“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館服務創(chuàng)新

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一個新興的理念、業(yè)態(tài)形式，對社會發(fā)展的各個方面產(chǎn)生了深刻影響，既有挑戰(zhàn)也有機遇機遇。在這種情況下，公共圖書館要抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的新技術、新優(yōu)勢創(chuàng)新自身的服務模式。本文結(jié)合實際情況探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的公共圖書館服務變化，并以此為基礎和依據(jù)創(chuàng)新了服務模式，從整體上提高公共圖書館服務能力與水平。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；服務創(chuàng)新；服務理念；業(yè)務重組

圖書館是信息的集散地，為社會發(fā)展提供相應的服務支持。隨著社會發(fā)展與服務需求的不斷變化，圖書館也應隨之發(fā)展，適應當前的新形勢與新需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，公共圖書館服務要采用新的理念與思維，站在發(fā)展角度審視現(xiàn)狀、積極創(chuàng)新，尋求發(fā)展的有利時機?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的包容性、開放性與圖書館信息服務特性是相吻合的，“互聯(lián)網(wǎng)+”為公共圖書館創(chuàng)新提供了一種理念、模式，影響著圖書館服務創(chuàng)新與變革，研究“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”具有重大的現(xiàn)實意義。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館服務的顯著變化

隨著信息時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了當今社會，深入融入社會的方方面面，生活的每一個角落都可以看到互聯(lián)網(wǎng)的影子。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，由于社會大眾的閱讀習慣與方式的變化，公共圖書館服務相應的也發(fā)生了一些變化，具體體現(xiàn)在以下兩個方面：

第一，互動服務便捷化?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展是一個高效互動的過程，包含人與人、人與電腦之間的互動。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)前，社會大眾主要通過電視、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體獲取咨詢，而互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，人們可以利用互聯(lián)網(wǎng)快速的獲取咨詢，使得信息流通與咨詢獲取方便化、便捷化。在互聯(lián)網(wǎng)下，人與信息之間的關系發(fā)生了重大變革，人們習慣利用互聯(lián)網(wǎng)進行信息檢索。面對這樣的現(xiàn)實變化，公共圖書館必須反思，加快信息服務便捷化。

第二，服務體驗化。伴隨著社會發(fā)展與意識形態(tài)的變化，“人本”理念興起并廣受社會認可。公共圖書館也要順應時代變化，樹立“人本”理念，把用戶的需求作為服務創(chuàng)新的出發(fā)點和落腳點，滿足用戶的體驗需求。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館服務創(chuàng)新

（1）創(chuàng)新服務理念。對于公共圖書館而言，服務理念一定程度上決定了其服務模式、服務制度的未來走向?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的興起，社會大眾的信息需求、閱讀習慣及閱讀方式發(fā)生了重大變化，迫使公共圖書館改變服務理念。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，公共圖書館樹立市場理念，不斷的細分市場與分解環(huán)節(jié)，精準定位市場以提供高效、及時、便捷的服務。同時，轉(zhuǎn)變過去“以資源為本”服務理念，形成“以用戶為中心”服務理念，加強服務內(nèi)容設計，變被動服務為主動服務，以提高服務質(zhì)量。

（2）業(yè)務流程重組。當前，用戶比較注重服務體驗，對此公共圖書館應圍繞用戶體驗重新構(gòu)建業(yè)務流程，創(chuàng)新服務模式與內(nèi)容。如，公共圖書館面向用戶開放圖書館采購權，滿足用戶知識需求，增強用戶的體驗感。

（3）提供“上線+線下”服務。公共圖書館結(jié)合自身實際情況，以新的服務理念為指導，創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務平臺，信息資源、用戶、館員都匯集在這一平臺上，加強三者之間的互動、聯(lián)系，實現(xiàn)三者利益最大化。然后，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺實行“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字閱讀”、“互聯(lián)網(wǎng)+借閱流程”、“互聯(lián)網(wǎng)+參考咨詢”等服務項目，構(gòu)建“上線+線下”的資源服務內(nèi)容，保護個人隱私與知識產(chǎn)權。

（4）跨界融合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是推動圖書館服務創(chuàng)新與發(fā)展的一個重要力量，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務模式是公共圖書館當前及未來服務發(fā)展的主要趨勢。“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務模式構(gòu)建不是圖書館自身的事情，關乎著整個公共文化服務發(fā)展，所以要融入公共文化服務領域，實施跨界融合。公共圖書館服務系統(tǒng)全面開放接口，使平臺、資源、服務跨界融合，構(gòu)建多方融合與共享的協(xié)作體系，加強各方優(yōu)勢互補，創(chuàng)新服務理念，促進資源整合以提高自身的服務能力。

具體建設中，公共圖書館在政府領導與支持下積極融入政府的官方微博、微信公眾號和網(wǎng)站等，使服務入口前置，同時實現(xiàn)與政府城市服務功能的融合，成為政府公共服務的重要組成內(nèi)容，以此延伸、拓展公共圖書館服務范圍。如，利用城市書吧、城市書房等建立公共圖書館的城市書網(wǎng)，并提供各種各樣的閱讀服務，形成現(xiàn)代城市圖書館閱讀服務的新模式與新體系。此外，與數(shù)據(jù)庫商、搜索引擎服務商等建立資源合作關系，同時與其他閱讀移動平臺合作，實現(xiàn)資源整合與共享。當然，還要與檔案館、博物館等文化機構(gòu)建立合作關系。通過圖書館與文化領域內(nèi)的各類機構(gòu)合作實現(xiàn)資源信息的跨界融合，擴大圖書館的社會影響力與整體形象。

（5）數(shù)據(jù)與服務共享。數(shù)據(jù)與服務是圖書館的核心內(nèi)容，也是圖書館的生命力所在。在當前的“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，公共圖書館必須提高數(shù)據(jù)服務能力與共享程度，只有這樣才能從根本上提高圖書館服務水平。公共圖書館建立完善的信息資源共享服務平臺，實現(xiàn)信息資源集成與共享，為服務創(chuàng)新提供支撐。其中，館藏資源、文獻資源、特色資源、創(chuàng)新資源等各類資源都要聯(lián)盟共享，形成一個資源集成與共享的體系。除了資源共享外，原文傳遞、信息檢索、參考咨詢等服務也要集成共享。數(shù)據(jù)與服務共享時，注重信息安全保護與個人數(shù)據(jù)安全，保證信息安全可靠，以免影響圖書館正常運轉(zhuǎn)。

三、結(jié)論

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”是信息時代深化發(fā)展的產(chǎn)物，它帶來了一種新理念、新業(yè)態(tài)，為社會各行各業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了發(fā)展機遇。在這種環(huán)境下，面對社會大眾閱讀習慣、閱讀方式的變化，公共圖書要基于“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建新型的服務模式，加強信息與服務共享，快速向全媒體復型圖書館轉(zhuǎn)型，使圖書館服務能力整體提升，適應當前用戶的閱讀需求。

參考文獻：

[1]許志明.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下公共圖書館服務創(chuàng)新策略[J].科技與創(chuàng)新，2017，15（02）：50+54.

[2]黃國彬.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下中部地區(qū)公共圖書館開源節(jié)流的若干思考[J].圖書館，2016，23（11）：1-11.

作者簡介：耿云超，河南測繪職業(yè)學院。