基于大數(shù)據(jù)和ARCGIS分析的青秀山風(fēng)景區(qū)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃的合理性研究

盧榮新 熊樂怡 梁海任 易肖華 謝賢勝

摘要：本文以網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合對青秀山風(fēng)景區(qū)的現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施規(guī)劃進行分析，同時在實地調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過ARCGIS軟件對青秀山風(fēng)景區(qū)的服務(wù)設(shè)施進行分析，進而研究青秀山風(fēng)景區(qū)的服務(wù)設(shè)施規(guī)劃的合理性，為完善青秀山的旅游服務(wù)功能提出相關(guān)建議，有利于將青秀山打造成更為親民、便民、利民的休閑景區(qū)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；地理信息系統(tǒng)；南寧青秀山風(fēng)景區(qū)；服務(wù)設(shè)施

一、緒論

（一）研究背景

青秀山（Qingxiu mountain），又名青山，位于南寧市區(qū)往東南約9公里處的邕江江畔，由青山嶺、鳳凰嶺等18座大小嶺組成，總面積4.07平方公里，其中水面面積14667平方米，綠地面積25000平方米，主峰海拔289米。

（二）研究目的和意義

近年來，青秀山風(fēng)景區(qū)取得了較好的成績，接待游客數(shù)量不斷上升，景區(qū)內(nèi)的各項設(shè)施也正在不斷完善，研究青秀山風(fēng)景區(qū)的服務(wù)設(shè)施規(guī)劃，具有進一步促進青秀山風(fēng)景區(qū)的發(fā)展，增加財政收入的現(xiàn)實意義。研究青秀山風(fēng)景區(qū)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃的合理性，有利于探尋廣西旅游業(yè)的發(fā)展的新路子，加之目前對南寧青秀山風(fēng)景區(qū)的研究尚少，所以具有一定的意義。

（三）研究方法

1、實地調(diào)查法

2017年11月20日，由盧榮新、梁海任、易肖華、熊樂怡、謝賢勝五個成員進行了實地調(diào)研，我們主要分為兩個小分隊進行現(xiàn)場調(diào)研，一個小分隊向東景點較多的桃花島的方向進行調(diào)研，一個小分隊向西門景點較少的地方進行調(diào)研，從中得到一手資料。

2、網(wǎng)絡(luò)收集法

初期階段，我們對相關(guān)的文獻進行收集和整理，同時從各種網(wǎng)站對青秀山風(fēng)景區(qū)的相關(guān)情況進行大數(shù)據(jù)的收集和分析。

二、大數(shù)據(jù)分析青秀山風(fēng)景區(qū)

（一）網(wǎng)上調(diào)研：

分別從百度地圖、百度吧、貓途鷹網(wǎng)等網(wǎng)站、APP調(diào)查，得出結(jié)果如下：

1.截至2016年10月24日，百度地圖：總分5分，得分4.5分，總評論311條總體而言，游客對這里的風(fēng)景，特別是自然風(fēng)景的評價不錯，主要是用空氣新鮮，風(fēng)景秀麗、大等詞，許多游客對這里的門票表示滿意，而對景區(qū)的食品，大多數(shù)人認為物價偏高，有網(wǎng)友這樣評論8元的粉和外面的3元的粉一樣素、冰激凌是外面的兩倍等。也有網(wǎng)友建議不要走幽靜小路易迷路，有網(wǎng)友評論景區(qū)很大廁所很少，路牌指示不清晰。從百度地圖的點評可知，游客較滿意青秀山的自然風(fēng)景，但對于物價，交通，安全，公共設(shè)施等方面相對給予較差評論。

2.截至2014年10月28日，從大眾點評可知關(guān)于青秀山的點評類型，如圖2：

（1）全部點評有646條，有關(guān)停車11，圖片180。打分情況：五星252，占比例39%，四星137，占比例21%，三星41，占比例6%，二星5，占比例1%，一星16；占比2%。

