電力企業(yè)營銷管理問題及策略

彭書杰

摘 要：科技的飛速發(fā)展，使可利用的能源變得更加豐富，這加大了能源市場的競爭力，因此，電力企業(yè)應(yīng)加強對營銷管理的重視，提高自身市場競爭力。本文通過對電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀及存在的問題的分析，提出了電力企業(yè)營銷管理的新思路，并根據(jù)新思路從以下四方面：通過創(chuàng)新電力營銷管理服務(wù)理念、加大營銷方面人才培養(yǎng)力度、建立信息化營銷管理機制、加強服務(wù)管理深入市場調(diào)查闡述了解決問題的策略，以期為電力企業(yè)營銷管理的更好進行提供參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷管理；問題；策略

中圖分類號：F274 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2018）12-0187-02

隨著近年來我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，成功的推動了科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得天然氣、太陽能等新型能源的應(yīng)用越來越廣泛，電力企業(yè)也因此受到前所未有的沖擊。電能由原來的供不應(yīng)求，變?yōu)榱爽F(xiàn)在的供大于求，使得電力企業(yè)競爭力下降，隨之競爭壓力增強。此時，加強營銷管理成為了電力企業(yè)加強競爭力的重要手段。

1 電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀及存在的問題

1.1 營銷管理意識較弱

在新時期的背景下，營銷管理對電力企業(yè)的發(fā)展來說尤為重要，因此，應(yīng)對電力的營銷管理加強重視。但我國電力企業(yè)中仍存在對營銷管理不重視，企業(yè)營銷意識不足的狀況。部分企業(yè)仍以傳統(tǒng)管理理念進行管理，注重電力生產(chǎn)，而忽視電力營銷。但現(xiàn)代能源種類較多，電力能源早已供大于求，傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理已不適用，營銷管理才是關(guān)鍵。對電力營銷管理的不關(guān)注，會使現(xiàn)代經(jīng)濟下的企業(yè)發(fā)展喪失競爭力。

1.2 專業(yè)管理人才缺乏

專業(yè)電力營銷管理人才的缺乏，是限制電力企業(yè)發(fā)展的重要原因。我國電力企業(yè)的營銷管理人員方面存在諸多不足，如管理經(jīng)驗不足、專業(yè)管理水平較差、對營銷管理的認(rèn)識不夠、人員安排不合理、人員學(xué)習(xí)與培訓(xùn)機會較少等等。因為營銷管理人員方面的問題，使得電力營銷工作無法科學(xué)、完善的進行。我國現(xiàn)今企業(yè)營銷管理人員對營銷員工的管理大多依靠以往的經(jīng)驗進行管理，管理方法不夠規(guī)范，并且大多管理人員未能接受專業(yè)培訓(xùn)，未進行管理知識更新，致使企業(yè)營銷管理人員素質(zhì)較低，影響了電力企業(yè)的發(fā)展。

1.3 營銷體制不完善

當(dāng)今，我國電力企業(yè)的營銷管理制度還未完善，許多企業(yè)缺乏科學(xué)化、合理化的營銷管理體制，無法規(guī)范企業(yè)的營銷管理。還有的電力企業(yè)受到不合理的制度束縛，從而在營銷管理中缺乏創(chuàng)新，使得電力企業(yè)在發(fā)展中得不到創(chuàng)新無法適應(yīng)發(fā)展需求。營銷體制的不完善，會使企業(yè)失去競爭力，無法進行長期發(fā)展[1]。

1.4 電價調(diào)節(jié)機制缺乏科學(xué)性

在現(xiàn)代經(jīng)濟下，電力早已成為了一種商品，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，電力壟斷早已被打破，電力自然也就加入到了市場競爭之中，而電價恰好在一定程度上決定了電力產(chǎn)品的供應(yīng)和銷售。目前，電價聽證管理制度正在實行，即電價須經(jīng)法律流程并經(jīng)農(nóng)戶代表和專家同意方可定價施行，電價標(biāo)準(zhǔn)分為四個農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商用、家庭。其中，商用和工業(yè)用電價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于家庭用電的價格。因此，許多企業(yè)為降低生產(chǎn)成本提高利益，會進行竊電，這種現(xiàn)象對電力企業(yè)的利益造成了嚴(yán)重?fù)p害。并且對電價的制定過程中，參與其中的是農(nóng)戶代表而不是每個農(nóng)戶自身，因此許多農(nóng)戶會對聽證存在疑慮，對電價無法認(rèn)同。

2 電力企業(yè)營銷管理的新思路

2.1 建立電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

近年來，科技發(fā)展飛速，大數(shù)據(jù)也得到了高速發(fā)展。因此，電力企業(yè)在營銷管理中可將電力營銷數(shù)據(jù)、配電協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)與GIS數(shù)據(jù)相結(jié)合，形成一個以大數(shù)據(jù)為中心的新型電力營銷系統(tǒng)。這樣電力企業(yè)可借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)進，行配網(wǎng)和用戶的綜合管理，并將各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給客戶，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)。此外，電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可與電力負(fù)荷管理系統(tǒng)對接，使電力企業(yè)可以隨時掌握電力負(fù)荷情況，可依據(jù)用戶臺賬進行電力營業(yè)的管理。

