從二維服務(wù)轉(zhuǎn)向三維提升：基于SOP模型的大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館升級(jí)之策

錢(qián)斌華

摘要：文章分析了當(dāng)前大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館的研究現(xiàn)狀和不足之處?；谥黧w-對(duì)象-過(guò)程（SOP）模型，構(gòu)建了大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館的總體架構(gòu)，分析了具體內(nèi)容，給出了主體、過(guò)程和對(duì)象之間的兩兩作用關(guān)系表。最后，就大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館從單一建設(shè)到實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)盟的實(shí)施模式作了對(duì)比分析，并給出了聯(lián)盟式大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館的運(yùn)作建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)圖書(shū)館；數(shù)字圖書(shū)館；SOP模型

一、大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館的研究現(xiàn)狀

大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館，又稱高校數(shù)字圖書(shū)館，是為高等學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的數(shù)字圖書(shū)館，也是高等學(xué)校的文獻(xiàn)情報(bào)中心。

近年來(lái)，對(duì)大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館的研究主要集中在以下幾個(gè)方面。

1. 關(guān)于大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)提供。普遍地，將大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館所提供的服務(wù)分為公共服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)兩類，并按照供給和需求理論，對(duì)服務(wù)提供者和使用者提出了不同的要求。與此相關(guān)的，涉及文獻(xiàn)資源的購(gòu)買(mǎi)、采集、整合過(guò)程中的著作權(quán)和隱私保護(hù)等內(nèi)容。

2. 關(guān)于信息技術(shù)在大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館中的應(yīng)用。如充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、微博、微信、APP等方式，拓展信息技術(shù)在大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館的應(yīng)用范圍，提升管理和服務(wù)效率，由此產(chǎn)生了大學(xué)云圖書(shū)館、大學(xué)智慧圖書(shū)館等新的概念。

3. 關(guān)于大學(xué)圖書(shū)館館際信息資源共享。從單一的大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館內(nèi)建設(shè)，到區(qū)域性的館際信息資源共享，涉及資源的清洗比對(duì)、整合共享、館際互借、館際合作、館際交流、文獻(xiàn)傳遞等內(nèi)容。

這些研究，從不同的側(cè)面揭示了大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的重點(diǎn)和著力點(diǎn)，對(duì)進(jìn)一步推進(jìn)大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)、提升服務(wù)水平具有借鑒意義。但這些研究也存在著一些缺點(diǎn)和不足之處，主要的是，這些研究都是從主體、對(duì)象、過(guò)程這里面的某個(gè)單一維度，或從主體—服務(wù)、服務(wù)—過(guò)程這樣的二維維度來(lái)開(kāi)展研究，對(duì)于主體—對(duì)象—過(guò)程這三者之間的相互作用關(guān)系缺乏總體分析，這就限制了研究的進(jìn)一步深化。

二、基于SOP模型的大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館的總體架構(gòu)

SOP模型，全稱為主體（Subject）—對(duì)象（Object）—過(guò)程（Process）模型，是一種三維角度分析管理學(xué)問(wèn)題的常用工具。具體應(yīng)用到大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)上，主體包括圖書(shū)館管理員、一般讀者和專業(yè)用戶；對(duì)象包括圖書(shū)館內(nèi)部管理、公共服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)；過(guò)程包括單個(gè)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)和區(qū)域數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)兩個(gè)階段。

基于SOP模型的大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館總體架構(gòu)如圖1所示。

該架構(gòu)下，主體、對(duì)象和過(guò)程構(gòu)成要素的具體內(nèi)容如表1所示。

該總體架構(gòu)下，主體、對(duì)象和過(guò)程之間存在的兩兩作用關(guān)系如表2、表3、表4所示。

大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館的管理員主要負(fù)責(zé)進(jìn)行內(nèi)部管理，同時(shí)還要對(duì)外提供服務(wù)（包括公共服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)）；而作為使用者的一般讀者和專業(yè)用戶而言，更多的只是接受大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館提供的服務(wù)，并不涉及內(nèi)部管理事務(wù)。

由于大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館從單個(gè)建設(shè)到區(qū)域聯(lián)盟的過(guò)程主要涉及管理和服務(wù)方面，因此，相關(guān)主體主要還是圖書(shū)館的管理員。對(duì)于使用者（包括一般讀者和專業(yè)用戶）而言，建設(shè)過(guò)程中基本不參與。

無(wú)論是單個(gè)的大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館，還是區(qū)域性的大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟，均需涉及內(nèi)部管理、公共服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)這三方面的內(nèi)容。差異之處在于，區(qū)域性聯(lián)盟比單個(gè)的大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館要考慮更多的管理事務(wù)，向使用者（包括一般讀者和專業(yè)用戶）提供更多更優(yōu)質(zhì)的公共和個(gè)性化服務(wù)。

大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館從單一建設(shè)到實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)盟的實(shí)施模式大致可分為行政主導(dǎo)協(xié)作和聯(lián)盟式信息資源共享兩種，具體比較如下表所示。

從開(kāi)放交流、去行政化的角度出發(fā)，本文建議，區(qū)域的大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟采取聯(lián)盟式信息資源共享更為合適。具體合作方式，如下圖所示。

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（作者單位：寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院）