巴爾弗·貝蒂公司的零傷害之路

斯路易·烏斯特曼｜文 張朝彬｜編譯

“有人說(shuō)，零傷害無(wú)法實(shí)現(xiàn)，近乎荒謬。若確實(shí)如此，我們?cè)趺磿?huì)連續(xù)多年未出現(xiàn)傷害事故？我想說(shuō)的是，我們每天都要把零傷害作為目標(biāo)，讓無(wú)傷害時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)累積，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)時(shí)間的零傷害?！边@是巴爾弗·貝蒂公司職業(yè)安全健康負(fù)責(zé)人希瑟·布萊恩特對(duì)“零傷害”的決心。

巴爾弗·貝蒂公司是英國(guó)的工程巨頭。倫敦奧運(yùn)會(huì)水上運(yùn)動(dòng)中心和英吉利海峽隧道的鐵路工程均由該公司承接。

幾年前，巴爾弗·貝蒂公司設(shè)定了一個(gè)目標(biāo)，即2012年之前不發(fā)生嚴(yán)重事故。但目標(biāo)并未實(shí)現(xiàn)，工時(shí)損失事故反而上升。希瑟·布萊恩特并未氣餒，而是決定加倍投資零傷害項(xiàng)目。她解釋說(shuō)，“之前對(duì)零傷害的定義是不發(fā)生永久致殘事故。我們認(rèn)為這定義很可笑。公司絕不僅是希望員工不出現(xiàn)永久致殘事故，而是希望他們不受任何傷害。因此我們很快把零傷害改為沒(méi)有任何因作業(yè)導(dǎo)致的傷病?！?/p>

巴爾弗·貝蒂公司職業(yè)安全健康負(fù)責(zé)人希瑟·布萊恩特 圖片源自谷歌

化繁為簡(jiǎn)統(tǒng)一行動(dòng)

布萊恩特再次聚焦于零傷害項(xiàng)目，她先是簡(jiǎn)化安全績(jī)效目標(biāo)，再通過(guò)實(shí)施簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；同時(shí)又控制項(xiàng)目進(jìn)度，避免對(duì)員工造成較大壓力。

布萊恩特2014年加入公司。入職不久，她就為所有員工制訂了4條黃金原則，即作業(yè)要由符合要求的人來(lái)執(zhí)行；作業(yè)前必須接受安全匯報(bào)；上報(bào)所有不安全事件和不安全狀態(tài)；出現(xiàn)任何變動(dòng)要停止作業(yè)。她說(shuō)，“人們能記住這4條規(guī)定。之前，有的分公司制定了6條規(guī)定，有的制定了10條，規(guī)定的內(nèi)容又不一樣。所以員工會(huì)覺(jué)得困惑，不知道到底該怎么做。由于分公司都有各自的任務(wù)，安全管理也是各自為政，沒(méi)有覆蓋整個(gè)集團(tuán)的統(tǒng)一計(jì)劃?！?/p>

于是，巴爾弗·貝蒂公司暫停了各自的活動(dòng)，轉(zhuǎn)而實(shí)施統(tǒng)一項(xiàng)目，并在每年年初公布當(dāng)年的活動(dòng)安排，再將其印成小冊(cè)子分發(fā)給下面的公司。布萊恩特對(duì)筆者說(shuō)，“我們不是每星期或每個(gè)月都有新活動(dòng)，而是只做4件與安全相關(guān)的事和4件與健康相關(guān)的事，給員工充分的時(shí)間去消化活動(dòng)內(nèi)容?！?/p>

布萊恩特是公司安全健康工作的核心人物。她通過(guò)召開工具箱會(huì)議，提供視頻資料等，建立了覆蓋整個(gè)集團(tuán)的活動(dòng)項(xiàng)目。她擴(kuò)展了參加安全檢查的管理人員范圍，從公司董事延伸至了下一級(jí)管理人員。她說(shuō)，我們會(huì)在安全檢查期間詢問(wèn)員工情況，“讓他們填一份簡(jiǎn)短的電子文檔，寫出自己擔(dān)心的問(wèn)題和值得提倡的做法，以及解決問(wèn)題的建議。”

仔細(xì)觀察

公司實(shí)施項(xiàng)目時(shí)，確保員工的注意力集中到具體可解決的問(wèn)題上，同時(shí)強(qiáng)調(diào)分階段實(shí)施。布萊恩特說(shuō)，“員工按照指示，逐步推進(jìn)工作，但如果他們看不到項(xiàng)目的盡頭，也會(huì)產(chǎn)生消極影響?！?/p>

談到自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，布萊恩特表示，“我會(huì)特別注重將任務(wù)簡(jiǎn)化到可操作的規(guī)模，告訴員工這是可以實(shí)現(xiàn)的。在每件小事上提供支持，員工也會(huì)有信心去取得更大的進(jìn)步?！?/p>

