公共文化服務(wù)體系視角下的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新分析

王文

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)的公共文化服務(wù)體系建設(shè)也被列為重中之重。公共文化服務(wù)是政府服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，它的目的在于為人類謀求基本的文化生活權(quán)利，向公民提供便利的服務(wù)制度以及文化產(chǎn)品，滿足公民的基本文化需求，涵蓋內(nèi)容廣泛，涉及人才、資源的分配、政策，還有公共服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施等方面。在公共服務(wù)體系建設(shè)的過(guò)程中，圖書(shū)館的作用和地位也逐漸凸顯出來(lái)，尤其是形成的資源共享體制，使得圖書(shū)管為公共文化服務(wù)體系的建設(shè)提供了良好的平臺(tái)。所以，在公共文化服務(wù)體系的視角看來(lái)，圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新理念建設(shè)將顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：公共文化服務(wù)體系 圖書(shū)館 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）07-00-01

公共文化服務(wù)具有公共性、便民性和均等性等特點(diǎn)。它的原則是保證公民的基本權(quán)利，滿足公民的文化需求，同時(shí)也是政府為公民提供的惠民政策實(shí)施的途徑之一[1]。

一、公共文化服務(wù)體系的概述

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和文化體制的改革，服務(wù)的內(nèi)容愈來(lái)愈豐富多彩，公共文化服務(wù)體系也越來(lái)越成熟，另外，初步形成了城鄉(xiāng)覆蓋的公共服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，還有不斷提高的公共文化服務(wù)能力。從這幾個(gè)方面可以看出，不斷發(fā)展的公共文化服務(wù)體系漸漸顯現(xiàn)出其公共性、便民性、均等性等特點(diǎn)。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，國(guó)家曾拿出部分資金投資文化館以及公共圖書(shū)館的建設(shè)，這說(shuō)明了國(guó)家對(duì)于公共文化服務(wù)的建設(shè)越發(fā)重視，然而國(guó)家為了提高公民的基本文化需求，一些紀(jì)念館、博物館已經(jīng)免費(fèi)開(kāi)放，全國(guó)的公共圖書(shū)館、文化站、文化館匯總起來(lái)已有40000多個(gè)。此外還建成了多個(gè)農(nóng)家小書(shū)屋，供人們滿足基本的文化需求。但與此同時(shí)，公共文化服務(wù)體系也存在著一些滯后問(wèn)題，公共文化服務(wù)的發(fā)展已經(jīng)嚴(yán)重的影響到了中國(guó)的發(fā)展。所以，公共文化服務(wù)體系將圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展作為其擺脫滯后情況的突破點(diǎn)之一。

二、公共文化服務(wù)體系下的圖書(shū)館發(fā)展

據(jù)資料顯示，隨著政府服務(wù)理念的強(qiáng)化以及政府職能的改變，公眾的基本文化需求成為政府努力的一個(gè)方面。所以，政府部門(mén)將重心轉(zhuǎn)移到了圖書(shū)館的發(fā)展上來(lái)，也就是說(shuō)，公共文化服務(wù)體系中的重要環(huán)節(jié)是圖書(shū)館，尤其是那些為公民提供知識(shí)信息的公共性圖書(shū)館。此外，公共文化服務(wù)體系的思想與現(xiàn)代圖書(shū)館的建設(shè)理念具有高度的契合感[2]。

1.圖書(shū)館應(yīng)承擔(dān)的作用

在公共文化服務(wù)體系中，圖書(shū)館提供信息來(lái)支持社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展。公共文化服務(wù)體系依靠圖書(shū)館具有的信息資源以及服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在社會(huì)發(fā)展中起到了不可替代的作用。圖書(shū)館不僅可以通過(guò)輔助決策、項(xiàng)目咨詢等來(lái)參與社會(huì)的文化、經(jīng)濟(jì)建設(shè)，還可以通過(guò)資源共享，查詢信息等為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。例如高校圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)新對(duì)公共文化服務(wù)體系的意義，高校圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，也就意味著本高校將對(duì)其資源重新進(jìn)行調(diào)整，利用和設(shè)計(jì)。它不僅為學(xué)生提供簡(jiǎn)單的思想教育、素質(zhì)教育，還豐富了居民群眾的文化生活。它的作用不止于此，它還兼具著對(duì)本館資源的開(kāi)發(fā)，利用功能。

