《北京青年報(bào)》如何打造社區(qū)生活移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)

文/顏林翩

伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起，所有構(gòu)筑在這一技術(shù)之上的傳播、推廣、宣傳模式也隨之發(fā)生變動(dòng)，越來越多的人開始從報(bào)紙閱讀新聞向互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)擊新聞，以及后來的新聞客戶端瀏覽新聞轉(zhuǎn)變。而在這樣一種宏觀環(huán)境的驅(qū)使之下，以《北京青年報(bào)》為代表的一大批傳統(tǒng)媒體都開始探索融合發(fā)展。“向下生根”，打造具有媒體屬性的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，是《北京青年報(bào)》在社區(qū)戰(zhàn)場(chǎng)調(diào)整后的堅(jiān)定方向。做強(qiáng)線下和線上影響力，反復(fù)不斷地在社區(qū)集納流量、運(yùn)籌資源，最終實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。社區(qū)傳媒作為《北京青年報(bào)》轉(zhuǎn)型的重要舉措，成立4年來，從最初開辦《北青社區(qū)報(bào)》，深挖平臺(tái)在社區(qū)領(lǐng)域的資源，到目前線上運(yùn)營(yíng)OK家社區(qū)APP，近30個(gè)生活圈微信公眾號(hào)，線下經(jīng)營(yíng)上百家服務(wù)社區(qū)的社區(qū)驛站，上百個(gè)小區(qū)居民微信群，逐步在社區(qū)扎穩(wěn)腳跟，在資本市場(chǎng)受到追捧，成為中國(guó)傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型探索中的亮點(diǎn)。因此，筆者以“社區(qū)生活移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)”為例，探究《北京青年報(bào)》追尋媒介融合創(chuàng)新道路上的有力舉措。

三位一體，深耕社區(qū)

2013年8月，北京青年報(bào)社旗下北青傳媒股份有限公司正式成立北青社區(qū)傳媒科技（北京）股份責(zé)任公司，其以社區(qū)為物理基點(diǎn)，以打造充滿黏性，能夠?qū)崿F(xiàn)線上、線下互動(dòng)交流的平臺(tái)。《北京青年報(bào)》致力于推動(dòng)媒介融合、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，旗下設(shè)有《北青社區(qū)報(bào)》、社區(qū)驛站、OK家APP（移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)），以“深耕社區(qū)、三位一體”的操作理念，更是加快了社區(qū)生活移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)的生成。

自2013年10月，第一份《北青社區(qū)報(bào)·順義版》創(chuàng)辦以來，至今已經(jīng)創(chuàng)辦29份社區(qū)報(bào)，且每份社區(qū)報(bào)都覆蓋3-5平方公里，3-5萬(wàn)住戶，約18個(gè)小區(qū)。除紙質(zhì)報(bào)外，每份報(bào)紙還搭配有相應(yīng)的微信公眾號(hào)，除了每天必要的新聞推送外，還包括很多惠及社區(qū)居民的活動(dòng)，其不僅有助于擴(kuò)大微信公眾平臺(tái)粉絲規(guī)模，還能提高其影響力，達(dá)到宣傳紙媒的效果。

社區(qū)驛站主要是基于社區(qū)物理基點(diǎn)而搭建的移動(dòng)互聯(lián)傳媒平臺(tái)，其能夠在社區(qū)內(nèi)開啟O2O服務(wù)。從構(gòu)建來看，每一處社區(qū)驛站都分為實(shí)體店面服務(wù)和線下活動(dòng)兩部分，且以后者為主，前者主要提供基本的維護(hù)和溝通服務(wù)。目前已經(jīng)建設(shè)和投入運(yùn)營(yíng)的社區(qū)驛站已超過100家，且計(jì)劃在未來兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)北京市重點(diǎn)社區(qū)全面覆蓋。

2014年年底，社區(qū)手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)軟件APP“OK家”正式上線，它是基于移動(dòng)終端O2O所開啟的小區(qū)生活信息服務(wù)平臺(tái)，是一款國(guó)內(nèi)目前較為先進(jìn)的綁定實(shí)體店面、以小區(qū)生活服務(wù)為主題的移動(dòng)應(yīng)用軟件，其在未來將實(shí)現(xiàn)對(duì)北京市絕大多數(shù)社區(qū)的高度覆蓋，成為集發(fā)布物業(yè)信息、收發(fā)快遞、家政服務(wù)、周邊優(yōu)惠信息等于一體的便捷服務(wù)工具。

注重差異化傳播，保障受眾知情權(quán)