她說(shuō)公司在2016年開展了行為安全項(xiàng)目，“我們仔細(xì)觀察了周圍的作業(yè)情況?；顒?dòng)的第一年，我們宣布，活動(dòng)目標(biāo)是讓員工習(xí)慣于在觀察后把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題寫下來(lái)。我們告訴員工，‘請(qǐng)把做得好和不好的地方告訴我們，我們需要你的想法和創(chuàng)意?！泵總€(gè)作業(yè)場(chǎng)所都成立了委員會(huì)，名字叫作“你來(lái)說(shuō)，我來(lái)做”。委員會(huì)的工作是收集員工觀察到的風(fēng)險(xiǎn)信息，并且獎(jiǎng)勵(lì)提供重要信息的人員。

每周，安全健康工作組會(huì)把收集的最佳作業(yè)慣例及事故報(bào)告分發(fā)至所有部門。該行為安全項(xiàng)目也是分步驟實(shí)施的。第一階段是讓員工意識(shí)到安全與自己息息相關(guān)，自己要做好安全工作。第二階段是將活動(dòng)普及到團(tuán)隊(duì)層面。第三階段普及到所有員工，并將員工互相關(guān)照及上報(bào)不安全狀態(tài)列為團(tuán)隊(duì)責(zé)任。第四階段主要針對(duì)管理人員，從作業(yè)場(chǎng)所的高層管理員到工作組負(fù)責(zé)人。

活動(dòng)期間，參與安全觀察的人由2015年1月項(xiàng)目初始時(shí)的幾百人，增加到了2016年年底的1萬(wàn)人，這直接促使了工時(shí)損失事故的減少。

項(xiàng)目主題

零傷害項(xiàng)目有4個(gè)主題，分別為精益、專業(yè)、信任、安全。我們都知道，安全有利于公司實(shí)現(xiàn)零傷害目標(biāo)，但其他的主題又是如何發(fā)揮作用的呢？布萊恩特說(shuō)，“每個(gè)主題下我們都有對(duì)應(yīng)的責(zé)任。以精益為例，我們想確保安全健康工作能創(chuàng)造價(jià)值，節(jié)約資金，也就是在不影響安全績(jī)效的情況下，進(jìn)行精簡(jiǎn)。”

筆者想請(qǐng)布萊恩特舉出具體的例子。她提到了培訓(xùn)，說(shuō)“我們發(fā)現(xiàn)，有些外部培訓(xùn)并不是很好，如石棉風(fēng)險(xiǎn)的安全意識(shí)培訓(xùn)。這個(gè)培訓(xùn)非常重要，我們也需要它。但是外部提供給我們的課程對(duì)拆除工人而言過(guò)于紛繁復(fù)雜。公司的目的是讓員工能識(shí)別出哪些材料包含石棉，發(fā)現(xiàn)石棉后該如何處理。就此目的而言，外部的培訓(xùn)課程并不實(shí)用。”

另一個(gè)例子是有限空間培訓(xùn)。巴爾弗·貝蒂公司的政策是員工無(wú)需執(zhí)行如此高風(fēng)險(xiǎn)的作業(yè)，而是由專業(yè)人員代替。我們已經(jīng)把政策信息傳達(dá)給了培訓(xùn)方，“但他們提供的培訓(xùn)實(shí)際上是針對(duì)特殊行業(yè)的，對(duì)我們并不適用?！?/p>

布萊恩特能清楚判斷出外部培訓(xùn)是過(guò)于籠統(tǒng)還是過(guò)于細(xì)致。她在職業(yè)安全健康領(lǐng)域有25年的工作經(jīng)驗(yàn)，從農(nóng)業(yè)到加工業(yè)，涉及多個(gè)領(lǐng)域，積累了豐富知識(shí)，因此她知道如何在不同的情況下進(jìn)行干預(yù)。

2018年，她的工作重點(diǎn)是隔離施工場(chǎng)所與行人。她說(shuō)，“公司在蘇格蘭的作業(yè)場(chǎng)所，發(fā)生過(guò)一起機(jī)器致人死亡事故。我們非常痛心，決心不再讓事故重演，由此確定了風(fēng)險(xiǎn)控制等級(jí)?！?/p>

各區(qū)域的隔離等級(jí)不同。有的作業(yè)區(qū)被圍欄隔離，區(qū)域內(nèi)可操作機(jī)器但沒(méi)有人員集結(jié)。有的區(qū)域內(nèi)有施工機(jī)器和鋪設(shè)路緣石的工人。之前，多數(shù)人會(huì)徑直走向機(jī)器和人員混合的作業(yè)區(qū)。“但我們認(rèn)為，那樣不可以。員工應(yīng)該按照控制等級(jí)，從完全隔離的區(qū)域逐漸進(jìn)去，最后到人機(jī)混合作業(yè)區(qū)?！惫粳F(xiàn)在的施工現(xiàn)場(chǎng)，與幾年前已大不相同。

