湛江日?qǐng)?bào)：20天增長(zhǎng)100萬(wàn)微信粉絲是如何做到的

□ 文/韓海冰 許 冰

內(nèi)容提要 微信增“粉”是個(gè)難題，《湛江日?qǐng)?bào)》抓住湛江作為“魅力中國(guó)城”參賽城市的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造性地把宣傳任務(wù)與城市線下投票結(jié)合起來(lái)，開(kāi)發(fā)研制出利用湛江日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)進(jìn)行投票的自助投票指揮系統(tǒng)，零投入零成本，僅用20天時(shí)間便吸引微信粉絲超過(guò)100萬(wàn)。

韓海冰

湛江日?qǐng)?bào)社副總編輯

中央電視臺(tái)2017年4月至2018年1月首次推出大型綜藝節(jié)目《魅力中國(guó)城》，選取全國(guó)32個(gè)地級(jí)市，通過(guò)城市之間文化旅游競(jìng)演及線下投票評(píng)選（最初規(guī)則線下投票排名前四可直接進(jìn)入前十名決賽）活動(dòng)，促進(jìn)各城市跨屏融媒體創(chuàng)新互動(dòng)。湛江日?qǐng)?bào)社抓住湛江作為參賽城市的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造性地把宣傳任務(wù)與城市線下投票結(jié)合起來(lái)，開(kāi)發(fā)研制出使用湛江日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行“魅力中國(guó)城”投票的自助指揮系統(tǒng)，零成本投入，僅用20天便吸引微信粉絲超過(guò)100萬(wàn)，這樣快速成功的“吸粉”速度在全國(guó)地級(jí)媒體中比較罕見(jiàn)。由此，湛江日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)2017年粉絲量最高突破127萬(wàn)，在全國(guó)地級(jí)市媒體中微信粉絲量名列前茅，數(shù)次進(jìn)入“新榜”日榜全國(guó)媒體類(lèi)排名前50強(qiáng)，在廣東省區(qū)域內(nèi)媒體微信公眾號(hào)粉絲量排名第二。

一、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)意上求突破

湛江報(bào)名參加“魅力中國(guó)城”競(jìng)演較晚，借鑒其它城市網(wǎng)絡(luò)投票比較成功的經(jīng)驗(yàn)，成立相關(guān)組委會(huì)，由市委市政府辦公室下發(fā)文件，引導(dǎo)全市人民和各部門(mén)積極投身網(wǎng)絡(luò)投票工作。根據(jù)組委會(huì)安排，湛江日?qǐng)?bào)社主要任務(wù)是做好湛江參加“魅力中國(guó)城”競(jìng)演各項(xiàng)宣傳報(bào)道，營(yíng)造輿論氛圍，發(fā)動(dòng)全市人民參與到網(wǎng)絡(luò)投票中。

如何完成好任務(wù)，并讓黨報(bào)新媒體在活動(dòng)中發(fā)展壯大，是需要深度思考的。我們充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，提出建設(shè)系統(tǒng)平臺(tái)解決湛江市全民投票統(tǒng)計(jì)的創(chuàng)意：一是建成一個(gè)能夠?qū)θ型镀鼻闆r進(jìn)行監(jiān)督指揮評(píng)估的系統(tǒng)平臺(tái)；二是從現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)，建成一個(gè)科學(xué)準(zhǔn)確便捷、能夠給全市成千上萬(wàn)個(gè)單位統(tǒng)計(jì)計(jì)算各自投票數(shù)據(jù)結(jié)果的系統(tǒng)平臺(tái)；三是從發(fā)展黨報(bào)新媒體角度出發(fā)，建成一個(gè)全市人民通過(guò)湛江日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行投票的信息入口系統(tǒng)平臺(tái)，從而為報(bào)社帶來(lái)大批量本地粉絲。

基于以上三方面的思考，“魅力中國(guó)城”自助指揮投票系統(tǒng)的創(chuàng)意得以落地。綜觀2017年“魅力中國(guó)城”在全國(guó)的活動(dòng)，32個(gè)參加競(jìng)演“魅力中國(guó)城”的地級(jí)城市中，湛江日?qǐng)?bào)是唯一一家創(chuàng)建系統(tǒng)平臺(tái)投票，使自己微信公眾號(hào)粉絲實(shí)現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)的地級(jí)市媒體。

事實(shí)證明：創(chuàng)意必須運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維突破自我、突破常規(guī)，才有可能切中要點(diǎn)痛點(diǎn)，成為全市網(wǎng)絡(luò)投票入口的創(chuàng)立者。

