“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”平臺(tái)的組織采納影響因素研究
——以“文物山東”平臺(tái)為例

周 蕊 高 震 梁乙凱 練 潔

（1.山東大學(xué)管理學(xué)院 山東濟(jì)南 250100；2.山東管理學(xué)院工商學(xué)院 山東濟(jì)南 250357；3.山東博物館 山東濟(jì)南 250014；4.山東財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 山東濟(jì)南 250014）

內(nèi)容提要：為了推進(jìn)各文博機(jī)構(gòu)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”平臺(tái)的采納進(jìn)程，識(shí)別“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”的組織采納影響因素與作用機(jī)制便顯得尤為重要，需要從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、博物館組織、外部環(huán)境與制度等維度，探索影響“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”組織被采納的推動(dòng)因素與抑制因素?；诩夹g(shù)—組織—環(huán)境框架與雙因素理論，對(duì)“文物山東”平臺(tái)建設(shè)的調(diào)查研究結(jié)果表明，多功能性、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、易用性、安全性、組織惰性、政府重視與政策規(guī)劃、預(yù)算資金、頂層設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)、文博行業(yè)事業(yè)發(fā)展、公眾需求、行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等是影響“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”采納的關(guān)鍵因素，相關(guān)政府部門應(yīng)通過提供可靠的政策規(guī)制、標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”建設(shè)，采取有效措施減輕對(duì)新興技術(shù)創(chuàng)新模式的技術(shù)安全疑慮，并制定相關(guān)績(jī)效考核體系、建立規(guī)范來減輕組織惰性帶來的抵觸作用，進(jìn)而推進(jìn)博物館的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。

一、引言

為貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于文化遺產(chǎn)保護(hù)的系列重要講話精神，落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文物工作的指導(dǎo)意見》和《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，國家文物局等五部委在2016年發(fā)布的《“互聯(lián)網(wǎng)+中華文明”三年行動(dòng)計(jì)劃》等政策［1］指出，把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與中華傳統(tǒng)文化的傳承、創(chuàng)新與發(fā)展深度融合，建立文物大數(shù)據(jù)平臺(tái)，推動(dòng)文物信息資源開放共享。博物館使用新技術(shù)手段的目標(biāo)在于最大限度地吸引公眾走進(jìn)博物館，讓全社會(huì)了解、認(rèn)識(shí)博物館在社會(huì)發(fā)展中的價(jià)值、地位和作用［2］。

如何利用互聯(lián)網(wǎng)媒介有效傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，是博物館領(lǐng)域正在探討的重要課題。然而，當(dāng)前一些博物館對(duì)于實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”戰(zhàn)略的執(zhí)行存在動(dòng)力不足的問題。各級(jí)博物館（尤其是基層博物館）缺乏專業(yè)人員，經(jīng)費(fèi)投入有限，博物館、文保所、文管所因多個(gè)牌子一套人馬，而疲于應(yīng)付各項(xiàng)工作的開展，導(dǎo)致嚴(yán)重缺乏參與“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目的動(dòng)力。如何調(diào)動(dòng)各個(gè)博物館的積極性，形成長(zhǎng)久持續(xù)地建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”平臺(tái)的工作態(tài)勢(shì)，是目前“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”工作面臨的緊迫問題。

技術(shù)—組織—環(huán)境（Technology-Organization-Environment，TOE）框架指出IT創(chuàng)新技術(shù)在組織中的應(yīng)用受到多維因素的綜合影響。為了推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”建設(shè)項(xiàng)目的采納進(jìn)程，識(shí)別“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”平臺(tái)的實(shí)施影響因素與作用機(jī)制便顯得尤為重要。本課題基于TOE框架與雙因素理論，從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、博物館組織、外部環(huán)境以及制度建設(shè)等多個(gè)維度，探索影響“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”實(shí)施的推動(dòng)因素與抑制因素及作用機(jī)制，為推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”平臺(tái)的管理工作提供參考。

二、理論基礎(chǔ)

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”

