從破窗理論中芻議高校學(xué)生工作中的精細化管理

周根飛

摘要：學(xué)校的成功改制帶來了轉(zhuǎn)型發(fā)展的機遇，也面對著更多的挑戰(zhàn)。美國的“破窗理論”寓意從小處著眼、細微處加強管理，做好高校學(xué)生工作和注重師生互動能有效阻止“破窗理論”，重在平時，貴在落實，精細化地管理，從而有序促進學(xué)校工作的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：破窗理論；師生互動；深度落實

廣東第二師范學(xué)院于2010年3月經(jīng)國家教育部批準為普通本科院校，正式從廣東教育學(xué)院改制為廣東第二師范學(xué)院，這是全校師生的驕傲。學(xué)校的成功改制帶來了前所未有的機遇，但同時也帶來了更多的挑戰(zhàn)。由專科和成人師范本科教育升格為普通本科院校是一個歷史轉(zhuǎn)型期，在這個轉(zhuǎn)型期中，學(xué)校不斷增加本科專業(yè)，新建教學(xué)基地，優(yōu)化教師隊伍，正逐步過渡到以實施普通本科教育為主的快速發(fā)展進程中。

在長期的努力下，學(xué)校也在2016年12月順利地通過了教育部專家組進行的本科教學(xué)工作合格評估。但本科教學(xué)工作合格評估的通過并不是意味著轉(zhuǎn)型的結(jié)束，同時學(xué)校積極開展外出考察調(diào)研學(xué)習(xí)、學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略研討會、為學(xué)校謀發(fā)展的主題征文等活動，正預(yù)示著學(xué)校新一輪努力的開始。筆者現(xiàn)結(jié)合自身在崗工作實際，從美國學(xué)者的“破窗理論”中汲取養(yǎng)分，淺談為學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展提出一些建議，希對學(xué)校的管理和教學(xué)育人工作有所借鑒和啟示。

一、破窗理論

“破窗”是一種比喻，指社區(qū)中出現(xiàn)的擾亂公共秩序、輕微犯罪等現(xiàn)象就像被打破而未被修理的窗戶，容易給人造成社區(qū)治安無人關(guān)心的印象，如不加干預(yù)而任其發(fā)展，可能會導(dǎo)致更嚴重的犯罪。因此，如果一旦出現(xiàn)破窗，應(yīng)立即修復(fù)，防止破壞蔓延導(dǎo)致治安惡化。[1]

而“破窗理論”是美國的政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗進行一項試驗提出了一個理論，其理論的核心是：如果有人打破了建筑物的一塊窗戶玻璃，而作為管理人員又沒有及時地將這塊玻璃裝上，因而給那些在這面窗子前走過的人以暗示性的縱容，使更多的人去打碎更多的玻璃，甚至?xí)阉械拇皯粢踩看驙€。久而久之，這幢由無玻璃、破窗子而組成的樓房，就會給人以一種無序的感覺，其最終結(jié)果是在這種公眾默認許可的氛圍中滋生犯罪。[2]

“破窗理論”其寓意在于指出環(huán)境可以對一個人產(chǎn)生強烈的暗示性和誘導(dǎo)性。這個理論也告訴我們，任何組織或制度都可能被破壞，一旦始作俑者出現(xiàn)，破壞起來就相當(dāng)容易，因此必須防微杜漸。在教育中，換位思考在學(xué)校的教育與管理中，應(yīng)該從小處著眼、細微處著手。不斷修整、及時處理和修好第一扇被打破的玻璃能有效阻止“破窗理論”于萌芽狀態(tài)，把無序的管理扼殺于搖藍之中，從而起到促進學(xué)校有序發(fā)展的目的。

二、師生互動調(diào)研情況和數(shù)據(jù)反饋

（一）學(xué)?？傮w師生互動情況

師生互動既是學(xué)生答疑解惑的渠道，也是教師了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀況的有效方法。根據(jù)麥可思公司的《2017廣東第二師范學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)生培養(yǎng)質(zhì)量評價報告》[3]，學(xué)校以教師為中心的即時教學(xué)尚有進步空間，教師應(yīng)基于學(xué)生學(xué)習(xí)反饋進行即時的教學(xué)調(diào)整。學(xué)校2016屆畢業(yè)生中，有47%的人與任課教師“每周至少一次”或“每月至少一次”課下交流。師生之間的有效交流是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的重要途徑之一，對提升教學(xué)培養(yǎng)效果有著積極影響，需要給予關(guān)注并不斷提升師生之間交流的有效性。

