“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的公共圖書館服務(wù)新思考

任閩華

摘 要 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)于圖書館事業(yè)的發(fā)展起到了巨大的影響，無論是服務(wù)技術(shù)還是服務(wù)手段、服務(wù)方式都發(fā)生了改變。本文結(jié)合江西省圖書館幾年來的創(chuàng)新服務(wù)與新媒體技術(shù)，就“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的圖書館公共文化服務(wù)該如何發(fā)展進(jìn)行思考。

關(guān)鍵詞 “互聯(lián)網(wǎng)+” 圖書館 公共文化服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2018.04.083

New Thoughts on the Service of Public Libraries under the "Internet Plus" Era

REN Minhua

（Jiangxi Provincial Library， Nanchang， Jiangxi 330046）

Abstract "Internet +" has exerted a tremendous influence on the development of the library business. The service technology， service tools and service methods have changed. This article combines the innovation services and new media technologies of the Jiangxi Provincial Library over the past few years to reflect on how the library's public cultural services under the "Internet +" era should develop.

Keywords "Internet +"； library； public cultural services

0 引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”猶如化學(xué)反應(yīng)中起到催化作用的活動(dòng)分子，催動(dòng)著全國(guó)上下“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”不斷發(fā)生新變化，產(chǎn)生新形態(tài) 。融合“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行自身行業(yè)形態(tài)的更新?lián)Q代是必然趨勢(shì)，作為公共文化事業(yè)建設(shè)發(fā)展的重要陣地的圖書館，也必然在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，產(chǎn)生新的服務(wù)形態(tài)與方式。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的定義及發(fā)展

研究“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書館，首先我們要了解什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果，它代表一種先進(jìn)的生產(chǎn)力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷的發(fā)生演變。從而帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的生命力，為改革、發(fā)展、創(chuàng)新提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。[1]

明白“互聯(lián)網(wǎng)+”定義后 ，我們要認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，過去十年我們處于的是“+互聯(lián)網(wǎng)”的狀態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)剛剛滲入到各個(gè)行業(yè)中，各個(gè)行業(yè)變?cè)械膫鹘y(tǒng)手工紙質(zhì)操作變?yōu)樽詣?dòng)化操作，現(xiàn)在我們處于“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢(shì)中，就是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)激發(fā)出行業(yè)發(fā)展形態(tài)更多的可能性。

互聯(lián)網(wǎng)就像是一個(gè)迅速生長(zhǎng)的孩子，每天的變化都讓你感到驚奇?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)和十年前的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有了翻天覆地的變化，甚至和三年前相比，也不能同日而語：從終端看，十年前說互聯(lián)網(wǎng)是指PC互聯(lián)，三年前說互聯(lián)網(wǎng)則是在說移動(dòng)互聯(lián)，而現(xiàn)在正在向萬物互聯(lián)發(fā)展；從數(shù)據(jù)傳輸速度看，十年前我們用的是ADSL撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)，羨慕的是百兆光纖、藍(lán)牙傳輸，而現(xiàn)在移動(dòng)3G、4G、WIFI隨時(shí)隨地光速網(wǎng)絡(luò)，讓你可以享用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷。

隨著寬帶無線接入技術(shù)和移動(dòng)終端技術(shù)的飛速發(fā)展，人們迫切希望能夠隨時(shí)隨地乃至在移動(dòng)過程中都能方便地從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和服務(wù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生并迅猛發(fā)展。[2]移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的出現(xiàn)，使得人們?cè)跈C(jī)械敲鼠標(biāo)的同時(shí)，又多了新的選擇，信息與服務(wù)的獲取顯得更加便捷隨意。

2 加強(qiáng)公共圖書館公共文化服務(wù)建設(shè)的政策依據(jù)

2015年1月，兩辦下發(fā)《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》（以下稱 《意見》），要求加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視公共文化服務(wù)建設(shè)，多次做出重要指示，要求加快建成覆蓋全國(guó)的公共文化服務(wù)體系，這是我黨緊抓不放的重要任務(wù)，是必須認(rèn)真對(duì)待，高度重視的重大任務(wù)。而在2017年，《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》和《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》相繼出臺(tái)，更加明確了公共圖書館建設(shè)在公共文化服務(wù)建設(shè)中的重要責(zé)任和主要任務(wù)。圖書館人應(yīng)當(dāng)將推動(dòng)、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀作為未來發(fā)展的重要任務(wù)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

