我國婚紗影樓網(wǎng)絡(luò)發(fā)展差異化調(diào)查

李杏麗

摘要：隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速增長及人們對現(xiàn)代時(shí)尚的追求，使得我國婚慶市場迅速發(fā)展，逐步成為令人矚目的產(chǎn)業(yè)鏈，充滿巨大的潛在商機(jī)?；榧啍z影是顧客消費(fèi)婚慶產(chǎn)品并感知服務(wù)質(zhì)量的核心環(huán)節(jié)，且目前地區(qū)間發(fā)展不均、行業(yè)內(nèi)部良莠不齊。通過研究婚紗攝影的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展平臺狀況發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約人數(shù)與地區(qū)發(fā)展?fàn)顩r密切相關(guān)且華東地區(qū)發(fā)展?fàn)顩r相對較佳、婚紗攝影評價(jià)體系建設(shè)不佳、婚紗攝影大品牌網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營較好、最低價(jià)格對預(yù)約人數(shù)影響不顯著、婚紗攝影消費(fèi)者對該網(wǎng)站綜合系數(shù)信任度低且更注重“質(zhì)”而不是“量”。

關(guān)鍵詞：婚紗攝影；服務(wù)；拍攝；詞云分析

一、調(diào)查方案設(shè)計(jì)

（一）文獻(xiàn)綜述

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人們對多元化社會的個性化追求，婚慶行業(yè)近年來發(fā)展迅猛。根據(jù)最新的數(shù)據(jù)禹洋（2017）認(rèn)為婚紗攝影這棵“老樹”也終究迎來了它的“繁花期”，同時(shí)，由于婚紗攝影行業(yè)還尚未有明確的行業(yè)制度，存在以下兩個問題：1.曾雅琪（2017）發(fā)現(xiàn)影像行業(yè)缺少系統(tǒng)的口碑積累和傳播機(jī)制，市場信息不透明，致使婚紗攝影存在很多灰色的操作空間；2.王薇（2017）發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者追求個性的同時(shí)存在婚紗影樓和攝影工作室、適合不同人群的各種風(fēng)格的婚紗攝影之間存在隱藏的“甜蜜搶奪”。

為進(jìn)一步完善婚紗攝影市場的體制管理，王海燕（2008）從管理學(xué)角度研究顧客感知的婚紗影樓服務(wù)質(zhì)量.深入剖析婚紗影樓服務(wù)質(zhì)量管理存在的問題和原因，構(gòu)建了基于顧客感知的婚紗影樓服務(wù)質(zhì)量管理體系。陳建光（2009）通過研究重慶解放碑CBD發(fā)現(xiàn)金夫人婚紗攝影的“左右互搏”模式適合離散型、服務(wù)型、個性化較強(qiáng)的創(chuàng)意行業(yè)及小規(guī)模投資的連鎖企業(yè)，這種模式使得金夫人實(shí)業(yè)公司跨出重慶市走向全國28個省市，年?duì)I業(yè)額超過10億的輝煌成績。

（二）調(diào)查背景

近年來，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速增長，城鄉(xiāng)居民生活水平的不斷提高，以及人們對現(xiàn)代社會時(shí)尚追求，使得大眾生活中婚慶習(xí)俗在不斷產(chǎn)生變化，從而誕生了有一定規(guī)模且符合我國國情的婚慶市場?；閼c消費(fèi)市場的婚紗禮服、婚紗攝影、婚禮服務(wù)、婚宴、珠寶首飾等行業(yè)的發(fā)展也日趨成熟，并與新婚消費(fèi)的其他行業(yè)如家電、家具、床上用品、室內(nèi)裝修、房地產(chǎn)、汽車、銀行保險(xiǎn)等40多個關(guān)聯(lián)行業(yè)，逐步形成令人矚目的婚慶產(chǎn)業(yè)鏈，充滿了巨大的潛在商機(jī)。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《產(chǎn)業(yè)市場研究與投資預(yù)測分析報(bào)告》顯示，全國2006年因婚禮而產(chǎn)生的消費(fèi)接近3000億元.到2008年上升至5000億元。目前每對新人花銷大約在8-20萬元之間，以平均每對10萬元的花費(fèi)計(jì)算.2013年全國有1327.4萬對新人登記結(jié)婚.可測算出因結(jié)婚產(chǎn)生的消費(fèi)總額約達(dá)1.33萬億元，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的2.34%。隨著二胎政策的實(shí)施及城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，未來新增人口出現(xiàn)增長的趨勢，婚宴開支逐步走高，婚慶市場前景非常廣闊，婚慶產(chǎn)業(yè)已成為目前我國一個新興的、充滿巨大商機(jī)和前景的朝陽產(chǎn)業(yè)。

