怎樣的管控模式能提升員工的質(zhì)量自我約束力

陳同全

【摘 要】回顧核電全周期的安全質(zhì)量管理工作，調(diào)查分析現(xiàn)有管控模式對員工自我約束力起到的作用，從而完善現(xiàn)有安全質(zhì)量管控模式，提升項目安全質(zhì)量管理水平。

【關(guān)鍵詞】班組建設(shè)；經(jīng)驗反饋；約束力

一、調(diào)查研究選題背景

員工的自我約束力是最好的管理制度，是企業(yè)管理事半功倍的法寶。員工自我約束力的提升需要領(lǐng)導者和管理者積極探索運用成功的管控模式，充分激發(fā)員工的學習愿望、引導員工不斷地進行自我激勵、營造環(huán)境讓員工承擔責任、在創(chuàng)造性的工作中體會到成就感等，促進員工與企業(yè)共同成長！

回顧項目部在質(zhì)量安全管理工作方面做了非常多的改進和創(chuàng)新，取得了良好的業(yè)績，同時也存在需要改進和提升的空間。本次課題以某核電項目安全質(zhì)量管理為背景，以班組建設(shè)和經(jīng)驗反饋工作為調(diào)研對象，針對過程中出現(xiàn)的問題，對現(xiàn)在有質(zhì)量安全管控模式進行探討分析，多層次、多方位尋求提升員工自我約束力的方式方法。

二、調(diào)查研究報告內(nèi)容提要

管理的中心任務(wù)就是對人的管理。管控模式是在管理理念指導下建構(gòu)起來，由管理方法、管理模型、管理制度、管理工具、管理程序組成的管理行為體系結(jié)構(gòu)。是一個以戰(zhàn)略為導向，以管理控制系統(tǒng)為核心，以組織結(jié)構(gòu)為框架，以流程和制度為基礎(chǔ)的動態(tài)系統(tǒng)。

（一）成熟的管理理念

某核電項目部通過完善的規(guī)則制度、良好的執(zhí)行力以及有效的考核監(jiān)督機制落實項目管理理念。

（二）獨立的監(jiān)督機關(guān)

質(zhì)量管理部（QA＼QC），HSE管理室

兩級QC質(zhì)量管理體系，兩級HSE管理體系

（三）現(xiàn)有管控模式的具體體現(xiàn)

> 安質(zhì)環(huán)標準化建設(shè)

> 班組管理（激勵標桿/優(yōu)秀班組、集裝箱/車間標準化示范區(qū)等）

> 培訓管理（如四個一、五步法等基礎(chǔ)技能培訓）

> 焊接管理規(guī)定（焊接工藝紀律）

> 高風險管控（質(zhì)量、安全設(shè)點）

> 經(jīng)驗反饋管理（經(jīng)驗反饋宣傳手冊）

> 體系完善（技術(shù)性管理審核）

> 員工工作交接管理規(guī)定

> 全面管理部門評審

（四）安全質(zhì)量管理存在的不足及制約因素

現(xiàn)有管控模式中，更多的是針對一線施工班組的管理，而缺乏對技術(shù)和管理人員的有效管理，無法充分調(diào)動該類人員的積極性及發(fā)揮工作中各環(huán)節(jié)的作用。因此，導致大多的質(zhì)量安全問題發(fā)生的根源往往是技術(shù)準備或者管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞造成的，制約了安全質(zhì)量管理工作的落實到位。

三、研究目的、意義及擬解決的關(guān)鍵技術(shù)問題

（一）目的

完善現(xiàn)有管控措施，建立有效約束機制，提升員工自我約束能力。使員工自主的意愿強化意識，用意識促進安全質(zhì)量知識的學習，用知識保證生產(chǎn)安全與質(zhì)量。

（二）意義

通過“回顧反饋—提煉總結(jié)—查找不足—調(diào)研改進”，完善現(xiàn)有安全質(zhì)量管控模式，提升項目安全質(zhì)量管控能力，為后續(xù)項目工作開展奠定基礎(chǔ)。

（三）擬解決的關(guān)鍵技術(shù)問題

該調(diào)研報告主要研究方向就是要針對現(xiàn)有管控模式中對于技術(shù)和管理崗位中是否存在非閉環(huán)管理或者缺少必要的監(jiān)督考核技術(shù)方面出發(fā)，提出如下需解決的技術(shù)問題：

