基于自媒體的天柱山整合營(yíng)銷傳播策略分析

楊娜

摘要：本文通過(guò)分析旅游者的分布特征及旅游者行為，并對(duì)營(yíng)銷傳播信息的主題、內(nèi)容，以及營(yíng)銷傳播工具的統(tǒng)一整合，提出了基于自媒體的天柱山旅游整合營(yíng)銷傳播的優(yōu)化策略，這個(gè)論題的研究將有助于提高旅游目的地整體利益，起到推動(dòng)旅游目的地發(fā)展的作用。

關(guān)鍵詞：自媒體；整合營(yíng)銷傳播；旅游；消費(fèi)者

一、自媒體環(huán)境下旅游消費(fèi)者分布及特征分析

自媒體環(huán)境下旅游消費(fèi)者分布以及特征的分析有利于制定有效的營(yíng)銷策略，能夠?qū)崿F(xiàn)信息精準(zhǔn)地傳遞到目標(biāo)客戶群。不同的用戶會(huì)訪問(wèn)不同的站點(diǎn)，所以要盡量避免浪費(fèi)精力在那些會(huì)產(chǎn)生較少回應(yīng)的地方。了解旅游消費(fèi)者分布的情況可通過(guò)以下策略：

1.分析旅游目的地潛在消費(fèi)群體特征：通過(guò)分析潛在旅游消費(fèi)者的職業(yè)、性別、年齡等人口統(tǒng)計(jì)屬性，可以分析出目標(biāo)消費(fèi)群體的特征。

2.分析有效用戶的網(wǎng)絡(luò)使用行為：人們常常在社區(qū)或自己的圈子里談?wù)撀糜文康牡氐那闆r，營(yíng)銷者有必要調(diào)查并研究自媒體用戶的網(wǎng)絡(luò)使用行為，如登錄某個(gè)自媒體網(wǎng)站的頻率、時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)等，要找到所對(duì)應(yīng)的圈子，并隨時(shí)準(zhǔn)備加入了解相關(guān)評(píng)論。

3.監(jiān)督用戶在自媒體上對(duì)于旅游目的地評(píng)價(jià)：自媒體上消費(fèi)者習(xí)慣用直接的文字或圖片來(lái)表達(dá)他們對(duì)于旅游目的地看法，要善于傾聽(tīng)消費(fèi)者提出的問(wèn)題，并給予及時(shí)反饋，從而有助于制定正確的營(yíng)銷策略。

4.了解不同用戶的閱讀習(xí)慣：自媒體上信息形式多種多樣，不同用戶閱讀習(xí)慣有所不同。這些閱讀習(xí)慣的調(diào)查可以使旅游營(yíng)銷策略更好的做到投其所好。

二、自媒體營(yíng)銷傳播品牌信息的整合

品牌信息是旅游目的地整合營(yíng)銷傳播的內(nèi)容，在進(jìn)行旅游目的地整合營(yíng)銷傳播之前，需做出旅游產(chǎn)品或服務(wù)的定位，并依據(jù)定位來(lái)決定向目標(biāo)市場(chǎng)投放什么品牌信息以及使用何種媒介傳播工具。品牌信息整合包括信息的主題和信息的內(nèi)容。

（一）品牌信息的主題

旅游目的地整合營(yíng)銷傳播信息需要統(tǒng)一面對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)主題，一般目的地信息主題包括以下三個(gè)方面：旅游目的地名稱，它一般是旅游營(yíng)銷傳播信息中出現(xiàn)頻率最高的詞語(yǔ)，在營(yíng)銷傳播的過(guò)程中意義重大；旅游目的地標(biāo)識(shí)，它可以通過(guò)圖案、造型等向旅游者宣傳關(guān)于目的地的相關(guān)信息，如黃山的迎客松標(biāo)識(shí)，在游客心中已經(jīng)成為黃山旅游的組成部分之一。天柱山標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)得過(guò)于簡(jiǎn)單，難以配合營(yíng)銷傳播的主題進(jìn)行推廣，所以可以設(shè)計(jì)得更有特色、更加富有美感，才會(huì)更有利于品牌的傳播；旅游目的地主題口號(hào)，它能夠直觀地反映目的地的定位，可以大大強(qiáng)化傳播效果。