（二）各院系及專業(yè)的師生互動情況

（三）輔導(dǎo)員與班主任的互動情況

教育部2005年頒發(fā)的《關(guān)于加強高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊伍建設(shè)的意見》提出：輔導(dǎo)員、班主任是高等學(xué)校教師隊伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。[4]根據(jù)麥可思公司的《2017廣東第二師范學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)生培養(yǎng)質(zhì)量評價報告》，學(xué)校2016屆畢業(yè)生認為母校的學(xué)生工作最需要改進的地方是“與輔導(dǎo)員或班主任接觸時間太少”（63%），其次是“解決學(xué)生問題不及時”（54%）。

三、精細化推進，深度化落實

《韓非子·喻老》有言：“千丈之堤，以螻蟻之穴潰；百尺之室，以突隙之煙焚”?！度龂尽分杏涊d劉備在遺詔中囑咐繼位的兒子劉禪也有語：“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。《戰(zhàn)國策·楚策》亦有云：“見兔而顧犬，未為晚也；亡羊而補牢，未為遲也”。

一扇“破窗”，對于一個學(xué)校管理來說像似微不足道，但是每天發(fā)生的小事都如一扇完整的窗戶被無端打破，給學(xué)校的教育和管理留下一個小小的傷口和漏洞。如果這些現(xiàn)象沒有得到及時的制止、修正和完善，將會給學(xué)校帶來不良的管理效果。所以，“破窗理論”的告誡就是要及時修好“第一扇被打碎玻璃的窗戶”。

大學(xué)生是有思想的個體，學(xué)生是學(xué)校的培養(yǎng)對象，是學(xué)校的發(fā)展主動力，高校的發(fā)展離不開大學(xué)生的努力。要落實學(xué)校發(fā)展，必須貫徹落實學(xué)生的管理和互動工作。

1、推進各院系學(xué)生工作例會常態(tài)化，提升學(xué)生管理工作整體水平

推進各院系學(xué)生工作例會常態(tài)化，要保證“每天有小會，每周有正會，每月有大會”。通過各院系每周學(xué)工例會，所在院系對在學(xué)生工作中取得的成績和存在的問題進行探討與總結(jié)，各年級相互間加強了溝通和了解，各院系黨總支書記、系輔導(dǎo)員就各系階段性情況進行總結(jié)，分析與探討大學(xué)生在學(xué)習(xí)和工作中存在的問題，及時地了解和掌握大學(xué)生的真實需求，并提出相應(yīng)解決的辦法。

在各院系學(xué)工例會中，各班班主任要參與討論，如果情況需要，也可邀請各系關(guān)工小組成員建言獻策，提出學(xué)生管理工作的要求與希望，不斷提高各系學(xué)生管理工作整體水平。各院系學(xué)工例會的方式主張創(chuàng)新和多樣化，要適應(yīng)當(dāng)下大學(xué)生的心理預(yù)期。比如：會后多與學(xué)生座談或參與其“第二課堂”的活動中，了解其學(xué)習(xí)和生活具體情況，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)習(xí)慣以及學(xué)業(yè)動態(tài)，準確把握大學(xué)生的思想脈搏和心理特點，從而近距離地加深了師生間的交流，也必將增進學(xué)生對老師和學(xué)校的感恩程度。

2、加強班主任隊伍建設(shè)，探索適合我校學(xué)生管理的新思路

班主任的隊伍建設(shè)肩負著我校學(xué)生教育、管理和服務(wù)等重要任務(wù)，對于堅持正確的辦學(xué)方向，全面貫徹黨的教育方針，全面推進素質(zhì)教育起著不可替代的作用。班主任工作隊伍效率的高低，也直接影響著學(xué)生工作的水平和質(zhì)量，在促進我校的改革與發(fā)展、維護穩(wěn)定、落實人才培養(yǎng)目標等方面，具有關(guān)鍵作用。

目前學(xué)校的班主任隊伍建設(shè)與管理的力度和效用較弱，更多地是依賴輔導(dǎo)員隊伍的支撐。我校的班主任更多來源于各院系的任課教師，她們活躍在教學(xué)第一線，與她們的課堂接觸較多。其實，班主任應(yīng)緊密配合學(xué)校學(xué)生工作的部署，其工作職責(zé)涵蓋了方方面面：對學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度學(xué)習(xí)方法予以引導(dǎo)、對生活自理獨立能力予以引導(dǎo)、對寢室集體生活行為予以引導(dǎo)、對人身財產(chǎn)安全的防護予以引導(dǎo)、對生活或?qū)W習(xí)有困難的同學(xué)予以幫助、落實常規(guī)的學(xué)生評獎評優(yōu)管理執(zhí)行工作、落實國家貧困生資助工作、為班級學(xué)風(fēng)建設(shè)的營造等等。這些工作的落實，應(yīng)體現(xiàn)在班主任開班會、宿舍走訪、跟同學(xué)的聊天的這些日常工作行為當(dāng)中。同時，根據(jù)學(xué)生管理工作的實際情況，學(xué)校要定期召開班主任工作會議，不斷指導(dǎo)其開展工作，積極探索班主任工作評價和管理機制的新思路。

