眾基本文化需求和高級文化需求。這是公眾文化需求的基本組成部分，諸如讀書看報、廣播影視以及基本的文體娛樂活動等是公眾基本文化需求，而像藝術(shù)學(xué)習(xí)、欣賞、收藏等是高級文化需求，文化館站需要根據(jù)當(dāng)下的公共文化需求制定相應(yīng)的服務(wù)活動。

2.社會群體文化需求。 當(dāng)下社會群眾出現(xiàn)了文化需求多樣性的發(fā)展趨勢，不同的社會群體對文化的需求不一樣，有一部分群體文化需求如青少年群體文化活動可以轉(zhuǎn)化為公共文化需求，像新生代農(nóng)民工特殊文化需求則是農(nóng)民工群體的公共文化需求。

3.文化遺產(chǎn)保護(hù)需求。全國各地都在開展文化遺產(chǎn)保護(hù)活動，以便能夠守護(hù)民族的根基，國家對文化遺產(chǎn)的保護(hù)主要通過立法的方式來實現(xiàn)，而各地的公共文化對于地域文化遺產(chǎn)保護(hù)則是通過文化遺產(chǎn)保護(hù)需求的轉(zhuǎn)化來實現(xiàn)的。

4.社會發(fā)展文化需求。在國家發(fā)展的不同階段需要實行不同的教育目標(biāo)，例如我國從掃除文盲到義務(wù)教育的普及，未來還有高中教育、大學(xué)文化的普及等，這些教育目標(biāo)都是為了提升國民的精神文化生活和綜合素質(zhì)而開展的，而公共文化也是如此，通過加強(qiáng)文化館站的法律制度文化、精神文化等服務(wù)來促進(jìn)公共文化的發(fā)展。

5.社會創(chuàng)新文化需求。目前處于知識信息時代，各類文學(xué)藝術(shù)繁榮發(fā)展，社會創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，越來越多的人士在向社會高級文化靠近，以此促進(jìn)社會創(chuàng)新，滿足科技創(chuàng)新、企業(yè)創(chuàng)新需求。文化館站擁有一定的公共文化資源，可以將這些資源轉(zhuǎn)化為文化需求，引領(lǐng)時代創(chuàng)新。

總之，文化館站承擔(dān)了提供公共文化服務(wù)的職能，可以通過各種藝術(shù)活動、課程講座、演出慶典、教育、環(huán)境美化、文物保護(hù)等來實現(xiàn)公共文化需求，推動社會發(fā)展與時代創(chuàng)新。

二、文化館站服務(wù)的現(xiàn)狀及問題

1.資金不足

全國各地多數(shù)地區(qū)都已經(jīng)加大對文化館站的財政投入，文化館站的建設(shè)取得了一定的成績。而在一些偏遠(yuǎn)、落后地區(qū)，文化館站的建設(shè)與運營缺乏資金，財政投入有待加強(qiáng)。文化館站的經(jīng)費投入由事業(yè)經(jīng)費和市、區(qū)財政直接撥款組成，而街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要承擔(dān)了文化館站的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)責(zé)任和義務(wù)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為落后的地區(qū)，文化館站由于缺乏經(jīng)費投入出現(xiàn)運營困難的局面。

2.重建設(shè)輕管理

大多數(shù)地區(qū)加大資金投入建設(shè)了文化館站，為公眾提供公共文化服務(wù)的過程中，具體的服務(wù)管理卻存在很多問題，未能就群眾的公共文化需求做好文化館站的服務(wù)，絕大多數(shù)農(nóng)民群眾或居民沒有直接使用上文化產(chǎn)品，文化館站的網(wǎng)絡(luò)覆蓋有限，開展的活動有限。

3.缺乏長效機(jī)制

所謂的長效機(jī)制，就是在文化館站建立以后，要做好文化的經(jīng)營管理，通過長期穩(wěn)定的服務(wù)以滿足群眾的公共文化需求。事實上，很多文化館站都沒有做好服務(wù)管理工作，有的經(jīng)常性的舉辦一些豐富多彩的文化活動，提供一些公共文化產(chǎn)品與服務(wù)，使得群眾受到文化熏陶，保持思想的先進(jìn)性和整體素質(zhì)。然而有些文化活動的舉辦缺乏針對性，缺乏群眾動員，或者活動舉辦的效果不理想，失去了其應(yīng)有的意義。

三、以需求為導(dǎo)向的文化館站服務(wù)策略

文化館站的服務(wù)需要有群眾的參與，舉辦的文化活動要最大限度的吸引廣大群眾的積極參與，這樣才有益于活動開展的宣傳價值和意義。

1.活動的多樣性、持續(xù)性

公共文化需要呈現(xiàn)出多樣性、層次性的特征，例如有基本文化需求、高級文化需求和群體文化需求，文化需求整體呈現(xiàn)出高大尚的態(tài)勢，由此，在開展文化館站的活動時，要考慮到活動的多樣性，調(diào)查各種社會群體以及其文化需求，針對不同的社會群體和文化需求來舉辦活動。其次，每一類活動舉辦應(yīng)有連續(xù)性，根據(jù)公眾文化需求開展持續(xù)性活動，促進(jìn)社會群眾的文化素養(yǎng)的提升。

2.有針對性地開展活動

文化館站的服務(wù)要做到專業(yè)，所展開的活動做到有針對性，各類活動都有一個明確的活動主題，都需要做好相應(yīng)的策劃、管理和服務(wù)工作。例如可以多舉辦一些文化廣場活動，或者是舉辦節(jié)假日主題活動、愛國活動、紀(jì)念日等等，突出活動主題，達(dá)到育民、為人民帶來愉悅的目的。

3.創(chuàng)新服務(wù)理念，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

不論是文化館還是文化站，都有基本的功能。首先，要明確文化館站的基本功能；其次，在功能明確的基礎(chǔ)上做好創(chuàng)新服務(wù)，提升文化館站的服務(wù)質(zhì)量。這就需要對工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，例如針對民間文藝專題活動需要進(jìn)行資料的分類，對節(jié)目與活動進(jìn)行策劃安排，對本專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行深入的研究講解，通過提升人才質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力來提升文化館站的服務(wù)質(zhì)量。此外要發(fā)掘地方特色文化，深入研究，形成文化作品或文化產(chǎn)品，豐富民眾生活。