（二）品牌信息的內(nèi)容

品牌信息傳播的主題確定以后，旅游目的地營(yíng)銷還需對(duì)品牌信息內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，目的地整合營(yíng)銷傳播信息內(nèi)容的確定應(yīng)遵循的原則有：信息傳播的統(tǒng)一性，信息的內(nèi)容要緊緊圍繞旅游目的地的定位展開(kāi)宣傳，通過(guò)標(biāo)識(shí)、文字、圖像等核心要素塑造品牌形象；信息必須保持連貫性，即目的地整合營(yíng)銷傳播信息核心在一定時(shí)期內(nèi)需要保持一致，這樣才能使長(zhǎng)期的營(yíng)銷傳播努力實(shí)現(xiàn)旅游者對(duì)旅游目的地感知的永久性轉(zhuǎn)變；信息必須真實(shí)，對(duì)于信息的內(nèi)容，應(yīng)準(zhǔn)確、客觀的描述， 只有真實(shí)營(yíng)銷傳播信息才能贏得目標(biāo)消費(fèi)者的信任；信息的創(chuàng)新性，如借助于問(wèn)卷或調(diào)查的方式、交互式的游戲或視頻的方式等等；排行榜，可以邀請(qǐng)旅游者拍攝天柱山的美麗風(fēng)景，由專業(yè)攝影人士進(jìn)行評(píng)比，排行靠前即可獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，內(nèi)容可由其本人上傳到自媒體，以供他人閱讀、評(píng)論等。

（三）自媒體營(yíng)銷傳播工具的整合

旅游產(chǎn)品或服務(wù)的信息需借助媒介才能傳播，且每種營(yíng)銷傳播工具可以使用多種媒體形式。旅游目的地整合營(yíng)銷傳播工具的整合就是決定在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)、以何種信息內(nèi)容形式使用什么媒體。在傳播過(guò)程中，媒體既能傳播營(yíng)銷信息，又會(huì)影響目的地形象。因此媒體的組合十分關(guān)鍵。下面列舉幾種自媒體營(yíng)銷工具的應(yīng)用：

1.微信

微信作為一種自媒體的渠道，可為旅游業(yè)營(yíng)銷提供幫助的有三種方式，分別是社區(qū)類型的“朋友圈”、類微博性質(zhì)的公共平臺(tái)、可即時(shí)觸及企業(yè)的“二維碼”掃描。

“朋友圈”是一個(gè)微信用戶可隨時(shí)隨地分享信息的社區(qū)，像微博一樣，用戶可將自己的旅游經(jīng)歷發(fā)布出來(lái)，用戶的好友即可分享、評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)信息。這些旅游信息能影響其他人的購(gòu)買(mǎi)決策行為；“公共平臺(tái)”是旅游企業(yè)向消費(fèi)者傳達(dá)旅游信息的最佳渠道；通過(guò)“二維碼”掃描，用戶能夠關(guān)注旅游企業(yè)的公共平臺(tái)，而旅游企業(yè)如何能夠更好地利用公共平臺(tái)，應(yīng)從以下三個(gè)方面著手：圖文結(jié)合展示，天柱山的微信公眾平臺(tái)，需做到內(nèi)容精挑細(xì)選，公眾平臺(tái)的信息應(yīng)當(dāng)更多地為旅游者提供便利，有利于幫助到旅游者做出旅游決策；輕APP化，微信公眾平臺(tái)自定義菜單的出現(xiàn)，讓開(kāi)發(fā)者通過(guò)API獲得了更大拓展空間，能夠?qū)崿F(xiàn)更多個(gè)性化開(kāi)發(fā)，不只是簡(jiǎn)單的消息推送與回復(fù)。天柱山的營(yíng)銷者通過(guò)完善微信公眾平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)更多內(nèi)容以及更多用戶行為的引導(dǎo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更多營(yíng)銷目的；微信電商，通過(guò)“微信+HTML5”逐步落實(shí)微信與獨(dú)立平臺(tái)會(huì)員互通、在線支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。電商模塊集中化能夠?yàn)槁糜螛I(yè)的發(fā)展提供更多的便利，天柱山旅游營(yíng)銷應(yīng)該更多地關(guān)注微信對(duì)OTA以及精準(zhǔn)營(yíng)銷所帶來(lái)的無(wú)限商機(jī)。

2.微博

龐大的信息內(nèi)容和用戶群的即時(shí)性，已使微博成為蘊(yùn)藏巨大發(fā)展?jié)撃艿臓I(yíng)銷管理平臺(tái)，旅游微博營(yíng)銷已成為旅游企業(yè)、旅游目的地重點(diǎn)發(fā)展的對(duì)象。相較于其他形式的營(yíng)銷媒體，旅游微博在開(kāi)放性、互動(dòng)性等方面，都具有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，也使得其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面更容易受到青睞。而未來(lái)的旅游微博可以在營(yíng)銷和管理方面做到進(jìn)一步整合：