二、技術(shù)裝備挖潛，打造實(shí)用產(chǎn)品

“魅力中國(guó)城”投票是在中央電視臺(tái)合作方盈科旅游的平臺(tái)，我們的方法則是湛江所有投票者使用湛江日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)確認(rèn)識(shí)別身份后，跳轉(zhuǎn)到盈科平臺(tái)上進(jìn)行投票統(tǒng)計(jì)。通過(guò)技術(shù)攻關(guān)，解決了兩個(gè)平臺(tái)之間技術(shù)鏈接及統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)了基于湛江日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)平臺(tái)“魅力中國(guó)城”投票的自動(dòng)記錄。

“魅力中國(guó)城”自助投票指揮系統(tǒng)包括四個(gè)功能。一是精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)立投票排行榜一欄，根據(jù)時(shí)間設(shè)定各單位和個(gè)人24小時(shí)投票數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，各單位每天投票情況一目了然，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。二是激勵(lì)投票。系統(tǒng)排行榜設(shè)計(jì)時(shí)把同類(lèi)單位如學(xué)校、醫(yī)院等放在一起，既可以看到個(gè)人及單位累計(jì)投票總數(shù)，增加價(jià)值感成就感，又可以在不知不覺(jué)中促使個(gè)人或同類(lèi)單位展開(kāi)投票競(jìng)爭(zhēng)。三是督促投票。由于所有投票統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都是公開(kāi)的，各單位投票數(shù)據(jù)可以互相查詢(xún)，投票落后的單位可能因壓力而增加投票，起到促進(jìn)作用。四是指揮投票。對(duì)編制人員多但投票少的單位，可以給其設(shè)定一個(gè)每天投票的預(yù)定量，指揮者則按照預(yù)定量每天檢查其完成任務(wù)情況。

基于這樣功能的一款產(chǎn)品，推廣后即受到湛江市各界歡迎。由于在平臺(tái)上投票人數(shù)眾多，系統(tǒng)上線第二天，因無(wú)法承受每秒鐘瞬間8000個(gè)并發(fā)數(shù)的峰值流量，整個(gè)投票系統(tǒng)崩潰癱瘓。作為一個(gè)地級(jí)市報(bào)社，網(wǎng)絡(luò)寬帶資源和技術(shù)人員力量非常有限，報(bào)社寬帶只有200兆，新媒體技術(shù)人員只有5人。為此，我們制定了四套應(yīng)對(duì)方案：一是通過(guò)增加虛擬服務(wù)器數(shù)量、優(yōu)化各種應(yīng)用程序代碼、讀寫(xiě)分離分散配置服務(wù)器、配置1主多從服務(wù)器結(jié)構(gòu)等方法，監(jiān)測(cè)服務(wù)器承受能力，并預(yù)判最高投票數(shù)每天200萬(wàn)每秒鐘3萬(wàn)并發(fā)數(shù)峰值時(shí)系統(tǒng)裝備的承載能力；二是通過(guò)阿里云租用服務(wù)器；三是與當(dāng)?shù)仉娦殴菊勁泻献?，?zhēng)取使用對(duì)方設(shè)備裝備一攬子解決問(wèn)題；四是裝備擴(kuò)容提質(zhì)，購(gòu)買(mǎi)價(jià)值38萬(wàn)的實(shí)體服務(wù)器裝備安裝運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)技術(shù)人員夜以繼日的連續(xù)奮戰(zhàn)，在沒(méi)有增添任何硬件裝備的情況下，在央視對(duì)該節(jié)目投票規(guī)則結(jié)束前，安全度過(guò)承受了每秒種15000個(gè)并發(fā)的峰值。

三、對(duì)接行政資源，最大限度吸粉

□ 微信轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)測(cè)情況。

投票系統(tǒng)如何才能發(fā)揮最大作用？我們認(rèn)為，只有對(duì)接行政資源，投票平臺(tái)的價(jià)值才能體現(xiàn)出來(lái)。為此，我們把市教育系統(tǒng)作為自助投票平臺(tái)合作使用的突破口。

當(dāng)時(shí)市教育系統(tǒng)投票統(tǒng)計(jì)情況是，全市教育系統(tǒng)按照編制由小到大匯總，各班班主任在微信群憑學(xué)生和家長(zhǎng)投票截圖統(tǒng)計(jì)當(dāng)天投票數(shù)據(jù)后上報(bào)給年級(jí)負(fù)責(zé)人，年級(jí)負(fù)責(zé)人匯總后再報(bào)給學(xué)校，學(xué)校匯總后統(tǒng)一報(bào)教育局。這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，全市教育系統(tǒng)1000多所學(xué)校幼兒園，每所學(xué)校至少有一個(gè)統(tǒng)計(jì)員，花費(fèi)大量人力精力不說(shuō)，最關(guān)鍵是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，因?yàn)槲⑿沤貓D可以證明投票，但沒(méi)辦法避免重復(fù)上報(bào)。這種統(tǒng)計(jì)方法，使當(dāng)時(shí)湛江市各級(jí)匯總上報(bào)的數(shù)據(jù)和盈科平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際投票數(shù)據(jù)誤差率接近50%。