“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念產(chǎn)生于國內(nèi)，“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”研究多集中于國內(nèi)，主要包括意義、作用［3］以及服務(wù)策略的研究［4］。然而理論界缺乏對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”模式組織采納問題的關(guān)注，這在一定程度上影響了“互聯(lián)網(wǎng)+”在博物館中的建設(shè)與擴(kuò)展，阻礙了傳統(tǒng)博物館的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

（二）IT組織采納

“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”平臺(tái)的組織采納指的是各級(jí)博物館對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”平臺(tái)的接受和使用過程，屬于IT組織采納研究。

1.TOE框架

TOE框架從技術(shù)、組織和環(huán)境情境三個(gè)維度識(shí)別組織層面影響采納的因素，該框架具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性與通用性，被廣泛應(yīng)用于組織對(duì)各種類型IT采納問題的研究［5］。使用TOE框架有助于清晰識(shí)別出“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”的采納影響因素。

2.雙因素理論

雙因素理論（Two-Factor Theory，TFT）又稱激勵(lì)保健理論（Motivator-Hygiene Theory）。IT領(lǐng)域的學(xué)者借鑒TFT將個(gè)人對(duì)技術(shù)的感知分為推動(dòng)因素（enablers）與抑制因素（inhibitors）［6］：推動(dòng)因素是促進(jìn)信息技術(shù)使用的、有關(guān)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和功能的外部感知因素，如信息技術(shù)的可用性與易用性；抑制因素是阻礙系統(tǒng)使用的、有關(guān)系統(tǒng)屬性的感知因素，如系統(tǒng)安全性、隱私性等。兩種因素同時(shí)存在，各自對(duì)IT使用動(dòng)機(jī)起到關(guān)鍵作用。

在TOE框架下結(jié)合雙因素理論分析“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”采納問題，即在不同維度下識(shí)別影響組織采納的推動(dòng)因素與抑制因素，有助于細(xì)化本研究的結(jié)論。

三、研究方法

本文的目的是識(shí)別影響博物館對(duì)第三方建立的“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”平臺(tái)的采納因素，并分析各個(gè)因素的驅(qū)動(dòng)機(jī)制?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+博物館”作為一種新興的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式尚未被廣泛接受與實(shí)施；同時(shí)，基于文獻(xiàn)回顧發(fā)現(xiàn)，目前已有文獻(xiàn)尚未深入涉及和解答“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”被采納的問題，因此需要采用探索性的案例研究予以解答。

（一）案例選擇

本研究選擇山東省文物局委托中國文物信息咨詢中心實(shí)施的“文物山東——山東省可移動(dòng)文物數(shù)據(jù)庫綜合管理服務(wù)平臺(tái)”（以下簡(jiǎn)稱“‘文物山東’平臺(tái)”）作為案例研究對(duì)象。“文物山東”平臺(tái)（一期）于2017年5月18日正式上線，是我國首個(gè)數(shù)據(jù)量最大、功能最完善、正式向公眾開放的省級(jí)可移動(dòng)文物數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，包括藏品、博物館、展覽、文物百科、虛擬展廳等九個(gè)功能版塊，保存第一次全國可移動(dòng)文物普查所采集的558萬件可移動(dòng)文物大數(shù)據(jù)以及山東省近萬件3D數(shù)字化的珍貴文物資源，并整合了山東省400余家博物館信息，為每家博物館提供了服務(wù)社會(huì)和展示本館工作成果的渠道。

選擇“文物山東”平臺(tái)有兩個(gè)理由：山東省是“互聯(lián)網(wǎng)+文博大數(shù)據(jù)”行動(dòng)落地的先行省份之一，具有較強(qiáng)的典型性，研究結(jié)果對(duì)于其他智慧博物館的建設(shè)有一定的示范與借鑒意義；課題組與“文物山東”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立了密切的合作關(guān)系，并取得山東省文物主管部門的支持，項(xiàng)目建設(shè)與理論探討同步推進(jìn)，為研究的深入開展提供了保障。

