人工智能時(shí)代高?！爸腔圬?cái)務(wù)”服務(wù)模式創(chuàng)新研究

張陽

摘要：近年來，隨著人工智能技術(shù)的大力推廣，智慧食堂、智慧校園、智慧出行等各種智能應(yīng)用案例層出不窮，極大地方便了人們的生活，也引發(fā)了人們的普遍關(guān)注?！盁o人銀行”給高校財(cái)務(wù)人帶來積極的啟發(fā)。本文通過分析高校財(cái)務(wù)服務(wù)如何利用人工智能技術(shù)打造高?！爸腔圬?cái)務(wù)”服務(wù)模式，從而對高校目前財(cái)務(wù)服務(wù)中財(cái)務(wù)人員忙碌不堪、師生擁擠排隊(duì)的現(xiàn)狀提出創(chuàng)新性的解決方案。

關(guān)鍵詞：人工智能；財(cái)務(wù)管理；高校；智慧財(cái)務(wù)

近年來，隨著人工智能技術(shù)的大力推廣，智慧食堂、智慧校園、智慧出行等各種智能應(yīng)用案例層出不窮，極大地方便了人們的生活，也引發(fā)了人們的普遍關(guān)注。人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，它企圖了解智能的實(shí)質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器，該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語言識(shí)別、圖像識(shí)別和專家系統(tǒng)等。2018年4月9日，建設(shè)銀行國內(nèi)第一家“無人銀行”網(wǎng)點(diǎn)對外開放。該網(wǎng)點(diǎn)通過充分運(yùn)用生物識(shí)別、語音識(shí)別、數(shù)據(jù)挖掘等最新金融智能科技成果，整合并融入當(dāng)前炙手可熱的機(jī)器人、VR、AR、人臉識(shí)別、語音導(dǎo)航、全息投影等前沿科技元素，全程無需銀行職員參與辦理業(yè)務(wù)的高度“智能化”網(wǎng)點(diǎn)，為客戶呈現(xiàn)了一個(gè)以智慧、共享、體驗(yàn)、創(chuàng)新為特點(diǎn)的智慧服務(wù)平臺(tái)?！盁o人銀行”的成功給我們高校財(cái)務(wù)人帶來積極的啟發(fā)。高校財(cái)務(wù)服務(wù)如何借鑒“無人銀行”的成功經(jīng)驗(yàn)，如何利用人工智能技術(shù)再造高校財(cái)務(wù)服務(wù)流程，針對目前高校財(cái)務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)財(cái)務(wù)人員忙碌、師生擁擠排隊(duì)的現(xiàn)狀提出創(chuàng)新性的解決方案。

一、高校“智慧財(cái)務(wù)”服務(wù)模式的優(yōu)勢

（一）無人化

“智慧財(cái)務(wù)”服務(wù)模式通過對收支業(yè)務(wù)流程的全面梳理，利用人工智能的先進(jìn)技術(shù)，鋪設(shè)大量財(cái)務(wù)機(jī)器人及移動(dòng)終端，能自動(dòng)化、快速化處理重復(fù)性工作，釋放財(cái)務(wù)人員雙手，實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)接單，提高工作效率，改善師生財(cái)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

（二）自助化

推行財(cái)務(wù)自助設(shè)備之后，經(jīng)辦人不再受時(shí)間約束可自由安排送單時(shí)間，報(bào)銷過程自助式物流化進(jìn)行，經(jīng)辦人員可在任意時(shí)間和地點(diǎn)通過自助設(shè)備及移動(dòng)終端查詢報(bào)銷單的接單、制單、復(fù)核、出納的實(shí)時(shí)物流情況。免去了經(jīng)辦人在財(cái)務(wù)服務(wù)大廳繳費(fèi)、報(bào)銷等業(yè)務(wù)排隊(duì)等候的時(shí)間，改變了“集中收費(fèi)排長隊(duì)”、“財(cái)務(wù)報(bào)銷等候時(shí)間長”“往返財(cái)務(wù)部門次數(shù)多”等現(xiàn)象，充分體現(xiàn)了“服務(wù)師生，以人為本”的服務(wù)思想，具有顯著的實(shí)用性。

（三）規(guī)范化

“智慧財(cái)務(wù)”的規(guī)范化包括業(yè)務(wù)處理規(guī)范化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、內(nèi)部控制規(guī)范化，使得財(cái)務(wù)規(guī)章制度不再流于形式并且有效嵌入信息系統(tǒng)中，避免了僵化教條的管理制度、機(jī)械死板的重復(fù)程序以及業(yè)務(wù)人員掌握政策的尺度不一導(dǎo)致的牽扯了師生大量的時(shí)間和精力的現(xiàn)象，極大提高了工作效率，也有利于規(guī)范管理、及時(shí)遏制違規(guī)操作行為、建設(shè)和諧的校園環(huán)境。

