旅游業(yè)私人定制服務(wù)的發(fā)展分析

楊希 焦陽 姜夢(mèng)璇 張萬樹

摘要：隨著旅游業(yè)的發(fā)展，人們的對(duì)旅游的需求越來越旺盛，早已不滿足那些走馬觀花式的跟團(tuán)游，而且自助游又不能深度的了解旅游地。私人訂制旅游的出現(xiàn)正好彌補(bǔ)這個(gè)旅游者需求的空缺，可以全方位的滿足旅游者的需求。私人訂制旅游是一個(gè)新興的旅游方式，雖然它現(xiàn)在目標(biāo)人群較為小眾，了解他的基本都是年輕人，但是從旅游業(yè)的發(fā)展前景來看，私人訂制旅游更能深化旅游體驗(yàn)。如果擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)，讓更多的人了解到私人訂制旅游，那么他的前景可謂一片大好。本文從私人訂制旅游的現(xiàn)狀出發(fā)，分析優(yōu)勢(shì)以及存在的問題，并結(jié)合他的商業(yè)模式來解決如何擴(kuò)大市場(chǎng)、擴(kuò)大客源解決問題，使得私人訂制更適合現(xiàn)在的旅游業(yè)，也能在未來持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游；私人訂制；創(chuàng)新

隨著消費(fèi)者旅游需求的進(jìn)一步提升，個(gè)性化旅游服務(wù)成為了旅游業(yè)的主要發(fā)展方向。基于此，本文首先就私人訂制旅游的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，進(jìn)而探究了私人訂制旅游服務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新策略，其中包括技術(shù)平臺(tái)創(chuàng)新以及發(fā)展模式創(chuàng)新兩個(gè)方面。

前言

私人訂制旅游屬于一種個(gè)性化、專屬式的旅游服務(wù)形式。私人訂制旅游服務(wù)多數(shù)由高端的旅游策劃?rùn)C(jī)構(gòu)來進(jìn)行旅游線路、方式以及服務(wù)等方案規(guī)劃。以消費(fèi)者自身意愿為中心，規(guī)劃一對(duì)一式的高品質(zhì)服務(wù)，全面滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。私人訂制定制旅游以個(gè)性化服務(wù)為基礎(chǔ)，在人均經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的社會(huì)形勢(shì)下，私人訂制旅游服務(wù)的發(fā)展將是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

一、私人訂制旅游服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

私人訂制旅游的服務(wù)對(duì)象的主要需求包括三個(gè)方面：一是享受行程中的奢華物質(zhì)服務(wù)；二是追求精神上的滿足，如到特殊地點(diǎn)專項(xiàng)進(jìn)行攀巖、化學(xué)等體驗(yàn)式旅游活動(dòng)等；三是以健康生活為核心的旅游服務(wù)，即療養(yǎng)式的私人定制旅游服務(wù)。在國(guó)內(nèi)，私人訂制旅游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)還不明顯，近年來，自由行的旅游形式逐漸流行起來，但自由行的行程過于繁瑣，在缺乏正確旅游規(guī)劃的引導(dǎo)情況下，游客在到達(dá)目的地后會(huì)遇到諸多麻煩，如攻略與實(shí)際情況不符、陌生感導(dǎo)致心理情緒變化等，使旅游活動(dòng)失去了其本身意義，私人訂制旅游的發(fā)展，則很好的解決了這一問題。國(guó)內(nèi)的私人訂制旅游模式主要包括機(jī)票與酒店的初期定制模式、以小眾主題為核心的行程定制模式以及高度個(gè)性化、自由化的個(gè)人定制模式。但由于旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低、定制旅游觀念影響不夠深遠(yuǎn)、價(jià)格高昂等原因，制約了私人訂制旅游服務(wù)的發(fā)展。

二、私人定制旅游服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新

（一）技術(shù)平臺(tái)創(chuàng)新

私人定制旅游服務(wù)的發(fā)展需要逐漸從熱與人的服務(wù)形式性人與機(jī)的服務(wù)形式轉(zhuǎn)變，與此同時(shí)，還需將旅游業(yè)的主導(dǎo)型服務(wù)形式向需求性服務(wù)形式轉(zhuǎn)變，全面實(shí)現(xiàn)私人訂制旅游服務(wù)的發(fā)展意義。而這一系列的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變與發(fā)展意義實(shí)現(xiàn)，都需要依賴技術(shù)平臺(tái)的有效創(chuàng)新。

