供電企業(yè)抄表核算收費中存在的問題與對策分析

徐麗蘋

摘 要：我國供電企業(yè)核算收費還有抄表中問題很多，對于工作中的這些問題供電企業(yè)要慎重對待，因為這些問題不僅影響了其利益，對于消費者來說也是非常需要關(guān)注的問題。文章分析了供電企業(yè)抄表核算中所存在的問題，尋找解決方案，貢獻意見和建議。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；抄表核算；問題；對策

前言：我國目前經(jīng)濟發(fā)展迅速，經(jīng)濟環(huán)境節(jié)奏一直加快，電力公司的經(jīng)濟收益高低顯示了電力企業(yè)核算收費等工作的結(jié)果。抄表核算等工作是否能夠有效率的進行對企業(yè)的未來非常重要，在核算抄表收費的業(yè)務當中，這種綜合性的工作供電企業(yè)還存在著不少缺陷，所以，處理抄表收費中供電企業(yè)存在的缺陷，對于社會經(jīng)濟而言有著非常重要的意義。

一、存在的諸多問題

1.1在抄表當中存在諸多問題

我國人口數(shù)量巨大，用電用戶也非常多，有按最大需量計算費用的用戶情況出現(xiàn)，工作人員通常記不得對抄表日期問題，像這一部分用戶，他們的抄表期稍微有些復雜，以至于工作人員后來沒有對其進行補回，出現(xiàn)了用戶需量漏抄的現(xiàn)象。在進行抄表工作時經(jīng)常會出現(xiàn)表號數(shù)錯亂和負電量等情況，這些都是由于工作人員的不敬業(yè)造成的，這些問題如果不能有效的解決，影響后續(xù)的工作不說，供電公司的損失也會增加。

1.2管理不到位

供電部門的未來良好趨勢離不開一個嚴謹有效的管理制度。供電企業(yè)在工作中面臨的諸多問題都是因為其管理不善造成的，其中實收和應收電費之間的差距巨大，是因為營銷和財政兩個部門的核算數(shù)據(jù)不同。財務部門的工作目的是財務各項指標的完成，為了達成目標，會有虛報數(shù)據(jù)的情況出現(xiàn)，最后核對的時候難免出現(xiàn)問題，其次，兩部門對于壞賬的處理辦法也不相同，導致最后無法進行核算。

1.3收費過程出現(xiàn)問題

電費是供電企業(yè)的主要收入來源，一直以來，用戶長時間拖欠用電費用，導致供電企業(yè)的經(jīng)營和生產(chǎn)出現(xiàn)問題。要想解決這個問題，挽回電費回收難的不利局勢，就要對其為何造成這種局面進行深刻的反思和研究。此外，維護供電企業(yè)的合法權(quán)益，必要時可運用法律手段。供電公司針對拖欠電費的問題，創(chuàng)造了新的方法來對電費進行回收，但是問題依然沒有減少，首先，在收費時，供電公司把預付電費費用變成電量，這樣的方法會有誤差，使電費更加不容易回收。進行售價時，供電企業(yè)的售價標準變成了上個月的平均電價，這種售價方式容易產(chǎn)生差價，阻礙電費的回收?，F(xiàn)如今市場競爭激烈，在現(xiàn)代社會，企業(yè)適者生存，部分企業(yè)遭到淘汰，已經(jīng)破產(chǎn)的企業(yè)會使電費的回收更加困難，甚至某些企業(yè)對電費惡意拖欠，此外，與電費相關(guān)的制度規(guī)定會造成公司與用戶的沖突。