3.1 服務(wù)方式的創(chuàng)新

公共圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”的有機(jī)結(jié)合，讓公共圖書館服務(wù)得到了更大的提升與發(fā)展。公共圖書館充分利用互聯(lián)網(wǎng)高效、便捷的優(yōu)勢(shì)，更好地?cái)U(kuò)大了資源使用范圍，進(jìn)一步提高了公共圖書館資源利用率。通過覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)搭建、資源信息的數(shù)字轉(zhuǎn)化、服務(wù)終端的升級(jí)優(yōu)化等把圖書館的資源“送出去”，推送到更多需要它們的人的手中。比方說，數(shù)字圖書館的快速發(fā)展，就是“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”最為優(yōu)化的實(shí)踐案例。數(shù)字圖書館改變了傳統(tǒng)圖書館借書還書的服務(wù)，提升了資源利用率，提高了信息咨詢的時(shí)效性，縮短了圖書館為公眾服務(wù)的距離問題等，真正提高了圖書館的服務(wù)效能。

3.2 服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”讓公共圖書館服務(wù)擁有了更多地可能性，《意見》中提出“社會(huì)服務(wù)要進(jìn)一步便捷普惠，公共服務(wù)更加多元，線上線下結(jié)合更加緊密。社會(huì)服務(wù)資源配置不斷優(yōu)化，公眾享受到更加公平、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”讓圖書館所能提供的服務(wù)得到了無限的擴(kuò)充，公眾在圖書館里能干的事更多了，借書還書、信息咨詢、生活?yuàn)蕵?、MOOC學(xué)習(xí)、資源共享、線上預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、同城傳遞等等。

3.3 服務(wù)范圍的擴(kuò)大

《意見》提出要實(shí)施“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略，組織實(shí)施國(guó)家新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程，推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)光纖化改造，加快提升移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力大幅提高網(wǎng)絡(luò)訪問速率，支持農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)寬帶建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)，使互聯(lián)網(wǎng)下沉為各區(qū)域都能使用的基礎(chǔ)設(shè)施。[3]過去我們總把網(wǎng)絡(luò)說成高速公路，那么圖書館服務(wù)就好比在高速公路上運(yùn)送著的貨物資源，只有以通暢的路為基礎(chǔ)，貨物資源才能順利到達(dá)最需要它的地方。公共文化服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)將很好地推動(dòng)城鄉(xiāng)公共文化均等無差別發(fā)展，打通各地區(qū)時(shí)間空間上的阻隔，拉近城鄉(xiāng)距離，保證圖書館公共文化服務(wù)走得更遠(yuǎn)，與公眾走得更近。

4 對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”狀態(tài)下公共圖書館的服務(wù)新思考

不久前，《第40次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》和《第十四次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告》發(fā)布，我們可以看到互聯(lián)網(wǎng)普及率連年增長(zhǎng)，截至2017年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，半年共計(jì)新增網(wǎng)民1992萬人，半年增長(zhǎng)率為2.7%?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為54.3%，較2016年底提升1.1個(gè)百分點(diǎn)。[4]數(shù)字化閱讀也已占領(lǐng)了國(guó)民綜合閱讀方式的主要部分， 2016年我國(guó)成年國(guó)民各媒介綜合閱讀率為79.9%，數(shù)字化閱讀（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等）方式的接觸率為68.2%，明顯高于圖書館閱讀率58.4%、報(bào)紙閱讀率39.7%、期刊閱讀率26.3%。[5]“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來使得公共圖書館對(duì)于未來的發(fā)展轉(zhuǎn)型必須有新的思考。

4.1 做好“資源”為核心的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)

圖書館最大的核心服務(wù)，就是“資源”，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)為資源開放，共建共享提供了最為完備的運(yùn)輸條件。信息資源的開放和共享是保證資源配置最優(yōu)化、資源利用率與附加值最大化的有效途徑，能最大化滿足用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化需求。加強(qiáng)信息資源的開放和共享，對(duì)改變圖書館服務(wù)模式，提升圖書館服務(wù)水平，推動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展具有積極作用。[6]而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，圖書館將會(huì)很方便地走出時(shí)間和空間的限制向廣大用戶開放資源、并實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。

