高校圖書館知識服務(wù)研究——以天津師范大學(xué)為例

梁若楠

摘 要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，圖書館不再是用戶獲取信息資源的唯一渠道，圖書館信息資源的供給、需求和環(huán)境都發(fā)生了很大的改變。本文從知識服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)新環(huán)境出發(fā)，分析高校圖書館知識服務(wù)新平臺。

關(guān)鍵詞：高校圖書館、知識服務(wù)、知識服務(wù)平臺

1 引言

隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，人們對圖書館的智能化要求也來越高，用戶對于電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源的需求變大。同時對獲取信息的及時性、簡便性和有效性有很大的要求。用戶閱讀習(xí)慣和閱讀需求的改變，要求學(xué)校圖書館轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，將傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，為用戶提供多樣化的資源。高校圖書館有特定的用戶范圍及用戶特點(diǎn)，針對這些人群特點(diǎn)圖書館為用戶提供深層次的知識服務(wù)。

2 圖書館知識服務(wù)

2.1知識服務(wù)

目前，圖書館學(xué)界對知識服務(wù)的內(nèi)涵還沒有統(tǒng)一的定義。學(xué)者們根據(jù)研究的側(cè)重點(diǎn)和不同的研究角度出發(fā)有不同的定義。從技術(shù)角度考慮，認(rèn)為圖書館知識服務(wù)是以機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)為基礎(chǔ)的服務(wù)方式，其服務(wù)模式相對于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)層次更深，也更加成熟。從知識的形態(tài)變化出發(fā)，認(rèn)為知識服務(wù)就是將隱形知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的一種服務(wù)方式。從用戶服務(wù)角度考慮，認(rèn)為知識服務(wù)是根據(jù)用戶的信息需求，對文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行充分開發(fā)，挖掘資源中的知識，并在實(shí)際解決問題中發(fā)揮知識的作用?？偠灾R服務(wù)是以讀者為中心，為讀者提供各種服務(wù)的服務(wù)方式，人們的發(fā)展需求要求圖書館實(shí)行知識服務(wù)，這也是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵。[1]盡管學(xué)術(shù)界對知識服務(wù)的論述各有不同，但是核心都強(qiáng)調(diào)了知識服務(wù)以用戶需求為中心和信息的深層次加工。

2.2 高校圖書館知識服務(wù)的特點(diǎn)

知識內(nèi)容服務(wù)。知識服務(wù)是一項(xiàng)面向知識內(nèi)容的服務(wù)，不僅是為師生提供海量的供信息資源和文獻(xiàn)來源，更重要的是由知識服務(wù)人員對信息進(jìn)行合理組織和加工，挖掘信息里面的知識單元，分析隱含的知識關(guān)聯(lián)，找出與用戶需求相匹配的知識，并將這些知識內(nèi)容用科學(xué)的方法呈現(xiàn)給用戶。

以師生為中心。從師生特點(diǎn)角度出發(fā)組織知識產(chǎn)品，幫助師生解決科研、學(xué)習(xí)中的實(shí)際問題。這與高校圖書館的服務(wù)宗旨和服務(wù)精神是保持一致的。知識服務(wù)作為圖書館信息服務(wù)的一種延伸，以幫助師生的課題發(fā)展或?qū)W習(xí)進(jìn)程為服務(wù)方式，貫穿于師生圖書館體驗(yàn)的的整個過程中，服務(wù)方式的調(diào)整和服務(wù)策略的制定都是以師生需求為導(dǎo)向。

強(qiáng)調(diào)互動體驗(yàn)。動態(tài)交互是知識服務(wù)一個很重要的服務(wù)特征。高校師生對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的適應(yīng)能力及操作能力強(qiáng)，因此，圖書館與師生之間借助網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序進(jìn)行互動體驗(yàn)，從而主動發(fā)現(xiàn)用戶需求，通過后臺程序?qū)τ脩粜枨筮M(jìn)行實(shí)時跟蹤，構(gòu)造一個廣泛、客觀、開放并且多層次的動態(tài)交互機(jī)制，這對高校圖書館知識服務(wù)而言至關(guān)重要。

個性化服務(wù)。不同學(xué)院、不同層次的師生需要解決的問題不同，或同一問題由于老師或者學(xué)生的科研需求或作業(yè)要求不同也會呈現(xiàn)出不同的信息需求。服務(wù)方式個性化是指知識服務(wù)以用戶需求為服務(wù)導(dǎo)向，倡導(dǎo)為用戶量身定做知識服務(wù)產(chǎn)品。知識服務(wù)根據(jù)師生的日常操作或需求特征，為用戶提供具有個性化和定制化的知識內(nèi)容和知識呈現(xiàn)形式。

3 高校圖書館知識服務(wù)平臺

3.1 超星云舟

高校圖書館提供給師生印本資源及電子資源等多種材料，應(yīng)用統(tǒng)一的應(yīng)用程序有利于圖書館提供更好的知識服務(wù)，也有利于師生更方便的獲取資源。