2.2 建設(shè)商業(yè)化運營環(huán)境

電力企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍及營銷政策在政府監(jiān)管下有一定的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，只是以現(xiàn)代商業(yè)化為基礎(chǔ)，并未實現(xiàn)商業(yè)化運營。因此，應(yīng)加大商業(yè)運營環(huán)境建設(shè)，結(jié)合電力行業(yè)及能源市場的實際情況，形成符合現(xiàn)代化商業(yè)規(guī)律的完善發(fā)展思路，從而對日常經(jīng)營管理行為進行指導(dǎo)。

2.3 建立新的電力營銷理念

在計劃經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)為市場經(jīng)濟體制后，電力企業(yè)也將由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變。因買方市場是未來電力營銷市場的主要方向，電力企業(yè)應(yīng)建立新型營銷理念來適應(yīng)市場需求。新型營銷理念的建立，可推動管理模式進行改革，增強買賣雙方之間的聯(lián)系，對電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有促進作用。

2.4 建立市場導(dǎo)向營銷管理模式

在現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展中，營銷管理占有重要地位，應(yīng)將營銷作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。因此，應(yīng)根據(jù)電力營銷的需求進行企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營等活動，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)濟效益相結(jié)合，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境及服務(wù)。

3 解決電力企業(yè)營銷管理問題的策略

3.1 創(chuàng)新電力營銷管理服務(wù)理念

當(dāng)今社會，能源市場的競爭力在逐步增大，電力企業(yè)要想增加自身市場競爭力，不僅僅要在技術(shù)上不落于人后，還要在管理及服務(wù)上遠(yuǎn)超于人，才能在市場壓力越來越大的情況下，穩(wěn)定自身發(fā)展并謀求更好的發(fā)展。因此，電力企業(yè)要想在能源市場得以脫穎而出，就必須以市場為導(dǎo)向，依據(jù)電力用戶的實際需求，不斷創(chuàng)新營銷理念，優(yōu)化自身服務(wù)意識，并對營銷模式及業(yè)務(wù)流程加以完善。

3.2 加大營銷方面人才培養(yǎng)力度

在電力企業(yè)的營銷管理之中，營銷方面人員的綜合素質(zhì)尤為重要，因此電力企業(yè)應(yīng)加強營銷方面員工及管理人員的專業(yè)技能培養(yǎng)，打造一支有著專業(yè)營銷管理技能、較高營銷素質(zhì)的企業(yè)營銷團隊。具體做法有，第一對企業(yè)營銷管理層人員進行營銷管理專業(yè)培訓(xùn)，使?fàn)I銷管理層人員得以明確營銷管理的意義并掌握營銷管理的技巧。使?fàn)I銷管理層人員可對企業(yè)營銷管理制定更好的方案，也能對營銷員工進行較好的監(jiān)督管理。第二對負(fù)責(zé)營銷的員工進行營銷技巧培訓(xùn)，首先應(yīng)使員工充分認(rèn)識電力營銷對電力企業(yè)的重要性，讓營銷員工員工明確自己在企業(yè)中的位置，激發(fā)員工的工作積極性，使員工熱愛營銷工作，有利于電力營銷工作更好的開展。第三進行企業(yè)營銷整體服務(wù)意識培訓(xùn)，應(yīng)使電力企業(yè)充分認(rèn)識到營銷中服務(wù)的重要性，從而督促企業(yè)員工在電力營銷過程中注意態(tài)度，用心提升客戶對電力企業(yè)的滿意度，以提升企業(yè)市場競爭力。

3.3 建立信息化營銷管理機制

在經(jīng)濟發(fā)展的帶動沒下，科技也得到了發(fā)展。在當(dāng)今科技飛速發(fā)展的時代，電力企業(yè)也應(yīng)跟隨時代發(fā)展的步伐，將信息技術(shù)融入電力企業(yè)營銷管理之中，形成全新的信息化營銷管理機制。信息化營銷管理機制有助于企業(yè)更好進行電力營銷工作，是促進企業(yè)在科技時代維持自身優(yōu)勢得以持續(xù)發(fā)展的有力手段。在電力企業(yè)營銷管理之中，可利用信息技術(shù)對整個營銷過程進行隨時隨地的監(jiān)督控制工作，實現(xiàn)了電力上的電子商務(wù)營銷。電力企業(yè)還需增強電力網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)上建設(shè)電費咨詢及繳費業(yè)務(wù)服務(wù)[2]。

3.4 加強服務(wù)管理深入市場調(diào)查

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高電力用戶對企業(yè)的信任度，可有效保持電力企業(yè)的生命力，因此電力企業(yè)在營銷管理中應(yīng)注重對客戶用電滿意度的優(yōu)化。隨著能源市場競爭力的不斷增大，電力企業(yè)面對的競爭壓力也在增大，而客戶對電力企業(yè)的滿意度則決定了電力企業(yè)市場競爭力的強弱。因此，電力企業(yè)營銷人員應(yīng)在電力營銷過程中以真誠態(tài)度對電力用戶進行服務(wù)，努力提高客戶用電滿意度。

4 結(jié)語

總而言之，電力企業(yè)要想在科技與經(jīng)濟飛速發(fā)展的新時代，在市場競爭中占據(jù)有利地位，就必須對企業(yè)營銷管理問題充分重視。電力企業(yè)要對自身營銷管理中存在的問題進行充分了解，并對如何發(fā)展電力企業(yè)營銷管理問題創(chuàng)新思路，最后對營銷管理中存在的問題進行解決。

參考文獻

[1]沈愛弟，趙品彰.電力企業(yè)營銷問題及營銷思路探討[J].黑龍江科技信息，2017，（17）：330.

[2]徐偉.電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀及策略創(chuàng)新探討[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2017，（10）：250-251.