3、進一步抓好學(xué)生干部隊伍的建設(shè)，充分發(fā)揮模范帶頭和引領(lǐng)作用

當(dāng)代大學(xué)生是同齡青年中的佼佼者，而高校學(xué)生干部則是佼佼者中的優(yōu)秀分子。因此，引導(dǎo)學(xué)生干部認清時代發(fā)展特點，明確肩負的歷史使命，全面正確地認識自己，鍛煉自己，加強學(xué)生干部隊伍自身建設(shè)，提高學(xué)生干部自身素質(zhì)，是一項偉大的教育事業(yè)。

高等學(xué)校擔(dān)負著為祖國為人民培養(yǎng)社會主義建設(shè)者和接班人的偉大重任，也肩負著黨的教育方針的貫徹落實、教育目標的順利實現(xiàn)和教育計劃的具體實施。除依靠廣大教師和教育工作者外，既是教育對象又是教育管理者的高校學(xué)生干部，在高等學(xué)校各項工作中，也起著十分重要的作用。他們是做好學(xué)生思想政治工作的一支重要力量，是校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、系風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)的帶頭人，是活躍校園文化活動的組織者。

隨著學(xué)校學(xué)生規(guī)模的不斷擴大，要努力提高廣大學(xué)生干部的思想素質(zhì)和工作能力，充分發(fā)揮和調(diào)動學(xué)生干部的模范帶頭和榜樣示范作用。學(xué)校通過建立高效的各級學(xué)生干部組織，不僅使身處其中的學(xué)生干部鍛煉了自己的工作能力，也充分實現(xiàn)了該組織所起到的有效加強廣大師生間聯(lián)系的作用。

4、建立開放、和諧的師生關(guān)系，建設(shè)良好的師生互動環(huán)境

想要進行有效的互動師生關(guān)系，教師要尊重和熱愛學(xué)生，以開放的態(tài)度營造良好的氛圍，對學(xué)生持肯定、接納的態(tài)度，這樣能緩解學(xué)生內(nèi)心的緊張，從而激發(fā)他們的思維和想象力，有利于師生互動，而學(xué)生則對教師表現(xiàn)為尊重、信任，積極配合其教學(xué)和管理。同時，教師在與學(xué)生交流時傾注其感情很重要，重視教師和學(xué)生間的情感交流，不僅不會降低教師的威信，還有助于融洽師生關(guān)系，提高教學(xué)和管理效果。

另外，學(xué)校也可以開展線上師生互動渠道，讓學(xué)生選擇記名或不記名給教師請教問題、提供建議、學(xué)術(shù)交流，教師要及時回應(yīng)學(xué)生的信息，這樣可以促進師生的有效互動和交流，也可以讓教師及時了解到自己教學(xué)工作的情況，及時優(yōu)化自己的教學(xué)和管理。更有甚者，學(xué)?？梢栽诰W(wǎng)絡(luò)上向?qū)W生開設(shè)線上不定時的不記名反饋，讓學(xué)生直接向?qū)W校反映情況，暢通師生間多方面的溝通的渠道，這樣一來有關(guān)部門對學(xué)生的建議和意見也會得到及時處理，避免學(xué)生對教師和管理工作的負面印象和不好的評價。

四、小結(jié)

學(xué)校建設(shè)一個良好的和諧的師生互動環(huán)境，缺的不是組織保障，少的也不是制度和機制，而是精細化的管理和深度化的執(zhí)行。精細，不是小架子氣，它是一種深度、一種拓展。只要學(xué)工管理部門精細化地推廣工作方案，各院系精細化地量化和執(zhí)行各自承擔(dān)的工作任務(wù)，各班主任們和任課教師精細化地與師生互動，這樣以來我們學(xué)校的學(xué)生管理工作就會有反饋、有力度、有進度、有深度。做好細節(jié)，重在平時，長期堅持，精細管理，相信學(xué)校的成功改制帶來的是學(xué)校事業(yè)發(fā)展的二次騰飛。

參考文獻：

[1]同春芬、劉韋鈺.破窗理論研究述評[J].知識經(jīng)濟，2012（23）：18.

[2]李軍、鄧素碧.論破窗理論對高校班級管理的啟示[J].重慶郵電大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2008（3）：135.

[3]王夢萍、王麗、紀紅軍、王曉芳.廣東第二師范學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)生培養(yǎng)質(zhì)量評價報告（2017）[R].廣州：麥可思認證數(shù)據(jù)，2017.

[4]教育部關(guān)于加強高等學(xué)校輔導(dǎo)員、班主任隊伍建設(shè)的意見[EB/OL].中華人民共和國教育部門戶網(wǎng)站，2005（2）.