在向市教育系統(tǒng)推薦介紹投票平臺(tái)時(shí)我們承諾，1000個(gè)統(tǒng)計(jì)員所做的工作系統(tǒng)可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)完成，而且比統(tǒng)計(jì)員更快更準(zhǔn)確。瞬間抓住了對(duì)方想解決而沒(méi)辦法解決的核心問(wèn)題。在詳細(xì)聽(tīng)取投票系統(tǒng)平臺(tái)功能作用后，對(duì)方當(dāng)即同意合作，與報(bào)社共同確定系統(tǒng)上線試運(yùn)行時(shí)間，內(nèi)部發(fā)文要求全市所有學(xué)校通過(guò)湛江日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)自助投票系統(tǒng)進(jìn)行投票。

系統(tǒng)上線當(dāng)天，市教育系統(tǒng)關(guān)注湛江日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)的粉絲一天增加59722人，此后，每天最少增長(zhǎng)粉絲也超過(guò)2萬(wàn)人。特別是當(dāng)我們和湛江市人口最多的縣區(qū)達(dá)成統(tǒng)一使用湛江日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)投票平臺(tái)進(jìn)行投票統(tǒng)計(jì)時(shí)，一天增加粉絲196878人，創(chuàng)造了湛江日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)一天之內(nèi)增粉的最高紀(jì)錄。

同樣，湛江日?qǐng)?bào)社分別與湛江市具有豐富行政資源的市直屬機(jī)關(guān)工作委員會(huì)、兩個(gè)縣區(qū)達(dá)成協(xié)議，通過(guò)湛江日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)上線使用我們的投票系統(tǒng)。從正式上線前兩天測(cè)試到央視改變規(guī)則網(wǎng)絡(luò)投票不再計(jì)算成績(jī)的20天時(shí)間里，最低一天吸粉15939，最高一天吸粉近20萬(wàn)，平均每天吸粉5萬(wàn)。假如央視不改變線下投票規(guī)則，有充分理由相信，吸粉數(shù)決不止100萬(wàn)，而是很有可能超過(guò)200萬(wàn)。至2018年4月13日，“魅力中國(guó)城”自助投票指揮系統(tǒng)平臺(tái)共投出1053.2萬(wàn)張票。

設(shè)計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品必須結(jié)合行政資源職能部門(mén)最真實(shí)最廣泛的需求，才能發(fā)揮最大的效果和力量，成為媒體和政務(wù)合作雙方共贏的推進(jìn)器。

四、高度統(tǒng)一指揮，完勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

建立指揮決策機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人由1名副總編輯任總指揮，直接向報(bào)社黨委書(shū)記、社長(zhǎng)負(fù)總責(zé)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮包括四個(gè)層面，一是核心層面，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人暨系統(tǒng)創(chuàng)意者與2名負(fù)責(zé)技術(shù)開(kāi)發(fā)的工程師組成核心團(tuán)隊(duì)，研究決定投票系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向，頁(yè)面內(nèi)容設(shè)置，論證技術(shù)開(kāi)發(fā)可行性、處理開(kāi)發(fā)系統(tǒng)和軟件，等等。二是核心技術(shù)保障層面。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指揮新媒體技術(shù)部門(mén)3名技術(shù)人員組成，主要圍繞核心團(tuán)隊(duì)從事服務(wù)器壓力監(jiān)測(cè)、創(chuàng)建虛擬服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)完善與錄入、頁(yè)面美工設(shè)計(jì)、投票系統(tǒng)客服等工作。三是社辦層面。報(bào)社辦公室特事特辦，創(chuàng)建投票系統(tǒng)產(chǎn)品方面需要報(bào)社各部門(mén)配合的活動(dòng)、通知、公告、會(huì)議第一時(shí)間發(fā)布，督促各部門(mén)落實(shí)。四是輔助層面。包括報(bào)社采編部門(mén)的技術(shù)人員幫助提供服務(wù)器裝備參數(shù)、投票數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，相關(guān)部門(mén)與電信談判協(xié)調(diào)，記者編輯外圍協(xié)調(diào)聯(lián)系，發(fā)行人員提供數(shù)據(jù)庫(kù)，營(yíng)銷(xiāo)人員初步運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)等等。這種項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通過(guò)社長(zhǎng)授權(quán)通過(guò)正常程序指揮報(bào)社全局體系的模式，極大地提高了決策效率。

