定規(guī)矩 立誠(chéng)信

文/龐 駿

隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，以海購(gòu)為主體的跨境電商進(jìn)口市場(chǎng)將是一個(gè)巨大的金礦。就目前來(lái)看，行業(yè)痛點(diǎn)很多，如貨源質(zhì)量、供應(yīng)鏈、售后服務(wù)等，但國(guó)內(nèi)目前這方面的研究還大多停留在定性的討論上，筆者認(rèn)為可以從定規(guī)矩和立誠(chéng)信這兩個(gè)角度對(duì)海購(gòu)行業(yè)進(jìn)行研究。

新格局需要新規(guī)矩

海購(gòu)，涉及多個(gè)國(guó)家、多個(gè)產(chǎn)地、多個(gè)渠道、多個(gè)物流環(huán)節(jié)，使得這種跨境消費(fèi)行為遠(yuǎn)遠(yuǎn)復(fù)雜于國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。因此，制定一個(gè)大家共同遵守的、具有科學(xué)依據(jù)的規(guī)矩，是行業(yè)健康有序發(fā)展的前提。最科學(xué)的規(guī)矩，就是標(biāo)準(zhǔn)。

今年2月，中國(guó)海關(guān)在首屆世界海關(guān)跨境電商大會(huì)上推出《跨境電商標(biāo)準(zhǔn)框架》征求意見(jiàn)稿，并與各方代表達(dá)成基本共識(shí)。據(jù)悉，《跨境電商標(biāo)準(zhǔn)框架》將成為世界海關(guān)跨境電商監(jiān)管與服務(wù)的首個(gè)指導(dǎo)性文件，有望于今年6月正式出臺(tái)。

從對(duì)外貿(mào)易的層面分析，跨境電商的出現(xiàn)和發(fā)展，將徹底改變?cè)械氖澜缳Q(mào)易格局，新的格局需要新的規(guī)則。雖然中國(guó)是跨境電商市場(chǎng)的后起之秀，但增勢(shì)迅猛。由中國(guó)牽頭制定《跨境電商標(biāo)準(zhǔn)框架》，是世界對(duì)中國(guó)的肯定，也有利于未來(lái)中國(guó)在這個(gè)領(lǐng)域占據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制高點(diǎn)。

這一框架除了包括跨境電商現(xiàn)狀、趨勢(shì)和特點(diǎn)分析外，還將梳理各種渠道進(jìn)出境的跨境電商通關(guān)流程，規(guī)定電商企業(yè)、平臺(tái)企業(yè)及物流企業(yè)各方角色和跨境電商管理的核心原則。網(wǎng)易CEO丁磊在大會(huì)上表示，“對(duì)跨境電商復(fù)雜的體系來(lái)說(shuō)，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化的條件，對(duì)貿(mào)易效率的提高和結(jié)構(gòu)提升，會(huì)超出我們的想象”。

相關(guān)監(jiān)管部門(mén)和行業(yè)巨頭已經(jīng)意識(shí)到，標(biāo)準(zhǔn)將對(duì)產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生巨大作用，應(yīng)開(kāi)始著手搭建標(biāo)準(zhǔn)體系框架。從學(xué)界角度來(lái)看，應(yīng)該在《跨境電商標(biāo)準(zhǔn)框架》正式出臺(tái)以后，著重對(duì)此框架下細(xì)分領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研究，如加速物流、創(chuàng)新管理體系、交易鏈條各方責(zé)任歸屬等，為盡快完善整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系做出學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)。

為行業(yè)插上誠(chéng)信翅膀

跨境電商的可持續(xù)發(fā)展，誠(chéng)信是一個(gè)絕對(duì)繞不過(guò)去的問(wèn)題，不僅僅是電商，還應(yīng)包括消費(fèi)者甚至監(jiān)管部門(mén)都需要誠(chéng)信制約。

跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)交易模式相比，信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)。海購(gòu)買(mǎi)賣(mài)雙方處于不同國(guó)家，買(mǎi)家很難對(duì)賣(mài)家誠(chéng)信做出準(zhǔn)確判斷。信用缺失會(huì)引起交易之前的逆向選擇和交易之后的道德風(fēng)險(xiǎn)，增加交易成本。中國(guó)跨境電商正在經(jīng)歷從量變到質(zhì)變的過(guò)程，一套行之有效的誠(chéng)信體系將會(huì)為整個(gè)行業(yè)插上翅膀。

建立跨境電商誠(chéng)信體系需要海量的數(shù)據(jù)信息作為特征指標(biāo)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，采集多個(gè)維度的信息，應(yīng)至少包括電商平臺(tái)的交易信息、社交網(wǎng)絡(luò)上用戶(hù)發(fā)布的信息、以及政府機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)的第三方信息，經(jīng)過(guò)清理、匹配、整合、挖掘，將之轉(zhuǎn)換成可靠性較高的誠(chéng)信數(shù)據(jù)，成為體系評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)支撐。

例如，在電商平臺(tái)的交易信息中，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量應(yīng)為誠(chéng)信評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，其中與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的指標(biāo)包括產(chǎn)品質(zhì)量、退貨率等，與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的指標(biāo)包括售后態(tài)度、物流速度等。同時(shí)，用戶(hù)交易之后在電商平臺(tái)上的評(píng)價(jià)，也應(yīng)作為評(píng)價(jià)考核項(xiàng)，但要確認(rèn)其評(píng)價(jià)的真實(shí)性，摒除刷好評(píng)行為。因?yàn)槔项櫩蛯?duì)已達(dá)成交易的評(píng)價(jià)積累，會(huì)明顯降低新顧客的交易成本，新顧客對(duì)跨境電商口碑的初始判斷在很大程度上受此影響。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息的來(lái)源主要是消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的情緒表達(dá)，正面信息分享是顧客無(wú)意識(shí)進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，而負(fù)面表達(dá)則會(huì)影響顧客對(duì)電商的信任程度。

第三方數(shù)據(jù)主要來(lái)自市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)等政府職能部門(mén)以及銀行等金融機(jī)構(gòu)，是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)。通過(guò)第三方信息可以獲得企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，也是誠(chéng)信評(píng)價(jià)中比較重要的一環(huán)。

基于以上數(shù)據(jù)，我們可以建立評(píng)價(jià)模型，構(gòu)建跨境電商誠(chéng)信體系，全面提升我國(guó)跨境電商的行業(yè)水準(zhǔn)。

結(jié) 語(yǔ)

海購(gòu)，作為一種新興的貿(mào)易模式，未來(lái)發(fā)展空間廣大。目前困擾行業(yè)發(fā)展的規(guī)矩和誠(chéng)信問(wèn)題如果能夠盡早解決，將極大降低海購(gòu)的交易風(fēng)險(xiǎn)、提高貿(mào)易效率，使其進(jìn)入健康發(fā)展的快車(chē)道。