每一個(gè)社區(qū)都是龐大社會(huì)的縮影，行動(dòng)不便的老人、牙牙學(xué)語(yǔ)的嬰兒、為工作忙碌的年輕一代、時(shí)刻關(guān)注八卦?shī)蕵返木W(wǎng)絡(luò)發(fā)燒友……他們生活于同一個(gè)社區(qū)當(dāng)中，年齡、身份以及思想閱歷方面的差異，導(dǎo)致其對(duì)信息接收有著不同的訴求。為了減少不同群體之間信息接收的鴻溝，北青社區(qū)傳媒針對(duì)不同社區(qū)居民，提供適合其參與的信息傳播途徑。比如，很多老人對(duì)新媒體極其陌生，也沒有精力去重新接觸一門“新知識(shí)”，北青社區(qū)的工作人員就會(huì)挨家挨戶地將《北青社區(qū)報(bào)》免費(fèi)發(fā)放給居民；而針對(duì)習(xí)慣于手機(jī)閱讀、對(duì)新事物接受較快的年輕一代，則會(huì)推薦使用微信公眾號(hào)及APP等進(jìn)行信息交流。如此廣而細(xì)致的構(gòu)思和推廣設(shè)計(jì)，便于《北青社區(qū)報(bào)》的全面推廣和普及。

此外，各個(gè)社區(qū)驛站設(shè)有專門的留言墻及值班工作人員，社區(qū)居民可以通過多種適合自己的渠道來接受社區(qū)內(nèi)以及周邊的各類信息，降低信息屏蔽的可能，增進(jìn)人與人之間的交流。

構(gòu)建社區(qū)文化，強(qiáng)化社區(qū)歸屬感

快節(jié)奏的社會(huì)促使越來越多的人生活在自我隔離的三點(diǎn)一線中，社區(qū)內(nèi)的磚瓦樓宇往往成為人與人之間最天然的屏障，同一個(gè)樓層的鄰居多年未有言語(yǔ)、同一棟樓房?jī)?nèi)的居民素不相識(shí)的情況屢見不鮮，故而常有人說，現(xiàn)代社會(huì)科技和信息越來越發(fā)達(dá)，而人與人之間的交流卻越來越少、關(guān)系越來越疏離。在這樣一種宏觀的形勢(shì)下，北青社區(qū)傳媒則將目光投射到社區(qū)文化領(lǐng)域，注重通過多元活動(dòng)的開展，提高居民的社區(qū)歸屬感，為人與人之間的對(duì)話和交流提供了更多有利的平臺(tái)。

首先，通過社區(qū)報(bào)、社區(qū)APP以及微信公眾號(hào)等發(fā)起文化娛樂活動(dòng)，并根據(jù)居民的反饋，將一次性的活動(dòng)發(fā)展成為每年的固定活動(dòng)，從而延續(xù)成品牌、生成文化。比如，“OK家社區(qū)傳媒”所開啟的“OK家音樂空間”活動(dòng)，邀請(qǐng)到專業(yè)的音樂教師到社區(qū)內(nèi)開設(shè)授課網(wǎng)點(diǎn)，幫助廣大熱愛音樂的居民掌握一定的音樂技巧，受到社區(qū)內(nèi)居民的一致好評(píng)。而當(dāng)此活動(dòng)例行舉辦、實(shí)現(xiàn)延續(xù)之后，就會(huì)成為社區(qū)內(nèi)的品牌活動(dòng)，不僅有利于豐富社區(qū)內(nèi)的文化活動(dòng)形式，還有助于提高社區(qū)的整體形象。

其次，在社區(qū)的媒體平臺(tái)上打造展示專欄，收錄社區(qū)內(nèi)有才華的居民，為其提供展示才華的舞臺(tái)。比如，“OK家”APP中有“攝影天地”這一欄目，居民可以將自己拍攝到的優(yōu)質(zhì)照片和樂于分享的生活照發(fā)布到這個(gè)欄目當(dāng)中，供其他居民點(diǎn)評(píng)、欣賞。這個(gè)欄目不僅有助于激發(fā)居民的興趣、為其提供施展才華的舞臺(tái)，同時(shí)還能增進(jìn)鄰里之間的互動(dòng)和交流，對(duì)于構(gòu)建和諧社區(qū)具有顯而易見的作用和意義。