2.分析影響圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的原因

首先，服務(wù)理念未得到貫徹落實(shí)，比較落后，圖書(shū)館也缺乏創(chuàng)新意識(shí)。在實(shí)際工作中，許多高校圖書(shū)館未能做到創(chuàng)新與服務(wù)的完美結(jié)合，他們只是沿襲前人制定下的制度來(lái)約束進(jìn)入圖書(shū)館的人員，傳統(tǒng)觀念的深入影響，使得他們基本喪失創(chuàng)新的能力。服務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較被動(dòng)，沒(méi)有主動(dòng)向讀者提供一些有針對(duì)性的信息。這就使得這些高校圖書(shū)館較其他圖書(shū)館來(lái)說(shuō)地位比較被動(dòng)，發(fā)展比較落后。造成了社會(huì)資源的分配不均，以及資源的浪費(fèi)，從而跟不上社會(huì)改革的步伐，更不用說(shuō)幫助公共文化服務(wù)體系解決滯后等一系列的問(wèn)題。其次，是落后的信息資源技術(shù)。圖書(shū)館應(yīng)該通過(guò)館中特有的信息處理、采集、分析、加工等，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的信息進(jìn)行篩選，采集，整合，然后建立數(shù)據(jù)信息庫(kù)，放到圖書(shū)館的搜索頁(yè)面上，方便讀者檢索。但是，由于網(wǎng)絡(luò)信息的技術(shù)缺陷，使得圖書(shū)管的工作繁瑣、無(wú)序等一系列問(wèn)題，難以達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)。對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)無(wú)法檢索到有效信息，從而降低了圖書(shū)館的服務(wù)率，因此間接的導(dǎo)致了公共文化服務(wù)體系的滯后問(wèn)題。就拿自己來(lái)說(shuō)，因?yàn)橐恍W(xué)習(xí)需要，我去本校圖書(shū)館檢索肝腺瘤的信息，但是因?yàn)楦蜗倭龅陌l(fā)病率較少，而且信息未得到整合，使得我在搜索過(guò)程中經(jīng)歷了很大的困難。這就是一個(gè)很好的影響社會(huì)文化服務(wù)體系的例子[3]。

其次是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的作用。圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展，適應(yīng)了整個(gè)社會(huì)大背景，是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到發(fā)展的強(qiáng)烈需求。隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館將不再是一個(gè)全封閉的環(huán)境，它的服務(wù)創(chuàng)新將會(huì)帶領(lǐng)人們進(jìn)入一個(gè)資源共享的社會(huì)，我們可以在這里享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且還會(huì)得到我們想要的有價(jià)值的信息。它將會(huì)滿足讀者的需求，它的巨大信息庫(kù)也將會(huì)在未來(lái)社會(huì)的發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用。因此，圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新將會(huì)帶領(lǐng)圖書(shū)館進(jìn)入一個(gè)嶄新的信息世界，幫助圖書(shū)館在社會(huì)上站穩(wěn)了腳跟。當(dāng)然，服務(wù)創(chuàng)新也同樣符合現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展建設(shè)。舉個(gè)例子：高校圖書(shū)館的發(fā)展依靠讀者，而讀者的數(shù)量決定著圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和水平。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改變以及科技的發(fā)展，讀者由之前的單一借閱轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)機(jī)檢索等一系列的檢索服務(wù)，信息也隨之從單一書(shū)面文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)信息以及電子版等的需求。讀者的要求刺激了圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型。圖書(shū)館面對(duì)讀者的要求，在原有的傳統(tǒng)觀念的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，也就是說(shuō)，圖書(shū)館不僅要開(kāi)展各種各樣的服務(wù)模式，還應(yīng)該對(duì)信息進(jìn)行多樣化的分類、改進(jìn)，將準(zhǔn)確、有效的信息展示給讀者，這樣才會(huì)吸引讀者的閱讀興趣，從而提高圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新，使公共文化服務(wù)體系得到改善。

三、圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的方法策略

第一，將服務(wù)理念的創(chuàng)新貫徹到底。服務(wù)理念是圖書(shū)館在工作開(kāi)展中的基本原則，它指導(dǎo)著圖書(shū)館的工作思想，可以體現(xiàn)出圖書(shū)館的創(chuàng)新和特色。如果想要促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展，圖書(shū)館必須制定特殊的服務(wù)理念，并進(jìn)行實(shí)施。從讀者的角度出發(fā)，多多為讀者考慮，根據(jù)讀者的需求為其提供簡(jiǎn)單有效的信息，增強(qiáng)讀者對(duì)于圖書(shū)館的好奇和興趣。此外，圖書(shū)館的主動(dòng)服務(wù)也會(huì)為讀者留下深刻的印象，為讀者展開(kāi)豐富的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓圖書(shū)館在社會(huì)的發(fā)展中顯現(xiàn)出靈活、主動(dòng)、多元性的特點(diǎn)。維持圖書(shū)館的發(fā)展，加強(qiáng)服務(wù)理念的貫徹和落實(shí)，才能讓圖書(shū)館在社會(huì)中立于不敗之地。改進(jìn)其管理模式，將圖書(shū)館改變成開(kāi)放型的信息服務(wù)中心[4]。

