提速打造一流的會展服務(wù)平臺

徐智

為貫徹落實寧波市委市政府“六爭攻堅、三年攀高”決策部署，進一步提高隊伍素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，努力打造讓參展商和市民滿意的會展平臺服務(wù)環(huán)境，寧波國際會展中心于近日制定下發(fā)《“服務(wù)爭效”攻堅行動方案》，出臺打造規(guī)范、高效、便捷服務(wù)環(huán)境的10大舉措，圍繞經(jīng)營業(yè)務(wù)、硬件設(shè)施、展館服務(wù)、內(nèi)部管理等4個方面，全面吹響“服務(wù)爭效攻堅行動”沖鋒號。

經(jīng)營業(yè)務(wù)促規(guī)范

一是推進場地檔期安排透明化。進一步完善場地檔期安排工作機制，加大檔期安排透明力度，及時將展覽活動場地檔期銷控安排信息報相關(guān)單位，同時在公司網(wǎng)站公開并保持實時更新，接受社會監(jiān)督。

二是推進展覽工程延伸業(yè)務(wù)市場化運作。努力發(fā)展綠色環(huán)保業(yè)務(wù)，組織開展工程搭建沙龍分享會，邀請做得好的展覽工程企業(yè)分享經(jīng)驗；定期開展服務(wù)商考核工作，提高準(zhǔn)入門檻，督促達到公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求；積極參與市場化競爭，努力提高服務(wù)意識和市場競爭力。

三是推進合作辦展的模式和項目開發(fā)。繼續(xù)做好年貨展等政府類項目，重點挖掘新型題材展會，不與主辦機構(gòu)爭題材爭檔期，與行業(yè)協(xié)會、民營企業(yè)等單位開展合作，共同培育有發(fā)展前景的專業(yè)展和與寧波產(chǎn)業(yè)相符合的新題材展會，把展會做大做強。

區(qū)域設(shè)施抓提升

一是推進硬件設(shè)施改造提升。加快完成2-8號館衛(wèi)生間改造，提升硬件服務(wù)；在8號館新增設(shè)一批高清攝像頭，力爭實現(xiàn)展館安全無死角，監(jiān)控?zé)o盲區(qū)。全新開放東大門，方便布撤展期間大型貨車進出和展會期間社會車輛疏散，改善區(qū)域交通秩序；與北辰會展集團開展合作，制定符合展覽使用功能的改造方案并盡快實施改造，進一步提升場館整體水平。

二是推進區(qū)域環(huán)境品質(zhì)化。開展環(huán)境衛(wèi)生整治行動，綠化、美化、亮化區(qū)域環(huán)境，及時清運展會垃圾和生活垃圾，提升改造區(qū)域范圍內(nèi)綠化工程，進一步做好主入口車輛管理、中心廣場規(guī)范停車、占道經(jīng)營驅(qū)散制止等工作，打造干凈、整潔、文明、有序的會展窗口新形象。

展館服務(wù)提質(zhì)量

一是推進現(xiàn)場營運服務(wù)綜合競爭力。深化項目經(jīng)理負責(zé)制，在現(xiàn)場服務(wù)過程中把握細節(jié)，想方設(shè)法站在客戶角度思考問題，根據(jù)不同展會提供專業(yè)化、特色化、個性化等側(cè)重點不同的服務(wù)；全面推行特裝手續(xù)提前辦理，減少現(xiàn)場辦理時間；加強對物業(yè)公司、搭建商、服務(wù)商等會展產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)人員的培訓(xùn)和素質(zhì)的提升，提高顧客滿意率。

二是推進展館服務(wù)功能提升。完善會議功能，完成會議室獨立空調(diào)系統(tǒng)改造和會議設(shè)備更新；引進美食廣場，為參展商和觀眾提供更多的餐飲配套服務(wù)；提高無線WIFI全覆蓋的通信質(zhì)量，保持穩(wěn)定性和便捷性。

三是推進展館智能化功能的開發(fā)和應(yīng)用。全面啟用電子支付技術(shù)，在展會現(xiàn)場服務(wù)收費中開通支付寶、銀聯(lián)卡收款系統(tǒng)；加強智慧停車管理，對區(qū)域內(nèi)停車場收費系統(tǒng)進行升級換代，提高車輛進出效率；探索互聯(lián)網(wǎng)+功能應(yīng)用，創(chuàng)新設(shè)立無人超市，收費現(xiàn)場增設(shè)掃碼開票功能，新申請增加電子發(fā)票，努力為展客商提供便捷、安全的“一站式”服務(wù)。

內(nèi)部管理強把關(guān)

一是推進企業(yè)黨建服務(wù)新活力。提升和深化公司特色黨建品牌“會展黨員服務(wù)崗”和“愛心助學(xué)結(jié)對活動”，展現(xiàn)出國有企業(yè)良好的會展平臺形象和社會責(zé)任形象；探索建立黨建先進陣地，提升服務(wù)型黨組織建設(shè)水平；持續(xù)推進黨風(fēng)廉潔建設(shè)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)和各部門負責(zé)人簽訂廉潔從業(yè)目標(biāo)管理責(zé)任書，層層抓好責(zé)任落實。

二是推進企業(yè)內(nèi)部精細化綜合管理。加強內(nèi)部管理，嚴格按照新形勢下國有企業(yè)經(jīng)營要求，健全完善各類內(nèi)部管理制度；加強員工培訓(xùn)教育，提高整體形象和職業(yè)素養(yǎng)，繼續(xù)強化規(guī)范意識、責(zé)任意識、成本意識、廉潔意識、和諧意識，增強視野國際化、崗位專業(yè)化、管理精細化、展館智能化，形成良好的經(jīng)營氛圍。

六爭攻堅，服務(wù)當(dāng)先。寧波國際會展中心將全力推進“服務(wù)爭效”各項工作，拿出“爭”的干勁，體現(xiàn)“爭”的效率，營造“爭”的氛圍，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和效率，鑄就一流的會展服務(wù)平臺。