（二）數(shù)據(jù)收集

訪談是收集數(shù)據(jù)的主要來源，研究團(tuán)隊(duì)根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)及研究目的制定半結(jié)構(gòu)化的訪談提綱。訪談主題圍繞影響博物館組織采納“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”模式（“文物山東”平臺(tái)）的因素展開。由于探索性案例研究要求受訪者對(duì)研究對(duì)象（“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”模式）有一定的認(rèn)識(shí)背景和知識(shí)基礎(chǔ)，研究團(tuán)隊(duì)在2017年6—9月對(duì)山東省內(nèi)不同級(jí)別、不同類型的8家博物館的16位相關(guān)人員（副館長(zhǎng)、信息部門或宣教部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)工作人員），以及山東大學(xué)歷史文化學(xué)院、山東大學(xué)博物館的2位博物館學(xué)專業(yè)教授及其研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)化訪談。訪談采用個(gè)人深度訪談與焦點(diǎn)小組訪談相結(jié)合的方式。其中，個(gè)人深度訪談?dòng)?人次，時(shí)間為30～60分鐘；焦點(diǎn)小組訪談共組織了2次（平均每組5人），時(shí)間為60～180分鐘。綜合使用兩種訪談方式，不僅可以深入地理解受訪者對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”模式的態(tài)度、認(rèn)識(shí)及其驅(qū)動(dòng)因素，而且能夠讓受訪者在開放式的環(huán)境下全面揭示驅(qū)動(dòng)因素的內(nèi)在作用機(jī)制。

二手?jǐn)?shù)據(jù)主要來源為：山東省文物局提供的相關(guān)資料，如“文物山東”平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)、背景、功能介紹，可對(duì)平臺(tái)建設(shè)背景與現(xiàn)狀進(jìn)行回顧；有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”與“文物山東”平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)材料，如新聞、雜志、期刊文獻(xiàn)、會(huì)議資料（2017年“互聯(lián)網(wǎng)+文博大數(shù)據(jù)”創(chuàng)新應(yīng)用學(xué)術(shù)研討會(huì)）等。

（三）數(shù)據(jù)分析

本研究基于TOE與雙因素理論框架，利用質(zhì)性分析軟件ATLAS.ti對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和編碼。首先，研究者對(duì)每一個(gè)案例資料（訪談?dòng)涗洠┘捌渲黝}（“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”平臺(tái)的組織采納）進(jìn)行深入分析，以識(shí)別影響因素及其作用效果。在數(shù)據(jù)分析過程中，研究者進(jìn)行持續(xù)的比較分析，即當(dāng)一些概念表現(xiàn)出共同特性時(shí)將其合成一組；同時(shí)為了提高構(gòu)念效度，研究者使用多重證據(jù)（二手?jǐn)?shù)據(jù)）來源構(gòu)成概念形成的三角驗(yàn)證。隨后，研究者在彼此獨(dú)立的案例分析基礎(chǔ)上，對(duì)所有訪談?dòng)涗涍M(jìn)行整體比較分析，保留案例資料中多次出現(xiàn)的概念，舍棄個(gè)別概念并得出抽象的研究結(jié)論。最后，形成概念模型以描述所有案例資料中涉及的“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”模式采納影響因素及作用機(jī)制。

四、研究發(fā)現(xiàn)與討論

TOE框架具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性與通用性，本文從技術(shù)特質(zhì)、組織情境與環(huán)境情境等方面梳理影響“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”采納的關(guān)鍵因素。而由于博物館行業(yè)的特殊性，其組織決策受到政策體制等制度情境因素的影響較大，因此，制度情境也作為一種特殊的環(huán)境情境在本文中有所論述。

（一）技術(shù)特質(zhì)

技術(shù)特質(zhì)是指創(chuàng)新技術(shù)本身的特征，是影響組織采納創(chuàng)新技術(shù)的關(guān)鍵因素。當(dāng)組織考慮是否采納新技術(shù)時(shí)，便會(huì)面臨權(quán)衡創(chuàng)新技術(shù)帶來的相對(duì)優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的局面。

