基于KANO模型的高校工會(huì)提升青年教師滿意度的對(duì)策研究

王 方，張 展

（西安電子科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，陜西 西安 710071）

高校工會(huì)是代表和維護(hù)廣大教師權(quán)益的群眾組織，是豐富教師科研、教學(xué)和行政之余文化生活的重要載體[1]。青年教師由于剛剛步入高校，科研、教學(xué)、行政和生活壓力較大，參加工會(huì)活動(dòng)的熱情和積極性不高，高校工會(huì)在促進(jìn)青年教師成長過程中的作用未能充分發(fā)揮[2]。

學(xué)者們從不同的視角對(duì)高校工會(huì)如何做好青年教師工作的方式、方法進(jìn)行了研究。尹大偉等針對(duì)青年教師群體特征和利益訴求特點(diǎn)，提出運(yùn)用回應(yīng)理論處理青年教師利益訴求的高校工會(huì)工作方法[3]。史蕊探討了新媒體背景下高校工會(huì)如何從青年教師的思想、工作、生活、學(xué)習(xí)等各方面助力青年教師健康成長的路徑[4]。單鴻濤等以立足于部門聯(lián)動(dòng)共促青年教師成長為出發(fā)點(diǎn)，提出了構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)＋”高校工會(huì)青年教師困難求助平臺(tái)的設(shè)想[5]。莊麗君針對(duì)高校工會(huì)與普通工會(huì)在職能和屬性方面的差異性，結(jié)合現(xiàn)代大學(xué)制度建設(shè)、高校教師群體的新特征、科技變革與發(fā)展的特點(diǎn)，提出了精細(xì)化管理理念下高校工會(huì)的職能與工作方式[6]。王曉真基于馬斯洛需求層次理論，對(duì)高校青年教師不同階段的需求特點(diǎn)進(jìn)行了深入分析，并從創(chuàng)造物質(zhì)條件、擴(kuò)大服務(wù)范圍、注重人文關(guān)懷、構(gòu)建利益表達(dá)機(jī)制和重視專業(yè)發(fā)展五個(gè)方面，提出了高校工會(huì)如何加強(qiáng)工作的對(duì)策建議[7]。此外，邵飛等[2]、左習(xí)習(xí)等[8]亦對(duì)高校工會(huì)促進(jìn)青年教師成長的路徑、機(jī)制等問題進(jìn)行了討論。

需要指出的是，已有成果為高校工會(huì)做好青年教師工作提供了重要指導(dǎo)和支撐，具有理論和實(shí)踐意義。然而，實(shí)際中高校工會(huì)面向青年教師開展工作的成效如何？青年教師的滿意度如何？仍然是值得繼續(xù)討論和研究的問題。鑒于此，本文首先采用問卷調(diào)查法，對(duì)陜西省高校青年教師對(duì)高校工會(huì)工作的滿意度情況進(jìn)行了抽樣調(diào)查。在此基礎(chǔ)上，從提升青年教師滿意度的視角出發(fā)，分析了基于KANO模型對(duì)青年教師需求進(jìn)行劃分的必要性。最后，結(jié)合高校工會(huì)基本職能，提出了若干建議。

一、青年教師對(duì)高校工會(huì)工作滿意度調(diào)查

（一）研究方法與內(nèi)容

在查閱相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了《青年教師對(duì)高校工會(huì)組織工作滿意度調(diào)查》問卷，包括青年教師基本情況調(diào)查、高校工會(huì)基本職能滿意度調(diào)查及對(duì)高校工會(huì)工作建議三部分內(nèi)容。采用在線發(fā)放問卷、自填式匿名調(diào)查的方法。2017年11月14日至20日，共收集問卷130份。根據(jù)世界衛(wèi)生組織確定新的年齡分段，青年人的年齡上限已經(jīng)提高到44歲[9]。因此，去掉2份由45歲以上教師作答的無效問卷，有效調(diào)查問卷128份，有效回收率98.44%。

（二）調(diào)查結(jié)果

1.調(diào)查對(duì)象的基本情況

收集的128份有效問卷，涉及各類高校各級(jí)職稱層次的青年教師。其中，男性66人，占51.56%；女性62人，占48.44%。44歲以下青年教師中，85.94%的在35歲以下。調(diào)查對(duì)象的基本情況如圖1所示。