（2）如圖3所示：

總體來說，游客對青秀山的評價還是不錯的，“全部評論”中從有關(guān)“停車”評論來看，大多反映有停車位、北門有停車位、停車不方便等。

（3）默認點評412，其中有關(guān)停車8，圖片180.打分情況：五星226，四星124，三星39，二星4，一星8；如圖4所示：

（4）團購點評47，打分情況：五星36，占比例78%，四星7，占比例14%，三星1，占比例2%，二星0，占比例0，一星3；占比例6%。如圖5所示：

“團購點評”大多評論風(fēng)景美，門票挺滿意，從評論中及所發(fā)的照片可以看出，團體去青秀山游玩的家庭親子等團體較多。

（二）大數(shù)據(jù)分析青秀山風(fēng)景區(qū)小結(jié)和建議

1、大數(shù)據(jù)分析青秀山風(fēng)景區(qū)小結(jié)

除上述所述，本文還從途牛旅游網(wǎng)、攜程旅游等網(wǎng)站、APP數(shù)據(jù)統(tǒng)計可知，青秀山的綜合“總體得分”大約為4.55分，“感興趣”為425802人，“去過”為17662人，“評論”為5185條，其中“團購點評”47，“短評”57“想去”為13709人，“收藏”為445人，“關(guān)注”為393人。“游記”11篇。如圖6所示：

2、大數(shù)據(jù)分析青秀山風(fēng)景區(qū)建議

（1）建設(shè)特色服務(wù)設(shè)施。到青秀山游玩的親子、朋友、情侶等團體類占多數(shù)，單獨出游較少，也有商務(wù)出游，游客以學(xué)生、上班族等年輕群體為主，這些群體多數(shù)喜歡到桃花島、東盟友誼園等地，應(yīng)建設(shè)滿足團體類年輕化需求的服務(wù)設(shè)施。

（2）重視口碑傳播.景區(qū)為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，游客會為景區(qū)帶來更多游客，一個不滿意的游客會對景區(qū)產(chǎn)生不良印象，不僅自己不會來，也不會向他人推薦，會帶來負面宣傳。

（3） 嚴懲物價過高行為；豐富景區(qū)的食品種類。

（4）基礎(chǔ)設(shè)施不全；廁所少建議：完善廁所等服務(wù)設(shè)施

三、基于ARCGIS分析的青秀山風(fēng)景區(qū)的服務(wù)設(shè)施規(guī)劃

（一）實地調(diào)研與GIS分析

從北門進入，我們小組共5人，分成兩個小分隊，一個小分隊往東邊較密集處走，一個小分隊往西門景點較少方向走。如圖7：

整個調(diào)查過程我們以較大的景點為主，以景點交通服務(wù)點為主要調(diào)研方向，具體調(diào)查收獲如下：

1.在蘭園附近發(fā)現(xiàn)成堆垃圾，可能是垃圾桶少，游客多。

2.前往觀音禪寺途中迷路，后詢問景區(qū)工人才知有許多小路可以走，但游覽導(dǎo)向圖并未標識，游客易迷路

3.觀光車侯車場多數(shù)為露天，游客對候車多為煩躁。

4.廁所：只是標明廁所，并未標明前方多少米，中泰友誼園及友誼長廊等地景點較多，但廁所少，只有友誼長廊附近有個廁所，且指向標在友誼長廊的小賣部，廁所也很隱蔽。景區(qū)廁所分布如圖8所示：

由圖可以看出：景區(qū)廁所較少，廁所布局不佳，廁所集中在景點較密集的地方，蘭園到東盟友誼園路線上基本沒有廁所。

7.從景區(qū)服務(wù)中心了解到：

（1）一般出現(xiàn)高峰時，停車場基本停滿

（2）青秀山景點多數(shù)是依據(jù)地形地勢建造的，從北門往西門這個方向土坡多，不易開發(fā)景點。如圖9所示：

從圖10可以看出，青秀山的景點分布于等高線大致相同，景點集中于東北方向，東北方向的景點是人文景觀與自然景觀結(jié)合，西南方向為景點冷區(qū)