依托于微信的普及，“超星云舟”學(xué)習(xí)通成為高校圖書館向?qū)W生推行知識服務(wù)的新方法。這也讓同學(xué)們充分體驗(yàn)了高校圖書館知識服務(wù)的新機(jī)制。微信掃一掃便進(jìn)入頁面，輸入單位賬號和密碼，便可解決一切問題，自由享受“超星云舟”的個性化知識服務(wù)。

3.2 基于“超星云舟”的高校圖書館知識服務(wù)路徑

（1）“移動圖書館”作為知識服務(wù)最基本的內(nèi)容，師生用戶可以通過學(xué)號密碼實(shí)現(xiàn)館藏查詢、借閱記錄等的訪問。還可以實(shí)現(xiàn)圖書、期刊、報(bào)紙等電子資源的閱讀；以及講座培訓(xùn)、讀物有聲、視頻、公開課的獲取。高校圖書館的基礎(chǔ)知識服務(wù)包括：館藏查詢、預(yù)約、續(xù)借、掛失、到期提醒、熱門書排行榜以及新書推薦、咨詢、預(yù)約等。在獲取資源的形式上和內(nèi)容上也更加開放，視聽資源、課程形式方面更加多樣，使用戶從任何方向都能獲取到自己需求的資源。

（2）“超星云舟”知識服務(wù)活動豐富多彩。高校圖書館知識服務(wù)專題在“超星云舟”學(xué)習(xí)通平臺上的創(chuàng)建使得圖書館活動備受關(guān)注，例如我館的悅讀之星活動、最美圖書館活動、微書評大賽活動等等。“超星云舟”的功能除了文字編輯還有對圖書的編輯功能，整本圖書的添加、圖書內(nèi)頁的編輯、音頻和視頻的剪輯以及已建專題的資源插入等等。在此平臺下，我們有硬件技術(shù)的支持、有精彩的活動內(nèi)容、有廣泛的師生參與，一系列活動均得到熱烈響應(yīng)取得圓滿成功。

（3）將圖書館作為學(xué)習(xí)生活的一部分，使讀書交流成為一種習(xí)慣。在App上有“小組”，選擇你感興趣的小組、想了解的領(lǐng)域隨時組隊(duì)大家一起去探索。像生活日記和朋友圈一樣的“動態(tài)”板塊。這是一個學(xué)習(xí)生活共享空間，一個交流互動空間，還有虛擬宿舍等，讓師生讀者隨時“超星云舟”知識服務(wù)。

3.3 “超星云舟”高校圖書館知識服務(wù)的影響

構(gòu)建了具有可兼容性、可移植性、互聯(lián)性和標(biāo)準(zhǔn)化的高校圖書館知識服務(wù)聯(lián)盟，使知識服務(wù)走向開放和共享。建立了統(tǒng)一的共同協(xié)作技術(shù)平臺的應(yīng)用程序，使不同高校的學(xué)生也可以通過知識服務(wù)平臺進(jìn)行溝通交流，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與學(xué)校之間的互動學(xué)習(xí)。高校圖書館聯(lián)盟共建共享平臺是開放系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)互惠。以超星為技術(shù)依托，發(fā)揮創(chuàng)造力與研究力使高校圖書館的知識服務(wù)更好為廣大師生服務(wù)。[3]

促進(jìn)“超星云舟”知識服務(wù)的知行相融。將圖書館本身的服務(wù)與“超星云舟”知識服務(wù)融為一體，高校圖書館“超星云舟”知識服務(wù)是一方嶄新的服務(wù)領(lǐng)域，開展高校圖書館“超星云舟”知識服務(wù)交流培訓(xùn)，增強(qiáng)我館知識服務(wù)的魅力。在“超星云舟”知識服務(wù)推廣平臺上，和眾多校園媒體合作，吸引師生讀者參與知識服務(wù)互動中來。

4結(jié)語

本文從知識服務(wù)入手，闡述知識服務(wù)的基本內(nèi)涵。從高校圖書館知識服務(wù)出發(fā)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)環(huán)境的背景，列出當(dāng)下最流行的應(yīng)用程序“超星云舟”知識服務(wù)APP。知識服務(wù)作為高校圖書館的核心服務(wù)之一有著十分艱巨的責(zé)任，“云舟學(xué)習(xí)通”知識服務(wù)使高校圖書館有了新的平臺，更加明顯的展示了一個集融思想性、創(chuàng)新性、知識性于一體的高校圖書館。

參考文獻(xiàn)：

[1]賈朕超.公共圖書館知識管理及知識服務(wù)研究[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（21）：161.

[2]王家蓮. 高校圖書館微書評應(yīng)用前景探析[J]. 高校圖書館建設(shè)，2013（ 1） ： 46-48

[3]姜笑楠.基于“超星云舟”的高校圖書館知識服務(wù)研究[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2017（06）：3-6.