藝術(shù)·溝通

梁雁玲

【摘要】在教育學(xué)生的過程中，如何與家長(zhǎng)有效溝通，爭(zhēng)取家長(zhǎng)配合，是一件重要且需要講究藝術(shù)的事。作者從國(guó)標(biāo)舞的快三慢四節(jié)拍中，領(lǐng)悟不同的家長(zhǎng)需用不同的節(jié)奏去領(lǐng)舞，用故事方式講述自己與家長(zhǎng)的溝通藝術(shù)，企予有益讀者。

【關(guān)鍵詞】家校；溝通；藝術(shù)

一、慢四旋律——靜等花開

那年我教六年級(jí)。開學(xué)后第一次去家訪，小朗帶著我到了他家。也許是家境殷實(shí)，也許是當(dāng)時(shí)的我太嫩了，他媽媽沒有把我當(dāng)一回事。和我說話一直心不在焉，快一句慢一聲地應(yīng)答。小朗就一直在玩具堆中，沒有理睬我。我很難受，把準(zhǔn)備好說的話說完了，就告辭了。他媽媽把我送到大門口，帶著譏諷的語氣說：“我家小朗不怕你呢，以前何老師來家訪，他可是老老實(shí)實(shí)地坐著聽的。他在學(xué)校也是不聽你的話嗎？這樣怎樣學(xué)習(xí)啊？”我不知道作何回答，匆匆道了別狼狽逃走。何老師是小朗三、四年級(jí)時(shí)的班主任，快五十歲了，在學(xué)校里教了二十幾年，經(jīng)驗(yàn)豐富，社會(huì)地位高，班里許多家長(zhǎng)都曾經(jīng)是她的學(xué)生，包括小朗的爸爸。

教了不到一個(gè)月，班上陸陸續(xù)續(xù)有家長(zhǎng)找校長(zhǎng)要求換老師。我的工作情緒陷入低谷，每天害怕進(jìn)課室，更害怕和家長(zhǎng)溝通?？赡苁切睦碜饔茫驹谥v臺(tái)上，感覺學(xué)生看我的眼神帶著嘲笑，我完全失去自信，連教學(xué)也亂了套路。同年級(jí)的史老師感覺到我的異常，向我問明情況后說：“我理解你的處境。可是，只要你付出努力，付出真誠(chéng)，讓孩子們學(xué)有進(jìn)步，家長(zhǎng)會(huì)改變對(duì)你的看法的。就算他們的看法沒改變，你做好自己的事，也問心無愧。”

史老師的話讓我清醒了許多。

以后我壯著膽子和家長(zhǎng)接觸，也不逃避，大大方方地說話，該說什么就說什么。我也不管家長(zhǎng)看我的是什么眼神，反正我竭盡全力把該做的事情做好。在學(xué)期兩次的家長(zhǎng)開放日之中，我都會(huì)盛意拳拳邀請(qǐng)家長(zhǎng)們參加。開放日里，我會(huì)使出渾身解數(shù)把事情辦得妥妥當(dāng)當(dāng)，力求讓家長(zhǎng)們感受到自己的真誠(chéng)和努力。

功夫不負(fù)有心人，家長(zhǎng)看我的眼神慢慢變了，充滿了信任和滿意，我知道我成功了。這一路走來很辛苦，可當(dāng)看著家長(zhǎng)帶著學(xué)生依依不舍地和我道別時(shí)，一切的艱辛頓時(shí)釋放為溫暖。

這一年與家長(zhǎng)溝通的過程，讓我感悟了一個(gè)道理：與家長(zhǎng)溝通就如國(guó)標(biāo)舞中的慢四，慢隨著音樂配合舞動(dòng)，才能和諧。只要是真誠(chéng)的付出，就一定能收獲美好，真有點(diǎn)靜等花開的味道。

二、快三節(jié)奏——明快平和

小明較為好動(dòng)，有一天下課后，他不小心把小祥掉在地上的眼鏡踩爛了。據(jù)說這眼鏡價(jià)值600元。

我把他們叫來了解情況。小祥哭著要小明賠，小明覺得不應(yīng)該自己賠，理由是如果眼鏡不掉在地上，他就不會(huì)踩得著。

如何辦呢？我想探探家長(zhǎng)的口風(fēng)再作定奪。先打電話給小祥的家長(zhǎng)，把知道的情況如實(shí)反映，剛說完，小祥媽媽就說：“麻煩你了老師，沒關(guān)系的，小孩子常常都會(huì)這樣的，今晚孩子放學(xué)我?guī)ヅ??！?/p>