（四）自動(dòng)化

自助智能設(shè)備的運(yùn)用，將預(yù)約報(bào)銷、送單、審核等環(huán)節(jié)整合在一起，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)銷前段流程的自助運(yùn)轉(zhuǎn)，減少排隊(duì)現(xiàn)象，改善財(cái)務(wù)服務(wù)環(huán)境。人工智能技術(shù)的運(yùn)用很大程度上替代了人工窗口，自助機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化管理有效降低了人員管理難度。因此，自助智能設(shè)備的使用實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)信息化管理信息采集、錄入、投遞的自助化過程，減少了財(cái)務(wù)部門的運(yùn)行成本，包括人力成本、空間成本和時(shí)間成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（五）共享化

財(cái)務(wù)部門需要向各個(gè)業(yè)務(wù)部門獲取數(shù)據(jù)并加工用以生成會(huì)計(jì)信息，但“信息孤島”現(xiàn)象明顯。而“智慧財(cái)務(wù)”的服務(wù)理念是通過搭建財(cái)務(wù)共享平臺(tái)，有效地接收各個(gè)部門、院系發(fā)送過來的各種數(shù)據(jù)信息，通過財(cái)務(wù)共享平臺(tái)的數(shù)據(jù)整合、處理，形成有效地財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并及時(shí)發(fā)布或推送給有需要的部門和院系，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的智能互聯(lián)。

二、高校“智慧財(cái)務(wù)”服務(wù)管理模式的規(guī)劃設(shè)計(jì)

高?！爸腔圬?cái)務(wù)”智能服務(wù)區(qū)由引導(dǎo)功能區(qū)、數(shù)據(jù)處理功能區(qū)、收費(fèi)功能區(qū)、報(bào)賬功能區(qū)、安保功能區(qū)五部分組成。每個(gè)功能區(qū)由多種針對不同業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的財(cái)務(wù)智能自助設(shè)備組成?！爸腔圬?cái)務(wù)”服務(wù)區(qū)將各個(gè)功能環(huán)節(jié)的智能服務(wù)設(shè)備串聯(lián)起來，并通過移動(dòng)終端拓寬服務(wù)領(lǐng)域?，F(xiàn)分別介紹各功能區(qū)財(cái)務(wù)機(jī)器人的設(shè)計(jì)。

（一）引導(dǎo)功能區(qū)

引導(dǎo)功能區(qū)是由一臺(tái)財(cái)務(wù)機(jī)器人組成。該財(cái)務(wù)機(jī)器人與其他功能區(qū)的財(cái)務(wù)機(jī)器人無線互聯(lián)。該財(cái)務(wù)引導(dǎo)機(jī)器人可通過語音識(shí)別及屏幕觸控感知師生的操作需求，并通過語音播放及屏幕展示師生所需經(jīng)辦的業(yè)務(wù)全流程，引導(dǎo)客戶進(jìn)入不同服務(wù)區(qū)域完成所需業(yè)務(wù)。

（二）數(shù)據(jù)交互功能區(qū)

高校數(shù)據(jù)交互財(cái)務(wù)機(jī)器人依托一個(gè)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，該平臺(tái)可將分布在校園主干網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)與財(cái)務(wù)相關(guān)的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的定義、規(guī)劃和管理，并根據(jù)各職能處室、院系的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提供實(shí)時(shí)、有序、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換服務(wù)，進(jìn)而徹底避免了業(yè)務(wù)重復(fù)勞動(dòng)，擺脫信息孤島。

高校數(shù)據(jù)交互財(cái)務(wù)機(jī)器人還與銀行端口互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)與銀行數(shù)據(jù)同步，可完成與銀行的自動(dòng)對賬同時(shí)生成銀行余額調(diào)節(jié)表。與稅務(wù)端口互聯(lián)，不用再往返稅務(wù)大廳，完全在財(cái)務(wù)機(jī)器人上自助操作，大大提高了辦事效率。

高校數(shù)據(jù)交互財(cái)務(wù)機(jī)器人根據(jù)預(yù)置的智能財(cái)務(wù)報(bào)告模板，抽取不同財(cái)務(wù)報(bào)表的相關(guān)數(shù)據(jù)，提煉整合，形成解讀文字，最后利用語音合成技術(shù)，進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告的語音播報(bào)，而語音播報(bào)也不僅限于對格式化的報(bào)告解讀，還可以對財(cái)務(wù)的異常情況進(jìn)行分析，提醒報(bào)告閱讀者關(guān)注。