（三）調(diào)查目的與意義

了解我國各地婚紗影樓網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)發(fā)展?fàn)顩r.包括各地區(qū)婚紗攝影的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、點(diǎn)擊瀏覽狀況和評論等，比較分析各地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r差異及原因。總結(jié)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r較佳的婚紗攝影的優(yōu)勢，為發(fā)展較差的婚紗攝影工作室提供具體的學(xué)習(xí)方向，并為未來消費(fèi)者提供參考依據(jù)。

（四）調(diào)查內(nèi)容

1.調(diào)查對象

Wedll4結(jié)婚網(wǎng)上我國256個市（252個地級市及副省級市和4個直轄市，不包括香港和澳門）綜合排名前十的婚紗攝影影樓。

2.調(diào)查方法

利用數(shù)據(jù)挖掘的方法.按照省市區(qū)域采集各地區(qū)該網(wǎng)站排名前十的婚紗攝影工作室的各種信息，包括名稱、預(yù)約人數(shù)、評價(jià)等，并結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)綜合分析采集到信息。

調(diào)查數(shù)據(jù)中一個重要指標(biāo)“預(yù)約人數(shù)”限定是30天內(nèi)的預(yù)約人數(shù)，所以數(shù)據(jù)采集時(shí)間跨度不易過大。

3.調(diào)查數(shù)據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國行政區(qū)劃簡冊·2012》的區(qū)域劃分對數(shù)據(jù)進(jìn)行分組，因數(shù)據(jù)量龐大，故在整體分析時(shí)采用各地區(qū)采集的婚紗攝影信息的各指標(biāo)平均值進(jìn)行比較分析。既有利于數(shù)據(jù)分組分析，又解決了部分婚紗攝影店的數(shù)據(jù)缺失現(xiàn)象。我國共有288個地級市、副省級和直轄市，調(diào)查缺少的地區(qū)共32個，分別為：華北地區(qū)的陽泉、晉城、呂梁、烏海、呼倫貝爾、巴彥淖爾、烏蘭察布；東北地區(qū)的雙鴨山、黑河、鶴崗、遼源、遼陽；中南地區(qū)的云浮、河池、賀州、百色、來賓、崇左、欽州、防城港、玉林、三沙；西南地區(qū)的普洱、保山、昭通、臨滄；西北地區(qū)的商洛、白銀、金昌、石嘴山、中衛(wèi)、固原。

二、婚紗攝影整體信息解讀

依據(jù)數(shù)據(jù)挖掘的方式在網(wǎng)站上獲取的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)部分?jǐn)?shù)據(jù)缺失，有兩方面原因：一、各地區(qū)發(fā)展不均，營銷理念不同，造成部分地區(qū)該網(wǎng)站上不足10個樣本，且存在部分指標(biāo)數(shù)據(jù)缺失；二、該網(wǎng)站地區(qū)覆蓋不均且數(shù)據(jù)要求規(guī)則不明確，雖然數(shù)據(jù)質(zhì)量有一定保證，但“付費(fèi)會員可調(diào)整排名”仍對結(jié)果有一定的影響。

（一）各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約人數(shù)與地區(qū)發(fā)展?fàn)顩r密切相關(guān)