1.多功能性

多功能性是指可以向組織用戶提供所需功能，并幫助組織實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的一種信息系統(tǒng)能力［7］。在本研究中，“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”模式的多功能性是幫助博物館實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)管理與對(duì)外公眾服務(wù)的功能集合［8］。被訪者指出“文物山東”平臺(tái)功能豐富：對(duì)公眾而言，不僅可以通過平臺(tái)檢索查詢藏品信息（講解資料、高清圖片、3D圖片等）、博物館信息（地圖導(dǎo)覽、場(chǎng)館介紹、館內(nèi)精品、虛擬展廳等）、展訊信息等，還能參與到平臺(tái)的在線策展，提高公眾的參與互動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)由信息展示型的博物館2.0向公眾參與型的博物館3.0的轉(zhuǎn)變；對(duì)博物館而言，平臺(tái)不僅支持博物館自行維護(hù)本館服務(wù)內(nèi)容，還能實(shí)現(xiàn)各館在展覽、社教、科研、文創(chuàng)等方面的交流合作，提高博物館的工作效率。

2.網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是指平臺(tái)價(jià)值隨著參與雙方數(shù)量增加而增長(zhǎng)的現(xiàn)象。在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的作用下，“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”平臺(tái)對(duì)于任何一座博物館的價(jià)值，在很大程度上取決于網(wǎng)絡(luò)另一邊用戶的數(shù)量［9］。大部分被訪者強(qiáng)調(diào)“文物山東”平臺(tái)延長(zhǎng)了展覽活動(dòng)的時(shí)效，線上與線下展覽渠道相結(jié)合，擴(kuò)大了觀眾群體范圍（現(xiàn)場(chǎng)、線上觀眾等），同時(shí)使得博物館展示的效能被放大。

3.易用性

易用性指的是一項(xiàng)創(chuàng)新對(duì)用戶來說意味著易于學(xué)習(xí)和使用、可以減輕工作負(fù)擔(dān)等。與以往博物館傳統(tǒng)“自建、自用、自維”網(wǎng)站與信息系統(tǒng)的方式不同，“文物山東”平臺(tái)由山東省文物局委托中國文物信息咨詢中心開發(fā)和維護(hù)，博物館不需要為硬件購置、軟件開發(fā)與系統(tǒng)運(yùn)維花費(fèi)更多精力，平臺(tái)中藏品信息與第一次全國可移動(dòng)文物普查數(shù)據(jù)無縫對(duì)接，博物館可以在平臺(tái)上審核與編輯藏品的相關(guān)信息，易于操作且工作量小。另外，對(duì)于沒有設(shè)立官方網(wǎng)站的小型博物館而言，平臺(tái)為其免費(fèi)提供了更有效、簡(jiǎn)便的對(duì)外宣傳平臺(tái)，減少了工作的經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本。

4.安全性

安全性是系統(tǒng)采取某種安全保密措施，以防止把系統(tǒng)內(nèi)的機(jī)密信息泄露給無關(guān)用戶的能力［10］?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”讓博物館模式從封閉走向開放，打破了專業(yè)權(quán)威對(duì)知識(shí)、信息、資源的壟斷［11］。由于數(shù)字信息的下載與復(fù)制都比較方便、快捷，藏品資料、圖片音像資料易被非法使用，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)易受損害。所以，各機(jī)構(gòu)在使用“文物山東”平臺(tái)公布藏品信息時(shí)，從數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)角度考慮，對(duì)所公布信息的精準(zhǔn)度和完備度應(yīng)有所限制。

（二）組織情境

組織情境是指促進(jìn)或制約創(chuàng)新采納和實(shí)施的內(nèi)部情境條件。

1.高層支持

組織高層能夠?qū)M織的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行分配和協(xié)調(diào)，同時(shí)具備一定的強(qiáng)制執(zhí)行力［12］。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施過程中，博物館高層的支持成為首要的組織情境因素。訪談和二手資料一致反映出，各博物館館長(zhǎng)對(duì)“文物山東”平臺(tái)工作重視程度的差異與其單位在“文物山東”平臺(tái)上的建設(shè)工作之間的效果差異有著十分明顯的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