聽她這樣說，我很是感動(dòng)。多開明、寬容的家長(zhǎng)?。〖热槐粨p壞一方不需要賠償，事情就好辦多了。

我把小明叫來，教育他以后別在課室亂沖亂撞了，并且要求他回家把這件事情和家長(zhǎng)說說。滿以為這事情就完滿結(jié)束了。

晚上，小明爸爸打電話來。語氣明顯的不高興?！傲豪蠋?，你的判斷是不是有所偏頗呢？阿明不是故意踩爛眼鏡的，你為什么要罵他？”我真是一頭霧水，馬上申辯：“我沒有罵小明，我只是和他說了幾句，要他以后不要在課室追逐。”家長(zhǎng)沒有等我說完，聲音更大地說：“不理你怎樣判斷，反正我不會(huì)賠償?shù)?！”真是無法理喻，我壓著火氣說：“我由始至終沒有要求過小明賠償，況且對(duì)方家長(zhǎng)也沒有要求賠償。我今天打你電話不通，所以叫小明回家跟你說說這件事情，是因?yàn)檎n室里人多桌椅多，追跑不安全。目的是希望你配合教育，讓他以后不要在課室跑來跑去?！薄拔壹倚∶鳑]有錯(cuò)，為什么要教育啊？小孩子跑來跑去是很正常的?！薄拔摇睂?duì)方掛了電話。這算什么意思？興師問罪嗎？我何罪之有？相同的事情竟然有這樣截然不同的態(tài)度，假如被踩爛眼鏡的是小明，他爸爸豈不是更加不可理喻？是不是小明回家把事情傳達(dá)不清，導(dǎo)致誤會(huì)？這一晚我輾轉(zhuǎn)反側(cè)，想了很多。

不好的事情總是一樁接一樁。第二天，小明和其他幾個(gè)同學(xué)在教室午讀時(shí)撕紙屑亂扔，弄到教室紀(jì)律大亂。我把他們叫到辦公室教育一番，然后要他們把事情經(jīng)過寫好，我在下面寫上：“家長(zhǎng)您好！他們這樣做影響了教室里幾十人的午讀質(zhì)量。請(qǐng)您配合教育，謝謝！”并要求他們拿回去讓家長(zhǎng)簽名。小明因?yàn)橐吖珔^(qū)，所以他是一個(gè)人到我辦公室的。我一視同仁，說相同的話，做相同的事情。

晚上，小明爸爸又打電話給我了。“梁老師，你是不是對(duì)我小明特看不順眼??！上學(xué)期，我覺得你對(duì)阿明很好的，而現(xiàn)在你總針對(duì)他。做這件事情的還有其他人，你為什么不處罰，卻只處罰阿明。而且，阿明只是把別人扔給他的紙屑扔還給別人。他說已經(jīng)告訴過看管的老師，只是老師沒有理睬?！闭Z氣很沖，想象得出，他很生氣。我正想說明，他又說：“上次你已經(jīng)冤枉阿明了，這次又這樣。他是你們學(xué)校的學(xué)生，就有權(quán)利在學(xué)校午讀！”

我想，如果這次再不澄清事實(shí)，這誤會(huì)就愈來愈大了。于是我耐著性子，盡量把聲音放慢，把事情經(jīng)過進(jìn)行了說明： “首先，我從來沒有看不起你家小明。今天，所有犯錯(cuò)的學(xué)生我都批評(píng)了。只是，我在教育其他學(xué)生的時(shí)候，小明去了掃地，因此，他是一個(gè)人來我辦公室的。你可以問問小明。你說我總是針對(duì)小明，我覺得很委屈！我自問對(duì)學(xué)生從不偏心，該表揚(yáng)就表揚(yáng)，該批評(píng)就批評(píng)。我教這個(gè)班一年多了，你應(yīng)該清楚?！蔽页錆M正能量的表達(dá)，引起了小明爸爸的思考，他匆忙道別后就掛了電話。

第二天晚上放學(xué)的時(shí)候，小明爸爸來了，不好意思地笑著說：“不好意思，是我沒有弄清楚事情就亂下結(jié)論，請(qǐng)不要見怪。”

事情終于告了一段落，我深深舒了口氣。誤會(huì)隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生，每個(gè)人看問題的角度都不一樣，得出的結(jié)論肯定不盡相同。家長(zhǎng)把孩子送到學(xué)校，他希望自家的孩子得到老師的重視。當(dāng)孩子回家匯報(bào)事情的時(shí)候，他們有時(shí)候不會(huì)去想孩子的對(duì)與錯(cuò)，而是想到老師的處理方法是否有不公平的地方。對(duì)待家長(zhǎng)的不滿、抱怨甚至憤怒，應(yīng)真誠(chéng)地與家長(zhǎng)溝通，以得到家長(zhǎng)的信任和理解，就像舞步中的快三一樣，明快平和，才能舞出愉悅節(jié)奏。