從表1可以看出華東地區(qū)的預(yù)約人數(shù)最高.東北地區(qū)預(yù)約人數(shù)最低，西北地區(qū)次低，其余地區(qū)差別不大且居于中間水平。從地區(qū)經(jīng)濟(jì)和人口方面分析可知華東地區(qū)包含上海、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省、江西省和山東省，不管是發(fā)展水平還是人口數(shù)量都居我國前列。而東北和西北地區(qū)人口密度較小且地區(qū)發(fā)展水平較低，數(shù)據(jù)結(jié)果和實(shí)際情況大致相符。從各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約人數(shù)的方差分析中可以看出該網(wǎng)站預(yù)約人數(shù)地區(qū)內(nèi)差異不明顯，省內(nèi)差異狀況較為嚴(yán)重的地區(qū)為中南地區(qū)的廣西壯族自治區(qū)和華東地區(qū)的江蘇省，地區(qū)內(nèi)差異較為嚴(yán)重的是華東地區(qū)，主要原因是江蘇省的蘇州市和其他地區(qū)差異較為明顯。

（二）華東地區(qū)婚紗攝影網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r最佳

評價(jià)是從特定的目的出發(fā)，根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，通過特定的程序?qū)σ呀?jīng)完成或正在從事的工作（或?qū)W習(xí)）進(jìn)行檢測，找出反映工作（或?qū)W習(xí)）進(jìn)程的質(zhì)量或成果的水平的資料或數(shù)據(jù)，從而對工作（或?qū)W習(xí)）的質(zhì)量或成果的水平做出合理的判斷。從表2可以看出，總評論數(shù)目為150以下的占比為69%，可以看出婚紗攝影網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r不佳，目前已經(jīng)新興起一種互聯(lián)網(wǎng)婚紗攝影，如尋拍網(wǎng)絡(luò)平臺，或許它是網(wǎng)絡(luò)婚紗攝影的發(fā)展方向?？傇u論數(shù)目排名前20的地區(qū)其中有50%屬于華東地區(qū)，35%屬于中南地區(qū).10%屬于華北地區(qū).5%屬于東北地區(qū)，而西北地區(qū)排名最靠前的城市是陜西西安排名為26；總評論數(shù)排名前30的地區(qū)比例稍有調(diào)整.華東、中南和東北地區(qū)稍有下降分別為47%、30%和3%，但下降幅度都不明顯.華北地區(qū)稍有上升為13%，而西北地區(qū)變化幅度最大為7%，出現(xiàn)的城市為陜西西安和陜西安康，從而進(jìn)一步說明了這兩個城市婚紗攝影行業(yè)在西北地區(qū)處于領(lǐng)先地位。這些幅度的微小變化也說明了各地區(qū)的排名情況基本穩(wěn)定，華東和中南地區(qū)處于全國領(lǐng)先地位.西北和東北地區(qū)在婚紗攝影行業(yè)的發(fā)展還有很大的進(jìn)步空間。需要說明的是東北地區(qū)的遼寧大連排名為8。但是東北其他城市未出現(xiàn)在排名30名之內(nèi)，說明了東北地區(qū)發(fā)展差距較大。大連的優(yōu)勢并未帶動該地區(qū)其他城市的發(fā)展。東北地區(qū)排名第二的城市為黑龍江的七臺河排名為36.如果可以學(xué)習(xí)借鑒大連的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)還是可以取得很大的進(jìn)步的。

（三）各地區(qū)婚紗攝影大品牌網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營狀況較佳

鄧濤（2007）指出，目前婚紗攝影行業(yè)門檻低，容易入門開店，并且呈現(xiàn)出各影樓相互模仿、產(chǎn)品類似的同化局面。他認(rèn)為影樓要想跳脫同化的格局，得到更大的發(fā)展、永續(xù)的經(jīng)營，必須上升到一個更高的戰(zhàn)略層面，即必須走品牌文化的道路，品牌大小意味著市場的大小。走品牌文化的影樓，要將影樓所有的營銷活動圍繞一個品牌核心來運(yùn)作。婚紗攝影的消費(fèi)者選擇時(shí)的渠道主要有親戚朋友推薦、街道宣傳海報(bào)、LED廣告等.而且大都考慮當(dāng)?shù)卦u價(jià)較好的幾個主要品牌中選擇。圖1為各地區(qū)排名前10的婚紗攝影品牌詞云分布圖，圖2為網(wǎng)友評論中婚紗攝影品牌詞云分布圖，從圖中可以看出排名較為靠前的品牌有金夫人、巴黎春天、米蘭新娘、蒙娜麗莎、維納斯、天長地久、龍攝影、紐約紐約等，對比兩個詞云分布圖可以發(fā)現(xiàn)各品牌差異不大，說明這幾個品牌婚紗攝影較注重網(wǎng)絡(luò)平臺的宣傳。