由于投票平臺(tái)上線后影響巨大，中國(guó)移動(dòng)湛江分公司在報(bào)社平臺(tái)上線7天后，模仿采取與報(bào)社同樣創(chuàng)意思路，推出類(lèi)似系統(tǒng)，他們打出通過(guò)移動(dòng)系統(tǒng)投票即送4G流量、參與抽200臺(tái)IPHOTO7手機(jī)的優(yōu)惠。一時(shí)間，許多單位和市民心理似乎更趨向于湛江移動(dòng)投票平臺(tái)。市有關(guān)部門(mén)也確認(rèn)兩個(gè)平臺(tái)平等競(jìng)爭(zhēng)，都可以作為官方數(shù)據(jù)上報(bào)。報(bào)社與湛江移動(dòng)之間不可避免的票源爭(zhēng)奪戰(zhàn)拉開(kāi)了。在移動(dòng)上線前2天測(cè)試期間內(nèi)，我們爭(zhēng)分奪秒在報(bào)社連夜發(fā)布緊急通知，要求全社10個(gè)不同地域報(bào)刊發(fā)行站在最快時(shí)間內(nèi)，按照設(shè)定的統(tǒng)一模式把當(dāng)?shù)匦姓挝患軜?gòu)體系補(bǔ)充完善上報(bào)，技術(shù)人員24小時(shí)不間斷，將相關(guān)單位架構(gòu)體系輸入投票系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，終于在湛江移動(dòng)上線前完成了全市10000多個(gè)單位在我們平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入。此外，我們還從已入駐的單位中挑選使用我們投票系統(tǒng)比較薄弱滯后的高校、大型企業(yè)等單位，派出記者一對(duì)一重點(diǎn)跟蹤服務(wù)。

五、零成本零投入，獲得最大價(jià)值

一是形象價(jià)值。市委主要領(lǐng)導(dǎo)在不同場(chǎng)合多次對(duì)該系統(tǒng)提出表?yè)P(yáng)；擔(dān) 任湛江市魅力中國(guó)城競(jìng)演組委會(huì)的市領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)程到報(bào)社查看系統(tǒng)運(yùn)行及硬件情況，要求各個(gè)縣區(qū)市局部委都主動(dòng)對(duì)接聯(lián)系報(bào)社，稱(chēng)贊報(bào)社靠創(chuàng)意做出了移動(dòng)等三大運(yùn)營(yíng)商都沒(méi)有想到的工作。一時(shí)間，報(bào)社成了當(dāng)時(shí)整個(gè)湛江的信息集成中心，上上下下從領(lǐng)導(dǎo)到百姓談?wù)摰亩际沁@個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，從市區(qū)到縣域到商家宣傳的都是報(bào)社的微信公眾號(hào)二維碼，報(bào)社在湛江全市人民心目中能干事干成事的正能量整體形象得到提升。

二是粉絲價(jià)值。從開(kāi)始測(cè)試至改變規(guī)則的20天時(shí)間里，共帶來(lái)100萬(wàn)粉絲，這種增粉速度在全國(guó)任何一家地級(jí)市媒體可能都是奇跡，從而使創(chuàng)立僅僅2年半的湛江日?qǐng)?bào)公眾號(hào)粉絲量一躍超過(guò)很多省級(jí)媒體。更重要的是，這些粉絲都是湛江本地的目標(biāo)用戶(hù)粉。目前市場(chǎng)上對(duì)粉絲價(jià)格估算不完全統(tǒng)一，如果按照每個(gè)粉絲價(jià)值2元左右計(jì)算，僅此一項(xiàng)，即為報(bào)社獲得價(jià)值200萬(wàn)元的增值再生產(chǎn)裝備。擁有粉絲量和品牌影響力，無(wú)形中極大地提升了日?qǐng)?bào)微信公號(hào)的商業(yè)價(jià)值。

三是影響力價(jià)值。湛江日?qǐng)?bào)微信公號(hào)原在湛江市排名第四、第五左右，影響力比不上本地的一些自媒體。經(jīng)此一役，湛江日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)不僅在粵西和湛江市排名第一，而且3度入圍全國(guó)微信公眾號(hào)影響力月度排名500強(qiáng)，獲得2017全國(guó)地市網(wǎng)絡(luò)媒體微信公眾號(hào)30強(qiáng)品牌，在2017年曾名列全國(guó)地級(jí)媒體微信公眾號(hào)一周總排名第一。