（1）與旅游目的地營(yíng)銷的結(jié)合。 天柱山官方微博可以與旅游目的地網(wǎng)站相結(jié)合，策劃相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，內(nèi)容需及時(shí)更新，相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展不僅要在官方網(wǎng)站發(fā)布，還需通過(guò)微博及時(shí)傳遞給用戶，使官方微博真正做到權(quán)威、及時(shí)、有內(nèi)容，這樣才能吸引更多的關(guān)注，得到更多關(guān)注以及轉(zhuǎn)發(fā)。

（2）打造旅游微博集群化平臺(tái)。旅游微博集群化平臺(tái)是以不同分類標(biāo)準(zhǔn)把各種資源整合，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的最大效率。在集群化平臺(tái)中，應(yīng)注重微博信息的及時(shí)維護(hù)以及更新，塑造出品牌整體鮮明形象。天柱山的微博在內(nèi)容上需做到更加的生動(dòng)有趣，不同于枯燥、單調(diào)的銷售信息推廣，信息最好以一種植入、隱性的方式傳遞給用戶。

（3）重視意見(jiàn)領(lǐng)袖示范作用。在微博營(yíng)銷中借助意見(jiàn)領(lǐng)袖廣泛的影響力，有利于在更大范圍傳播旅游目的地的品牌、形象。天柱山管理部門(mén)可以邀請(qǐng)?jiān)谖⒉┥暇哂休^大影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖，這些人既可以是名人明星，又可以是草根大眾，只要是在微博上有一定影響力，就可以誠(chéng)摯邀請(qǐng)他們免費(fèi)來(lái)天柱山旅游，并請(qǐng)他們將自己的旅游體驗(yàn)與大眾分享，通過(guò)微博對(duì)天柱山風(fēng)景區(qū)進(jìn)行口碑營(yíng)銷，將會(huì)產(chǎn)生良好的營(yíng)銷效果

3.基于位置的服務(wù)（LBS）

LBS提供的服務(wù)在個(gè)人應(yīng)用方面有：定位、地址查找服務(wù)、黃頁(yè)信息查詢、路徑查找服務(wù)、旅游導(dǎo)航、廣告、基于位置的手機(jī)游戲等；在行業(yè)應(yīng)用方面，主要分布在消防、旅游、公安、交通、新聞媒體等領(lǐng)域。LBS技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用主要有：

（1）旅游信息查詢服務(wù)。信息查詢服務(wù)是LBS的基礎(chǔ)應(yīng)用之一。旅游者可以查詢到旅游地的最佳旅游線路、景點(diǎn)相關(guān)信息以及周邊賓館信息等。例如，自助游客想查詢離景區(qū)最近的賓館，就可以利用LBS，通過(guò)智能手機(jī)終端就可以查詢到最近的賓館地址、收費(fèi)情況、服務(wù)、房間圖片、附近交通等信息。天柱山的旅游營(yíng)銷可借助這種模式，與LBS網(wǎng)站合作，為游客提供更多便利。

（2）旅游地營(yíng)銷。旅游地營(yíng)銷是LBS增值服務(wù)之一。例如，如果用戶頻繁地去某商戶“簽到”，該商戶就會(huì)提供優(yōu)惠券等，使LBS網(wǎng)站成為促銷平臺(tái)。天柱山的旅游營(yíng)銷也可以借助這種“簽到”模式，為“簽到”游客提供一定獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)游客通過(guò)這種方式與景區(qū)有更多互動(dòng)，產(chǎn)生口碑效應(yīng)；

（3）旅游公共信息服務(wù)。作為公共信息服務(wù)，天氣信息、特殊提示信息、旅游黃金周報(bào)信息等都可通過(guò)LBS信息傳遞給游客，引導(dǎo)游客安全出行和合理安排行程。在旅游危機(jī)管理中，由于手機(jī)媒體的用戶廣泛，可以作為突發(fā)情況緊急啟動(dòng)媒介系統(tǒng)。

結(jié)論

從我國(guó)當(dāng)前的旅游發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，隨著旅游業(yè)發(fā)展日臻成熟，旅游者的信息獲取方式和旅游者購(gòu)買(mǎi)行為都已經(jīng)發(fā)生變化，如何將互聯(lián)網(wǎng)科技更好地融合進(jìn)旅游目的地的營(yíng)銷中？怎樣整合？本文關(guān)于這些問(wèn)題的研究探討，將有助于提高旅游目的地整體利益，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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