三、婚紗攝影預(yù)約人數(shù)的回歸分析

（一）最低價(jià)格對預(yù)約人數(shù)影響不顯著

以預(yù)約人數(shù)為因變量，以最低價(jià)（x1）、系數(shù)（x2）、人氣值（x3）、評論數(shù)（x4）、作品數(shù)（x5）和套系（x6）為自變量用R軟件做逐步回歸分析.結(jié)果如下所示：（x2）和作品數(shù)（x5）對應(yīng)的p值均大于0.05，說明這三個偏回歸系數(shù)在顯著性水平0.05下顯著為零。F統(tǒng)計(jì)量的估計(jì)值為61.09，其對應(yīng)的p值為2.2e-16說明，該回歸方程是顯著的?？蓻Q系數(shù)R2=0.5899，修正的可決系數(shù)R2=0.585，說明方程擬合效果尚可。

從表1中也可以看出最低價(jià)格的差別不大，華東地區(qū)最高、西南地區(qū)次之，西北地區(qū)最低、中南地區(qū)次低，對比預(yù)約人數(shù)可以看出.最低價(jià)格對預(yù)約人數(shù)影響不大。由于該網(wǎng)站信息規(guī)則不明確，造成最低價(jià)格信息缺失嚴(yán)重，此處最低價(jià)格為該地區(qū)的平均值。查閱相關(guān)文獻(xiàn)了解到婚紗攝影的主要人群為適齡青年，且婚紗攝影處于十分重要的地位.只要效果滿意，很多人還是愿意支付甚至超出預(yù)算的費(fèi)用，并且全國各地相同檔次內(nèi)價(jià)位差別較小。所以價(jià)格并不是影響預(yù)約人數(shù)的重要因素。

（二）婚紗攝影消費(fèi)者對該網(wǎng)站綜合系數(shù)信任度低

從上述多元回歸分析可以看出該網(wǎng)站的綜合系數(shù)對預(yù)約人數(shù)影響并不顯著，進(jìn)一步分析可知有以下幾個原因：1.婚紗攝影消費(fèi)者選擇的途徑以朋友親戚推薦、廣告和親身體驗(yàn)為主，依靠網(wǎng)站的綜合評價(jià)選擇婚紗攝影或許是未來發(fā)展方向；2.涉及婚紗攝影網(wǎng)絡(luò)預(yù)約及評價(jià)的網(wǎng)站很多.且大多數(shù)婚紗攝影消費(fèi)者明白網(wǎng)絡(luò)評價(jià)存在不實(shí)現(xiàn)象，尤其是婚紗攝影的網(wǎng)絡(luò)平臺尚無制度性質(zhì)量把控；3.該平臺的綜合系數(shù)包括平臺權(quán)重和網(wǎng)站情況。但其具體計(jì)算權(quán)重并未公布，無法判斷其有效性，所以該綜合系數(shù)并不具有代表性。

（三）消費(fèi)者更注重“質(zhì)”而不是“量”

從上述回歸分析可以發(fā)現(xiàn)婚紗影樓的作品量對預(yù)約人數(shù)影響并不顯著。有兩個原因：一是該網(wǎng)站的作品量沒有嚴(yán)格把控，甚至不同的婚紗攝影影樓出現(xiàn)一樣的作品.而且商家一味追求量而忽略了質(zhì).很多作品并不理想；二是婚紗攝影消費(fèi)者比較注重婚紗攝影當(dāng)天的服務(wù)體驗(yàn)和照片質(zhì)量等服務(wù)，這一點(diǎn)從網(wǎng)友評價(jià)的詞云圖中也得到證實(shí)。從詞云分析圖中不難發(fā)現(xiàn)攝影師、拍攝、化妝師、照片、婚紗照、滿意等關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率較高.且這些詞匯綜合起來可以發(fā)現(xiàn)在婚紗攝影的過程中消費(fèi)者較為看重婚紗攝影當(dāng)天的服務(wù)體驗(yàn).且服務(wù)效果主要取決于攝影師和化妝師的技術(shù)與態(tài)度。