高校數(shù)據(jù)交互財(cái)務(wù)機(jī)器人結(jié)合大數(shù)據(jù)，通過自我學(xué)習(xí)，形成查找問題原因的能力，對后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行分析、預(yù)測，并給出合理化的建議。

（三）收費(fèi)功能區(qū)

收費(fèi)功能區(qū)包括三臺(tái)財(cái)務(wù)機(jī)器人，分別是學(xué)宿費(fèi)收費(fèi)機(jī)器人、收據(jù)類財(cái)務(wù)機(jī)器人、發(fā)票類財(cái)務(wù)機(jī)器人。學(xué)生通過學(xué)宿費(fèi)收費(fèi)機(jī)器人的人臉識(shí)別和語音識(shí)別技術(shù)進(jìn)入繳費(fèi)界面，減少了財(cái)務(wù)人員人工錄入的工作量，有效避免了人為失誤。在繳費(fèi)界面可查詢自己的繳費(fèi)情況，并根據(jù)顯示的欠費(fèi)信息選擇需要繳費(fèi)的項(xiàng)目，選定后系統(tǒng)會(huì)提示繳費(fèi)方式，可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金、刷卡、二維碼支付，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)的全模式，繳費(fèi)后可選擇是否打印收費(fèi)單據(jù)。打印票據(jù)功能可實(shí)現(xiàn)學(xué)生自助打印收費(fèi)單。學(xué)生通過刷身份證可獲取自己的收費(fèi)信息。系統(tǒng)支持單張收費(fèi)單的明細(xì)查詢和收費(fèi)單單張和批量自助打印功能。也可以在校園統(tǒng)一支付平臺(tái)及微信繳費(fèi)完成后，在機(jī)器人上補(bǔ)打票證，極大地節(jié)省了財(cái)務(wù)人員打印學(xué)費(fèi)票證、分發(fā)學(xué)費(fèi)票證的工作量，同時(shí)又提高了票據(jù)管理的質(zhì)量。機(jī)器人收費(fèi)的出現(xiàn)增強(qiáng)了學(xué)生的好奇心，提高了學(xué)生的繳費(fèi)熱情。收據(jù)類財(cái)務(wù)機(jī)器人功能同學(xué)宿費(fèi)收費(fèi)機(jī)器人，只是服務(wù)于師生需要開收據(jù)的業(yè)務(wù)。而發(fā)票類財(cái)務(wù)機(jī)器人是滿足師生需要開具增值稅發(fā)票業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)機(jī)器人。

（四）報(bào)賬功能區(qū)

報(bào)賬功能區(qū)由一臺(tái)財(cái)務(wù)機(jī)器人及原始憑證儲(chǔ)存柜組成。高校報(bào)賬財(cái)務(wù)機(jī)器人運(yùn)用圖像識(shí)別、二維碼識(shí)別技術(shù)以及大數(shù)據(jù)智能化算法，掃描發(fā)票二維碼或直接對發(fā)票拍照，就能將一張紙質(zhì)發(fā)票所有的內(nèi)容自動(dòng)識(shí)別轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)的發(fā)票并儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，同時(shí)對發(fā)票的真?zhèn)?、抬頭、日期、金額、內(nèi)容、印章進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證完成后在線填寫各種審批單的電子版，并根據(jù)授權(quán)規(guī)則，完成各項(xiàng)審批單的電子簽批。審核完成后由相關(guān)財(cái)務(wù)人員在后臺(tái)批量復(fù)核。無誤后，系統(tǒng)自動(dòng)在原始憑證上生成具有唯一標(biāo)識(shí)的二維碼。報(bào)賬人員可將已上傳的原始憑證放到儲(chǔ)存柜里。財(cái)務(wù)機(jī)器人根據(jù)報(bào)賬人員填寫的內(nèi)容自動(dòng)匹配會(huì)計(jì)分錄模板，并經(jīng)財(cái)務(wù)人員后臺(tái)復(fù)核后，自動(dòng)打印，自動(dòng)和上一步審核的原始憑證存放在一起，同時(shí)實(shí)現(xiàn)電子歸檔，已過賬的憑證自動(dòng)轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)電子憑證，并與相關(guān)有唯一編碼識(shí)別的原始憑證一起上傳到電子檔案系統(tǒng)進(jìn)行歸檔。財(cái)務(wù)機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)公務(wù)卡、電匯與銀行互聯(lián)，直接支付；需要支票的，可自動(dòng)打印。

高校“智慧財(cái)務(wù)”將利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)全面智能化，提高工作準(zhǔn)確性和效率，把人類從重復(fù)性、無需動(dòng)腦的機(jī)械工作中解放出來，使人們有更多精力從事更具創(chuàng)新性的工作，從而提高高校財(cái)務(wù)生成力，讓企業(yè)在人機(jī)耦合的新世界穩(wěn)操勝券。

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