優(yōu)化電力營商環(huán)境，廣州供電局打出“組合拳”

郝思遠(yuǎn)

電力屬于關(guān)系國計(jì)民生的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行官，是人民追求美好生活的重要保障。為適應(yīng)廣州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展需要，建設(shè)國家重要中心城市，南方電網(wǎng)公司廣州供電局堅(jiān)持世界眼光、國際標(biāo)準(zhǔn)、廣州特色、高點(diǎn)站位，加快建設(shè)世界一流電網(wǎng)。廣州供電局對標(biāo)世界一流，高度重視電力營商環(huán)境的優(yōu)化工作，以“滿足人民追求美好生活的電力需要”的目標(biāo)，以客戶為中心，提升客戶體驗(yàn)出發(fā)，精簡辦電環(huán)節(jié)、提高辦電效率、降低用電支出，推出一套“組合拳”化解客戶在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和供電服務(wù)中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，增強(qiáng)廣州市民的“獲得電力”。

2018年7月23日，記者在“廣州供電局優(yōu)化電力營商環(huán)境暨2018年夏季用電形勢新聞通氣會(huì)”中獲悉，2017年在全國400多個(gè)地市級供電企業(yè)中，廣州供電局榮獲“全國城市供電可靠性第三名”的佳績，同時(shí)，廣州供電服務(wù)客戶滿意度連續(xù)17年在廣州市社情民意調(diào)查中排名第一，為廣州建設(shè)國際一流營商環(huán)境、建設(shè)國際一流城市提供強(qiáng)有力支撐。

截至今年7月22日，廣州電網(wǎng)最高負(fù)荷1679.1萬千瓦（7月5日），同比增長7.58%（凈增118.3萬千瓦）；年累計(jì)供電量452.48億千瓦時(shí)，同比增長7.92%。

提升市民“獲得電力”水平

所謂“獲得電力”，反映的是從申請用電，到獲得永久性電力連接所需的步驟、花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。

廣州供電局以“客戶為中心”，不斷提升供電服務(wù)水平和“獲得電力”水平，重點(diǎn)圍繞降低報(bào)裝門檻，提高辦事效率，著力為企業(yè)減負(fù)，提升供電可靠性等內(nèi)容，持續(xù)開展提升業(yè)擴(kuò)效能、一流配電網(wǎng)等重點(diǎn)工作，為優(yōu)化電力營商環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為繼續(xù)提升廣州市民“獲得電力”指標(biāo)，今年廣州供電局推行“減四加二”優(yōu)化電力營商環(huán)境實(shí)施方案，即：簡化辦電資料、縮短辦電時(shí)間、減少辦電成本、降低用電支出與提升供電可靠性、提升辦理透明度。

廣州供電局通過多種措施，降低報(bào)裝門檻?？蛻糁灰獡碛薪宙?zhèn)及政府出具的“可供電證明”文件便可代替物業(yè)權(quán)屬資料。該局還推行“三免”服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理免填單、供電方案、設(shè)計(jì)圖紙免審批，惠及超過90%的客戶。

在提升效率方面，今年以來廣州供電局用電報(bào)裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)平均用時(shí)17.47個(gè)工作日，比國家能源局要求的38個(gè)工作日下降了54%。同時(shí)，廣州供電局推動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)上便捷辦理，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)比例已達(dá)67%，同比提升44%。

廣州供電局還著力為企業(yè)減負(fù)，主動(dòng)投資客戶配套供電工程，2015年9月至今共投資30億元，減輕企業(yè)辦電負(fù)擔(dān)；并積極推行國家取消臨時(shí)接電費(fèi)、降低高可靠性費(fèi)和降低電價(jià)等政策，減少客戶用電成本15億元。

同時(shí)，廣州供電局一方面創(chuàng)新?lián)屝揆v點(diǎn)、一鍵報(bào)障等管理模式，全市供電平均搶修到達(dá)時(shí)間及復(fù)電時(shí)間大幅下降。另一方面則加強(qiáng)設(shè)備巡檢，消除設(shè)備安全隱患，降低故障發(fā)生次數(shù)和縮短故障恢復(fù)時(shí)間，竭盡全力提升供電可靠性。

