大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型研究

胡雪青

摘要：隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，人們已經(jīng)進入大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)時代推動了高校圖書館發(fā)展。大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館必須實現(xiàn)信息服務(wù)轉(zhuǎn)型才能滿足用戶的實際需求，才能緊跟時代步伐，提高資源和數(shù)據(jù)的利用率，實現(xiàn)圖書館的未來發(fā)展目標。除此之外，高校圖書館還必須增強創(chuàng)新意識，提升服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)環(huán)境；高校圖書館；信息服務(wù)轉(zhuǎn)型

大數(shù)據(jù)時代下，高校圖書館必須實現(xiàn)信息服務(wù)轉(zhuǎn)型才能符合時代發(fā)展需求，才能立足于社會。但是，從目前來看，高校圖書館信息服務(wù)中依舊存在很多問題，需要不斷調(diào)整和完善，才能提高圖書館的服務(wù)水平，體現(xiàn)出圖書館的價值。

1.大數(shù)據(jù)及信息服務(wù)分析

1.1大數(shù)據(jù)分析

大數(shù)據(jù)實際上就是信息數(shù)據(jù)量非常大，信息根本無法通過常規(guī)軟件進行整合和管理。大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)實際上就是將圖書館內(nèi)以下環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的信息進行整理分析：一是用戶借閱，二是網(wǎng)站瀏覽，三是電子資源下載。圖書館信息服務(wù)可以實現(xiàn)對以下信息進行挖掘：一是結(jié)構(gòu)化信息，二是半結(jié)構(gòu)化信息，三是非結(jié)構(gòu)化信息。圖書館只有進行信息服務(wù)轉(zhuǎn)型才能為用戶提供智能化服務(wù)，進而提升圖書館服務(wù)水平。

1.2信息服務(wù)分析

信息服務(wù)實際上就是高校圖書館利用信息技術(shù)為用戶提供服務(wù)，真正滿足用戶的需求。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館要合理利用現(xiàn)有資源和設(shè)備，了解用戶的真正需求，有針對性的提供專業(yè)化服務(wù)。高校圖書館信息服務(wù)建立在以下技術(shù)基礎(chǔ)之上：一是大數(shù)據(jù)，二是云計算，三是移動互聯(lián)技術(shù)。

2.大數(shù)據(jù)基本特點

大數(shù)據(jù)的特點包括：一是數(shù)據(jù)量大，二是數(shù)據(jù)類型多，三是數(shù)據(jù)價值稀疏，四是數(shù)據(jù)速度化。隨著各種技術(shù)的發(fā)展，用戶能夠獲取到信息的途經(jīng)非常多，數(shù)據(jù)的種類和數(shù)量增長速度非?？?，計算機技術(shù)能夠在第一時間捕捉到更新的信息和數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，不僅網(wǎng)絡(luò)平臺可以為用戶提供信息，還有很多社交軟件也可以為用戶提供信息，比如微信等等，而且用戶所獲取信息的形式也在不斷增多，主要包括：一是圖片，二是聲音，三是視頻等等。雖然數(shù)據(jù)數(shù)量大，但是數(shù)據(jù)的密度相對較低，很多數(shù)據(jù)是不具備價值的。圖書館工作人員在采集數(shù)據(jù)信息的過程中可以采用抽樣法，這樣可以提高數(shù)據(jù)整理的效率，保證數(shù)據(jù)信息的質(zhì)量。大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶可以感受到獲取信息的快樂，用現(xiàn)代化手段來解決自己遇到的問題。

3.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀分析

3.1信息建設(shè)方面

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，雖然高校圖書館實現(xiàn)信息服務(wù)轉(zhuǎn)型，但是依舊無法從根本上滿足用戶的實際需求。圖書館信息服務(wù)中依舊存在諸多問題，而這些問題嚴重影響圖書館的服務(wù)水平。信息服務(wù)顧名思義是需要建立在大量信息基礎(chǔ)之上的，高校圖書館資源包括：一是紙質(zhì)版資源，二是電子資源，三是網(wǎng)絡(luò)資源，四是半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，五是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。目前，很多高校都認識到加強信息資源建設(shè)的重要性，也在逐漸加大信息資源建設(shè)方面的資金投入。如今，不同用戶需求也會有所不同，而且很多用戶對電子資源比較感興趣。但是，從高校信息建設(shè)現(xiàn)狀來看，高校信息建設(shè)的進度比較慢，很多高校圖書館內(nèi)依舊以紙質(zhì)版文獻為主，這不符合用戶的需求。對此，高校圖書館要想實現(xiàn)信息服務(wù)轉(zhuǎn)型就必須加快信息建設(shè)步伐，做到與時俱進。

3.2管理機制方面

高校圖書館對信息服務(wù)轉(zhuǎn)型有很大影響，但是很多高校管理機制方面還存在很多問題。目前，我國很多高校沒有認識到加強圖書館管理的重要性，缺乏宏觀管理機制。雖然高校也為用戶提供了信息化服務(wù)，但是并沒有針對用戶的需求提供服務(wù)，也沒有真正實現(xiàn)資源共享。除此之外，即便高校圖書館制定了管理機制，管理機制也不夠靈活，無法結(jié)合圖書館的實際情況適度調(diào)整。