二、解決辦法

1.1制定計劃

作為一個幅員遼闊，人口眾多的國家，不斷增加的電費需求量和逐漸普及的居民用電知識，造成了工作人員的任務量不斷增多和巨大的工作壓力。解決抄表收費等工作中存在的諸多問題，如果只是一味的增加工作人員，是不能解決問題的。電表需求量的增加越來越凸顯了人力抄表的缺陷，這樣收費難的問題不僅得不到解決，供電企業(yè)的老本也會迅速增加。對物力人力和財力都是一種資源浪費。供電企業(yè)可對抄表收費等工作進行網(wǎng)絡化管理，抄表自動化等自動裝置，不僅能夠避免因為人的疏忽或其他原因造成的錯誤，還可以使準確率得到提升。賬單的錯誤率降低，使供電企業(yè)能夠得到準確的數(shù)據(jù)信息，服務質(zhì)量提高，增加用戶信任，豎立供電企業(yè)在用電用戶心中的良好形象，供電企業(yè)在工作當中存在的問題能夠有效解決。

1.2加強管理制度

供電企業(yè)是否能夠正常的工作和運行，其關(guān)鍵在于企業(yè)的管理制度是否健全和完善。規(guī)范供電企業(yè)的運行，需要行之有效的經(jīng)營管理措施。首先，收費的賬本需要進行專門的設置，尋找專業(yè)工作人員來按照抄表核算和收費等制度進行其業(yè)務，確定專門的工作人員來分析營銷部和財務部的賬目，保證兩者之間的電費數(shù)據(jù)一致。供電企業(yè)要對營銷部和財務部的責任進行明確劃分，避免有賬本混亂的現(xiàn)象出現(xiàn)。如何增強賬目的安全性和確保用戶的利益，企業(yè)必須對賬本以及各部門進行嚴格管制，做出實際的方案和行動。通過各種辦法和措施來改變客戶的繳費心理，要想讓客戶主動交錢，只靠說是沒有效果的，針對這些惡意欠費的用電用戶，應該簽訂交費承諾書，對電費的回收周期進行簡短，信譽度低的客戶要對它們進行預先收費，實現(xiàn)從供電到售電的模式。用電用戶的數(shù)據(jù)信息要對其進行加強管理監(jiān)督，對用電管理中的權(quán)力和人情關(guān)系要堅決杜絕，電費的核算要嚴格按照相關(guān)標準進行核算，然后，對于壞賬的重新整理要對財務部門及時進行督促，核對用戶的拖欠情況，順利完成收費工作。

1.3對工作人員進行業(yè)務上的培訓

沒有優(yōu)秀的員工，很難產(chǎn)生優(yōu)秀的企業(yè)，供電企業(yè)在管理上應以人為本，通過各種手段，來讓員工了解公司的福利優(yōu)勢，讓員工心里有公司，熱愛自己的工作崗位。供電企業(yè)在工作當中所遇到的一系列矛盾和問題，很大一部分是因為工作人員的疏忽和敷衍，還有就是工作水平的問題。要解決這些問題，最好的辦法就是提升相關(guān)人員的工作技能，組織定期的員工培訓，使業(yè)務人員的業(yè)務水平達到標準。盡力相應的獎勵與懲罰的措施，對工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工進行褒獎和表揚，表現(xiàn)水平稍次的員工要進行適當?shù)奶幜P和批評，對于員工的崗位忠誠度和責任意識要進行加強，避免走裙帶關(guān)系而少交或者不交電費的情況出現(xiàn)。獨立管理抄表工作，采用抄表、核算、收費三者分離管理的辦法，能夠減少因為業(yè)績考核所產(chǎn)生的負面影響。對于端正員工工作態(tài)度，和提升工作質(zhì)量具有巨大的好處。維護企業(yè)管理制度，保持其嚴格性和有效性，這樣做不僅能夠讓工作人員的素質(zhì)有所提升，對工作人員的積極性也有極大地鼓勵，降低關(guān)系電，人情電的出現(xiàn)。從而使供電公司的經(jīng)濟效益大大增加。

結(jié)語：總而言之，供電公司的經(jīng)濟收入就是電費的回收，也是電力市場營銷的風險形成的重要部分，而且電力企業(yè)的類型屬于社會服務型，對于抄表收費等問題必須報以重視的態(tài)度，妥善解決。多考慮用戶的利益，以收費到戶、服務到戶的基本原則為導向，服務大眾，對員工多進行專業(yè)技能與素養(yǎng)的培訓，有利于供電企業(yè)未來的發(fā)展。

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