2.參與高校工會(huì)活動(dòng)積極性的調(diào)查

從兩個(gè)方面測度青年教師參與高校工會(huì)活動(dòng)的積極性：一是通過具體活動(dòng)的參與情況來反映（Q1：您參加陜西高校未婚青年教師“玫瑰之約”聯(lián)誼會(huì)的可能性如何？），數(shù)據(jù)顯示有超過80%的青年教師參與“玫瑰之約”聯(lián)誼會(huì)的積極性不高，其中有44.53%的人員表示非常不愿意參加；二是通過典型工會(huì)活動(dòng)參與可能性方面來反映（Q2：您對(duì)高校工會(huì)開展的以下哪類活動(dòng)滿意度最高？），數(shù)據(jù)顯示有30.47%的青年教師對(duì)高校工會(huì)開展的文娛類活動(dòng)比較滿意，而僅有6.25%的青年教師對(duì)評(píng)優(yōu)競賽類活動(dòng)較滿意（如圖2所示）。

圖1 調(diào)查對(duì)象的職稱及所在高校類型基本情況

圖2 您對(duì)高校工會(huì)開展的哪類活動(dòng)滿意度最高？

3.對(duì)高校工會(huì)基本職能滿意度的調(diào)查

根據(jù)工會(huì)的四項(xiàng)基本職能，即參與職能、維護(hù)職能、建設(shè)職能、教育職能[10]，從民主權(quán)利維護(hù)、福利待遇保障、師德師風(fēng)建設(shè)、教師繼續(xù)教育等六個(gè)方面設(shè)置了滿意度調(diào)查題項(xiàng)，結(jié)果如圖3所示。

圖3 青年教師對(duì)高校工會(huì)基本職能滿意度調(diào)查結(jié)果

數(shù)據(jù)顯示，青年教師對(duì)高校工會(huì)在滿足青年教師文化需求方面和教師師風(fēng)師德建設(shè)需求方面的滿意度高于3.5分（滿分為7分），且最高分僅為3.72分；在福利待遇保障、民主權(quán)利維護(hù)、民主管理環(huán)境建設(shè)和教師繼續(xù)教育四個(gè)方面的滿意度均低于3.5分，在這些方面青年教師滿意度相對(duì)較低。

二、基于KANO模型對(duì)青年教師需求進(jìn)行劃分的必要性

東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)提出的KANO模型，將需求分成了三類：基本型需求（Must-be requirement）、期望型需求（One-dimensional requirement）和魅力型需求（Attractive requirement）[11-12]。按照KANO需求分類的思想，基本型需求的滿足并不會(huì)顯著增加青年教師的滿意度，期望型需求的滿足程度線性地影響著青年教師的滿意度，魅力型需求的滿足能夠大幅度提高青年教師的滿意度（如圖4所示）。

圖4 青年教師需求分類的KANO模型

目前，高校工會(huì)雖然舉辦了大量活動(dòng)，但多是滿足青年教師基本型需求的活動(dòng)，而對(duì)青年教師的期望型需求或魅力型需求的開發(fā)和滿足不夠重視。這或許是為什么雖然高校工會(huì)舉辦了大量活動(dòng)，但是青年教師滿意度仍然很低的根源之一。因此，對(duì)于高校工會(huì)而言，要提升青年教師的滿意度，需要對(duì)青年教師的需求進(jìn)行劃分，而且在注重滿足青年教師基本型需求的同時(shí)，盡最大可能地滿足青年教師的部分或全部期望型或魅力型需求。

青年教師需求的劃分，需要經(jīng)過需求獲取和需求分類兩個(gè)階段。在需求獲取階段，可以通過個(gè)人訪談、集體座談、問卷調(diào)查并結(jié)合聚類分析等方法實(shí)現(xiàn)。在需求分類階段，可以通過專家咨詢、小組討論、集體座談等方法實(shí)現(xiàn)。以組織青年教師參與文體活動(dòng)為例，青年教師登山比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、健步走等基本型需求的滿足并不會(huì)顯著增加青年教師的滿意度，而若沒有滿足則會(huì)導(dǎo)致青年教師的極大不滿；允許青年教師父母、孩子參與登山比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、健步走等期望型需求的滿足，則會(huì)線性地影響青年教師的滿意度；邀請(qǐng)各個(gè)學(xué)科外校專家、行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)家、知名校友等參與青年教師文體活動(dòng)等是青年教師沒有想到的，即使沒有提供也不會(huì)導(dǎo)致青年教師的不滿，但是該類魅力型需求一旦得到滿足，青年教師的滿意度則會(huì)大幅度提高。