2.組織惰性

組織惰性是指組織不隨環(huán)境、技術(shù)變化而改變的特性，這些組織惰性因組織的固有思維而產(chǎn)生，且阻礙著新技術(shù)的采納［13］。組織惰性越大，對(duì)接受新興技術(shù)的抵觸就越大。在管理機(jī)構(gòu)不夠健全、人手比較緊缺、技術(shù)力量不足等問題難以及時(shí)解決的情況下，部分博物館形成的組織惰性使得其對(duì)參與“文物山東”平臺(tái)建設(shè)的積極性不高，平臺(tái)的更新和維護(hù)工作暫時(shí)處于停滯狀態(tài)，抑制了組織采納的進(jìn)程。

（三）制度情境

制度情境作為一種外部宏觀治理因素，能夠影響到其存在范圍內(nèi)的組織采納創(chuàng)新的決策，涉及法律、政策、制度、政治支持等［14］。

1.政府重視與政策規(guī)劃

國有博物館屬于國家公益類事業(yè)單位，因此，來自中央和上級(jí)部門的政治規(guī)范、行政命令、政策、高層領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度是地方采納某項(xiàng)創(chuàng)新的重要因素。習(xí)近平多次強(qiáng)調(diào)要將文物保護(hù)成果惠及更多人民群眾，國家文物局積極推動(dòng)智慧博物館建設(shè)、文博信息化及文博大數(shù)據(jù)應(yīng)用，在《“互聯(lián)網(wǎng)+中華文明”三年行動(dòng)計(jì)劃》與《國家文物事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》等一系列政策中提出運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果，建設(shè)博物館大數(shù)據(jù)云平臺(tái)數(shù)據(jù)中心、公共服務(wù)支撐平臺(tái)和業(yè)務(wù)管理支撐平臺(tái)，推動(dòng)文物信息資源開放共享，以及山東省新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程的實(shí)施，都為“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”模式的發(fā)展提供了有力的制度支持。

2.博物館預(yù)算資金缺乏

博物館雖有政府財(cái)政的津貼和撥款，但有限的資金難以支撐博物館的大型技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目。預(yù)算不足促使博物館優(yōu)先選擇預(yù)算較少的宣傳手段，如社交媒體、第三方平臺(tái)。大部分受訪者表示，“文物山東”平臺(tái)在實(shí)現(xiàn)博物館宣傳的同時(shí)，目前不需要任何軟硬件采購與維護(hù)費(fèi)用，這對(duì)各博物館來說無疑是一種幾乎“免費(fèi)”的宣傳途徑。

3.頂層設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)缺乏

頂層設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)是推進(jìn)政策實(shí)施的保障體系［15］。文物工作與新一代互聯(lián)網(wǎng)融合的頂層設(shè)計(jì)涉及面廣，主要包括“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”模式的目標(biāo)需求、新一代互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用功能、信息數(shù)據(jù)資源（元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)接口）、信息安全、文物工作各類流程、網(wǎng)絡(luò)及存儲(chǔ)設(shè)備的配置和運(yùn)行、文博資源互聯(lián)網(wǎng)展陳、運(yùn)行保障與實(shí)施等標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”模式成熟的標(biāo)志。對(duì)于有采納意向的博物館來說，管理機(jī)構(gòu)制定的標(biāo)準(zhǔn)是采納“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”模式的切實(shí)指導(dǎo)方案。然而部分受訪者表示當(dāng)前缺乏詳細(xì)的頂層設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)，缺乏有效的指導(dǎo)，因此頂層設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)的缺乏將對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”模式建設(shè)帶來諸多不確定性，阻礙“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”模式的推廣。

（四）環(huán)境情境

環(huán)境情境是影響組織采納創(chuàng)新的外部社會(huì)、文化與經(jīng)濟(jì)等情境因素，反映了組織所受的外在約束及可行條件［16］。