通過“互聯(lián)網(wǎng)+”各館之間能夠建立起一個(gè)協(xié)同發(fā)展的資源服系統(tǒng)，建立高效服務(wù)體系，綜合各館信息資源，通過統(tǒng)一平臺(tái)檢索查詢、館際之間的借閱歸還等共享服務(wù)。同時(shí)，公共圖書館還可以跨出圖書館界線和更多的資源提供商、服務(wù)商合作，通過網(wǎng)絡(luò)建立相互訪問聯(lián)通入口，這樣就能為讀者帶來更為豐富的資源。

4.2 提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能

“+”的含義就是多方面的融合，無論資源、服務(wù)，還是平臺(tái)等，目前多數(shù)公共圖書館能為公眾提供的服務(wù)還較為單一，處于起步階段，較東部較發(fā)達(dá)城市圖書館所能提供的服務(wù)還有很大的差距。針對(duì)這樣的問題，我們應(yīng)該實(shí)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口的多方位開放，實(shí)施多方面跨界融合，建立多方的資源共享和協(xié)作體系，提升服務(wù)功能。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”打造智慧圖書館，在已建立的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能上，注重更新服務(wù)功能，比如引入支付寶、微信等新興城市服務(wù)，并增加圖書館服務(wù)功能及便捷性，如書籍預(yù)訂、信息咨詢、活動(dòng)報(bào)名、培訓(xùn)講座座位預(yù)定等個(gè)性化和人性化服務(wù)。只有注重傳統(tǒng)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)相互結(jié)合，線上線下互動(dòng)結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與館內(nèi)服務(wù)共同發(fā)展，品牌服務(wù)與日常服務(wù)齊頭并進(jìn)，才能為公眾提供更好的用戶體驗(yàn)。

4.3 更新服務(wù)觀念，做“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的圖書館新人

“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的不僅是實(shí)踐工作的更新 ，更是一種人類觀念模式的更新。要很好地掌控“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館發(fā)展的方向，圖書館人就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，樹立起新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)思維，用新眼光、新思維為公共圖書館事業(yè)發(fā)展提供思路參考?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”時(shí)代下的圖書館人，必須有掌握新技術(shù)、新方法，不斷提升自己的服務(wù)水平，同時(shí)時(shí)刻了解國(guó)際前沿的新思路、新領(lǐng)域，并能夠創(chuàng)造結(jié)合融入到自己的圖書館工作當(dāng)中去，為“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的提供更多活力因素。

4.4 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的服務(wù)新推廣

前段時(shí)間北京故宮博物院在網(wǎng)絡(luò)上火了一把，其文化創(chuàng)意產(chǎn)品，讓博物院一下子拉近了與公眾的距離，吸引了更多公眾的視線，也讓博物館內(nèi)那些感覺束之高閣的東西，一下子來到了自己的身邊。同樣，公共圖書館也應(yīng)該有自己在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的新推廣方式，樹立起自己的資源品牌與服務(wù)品牌，開展屬于圖書館自己的新文創(chuàng)資源，再通過不同平臺(tái)間的相互合作，在不同讀者層面進(jìn)行服務(wù)宣傳推廣，以吸引更廣泛的讀者群，擴(kuò)大圖書館影響力。

5 總結(jié)

在大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)發(fā)展的背景下，公共圖書館要可持續(xù)發(fā)展，就必須向“智慧型”和“互聯(lián)網(wǎng)+”靠攏，這是時(shí)代發(fā)展的需要?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”的出現(xiàn)，對(duì)于服務(wù)對(duì)象來說，他們需要的只是享受這個(gè)全新模式帶來的便捷生活，而對(duì)于我們來說，如何順應(yīng)時(shí)代潮流，推動(dòng)公共文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升公共文化服務(wù)水平，就亟需我們跳出傳統(tǒng)模式，思考重新構(gòu)建新的服務(wù)模式，只有打破舊思維，才能乘著移動(dòng)信息化的新浪潮，走到文化發(fā)展的浪尖上。

參考文獻(xiàn)

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[6] 向宏華.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書館工作與研究，2017（4）：5-10.