人性化服務在健康體檢護理工作中的應用

盧 娜

（柳州市人民醫(yī)院，廣西 柳州 545003）

隨著人們生活水平的不斷提高，其健康預防意識也在有所增加，故我國醫(yī)療事業(yè)在針對社會群眾的健康需要除去常規(guī)疾病治療外，大部分醫(yī)院都設立了體檢項目來給予人們進行健康檢查[1-2]。但是，傳統(tǒng)的健康檢測模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)今社會群眾的檢測需求，如何有效縮短體檢者的等待時間、檢查時間以及提高其護理滿意度來減少護患糾紛問題是目前體檢工作者所重視的問題之一[3-4]。隨著護理模式的大力推廣，人性化服務通過以人為本的護理理念高效運用于健康體檢護理工作中，不僅有效提高體檢者的護理滿意度，還有利于提高醫(yī)護人員工作效率及工作質(zhì)量，具有較好的臨床價值[5-6]。本文現(xiàn)將在本院進行健康體檢的93600例社會群眾作為研究對象進行臨床分析，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年7月～2017年7月于本院進行健康體檢的社會群眾93600例，其中男62758例，女30842例；年齡18～90歲，平均年齡（49.87±5.24）歲；群眾體檢組織類型：37521例個人自愿體檢，57849例企業(yè)組織體檢。

1.2 方法

本院體檢科室包含有采血、B超、心電、周動脈硬化檢測、彩色經(jīng)顱多普勒、骨密度、胸片、頸椎片、內(nèi)外科、婦科、耳鼻喉科、眼科、身高、體重、血壓檢查等項目檢查，且具有體檢者對于需進行特殊檢查項目檢測給予提前預約服務，例如核磁共振、CT、胃腸鏡等，均能最大程度上滿足體檢者健康檢查需求。本次研究所選健康體檢者者均在常規(guī)護理基礎上采取人性化服務模式加以干預，具體方法如下。

1.2.1 體檢前護理

護理人員在群眾入院體檢前進行規(guī)范的清潔處理，干凈、舒適的體檢環(huán)境有利于緩解體檢者過度緊張、不安等情緒，同時在相關體檢部門通過中花草植物等綠色盆栽進行擺放，有利于幫助體檢者在體檢過程中保持良好的心理狀態(tài)，避免其心理情緒出現(xiàn)異常波動現(xiàn)象，影響體檢項目的順利進行。（2）護理人員需準備好大量的一次性紙杯及飲水機等物品，以便體檢者不時之需，并確保其在進行體檢時環(huán)境的舒適度，有利于促進體檢工作的順利進行。（3)體檢者在進行健康體檢前，護理人員需事先將體檢項目的相關注意事項對其進行詳細告知以及講解，避免體檢者體檢食用不合理食物或進行不恰當運動而影響其相關項目檢測指標結果的精準性，并提前告知其禁止熬夜，確保其休息的合理性，以免其過度疲累造成體檢結果出現(xiàn)誤差。同時禁止參檢者飲食過于油膩，應當多以清淡為主，例如，體檢者前3天若有食用雞肝、血等高蛋白質(zhì)食物現(xiàn)象，將會導致其檢測項目中血脂等相關指標出現(xiàn)誤差，不利于醫(yī)生進行體檢報告的結果評定，嚴重者還將造成無法估摸的醫(yī)療后果，故醫(yī)護人員在群眾進行健康體檢前通常告知其需以空腹狀態(tài)來進行相關指標系數(shù)檢測。而對于患有原發(fā)疾病的體檢者，其長期的藥物治療會影響自身體檢結果的準確性，故需將病情提前告知醫(yī)護人員，并及時停止藥物治療，以避免體檢者檢查結果出現(xiàn)誤差。此時，護理人員還需針對體檢者的具體體檢項目進行事先告知，例如對于體檢項目中包含有血常規(guī)檢查的群眾，護理人員需確保體檢者處于空腹狀態(tài)后才可進行血液樣本抽??；檢測項目中包含有B型超聲體檢的體檢者需事先告知其通過大量喝水來進行憋尿，膀胱處于充盈狀態(tài)才可進行B超檢查；女性經(jīng)期間一般情況下都不給予進行盡婦科檢查，孕婦禁止行宮頸刮片檢查。（4）告知參檢人員當天衣著需以寬松為主，以及穿戴便于穿脫的衣物以及鞋子，避免衣物穿脫的不便而拖延其檢查時間，同時告知體檢者身上胸前禁止佩戴項鏈以及金屬類物質(zhì)，例如女性內(nèi)衣上的鋼圈等，避免造成其檢測結果出現(xiàn)誤差而影響醫(yī)生判斷。（5）除此之外，護理人員需事先對體檢相關用物.儀器設備進行定期檢查和維護，避免體檢過程中所需物品及設備出現(xiàn)缺漏和故障，影響體檢者的體檢進度。（6）對于首次體檢者，需給予其體檢表進行真實填寫，內(nèi)容包含有年齡、有無基礎性疾病等，為提高其體檢結果的精準性具有重要的輔助作用，同時也有利于醫(yī)生對體檢者的基本情況了解提供直觀性。