（4）安全：每個景點有固定的保安，也有流動巡查人員，較大意外無發(fā)生，只是些蛇蟲咬傷問題。

（5）北門服務(wù)中心正在規(guī)劃中

8.從景區(qū)救護中心了解到：

遇到的病人多以夏天中暑，騎車摔傷為主；備用藥較少，僅可以做些急救及小傷處理，重傷還需送往醫(yī)院；整個景區(qū)只有西門有急救中心。

9.從西門檢票員出知：每天客流量不確定，具體只有統(tǒng)計部的知道，且每個門的人流量也沒有確數(shù)，估計每天5000-6000人左右，人流量具有時間性，節(jié)假日較多，學(xué)生團體較多。

10.詢問觀光車師傅知：觀光車總共100多輛，平時出動30多輛，節(jié)假日特別是春節(jié)會全部出動，一輛車大約可坐15-20人，一車日行20多趟。估計每天作觀光車達9000多人次。

從上圖11、12可以看出觀光車1號線所經(jīng)過的景區(qū)較多，涵蓋的范圍較廣，1號線和2號線都有經(jīng)過景區(qū)較多、游客較多的地方，相對而言較為合理。

11.隨機采訪幾個游客得知：他們認為青秀山面積大，但是休息場所較少，路牌指向不清楚。

12.南寧市可通達景區(qū)公交如下：

青秀山西門公交：途徑西門公交站的有94路、。城環(huán)1線城環(huán)2線 32路、33路、601路等公交線路。

青秀山新建北門公交：途經(jīng)北門站公交有10路、89路可達。另外還有W8可到達青秀山南門（臨時點）。

很明顯我們可以看到公交線路主要分布在大門一側(cè)，且路線較多，適合游客公交前往景區(qū)?？墒瞧渌T的公交相對較少，一定程度上又不能夠更好地發(fā)揮通達性。

13.在景區(qū)內(nèi)用百度地圖，各道路并不是很清楚。在景區(qū)內(nèi)用搜狗地圖查周圍的餐飲店也很少如圖13所示：

由圖可知，景區(qū)2000米范圍內(nèi)的餐飲店也布局不均衡，除青秀山南部地區(qū)餐飲店較為集中，其他地方較少。

（二）結(jié)果分析：

1.導(dǎo)向圖指示不明確，部分景點無障礙通道

2.景區(qū)員工無休息區(qū)、飲食問

3.北門到西門路線長，應(yīng)多建娛樂設(shè)施

4.北門無醫(yī)療點，全區(qū)僅有一個醫(yī)療衛(wèi)生點且位于游客中心內(nèi)，服務(wù)半徑狹窄，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生點僅存放有基礎(chǔ)性藥品和一些急救預(yù)處理藥品。

5.部分景點垃圾桶、廁所少，觀光車候車出無遮陽。

6.小賣部物價高，蚊蟲咬傷、中暑藥物少的問題

7.休息設(shè)施少，餐飲點少，無免費飲水點，完善基礎(chǔ)設(shè)施。

8.游客中心地理位置分布不合理：游客中心位于西門的外圍地區(qū)，與售票窗口融為一體，青秀山風(fēng)景區(qū)僅有西門一個游客服務(wù)中心，從位置上看，較為邊緣，不利于輻射整個景區(qū)，服務(wù)半徑有限，且位于景區(qū)外圍，游客必須要出到園外才可享受服務(wù)，游客的服務(wù)體驗相對較差。

9.通過實地考察，在一些重要景點，比如蘭園、觀音禪寺等重要景點，在岔路口標記指示牌較少或不明顯，導(dǎo)致游客多走、走迷等現(xiàn)象普遍存在。

作者簡介：盧榮新（1994- ），女，廣西柳州人，學(xué)生，本科，專業(yè)：人文地理與城鄉(xiāng)規(guī)劃。

通訊作者：熊樂怡（1997-），女，廣西柳州人，學(xué)生，本科，專業(yè)：人文地理與城鄉(xiāng)規(guī)劃。