健康問(wèn)題

巴爾弗·貝蒂公司的安全健康團(tuán)隊(duì)像重視安全一樣重視健康。它也是英國(guó)最先雇傭內(nèi)部健康專家的工程承包公司。公司現(xiàn)在有3名內(nèi)部健康專家，他們提高了公司應(yīng)對(duì)噪聲、震動(dòng)、矽塵和鉛等健康風(fēng)險(xiǎn)的能力。布萊恩特說(shuō)，“雖然工人不是每天都會(huì)用到含鉛材料，但如果承接的是老舊建筑的翻新工程，那所用的漆料等很多物質(zhì)都是含鉛的。”這種預(yù)防性的投入對(duì)保證員工健康至關(guān)重要。對(duì)公司而言，健康問(wèn)題更難解決。

巴爾弗·貝蒂公司的目標(biāo)是，2020年之前不出現(xiàn)手臂振動(dòng)群侯癥。實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，就要在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)排除使用震動(dòng)工具的作業(yè)方法。布萊恩特認(rèn)為，簡(jiǎn)單的作業(yè)輪換并不能解決問(wèn)題，而是應(yīng)該提升控制等級(jí)。“如果設(shè)計(jì)人員提供的方案是使用震動(dòng)工具，我們?yōu)槭裁匆邮苣兀繛槭裁床荒芨淖冏鳂I(yè)方式呢？”

比如其他的解決方案，使用本身就帶有孔洞的預(yù)制混凝土構(gòu)件，從而避免后期打孔作業(yè)，或使用遠(yuǎn)程控制裝備，將操作員與風(fēng)險(xiǎn)隔離開。

此外，公司還與英國(guó)職業(yè)衛(wèi)生協(xié)會(huì)（BOHS）合作開發(fā)了一套為期1天的“建筑業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)控制課程”。公司2018年的目標(biāo)之一是，確保85%的施工場(chǎng)地都有健康專員服務(wù)于工人。另一個(gè)目標(biāo)是，為85%的安全監(jiān)督員制定能力提升計(jì)劃，因?yàn)樗麄兪枪緦?shí)現(xiàn)零傷害的關(guān)鍵力量。計(jì)劃包含為期2天的安全監(jiān)督培訓(xùn)課。

項(xiàng)目成果

零傷害項(xiàng)目是巴爾弗·貝蒂公司職業(yè)安全健康工作和整個(gè)商業(yè)模式的基礎(chǔ)。項(xiàng)目在2015年2月由公司新任執(zhí)行董事里奧·奎因啟動(dòng)。里奧在公司盈利降低的時(shí)期加入。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，集團(tuán)在2017年的利潤(rùn)增長(zhǎng)了2倍。

布萊恩特比奎因入職更早，2014年秋天就加入了巴爾弗·貝蒂公司，當(dāng)時(shí)公司狀況也并不樂(lè)觀。筆者問(wèn)她，為何要從職業(yè)安全健康的最高職位，轉(zhuǎn)任至一個(gè)普通人看來(lái)并不穩(wěn)定的崗位上。她說(shuō)有兩個(gè)原因，“一是我在巴爾弗·貝蒂公司看到了非常期待的事情，許多人都在努力做應(yīng)該做的事。他們只是需要有人幫助一下。另一個(gè)原因是我認(rèn)為自己能夠在這里發(fā)揮作用，做出不一樣的事情。”

布萊恩特稱，奎因加入后，創(chuàng)建了零傷害項(xiàng)目，自己也全力支持項(xiàng)目的設(shè)施。而在之前，沒(méi)有人領(lǐng)導(dǎo)工作，也沒(méi)有明確的前進(jìn)方向?，F(xiàn)在，雖然下屬分公司的作業(yè)內(nèi)容各不相同，但都有同樣的目標(biāo)、相同的策略。這有利于各公司互相學(xué)習(xí)。“比如，我們已經(jīng)從巴爾弗·貝蒂的合資企業(yè)——香港金門建筑公司學(xué)到了很多關(guān)于機(jī)械外骨骼、機(jī)器人和虛擬現(xiàn)實(shí)的知識(shí)?！?/p>

2015年，公司每10萬(wàn)工時(shí)損失0.24小時(shí)，通過(guò)實(shí)施零傷害項(xiàng)目，2016年降至0.22小時(shí)，2017年降至0.17小時(shí)。所有事故的頻率在4年內(nèi)，從每10萬(wàn)小時(shí)0.15例降至0.11例。嚴(yán)重事故的頻率從2014年的每10萬(wàn)小時(shí)0.05例，降到了2016年0.03例。

“我們的工作就是盡量簡(jiǎn)化項(xiàng)目要求，清楚傳達(dá)給各方，為員工提供必要的工具，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。與員工攜手，共同慶祝項(xiàng)目的勝利。正是如此，我們從2015年年初開始，每年的安全績(jī)效都有提升。這并不是巧合，”布萊恩特說(shuō)，“在零傷害的道路上，公司還有很長(zhǎng)的路要走。我們絕不會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)的成功而停止腳步。我希望這樣的項(xiàng)目能通過(guò)一批又一批的安全工作者傳遞下去，一直保護(hù)員工的安全健康?！?/p>