1.2.2 體檢中護理

健康體檢者在體檢過程中不免會產(chǎn)生疑問和困惑，護理人員應當針對其問題及時進行解答，并時刻保持友好的態(tài)度，以建立其醫(yī)患間良好的信任關系。當體檢者進行體檢時碰見問題或疑惑時，醫(yī)護人員需以人為本的服務理念來盡可能幫助體檢者來采取相應的問題解決措施，充分彰顯出人性化服務帶來的便捷性。尤其是需著重注意老、弱、病、殘、孕等群體，在此類群體體檢者進行相關項目檢查過程中，必要情況下可給予優(yōu)先安排，避免過度奔波而引發(fā)不良事件的發(fā)生，間接性影響其身心健康安全。與此同時，本院科室還增設有專家室來分析為體檢者的體檢結果，確保其體檢結果有明顯異常時可及時與體檢者保持聯(lián)系。并還聯(lián)合內(nèi)分泌科針對對肥胖人群的健康管理采取對應的針對性護理措施。除此之外，由于大部分參檢人員為配合檢查而保持數(shù)小時的空腹狀態(tài)，檢查過后會出現(xiàn)較為強烈的饑餓感。故護理人員應當為體檢者提前將雞蛋、米粥以及饅頭等富含營養(yǎng)的早餐做好及時供給，方便體檢者檢查完畢后能夠食用，有利于提高對我院的體檢滿意度。

1.2.3 體檢后護理

健康體檢者在體檢后護理人員需及時幫助其建立個人體檢檔案來完善其各項體檢情況結果以及醫(yī)生評估報告進行記錄，為今后個人健康檔案查詢時提供便利性。

1.2.4 飲食護理

體檢后，針對體檢結果顯示其有高血脂、高血壓以及呼吸道疾病的體檢者，告知其日常飲食應當多以食用蔬菜瓜果為主，并嚴禁煙酒，同時采取相應的藥物加以治療，叮囑體檢者應當遵循醫(yī)囑定時定量的服用藥物，并將藥物服用注意事項對其進行詳細講解。

1.3 觀察指標

醫(yī)護人員采用護理滿意度問卷調(diào)查的形式根患者健康體檢期間的服務方法、工作效率、服務態(tài)度、疑難問題解答以及禮儀規(guī)范等多方面進行滿意度評分，分值在0～100分，80分以下為不滿意；80～90分為基本滿意；95～100分為非常滿意，分數(shù)越高表明健康體檢者滿意程度越高?？倽M意度=滿意度+一般滿意度。觀察記錄健康體檢者體檢質(zhì)量、健康宣教評分結果，分值在0～15分，體檢者得分越高表明其體檢質(zhì)量及基本病情預防掌握水平掌握程度越高，同時加以記錄體檢者具體體檢所需時間（入檢程序至完成體檢時間）。

1.4 統(tǒng)計學方法

本次研究數(shù)據(jù)采用SPSS 16.0統(tǒng)計學軟件進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

體檢后，根據(jù)相關調(diào)查結果顯示，健康體檢者體檢護理滿意度為99.98%（93588/93600）；健康體檢者體檢時間為（33.48±9.68）min，體檢質(zhì)量評分為（10.36±1.42）分，健康宣教評分為（12.47±1.33）分，均判斷為較好指標。

3 討 論

隨著社會水平的不斷提高，人們生活水平的不斷升高以及生活方式的轉(zhuǎn)變，其健康方面的預防工作也在逐漸受到重視，也是目前臨床上為預防重癥疾病或及早發(fā)現(xiàn)機體健康變化所倡導的有效措施，有利于避免人們身體健康出現(xiàn)不可逆轉(zhuǎn)的傷害，故對醫(yī)院體檢中心的綜合實力及體檢流程的規(guī)范性具有較高要求，但是近年來緊張的醫(yī)護患關系是，目前臨床上急待解決的問題分之一，也是影響體檢工作順利展開的關鍵因素[7-8]。

本次研究針對健康體檢者年齡、性別、工作以及機體情況上的差異性采取人性化服務護理加以干預，采取以人為本的護理理念對其體檢前、體檢時以及體檢后三個時間段采取合理的護理措施[9-10]。其中，人性化服務中的體檢前護理通過采取盆栽擺放、確保醫(yī)院環(huán)境的干凈、舒適度以及注意事項告知等措施，有利于緩解參檢人員的緊張感以及提高其檢查配合度；體檢中護理主要是落實解答體檢者疑惑顧慮和提供營養(yǎng)早餐等工作，來緩解其空腹饑餓感以及提高參檢人員的護理滿意度；體檢后護理主要是完善參檢人員的相關檢查指標，以助于醫(yī)生正確評斷其機體情況[11-12]。將上述護理方法運用于健康體檢護理中，不僅有效提高了參檢人員的體檢質(zhì)量，還有效增高了其護理滿意度，且其整體體檢時間短，具有較好的臨床價值。

根據(jù)本次研究結果顯示，體檢者護理滿意度、體檢質(zhì)量評分、健康宣教評分及體檢時間均是較好指標。

綜上所述，出人性化服務用以干預健康體檢護理工作，不僅有效提高了體檢者的護理滿意度，還有助于縮短其體檢時間，體檢群眾滿意度高，值得臨床大力推廣。