“今年底，我們力爭把高壓用戶接電平均時(shí)間壓縮到80天內(nèi)，低壓非居民用戶壓縮到11天內(nèi)，在業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目方面，實(shí)現(xiàn)高壓客戶70天，低壓非居民客戶平均8天；并通過‘互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)受理，實(shí)現(xiàn)線上報(bào)裝辦電率達(dá)100%，爭取讓企業(yè)和群眾辦電‘一次都不跑?！睆V州供電局市場營銷部主任蘇志鵬說。

重點(diǎn)突破城中村用電問題

“去年新增了一臺(tái)專用變壓器后，電壓穩(wěn)定了很多，備用發(fā)電機(jī)基本都沒用過。很快、投資也不大，因?yàn)榧t線外的都由供電局投資建設(shè)?！蔽挥趶V州市白云區(qū)石門街滘心村的廣州市長程物流有限公司主要經(jīng)營倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)，該公司項(xiàng)目經(jīng)理陳先生告訴記者。

隨著城中村人口的快速膨脹，原本只為滿足本村人口用電需求規(guī)劃建設(shè)的供電設(shè)施顯得嚴(yán)重不足?！邦l繁停電、設(shè)備頻繁跳閘、線路私拉亂接嚴(yán)重，是城中村用電的主要問題?！碧K志鵬說，2014年起廣州供電局開展了城中村用電改造三年計(jì)劃，目前已基本解決城中村頻繁停電問題。隨著改造的推進(jìn)，城中村用電需求快速釋放出來。

電力營商環(huán)境的提升，歸根結(jié)底還是需要電網(wǎng)建設(shè)硬件的支持。2018年是廣州供電局連續(xù)第三年開展電網(wǎng)建設(shè)“攻堅(jiān)年”，預(yù)計(jì)全年基建投資78.2億元，涉及項(xiàng)目接近6000項(xiàng)，同比增長14%。尤其在配電網(wǎng)領(lǐng)域，廣州供電局將繼續(xù)鞏固深化近年“兩消除、一控制”和城中村專項(xiàng)治理工作成果，全面消除過載、低電壓以及城中村頻繁停電問題，有效解決廣州電網(wǎng)發(fā)展不平衡、不充分的問題。

據(jù)介紹，為解決廣州城中村重過載、臺(tái)區(qū)頻繁停電問題以及低電壓問題，廣州供電局2018年將投入30億元配網(wǎng)資金，新增城中村配電變壓器超過4000臺(tái)，預(yù)計(jì)全年解決1800臺(tái)配變過載問題及低電壓問題，城中村供電能力增加約一倍，可解決約30萬城中村客戶用電難問題。

但是，目前全廣東省仍舊供電形勢緊張，在廣州范圍內(nèi)仍存在一些重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)受阻。廣州供電局呼吁社會(huì)各界進(jìn)一步正確認(rèn)識(shí)電力設(shè)施建設(shè)，理解和支持電力設(shè)施建設(shè)，攜手讓廣州電力十足。

2018年以來，廣州地區(qū)電力供應(yīng)情況總體平穩(wěn)有序，基本滿足各類用戶的用電需求。進(jìn)入今年5月中下旬以來，廣州持續(xù)出現(xiàn)35℃左右高溫天氣，空調(diào)降溫負(fù)荷增長迅猛。

6月6日，海珠區(qū)芳村海南連生坊突發(fā)停電。由于正值夏季用電高峰，廣州荔灣供電局高度重視，立即派專人查找與排除故障。當(dāng)天晚上，荔灣供電局緊急抽調(diào)3臺(tái)應(yīng)急發(fā)電車為停電區(qū)域用戶臨時(shí)供電。凌晨，電力搶修人員連夜奮戰(zhàn)一線搶修線路。第二天，受故障影響變壓器已經(jīng)全部恢復(fù)送電。

截至2018年7月22日，廣州電網(wǎng)最高負(fù)荷1679.1萬千瓦，同比增長7.58%，年累計(jì)供電量452.48億千瓦時(shí)，同比增長7.92%。

廣州供電局始終把“滿足人民對美好生活的電力需要”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照“優(yōu)先保居民、保民生、保重要用戶”的原則，提前做好供用電預(yù)測和預(yù)警工作，保障居民生活和重要設(shè)施用電正常，確保全市電力有序運(yùn)行。