1.文博行業(yè)發(fā)展

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，人民群眾對(duì)文化尤其是文化遺產(chǎn)價(jià)值的訴求不斷提升，博物館成為熱門旅游地、青少年教育活動(dòng)課堂，一系列文博影視作品受到網(wǎng)絡(luò)熱捧。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)手段和第一次全國可移動(dòng)文物普查的數(shù)字資源，向社會(huì)提供更多的珍貴文物信息，是文博行業(yè)全面變革服務(wù)模式、提升服務(wù)能力的迫切需要。

2.公眾需求

組織是否采用某些創(chuàng)新也會(huì)依賴于外部利益相關(guān)者（受眾或服務(wù)對(duì)象），因?yàn)閯?chuàng)新主要是為了滿足特定利益相關(guān)者的需求。為不同類別的社會(huì)公眾（專家學(xué)者、文博愛好者、普通公眾）［17］，提供更加優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的服務(wù)成為博物館信息化建設(shè)的方向。大部分受訪者表示，“文物山東”平臺(tái)的信息整合性、多功能性與多渠道性（網(wǎng)站與微信公眾號(hào)）能夠使各博物館文化成果惠及更多的公眾，并滿足個(gè)人對(duì)文博資源的個(gè)性化需求，促進(jìn)了博物館對(duì)該平臺(tái)的采納。

圖一// “互聯(lián)網(wǎng)+博物館”采納影響因素概念模型

3.行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)限制

博物館內(nèi)部因“文物保護(hù)”而導(dǎo)致的對(duì)文博資源的壟斷與博物館的社會(huì)職能產(chǎn)生矛盾［18］。全息技術(shù)、全景技術(shù)、3D圖形學(xué)等信息手段的出現(xiàn)與應(yīng)用，使“互聯(lián)網(wǎng)+”模式對(duì)博物館保護(hù)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)增加了一定的難度。一些受訪者認(rèn)為博物館精品藏品的高清圖片、3D圖片在“文物山東”平臺(tái)上公開后，這些資源很容易被非法用于商業(yè)領(lǐng)域，藏品的版權(quán)難以得到保障。因此，出于現(xiàn)有法律環(huán)境下保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的考慮，平臺(tái)上的展出文物及展出信息均受到一定的限制。

（五）“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”采納影響因素概念模型

本研究從技術(shù)、組織、制度與環(huán)境四個(gè)維度探討了影響博物館采納“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”模式的因素，根據(jù)雙因素理論，可將上述因素劃分為推動(dòng)因素與抑制因素，形成“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”采納影響因素概念模型（圖一）。

該模型揭示了“文物山東”平臺(tái)被各家博物館采納的關(guān)鍵因素及作用機(jī)制，即在中央政府重視與政策規(guī)劃、博物館預(yù)算資金缺乏、文博行業(yè)事業(yè)發(fā)展與公眾需求的外界制度與環(huán)境刺激下，擁有高層支持的博物館會(huì)考慮“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”模式的多功能性、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)與易用性等技術(shù)特質(zhì)并采納該模式；而該模式的技術(shù)安全性、相關(guān)制度的不健全性（頂層設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)缺乏）與行業(yè)發(fā)展環(huán)境不成熟性（行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)限制）使得博物館仍然按照原有的工作模式繼續(xù)運(yùn)行并阻礙創(chuàng)新模式的采納（組織惰性）。

與以往研究不同的是，本研究發(fā)現(xiàn)預(yù)算資金缺乏這一不利因素反而對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”模式的被采納起到推進(jìn)作用?？赡艿脑蚴牵瑢?duì)于地方博物館來說，采納由第三方（中國文物信息咨詢中心）建設(shè)的“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”平臺(tái)可以節(jié)省基礎(chǔ)設(shè)備、人力資源、項(xiàng)目建設(shè)等成本，博物館能用較低的支出換取更大價(jià)值，這也體現(xiàn)了平臺(tái)多方共贏的優(yōu)勢(shì)。

五、結(jié)論

為了推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”模式在博物館領(lǐng)域的采納與擴(kuò)散，本研究以“文物山東”平臺(tái)為例，探索了影響組織采納“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”的推動(dòng)因素與抑制因素，并基于TOE框架與雙因素理論構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”被采納的影響因素概念模型。