技術(shù)平臺(tái)的創(chuàng)新需要從供方與需方兩個(gè)角度進(jìn)行考量，供方角度來看，需要為其建立完善的私人訂制旅游服務(wù)操作系統(tǒng)，即能夠?yàn)橄M(fèi)者智能提供旅游計(jì)劃、目的地信息以及相關(guān)旅游指導(dǎo)的移動(dòng)終端。經(jīng)營(yíng)者利用這一平臺(tái)的智慧操作系統(tǒng)，了解消費(fèi)者的個(gè)性化需求，從而細(xì)致安排旅游活動(dòng)中的食、住、行、游、購(gòu)、娛；通過良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為消費(fèi)者提供一流的私人訂制服務(wù)。此外，智能技術(shù)平臺(tái)在旅游信息發(fā)布方面，為消費(fèi)者提供有針對(duì)性的行程建議；將各個(gè)旅游景區(qū)的實(shí)時(shí)狀況、交通狀況等反饋給消費(fèi)者，科學(xué)規(guī)劃旅游交通、行程等內(nèi)容，提升消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)滿意度。利用智能化技術(shù)平臺(tái)，還可有消費(fèi)者主動(dòng)評(píng)價(jià)定制體驗(yàn)，方面后來者參考，進(jìn)一步提升消費(fèi)者之間的有效互動(dòng)，從而提升經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)。

需方技術(shù)平臺(tái)的構(gòu)建，則是充分滿足消費(fèi)者的操作需求，通過操作平臺(tái)，消費(fèi)者能夠全面表述自己的旅游意愿以及私人訂制服務(wù)需求，并利用平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，獲得科學(xué)、合理、符合需求的私人訂制旅游規(guī)劃。消費(fèi)者通過個(gè)人終端提交需求單，然后就會(huì)有幾千名的專業(yè)旅游規(guī)劃師迅速響應(yīng)，為其提供專業(yè)的個(gè)性化定制服務(wù)。目前，攜程作為國(guó)內(nèi)最大的旅游服務(wù)在線定制平臺(tái)，自2016年以來，已經(jīng)突破了單月銷量?jī)|元的銷售目標(biāo)。技術(shù)平臺(tái)的不斷創(chuàng)新，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加多樣化的旅游產(chǎn)品，在攜程上，私人訂制旅游服務(wù)，可由在線提交需求單、挑選旅游規(guī)劃師或直接預(yù)訂旅游線路等方式，來為消費(fèi)者提供全面的個(gè)性化服務(wù)。

（二）發(fā)展模式創(chuàng)新

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的旅游業(yè)發(fā)展模式，將以旅行社主導(dǎo)的旅游活動(dòng)組織形式，向以游客個(gè)性化需求為核心的發(fā)展形式轉(zhuǎn)變。在進(jìn)行私人訂制旅游服務(wù)規(guī)劃過程中，依舊圍繞食、住、行、游、購(gòu)、娛展開，只是需要依據(jù)消費(fèi)者個(gè)性需求進(jìn)行專屬定制，專業(yè)的旅游顧問或私人旅游規(guī)劃師是這一發(fā)展模式下必不可少的組成部分。以游心旅行為例，起初以高端定制的發(fā)展模式走入旅游市場(chǎng)；近年來，隨著消費(fèi)者需求的變化以及社會(huì)整體的變化，開始以專業(yè)達(dá)人以及旅游顧問的形式來開展私人訂制服務(wù)；其中的達(dá)人多以社交媒體紅人、旅游知名人物為主。通過曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)過程中的定制服務(wù)積累，作為達(dá)人模式構(gòu)建的補(bǔ)充，在有效提升定制品質(zhì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的消費(fèi)頻次。

此外，歐美主流的私人訂制旅游形式中，一種旅游可以不需要目的地，消費(fèi)者只要銷售在形成中得到極致的物質(zhì)享受的定制形式，也可以作為發(fā)展模式的創(chuàng)新方向。經(jīng)營(yíng)者了解了消費(fèi)者的個(gè)體特征以及旅游預(yù)算之后，消費(fèi)者無需再做任何準(zhǔn)備，由經(jīng)營(yíng)者依據(jù)消費(fèi)者的個(gè)人信息，分析得出定制方向；依據(jù)消費(fèi)者個(gè)人喜好，安排具體的物質(zhì)享受體驗(yàn)；還能夠依據(jù)消費(fèi)者在形成中可能發(fā)生的心理變化與情緒變化，做到適時(shí)、適當(dāng)?shù)母男谐?，全面滿足消費(fèi)者的享受需求。

三、結(jié)語

綜上所述，私人訂制旅游服務(wù)的發(fā)展，對(duì)旅游業(yè)整體的發(fā)展前行具有重要的促進(jìn)意義。通過有效的發(fā)展創(chuàng)新，改善私人訂制旅游服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，完善私人定制服務(wù)方式上的不足，更加全面的滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提升消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益。因此，在未來的旅游業(yè)發(fā)展中，私人訂制旅游服務(wù)在旅游服務(wù)形式中的占比將越來越高，其高效的經(jīng)濟(jì)利益，將有效推動(dòng)旅游行業(yè)整體的正向發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：楊希（1985.03.19-），女，漢族，籍貫：遼寧綏中人，沈陽城市學(xué)院建筑工程學(xué)院，講師，碩士學(xué)位，專業(yè)：環(huán)境設(shè)計(jì)，研究方向：室內(nèi)設(shè)計(jì)及其理論研究。