再次，打造社區(qū)咸魚市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化。居民通過“OK家”APP選擇自己所在的社區(qū)后，可以選擇頁(yè)面中的“求購(gòu)”或“出售”選項(xiàng)，來處理身邊的閑置物品或求購(gòu)各種“二手產(chǎn)品”；此外，“OK家”微信公眾號(hào)中另設(shè)有跳蚤市場(chǎng)的功能，各個(gè)社區(qū)內(nèi)的閑置物品都會(huì)按照其屬性、功能進(jìn)行分類，居民可以有選擇第互換、挑選和出售，這樣不僅有益于解決社區(qū)內(nèi)的物品限制問題，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化，還能增進(jìn)居民間的交流，有助于和諧文化的構(gòu)建和生成。

最后，注重日常多元趣味活動(dòng)的開啟，讓居民得以在互動(dòng)中構(gòu)建良好的鄰里關(guān)系。比如，構(gòu)建圖書角、舉行集體采摘活動(dòng)、社區(qū)文藝晚會(huì)、集體觀影等，都是有助于提高居民參與度和活躍度的活動(dòng)設(shè)計(jì)。同時(shí)文化類活動(dòng)的開啟，更有助于讓擁有不同經(jīng)歷、不同視野和不同工作屬性的人們共享社區(qū)文化、共謀社區(qū)發(fā)展和諧。

強(qiáng)調(diào)媒體公共性，引導(dǎo)社區(qū)自治

作為媒體的一種，社區(qū)媒體也自然包括普通媒體所具備的一切屬性，尤其是公共屬性。而媒體的公共屬性主要是指公共生活、公共服務(wù)以及公共資源，《北京青年報(bào)》所致力打造的社區(qū)移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)更注重從與社區(qū)居民的互動(dòng)當(dāng)中，挖掘其智慧，引導(dǎo)其參與社區(qū)自治這一最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

《北青社區(qū)報(bào)》以報(bào)道社區(qū)“家門口”的事兒為創(chuàng)刊宗旨和根本方針，緊密關(guān)注發(fā)生在“家門口”的各類突發(fā)事件，關(guān)注一切國(guó)家層面的發(fā)展政策在社區(qū)的具體落地，讓一切發(fā)生在百姓周圍的“小事兒”“常事兒”成為民眾關(guān)注的新鮮事，并將這些熱衷于新鮮事兒的百姓吸引到社區(qū)媒體當(dāng)中。而在此基礎(chǔ)之上，社區(qū)媒體更要積極引導(dǎo)居民發(fā)聲。比如，“OK家”APP中的“驛站留言墻”，“OK家”微信公眾號(hào)中的“社區(qū)聊吧”等，都可以成為社區(qū)內(nèi)部的公共“論壇”，居民不僅可以就社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠植美化、水管維修等公共問題提出自己的觀點(diǎn)和見解，還能就社區(qū)周邊新開公交線路、臨時(shí)站點(diǎn)更改等問題發(fā)表自身的看法，反饋社區(qū)管理的各類問題。

可以說，這一平臺(tái)的出現(xiàn)，讓廣大居民將日常生活中息息相關(guān)的問題匯集互聯(lián)網(wǎng)，交予社區(qū)媒體。如此不僅避免了居民無從投訴的狀況，還能借由居民反饋社區(qū)問題這一渠道，提高其社區(qū)建設(shè)的參與度，強(qiáng)化其主人翁意識(shí)。

信息科技時(shí)代的到來，無形之中推動(dòng)了社會(huì)前行的步伐，而在這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的變革聲中，以報(bào)紙為代表的一大批傳統(tǒng)媒體開始生存在“新”與“舊”的夾縫中——它們承載著厚重的過去，卻也必須迎接新技術(shù)，以及社會(huì)群眾新思維的挑戰(zhàn)。《北京青年報(bào)》致力于打造的社區(qū)生活移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，不僅為自身追求媒介融合、拓展產(chǎn)業(yè)格局、實(shí)現(xiàn)發(fā)展創(chuàng)新提供了新的思路和媒介，同時(shí)將傳媒事業(yè)與當(dāng)代社會(huì)最為普遍的社區(qū)文化緊密關(guān)聯(lián)。時(shí)下大眾快節(jié)奏的生活狀態(tài)，人與人之間獨(dú)立而封閉的社交網(wǎng)絡(luò)、促使越來越多的人生活在對(duì)周邊一切陷入漠不關(guān)心的狀態(tài)，將社區(qū)建設(shè)融入對(duì)媒介融合的創(chuàng)意中，將社區(qū)文化推及至社區(qū)的每一個(gè)年齡層和群體當(dāng)中，對(duì)傳統(tǒng)媒體而言是一次創(chuàng)意，對(duì)社區(qū)建設(shè)而言是一次巨大的豐收。