1、如何提升技術(shù)和管理崗位人員的質(zhì)量管理工作參與度？

2、可以通過什么方式或監(jiān)督考核機制提升技術(shù)和管理崗位人員的自我約束力？

四、調(diào)查研究過程及方法運用

（一）調(diào)研的方式

本次調(diào)研將通過以下幾種方式進行：

問卷調(diào)查、交流訪談、數(shù)據(jù)分析。

（二）調(diào)研的過程

1、問卷調(diào)查和交流訪談

通過調(diào)查走訪，針對某核電項目后期人員進行問卷調(diào)查和交流訪談形勢，圍繞以施工班組建設(shè)為內(nèi)容進行了開展：

共計48人參與了調(diào)查問卷，其中班組長10人，技術(shù)工人30人，技術(shù)管理人員6人，主任級以上管理人員2人。

關(guān)于問題的調(diào)研分析：

（1）現(xiàn)有班前會制度有何不足和建議？

主要反饋問題：于早班會制度的主要問題就是——“溝通信息的有效性”不足。

（2）對班組推進者（人員）的選擇和工作期望，希望什么人員擔任推進者？

主要反饋問題：推進者對班組施工內(nèi)容不了解，不能提供有效的幫扶。

（3）對兼職安全員（人員）的選擇和安全工作的需求？

主要反饋問題：兼職安全人員對班組施工質(zhì)量安全風險了解不徹底。

（4）班組內(nèi)部如何有效開展培訓（時間、形式、反饋人）

主要反饋問題：內(nèi)部沒有形成好的培訓制度，培訓形式單一，培訓內(nèi)容不全面。

（5）班組長對平時安全質(zhì)量教育的需求是否滿足，有何需求和建議？

主要反饋問題：培訓學習沒有和績效考核掛鉤。

五、調(diào)查研究的結(jié)論分析

（一）調(diào)研結(jié)論

通過對班組調(diào)研及既往質(zhì)量問題分析，我們不難看出，大部分員工都想把自己的工作干好的，項目部整套管理制度也完善；然而導致項目質(zhì)量安全問題的發(fā)生，不是由于制度本身問題，而是在于制度的落實及如何更好的提升員工積極性、員工自身能力提升方面，讓每一位員工都能體驗到自己的勞動價值。

要想做好這幾點，我認為首先就是各級人員對制度的熟知程度及信息的有效傳遞，其次就是良好的培訓激勵機制，從而充分調(diào)動員工的積極性和自我約束能力。簡而言之就是讓每一位員工將自己的工作做踏實，做到：

知法—懂法—守法

用意愿強化意識，用意識促進安全質(zhì)量知識的學習，用知識保證生產(chǎn)安全與質(zhì)量！

為此，我的調(diào)研結(jié)果如下，導致班組執(zhí)行質(zhì)量不強及質(zhì)量問題發(fā)生原因主要有以下幾個原因：

> 上游技術(shù)文件升版導致項目執(zhí)行文件更新不及時導致的質(zhì)量問題；

> 技術(shù)交底文件內(nèi)容的正確性及完整性不足；

> 程序內(nèi)容理解不到位導致執(zhí)行不到位；

> 圖紙信息掌控不全；

> 班前會、技術(shù)交底信息溝通不到位，班組成員和被交底人信息掌控不到位；

> 項目技術(shù)人員與班組之間幫扶及問題解決能力不足等；

> 各類培訓活動未與實際成產(chǎn)相結(jié)合，形式單一，針對性不強；

> 激勵機制與團隊建設(shè)及團隊積極性調(diào)動結(jié)合不過緊密。

（二）改進措施及建議

1. 上游技術(shù)文件升版導致項目執(zhí)行文件更新不及時導致的質(zhì)量問題

（1）項目技術(shù)部門根據(jù)上游文件接收情況及時通報預警上游程序升版情況，通知管理部門及施工隊及時開展適用性審查工作；

（2）QA開展日常抽查及周期性監(jiān)察工作。

2. 技術(shù)交底文件內(nèi)容的正確性及完整性不足

（1）針對關(guān)鍵施工活動的技術(shù)交底文件，組織五方審會，而不是簡單通過OA傳閱形式進行審核。

3. 程序內(nèi)容理解不到位導致執(zhí)行不到位

（1）確定程序?qū)W習目標，并分部門分科室制定程序?qū)W習計劃、程序?qū)W習過程應(yīng)采取正向培訓與逆向培訓相結(jié)合，試卷考試等形式進行；

（2）針對關(guān)鍵施工程序，如支架手冊、無損檢驗大綱等，信息含量大的文件，應(yīng)制定周期性學習計劃；

（3）針對由于上游文件升版導致的執(zhí)行程序升版的，及時針對升版內(nèi)容進行培訓交底學習，并確保學習的覆蓋面滿足現(xiàn)場施工需求。

4.圖紙信息掌控不全

（1）每項重要活動實施前，組織圖紙會審。

5. 班前會、技術(shù)交底信息溝通不到位，班組成員和被交底人信息掌控不到位

（1）班前會和技術(shù)交底應(yīng)建立“三段式溝通”模式

6. 項目技術(shù)人員與班組之間幫扶及問題解決能力不足等

（1）建立技術(shù)和工程管理人員對班組的幫扶推進制度；

7. 各類培訓活動未與實際成產(chǎn)相結(jié)合，形式單一，針對性不強

（1）針對技能提升，培訓以理論結(jié)果實踐形式開展，杜絕走過場；

8. 激勵機制與團隊建設(shè)及團隊積極性調(diào)動結(jié)合不過緊密

（1）激勵機制要從調(diào)動團隊競爭意識方面出發(fā)；

（2）獎懲制度明確具體，兌現(xiàn)及時。

六、結(jié)束語

員工自我約束力的提升需要領(lǐng)導者和管理者積極探索運用成功的管控模式，充分激發(fā)員工的學習愿望、引導員工不斷地進行自我激勵、營造環(huán)境讓員工承擔責任、在創(chuàng)造性的工作中體會到成就感等，促進員工與企業(yè)共同成長！

【參考文獻】

[1]【美】內(nèi)爾·諾丁斯博士《學會關(guān)心：教育的另一種模式》

[2]【美】菲利普·克勞士比《質(zhì)量免費-確定質(zhì)量的藝術(shù)》