3.3服務(wù)方面

在很長一段時間內(nèi)，圖書館對信息建設(shè)認識不足，圖書館一味注重增加文獻的儲備量，但是忽略了對用戶服務(wù)的關(guān)注。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，解決用戶的需求才是圖書館需要重點關(guān)注的問題。大數(shù)據(jù)時代下，高校圖書館應(yīng)該為用戶提供以下服務(wù)：一是參考咨詢，二是我的圖書館，三是移動圖書館，四是科技查新，五是查收查引。但是，受到傳統(tǒng)服務(wù)理念的影響比較大，很多高校圖書館服務(wù)意識淡薄，不夠深入。

信息技術(shù)在高校圖書館中的應(yīng)用要求高校必須完善圖書館信息管理系統(tǒng)。但是，我國高校圖書館信息系統(tǒng)建設(shè)的時間比較晚，而且系統(tǒng)是從國外引進的，沒有結(jié)合國內(nèi)高校的實際情況建設(shè)信息系統(tǒng)。

4.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型

4.1建立一站式服務(wù)平臺

一站式服務(wù)平臺主要利用以下技術(shù)：一是大數(shù)據(jù)技術(shù)，二是云技術(shù)，三是移動互聯(lián)技術(shù)。一站式服務(wù)平臺可以把大量有價值的信息整合在一起，用戶在服務(wù)平臺上可以快速搜索到自己想要的信息，節(jié)省時間，達到用戶滿意。一站式服務(wù)平臺解決了高校圖書館文獻儲存問題，大量紙質(zhì)版文獻占用了很多空間，而且紙質(zhì)版文獻很容易出現(xiàn)破損或者丟失，給圖書館帶來損失，一站式服務(wù)平臺不存在儲存問題，也減輕了圖書館的儲存壓力。一站式服務(wù)平臺能夠?qū)τ脩舻男枨筮M行調(diào)查和挖掘，并有針對性的提供個性化服務(wù)。

4.2優(yōu)化服務(wù)流程

高校圖書館要想為用戶提供信息化服務(wù)就必須先增強服務(wù)意識，對信息服務(wù)有正確的認識和理解，堅持以用戶為中心的服務(wù)理念，從被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?。除此之外，高校圖書館還需要優(yōu)化服務(wù)流程，服務(wù)流程包括：一是獲取，二是處理，三是分析，四是服務(wù)。高校圖書館管理人員還要多與用戶進行溝通交流，切實幫助用戶解決遇到的問題，提升用戶對服務(wù)的滿意度。圖書館還要加大信息系統(tǒng)建設(shè)力度，結(jié)合高校實際情況來引用信息系統(tǒng)，并定期對信息系統(tǒng)進行優(yōu)化檢索，提高系統(tǒng)內(nèi)信息的質(zhì)量。

4.3整合資源

在大數(shù)據(jù)時代，資源非常寶貴，其價值不言而喻。高校圖書館要適應(yīng)時代變化和發(fā)展，實現(xiàn)圖書館體制變革，完善服務(wù)體系，推動圖書館的發(fā)展。高校圖書館并不是獨立的，高校圖書館需要與其他相關(guān)機構(gòu)建立合作，突出圖書館特色。高校圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型也要得到當?shù)卣闹С郑纳鐣匣I集更多資金來建設(shè)圖書館，拓寬高校圖書館服務(wù)渠道。

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校必須加大圖書館建設(shè)和營銷力度，體現(xiàn)個性化服務(wù)。高校要結(jié)合自身實際情況來制定個性化服務(wù)方案，通過微博，微信等途徑來宣傳圖書館，提高用戶對圖書館信息服務(wù)的認可度，。事實上，大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館的服務(wù)對象已經(jīng)不僅僅是教師和學(xué)生，還包括社會用戶，比如企業(yè)，個人等等，這就更要求圖書館提高信息服務(wù)水平。

結(jié)語：

高校圖書館屬于服務(wù)場所，為人們提供文獻和資料，供人們學(xué)習(xí)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館的價值不斷凸顯，圖書館整合了大量信息數(shù)據(jù)。但是，從高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀來看，很多高校圖書館信息化建設(shè)的步伐比較慢，還無法真正滿足用戶的實際需求，也無法實現(xiàn)資源共享。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館必須加大服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)力度，增強服務(wù)意識，為用戶提供個性化服務(wù)，實現(xiàn)一站式服務(wù)，圖書館為用戶提供服務(wù)不再受到時間和空間的限制，節(jié)省了用戶的時間，提升用戶對圖書館信息服務(wù)的滿意度，進而推動高校圖書館的發(fā)展?？傊?，高校圖書館必須整合資源，加快體制變革力度，符合大數(shù)據(jù)時代發(fā)展要求。

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