本研究補(bǔ)充和完善了“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”相關(guān)理論，同時(shí)擴(kuò)展了TOE框架和雙因素理論的應(yīng)用范疇。研究結(jié)果在一定意義上能對(duì)中國博物館的“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新模式的探索與實(shí)踐提供理論支撐和合理化建議。對(duì)于具有采納意向的博物館來說，僅僅重視采納決策的推動(dòng)因素是不全面的，抑制因素不僅會(huì)對(duì)推動(dòng)因素產(chǎn)生影響，而且能直接影響采納決策，所以對(duì)于抑制因素的管理應(yīng)同樣引起文物主管部門及博物館的充分重視。例如，相關(guān)政府部門應(yīng)通過提供可靠的政策規(guī)制、標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”建設(shè)，并有效地減少部門對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”這種新興技術(shù)創(chuàng)新模式的技術(shù)安全疑慮。相關(guān)部門還應(yīng)通過制定相關(guān)績(jī)效考核體系激勵(lì)組織高層的支持態(tài)度，并通過建立相應(yīng)體制與職能變革規(guī)范，減少組織惰性帶來的抵觸作用，進(jìn)而推進(jìn)博物館的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。

本研究尚有一些不足之處：第一，本研究屬于單案例（“文物山東”平臺(tái)）分析，所得結(jié)論在普適性上可能存在一定缺陷，未來可進(jìn)一步擴(kuò)大研究樣本進(jìn)行實(shí)證研究。第二，本研究以第三方建立的“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”平臺(tái)為研究對(duì)象，其建設(shè)模式與傳統(tǒng)的博物館自建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式有所不同，因此，對(duì)采納影響因素的解釋可能存在差異。以上不足之處將在未來的研究中逐步改進(jìn)。

［1］《五部門關(guān)于印發(fā)〈“互聯(lián)網(wǎng)+中華文明”三年行動(dòng)計(jì)劃〉的通知》（文物博函［2016］1944號(hào)），［EB/OL］［2017-11-29］http：//www.cac.gov.cn/2016-12/06/c_1120064030.htm.

［2］趙玉：《基于觀眾視角的我國博物館微信營銷策略研究》，《東南文化》2016年第4期。

［3］駱曉紅：《智慧博物館的發(fā)展路徑探析》，《東南文化》2016年第6期。

［4］李敏、鄧寬宇：《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下博物館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略》，《四川文物》2017年第1期。

［5］周蕊：《基于雙因素視角的用戶信息系統(tǒng)使用行為研究》，山東大學(xué)博士學(xué)位論文，2014年。

［6］R.T.Cenfetelli,A.Schwarz.Identifying and Testing the Inhibitors of Technology Usage Intentions.Information Sys?tems Research，2011，21(1):808-823.

［7］梁乙凱、戚桂杰、周蕊：《開放式創(chuàng)新平臺(tái)組織采納關(guān)鍵因素研究》，《科技進(jìn)步與對(duì)策》2017年第6期。

［8］宋新潮：《關(guān)于智慧博物館體系建設(shè)的思考》，《中國博物館》2015年第2期。

［9］巢臻：《組織變革視角中的博物館數(shù)字信息資源整合》，《東南文化》2016年第3期。

［10］Y.Liang,G.Qi et al.Exploring the Determinant and In?fluence Mechanism of e-Government Cloud Adoption in Government Agencies in China.Government Information Quarterly，2017,34(3).

［11］同［4］。

［12］張小朋：《智慧博物館核心系統(tǒng)初探》，《東南文化》2017年第1期。

［13］張小李：《從社會(huì)發(fā)展及用戶需求角度看數(shù)字博物館的定義》，《東南文化》2011年第2期。

［14］同［10］。

［15］同［10］。

［16］同［10］。

［17］楊丹丹：《“互聯(lián)網(wǎng)+博物館教育”的新思考》，《東南文化》2017年第5期。

［18］王旭科：《免費(fèi)開放背景下的博物館困境及其競(jìng)爭(zhēng)力提升》，《管理世界》2012年第8期。