第二，開(kāi)啟信息服務(wù)告知功能。這是一項(xiàng)以手機(jī)信息為媒體來(lái)進(jìn)行信息通知的新功能。這個(gè)方法在高校圖書(shū)館中得到了廣泛的應(yīng)用，高校圖書(shū)館為特定群體進(jìn)行信息服務(wù)支持，將館藏歷史、新書(shū)、各種講座以及展覽推送給學(xué)生，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣來(lái)進(jìn)行自主選擇，通過(guò)這個(gè)途徑，將圖書(shū)館的服務(wù)有被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高讀者的滿意度，從而以此來(lái)支撐圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型。

第三，實(shí)行多樣化的服務(wù)理念。當(dāng)今社會(huì)，隨著科技水平的發(fā)展，讀者獲得信息的方式和途徑也越來(lái)越多，除了報(bào)紙書(shū)籍，還有網(wǎng)絡(luò)，廣播，電腦等各種高科技的信息獲取渠道，而閱讀方式、內(nèi)容、目的也越來(lái)越多樣化，這就使得圖書(shū)館在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中地位有所變動(dòng)。圖書(shū)館為了適應(yīng)社會(huì)大環(huán)境的改變，也必須將服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣男问讲拍懿槐簧鐣?huì)所淘汰。

第四，圖書(shū)館可以進(jìn)行學(xué)科化服務(wù)的嘗試。所謂的學(xué)科化服務(wù)是指在學(xué)科的基礎(chǔ)之上，以學(xué)科館員為中心，結(jié)合其制度，為讀者提供專業(yè)化服務(wù)的一種服務(wù)方式。而對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，最重要的就是提高信息的服務(wù)水平。據(jù)資料顯示，許多國(guó)內(nèi)外的高校已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行這種學(xué)科化服務(wù)，使得高校圖書(shū)館的信息已經(jīng)開(kāi)始向?qū)I(yè)化服務(wù)水平過(guò)渡。這就要求館員需要同各個(gè)專業(yè)的專業(yè)人士進(jìn)行交流，并且對(duì)于一些專業(yè)資料進(jìn)行審核和分析，重點(diǎn)關(guān)注社會(huì)各文獻(xiàn)趨勢(shì)的發(fā)展。雖然對(duì)于公共性圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，學(xué)科化服務(wù)實(shí)施起來(lái)有一定的難度，但是可以先根據(jù)社會(huì)分為文化、教育、醫(yī)學(xué)、經(jīng)濟(jì)、政治、統(tǒng)計(jì)、保健等幾個(gè)方面，然后在慢慢過(guò)渡中繼續(xù)對(duì)于各個(gè)專業(yè)進(jìn)行更加細(xì)化的分科以及信息采集工作。相信如果社會(huì)公共圖書(shū)館開(kāi)展這個(gè)制度，那么肯定會(huì)提高中國(guó)整體服務(wù)水平，從而解決公共文化服務(wù)體系的滯后問(wèn)題。

第五，充分利用人才資源，提高整體素質(zhì)。作為新世紀(jì)的圖書(shū)館，就應(yīng)該具有新世紀(jì)鮮明的特點(diǎn)，最根本的素質(zhì)，也是現(xiàn)代社會(huì)一直很關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。人才的有效利用可以減輕館員在有關(guān)于圖書(shū)館的工作中的部分困難，充分利用人才對(duì)于信息的加工、編輯、組織以及分析能力，他們能夠?qū)⑿畔⑻幚淼母泳_、有效。這些人才具有多學(xué)科的知識(shí)，還可以對(duì)信息進(jìn)行良好的分類，增強(qiáng)對(duì)信息的把控程度，為讀者提供更加有用的信息，并且可以幫助讀者對(duì)其進(jìn)行分析理解，使得圖書(shū)館在新世紀(jì)的發(fā)展中顯現(xiàn)出獨(dú)特的作用和魅力。除此之外，圖書(shū)館也應(yīng)該提高工作人員的能力信息素養(yǎng)，多多組織工作人員學(xué)習(xí)、實(shí)踐、培訓(xùn)、進(jìn)修。為社會(huì)培養(yǎng)一批具有信息素養(yǎng)，搞服務(wù)水平的人才。當(dāng)然，圖書(shū)館也應(yīng)該注意各種類型人才的引入，便于圖書(shū)館信息文獻(xiàn)知識(shí)的整體搭配。

總而言之，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和文化體制的改革，公共文化服務(wù)體系也越來(lái)越成熟，服務(wù)的內(nèi)容也愈漸豐富多彩。圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新水平間接影響了社會(huì)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)。只有不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，不斷吸取外界知識(shí)，使得圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新理念根深蒂固，才能促進(jìn)公共文化服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變以及新型服務(wù)能力的提高。

參考文獻(xiàn)

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