三、快三慢四——大美無形

小旺是班里乃至學(xué)校里的“大人物”。他每天不弄點(diǎn)事情出來，就不舒服，以致他在學(xué)校成了無人不知無人不曉的學(xué)生。那天早上，值日生掃完地，沒把掃把放好在門后。我見這樣就整理起來。這時(shí)候小旺回來了，他見門是半掩著的，興高采烈地?fù)]起大腳，猛力一踢。我剛好整理好掃把轉(zhuǎn)過身來，就被門撞了個(gè)結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)。我眼冒金星定在那兒，額頭上火辣辣的，痛得想哭。學(xué)生們都慌了神，趕忙圍上來問長(zhǎng)問短。小旺不知道如何是好呆坐在座位上。學(xué)生們把矛頭指向小旺，七嘴八舌地說他的不是。起初小旺還如坐針氈地聽著，當(dāng)其中一些學(xué)生要他向我賠不是的時(shí)候，他生氣地摔下一句：“誰叫她站在門后啊，我又看不見?！闭f完就跑去玩了。小旺這樣的態(tài)度，令我痛心！我恨不得抓他來狠狠罵一頓?？墒牵@樣有什么效果？如果純粹是為了解恨，這樣做就可以了?？墒?，作為老師，能和一個(gè)小孩子計(jì)較嗎？最重要的還是引導(dǎo)他吧。

小旺爸爸長(zhǎng)期在外工作，管他的是他媽媽。興許是小旺太調(diào)皮了，老師的投訴太多了，小旺媽媽不喜歡和老師溝通，對(duì)老師還有著一種敵對(duì)的情緒。每次在老師投訴的時(shí)候，不管任何場(chǎng)合，她都會(huì)大聲罵兒子，這樣一來老師覺得很沒趣。教育功效就根本談不上了。

這次要請(qǐng)他媽媽來學(xué)校嗎？我猶豫了。小旺玩得滿頭大汗地跑回課室，一副什么事情都沒發(fā)生的樣子。不教育不行??！我請(qǐng)今天的值日生把門后的掃把全都拿到走廊拐彎處擺放，并在班上宣布，以后為了避免同類事情發(fā)生，掃把一概不放門后了。小旺今天這一腳踢得好，讓我清除了一大安全隱患，謝謝小旺。學(xué)生們聽得面面相覷，小旺更是丈二和尚——摸不著頭腦。

中午，他媽媽如約來到學(xué)校。我輕描淡寫邊陳述了事情，邊讓她看看我紅腫的額頭，還帶她去看看被移到拐彎處的掃把。我想讓她知道請(qǐng)她來學(xué)校不是要投訴小旺，而是讓她明白我的目的是想教育孩子。小旺和他媽媽一直沒有吭聲，一改以前激進(jìn)的態(tài)度。到分別的時(shí)候媽媽讓兒子說句“對(duì)不起，老師”。就帶著小旺回家了。下午，小旺遞給我一瓶獅子油，說是媽媽叫他帶來的，還說功效特好?？粗⊥煺娴难劬Γ胰滩蛔⌒ζ饋?。后來，在與小旺媽媽的溝通中，我們就像朋友交談一樣，感覺很好。而小旺也起了一點(diǎn)變化，慢慢喜歡上學(xué)習(xí)語文了。

回想起這件事情，我會(huì)打趣地認(rèn)為，小旺的這一腳是帶著使命的，而我額頭上起的小包包起了溝通橋梁的作用。假如當(dāng)時(shí)在他媽媽面前我把小旺痛罵一頓，歷數(shù)小旺的種種不是，我相信，結(jié)果肯定是和以往一樣，毫無收獲。面對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)寬容一點(diǎn)吧，盡管他們偶然會(huì)不尊重你，可老師的良苦用心，作為學(xué)生、作為家長(zhǎng)，他們比誰都更清楚。將心比心，試著站在家長(zhǎng)的角度想想，以退為進(jìn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比咄咄逼人更有用處，有如國(guó)標(biāo)中的快三慢四，有進(jìn)有退，大美無形。

與家長(zhǎng)的溝通，讓我想起了國(guó)標(biāo)舞。不同的家長(zhǎng)就像不同類型的舞步，第一步，你并不知道他跳的是什么。你需要猜測(cè)、實(shí)踐，有時(shí)候難免會(huì)踩了對(duì)方的腳、就算知道對(duì)方出的是“快三”或者“慢四”，可是除標(biāo)準(zhǔn)步法外，仍有許多變異的步法。當(dāng)然，你覺得自己有魄力當(dāng)領(lǐng)舞者，能帶領(lǐng)對(duì)方跟上你的舞步，那是最為完美的事。但在不能預(yù)測(cè)的時(shí)候，我們只有以不變應(yīng)萬變，不斷調(diào)整自己的步法，盡量跟上節(jié)奏。舞步是愉快的，與家長(zhǎng)的溝通同樣是應(yīng)該是愉悅的、平和的、合拍的。舞步會(huì)越練越嫻熟，我相信在與家長(zhǎng)的溝通中，只要不斷積累不斷總結(jié)，亦會(huì)走向成熟，然后達(dá)到游刃有余的境界。