三、高校工會(huì)提升青年教師滿意度的對(duì)策建議

基于高校工會(huì)的基本職能，結(jié)合KANO模型需求分類的基本思想，在考慮青年教師需求多樣性、動(dòng)態(tài)性、層次性等特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過小組討論，給出了高校工會(huì)在“維護(hù)與保障、民主參與、文體活動(dòng)、教育發(fā)展”四個(gè)方面滿足青年教師基本型需求、期望型需求和魅力型需求的可能方向和建議。

“可是你有沒有發(fā)現(xiàn)，我們都獲得了歡樂與笑聲，而你卻什么也沒得到？因?yàn)槟愕膬?nèi)心充滿了防備和猜忌?！闭軐W(xué)家笑笑說，“一個(gè)充滿防備和猜忌的人，又怎么會(huì)有友誼和快樂呢？”

（一）維護(hù)與保障

1.基本型需求

工資、職工福利、社會(huì)保障等是關(guān)系到青年教師切身利益的問題，也是青年教師最關(guān)心的問題。剛剛?cè)肼毜那嗄杲處熋媾R較大的社會(huì)壓力，為滿足青年教師的維護(hù)與保障的基本需求，工會(huì)要保障好教職員工的合法利益和民主權(quán)利，同時(shí)在住房、醫(yī)療、贍養(yǎng)老人、子女求學(xué)方面應(yīng)予以照顧。如：增加住房補(bǔ)貼、為子女入學(xué)提供幫助、解決配偶工作等。

2.期望型需求

青年教師具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)與獨(dú)立精神，渴望相對(duì)公平科學(xué)的職稱評(píng)定與晉升機(jī)制，因?yàn)槁毞Q評(píng)定關(guān)系到職工當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益。在滿足基本需求后，工會(huì)應(yīng)促進(jìn)評(píng)定體系的人性化、科學(xué)化建設(shè)，摒棄唯論文的扭曲評(píng)價(jià)體制，重視科研過程考核與成果轉(zhuǎn)換，不斷完善科學(xué)的職稱評(píng)定程序。青年教師思維活躍開放、獨(dú)立精神強(qiáng)，工會(huì)管理方法不能僅依靠組織紀(jì)律和強(qiáng)制性行政命令，而應(yīng)該因地制宜，采取形式多樣、生動(dòng)活潑的形式。不斷提高管理人員的服務(wù)態(tài)度與工作能力，在財(cái)務(wù)、人事、教務(wù)等方面為青年教師提供更多對(duì)稱信息。

3.魅力型需求

目前青年教師面臨工作、學(xué)習(xí)、成家立業(yè)等多方面的壓力，由于超負(fù)荷的心理壓力，很多高校教師出現(xiàn)了心理上的問題。因而高校工會(huì)應(yīng)提供心理健康教育、咨詢、服務(wù)，加強(qiáng)心理輔導(dǎo)，對(duì)青年教師進(jìn)行定期心理普查，營造幸福的工作氛圍，提高生活幸福指數(shù)。

（二）民主參與

1.基本型需求

2.期望型需求

為滿足青年教師民主參與的期望需求，就要不斷拓寬民主參與的渠道，使民主參與更加規(guī)范化、程序化，不斷適應(yīng)出現(xiàn)的新問題、新情況。尊重青年教師主體地位，使其在科研資金分配、人事晉升、教學(xué)改革等方面擁有更多的參與權(quán)與表達(dá)權(quán)。以北大工會(huì)開創(chuàng)的“校領(lǐng)導(dǎo)與教職工見面會(huì)”制度為例，通過教職工代表與校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面對(duì)面的交流，青年教師能夠充分地表達(dá)自己的意見和建議，使青年教師能夠更充分地參與到學(xué)校管理中去。

3.魅力型需求

青年教師對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用率較高，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)影響到了青年教師工作和生活的方方面面，這就要求工會(huì)工作要主動(dòng)適應(yīng)信息化建設(shè)要求。工會(huì)要積極利用互聯(lián)網(wǎng)，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)的民主參與形式。如：利用教職工論壇，開辟“意見征集”欄、“匿名信箱”等，使青年教師更加愿意暢所欲言，積極表達(dá)訴求，為高校發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。要對(duì)提出建議被采納的教師進(jìn)行實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）文體建設(shè)

1.基本型需求

青年教師滿意度最高的是文娛類活動(dòng)，且各大高校工會(huì)對(duì)文娛類活動(dòng)普遍重視。通過對(duì)陜西高校的調(diào)查，工會(huì)多通過舉辦體育比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、朗誦比賽、晚會(huì)合唱、攝影比賽等傳統(tǒng)性項(xiàng)目，來滿足青年教師對(duì)文娛類活動(dòng)的基本需求。這些活動(dòng)缺乏創(chuàng)新性和吸引力，青年教師參與意愿不高，參與活動(dòng)的多為積極分子，鮮有新面孔。

2.期望型需求

以體育活動(dòng)為例。鑒于高校青年教師年齡普遍較小，與在校大學(xué)生年齡相差不大，與學(xué)生關(guān)系良好，工會(huì)可將以往單一的教師趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓭熒餐瑓⑴c的運(yùn)動(dòng)會(huì)，增強(qiáng)師生之間的互動(dòng)。相比老一輩教師，青年教師更傾向于在健身房、體育館運(yùn)動(dòng)，且對(duì)運(yùn)動(dòng)設(shè)備要求高。為了保證青年教師日常體育活動(dòng)，工會(huì)應(yīng)向?qū)W校申請(qǐng)為青年教師提供固定的運(yùn)動(dòng)場地、完善的運(yùn)動(dòng)設(shè)施與專業(yè)的運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)。此外，可以舉辦具有特色的活動(dòng)，如2010年“三八”節(jié)期間，華南師范大學(xué)參與了廣東省婦聯(lián)主辦的“粉紅春天”萬人瑜伽表演活動(dòng)。

3.魅力型需求

青年教師運(yùn)動(dòng)興趣廣泛，喜歡追求愉悅的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)。工會(huì)應(yīng)促進(jìn)相應(yīng)的基層體育社團(tuán)建設(shè)，為具有共同興趣愛好的教師搭建溝通和交流平臺(tái)。同時(shí)，提供特色的體育課程，如：健美操培訓(xùn)班、瑜伽培訓(xùn)班、太極拳培訓(xùn)班等，并聘請(qǐng)專業(yè)教練進(jìn)行授課。

（四）教育發(fā)展

1.基本型需求

青年教師有豐富的專業(yè)知識(shí)，工作熱情高、干勁大，對(duì)工作充滿熱情。但他們?nèi)鄙俳虒W(xué)理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，很多青年教師在參與工作前一直是學(xué)生身份，短期內(nèi)較難適應(yīng)高等教育的要求。因此，工會(huì)應(yīng)構(gòu)建促進(jìn)青年教師快速成長的平臺(tái)，通過開展“一對(duì)一”結(jié)對(duì)子、講座、沙龍等形式的活動(dòng)，讓青年教師明確教學(xué)方向，共享教學(xué)成果。重視青年教師的教學(xué)工作，幫助青年教師熟悉各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，提供進(jìn)修培訓(xùn)，提高青年教師教學(xué)水平與教學(xué)質(zhì)量。

2.期望型需求

青年教師大多經(jīng)歷過碩士、博士甚至博士后階段，有較強(qiáng)的科研能力，在學(xué)術(shù)上有強(qiáng)烈的追求。然而，當(dāng)前高校普遍存在學(xué)術(shù)科研浮躁、急功近利的現(xiàn)象。高校工會(huì)應(yīng)積極營造良好的學(xué)術(shù)科研氛圍，吸引并引導(dǎo)青年教師參與頂尖科研課題，使其不斷在實(shí)踐過程中提高自身素養(yǎng)。積極為青年教師創(chuàng)造出國學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，開闊其眼界，激勵(lì)青年教師成長。

3.魅力型需求

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，給青年教師帶來新機(jī)遇的同時(shí)，也相應(yīng)帶來了新挑戰(zhàn)。因此，高校工會(huì)要根據(jù)學(xué)校專業(yè)發(fā)展的需要，完善和創(chuàng)新培訓(xùn)體系，積極探索青年教師教育新路徑，引導(dǎo)青年教師安全、高效地使用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)。