大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)發(fā)展的新思路

馮宏宇

摘要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，很多行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展水平得到了明顯的提升，越來越多先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也被廣泛的應(yīng)用到各行業(yè)發(fā)展中，為社會(huì)發(fā)展提供有利條件的同時(shí)，為國家可持續(xù)發(fā)展奠定著良好的基礎(chǔ)。近年來，圖書館讀者服務(wù)領(lǐng)域逐漸提高了對大數(shù)據(jù)應(yīng)用的重視與研究，對于大數(shù)據(jù)時(shí)代與圖書館讀者服務(wù)之間的關(guān)系，相關(guān)工作團(tuán)隊(duì)也對其進(jìn)行了深入的研究與探討。本篇文章就大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)發(fā)展的新思路展開相應(yīng)的論述，并提出一些個(gè)人觀點(diǎn)，希望能對相關(guān)學(xué)者的研究有所幫助。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書館；服務(wù)

讀者服務(wù)工作是圖書館經(jīng)營管理過程中重要的內(nèi)容，對圖書館的平穩(wěn)經(jīng)營有著重要的意義和影響。在近幾年的發(fā)展中，很多圖書館不僅提高了對讀者服務(wù)工作要點(diǎn)的重視與研究，還對大數(shù)據(jù)時(shí)代下讀者服務(wù)中應(yīng)遵循的原則進(jìn)行了進(jìn)一步的探討。但是一些圖書館的讀者服務(wù)水平以及相關(guān)數(shù)據(jù)信息技術(shù)的應(yīng)用效果會(huì)受到外界因素或內(nèi)部管理因素的影響而出現(xiàn)問題，需要相關(guān)管理團(tuán)隊(duì)能夠根據(jù)實(shí)際情況，對圖書館讀者服務(wù)中存在的問題進(jìn)行妥善的處理，更好的順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的需要。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代的概述

“大數(shù)據(jù)”是指由于數(shù)據(jù)量多大，普通軟件工具不能在固定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行完全的采集、處理，這就需要更高級的軟件工具、更先進(jìn)的處理方式才能更好地對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化、處理?！按髷?shù)據(jù)”時(shí)代的概念則是由全球知名咨詢公司麥肯錫提出，他指出：數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到許多行業(yè)中去。而大量數(shù)據(jù)的處理與應(yīng)用，又可以促使生產(chǎn)率增加。

隨著全球科技的發(fā)展，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展迅速，“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的到來毫不意外。大數(shù)據(jù)的優(yōu)點(diǎn)有很多：數(shù)據(jù)信息豐富，查找方便，隨時(shí)隨地方便人們的生活、工作。許多人已經(jīng)接受并習(xí)慣了大數(shù)據(jù)為他們帶來的改變，如今很多行業(yè)也需要大量數(shù)據(jù)，而“大數(shù)據(jù)”時(shí)代顯然也完全適應(yīng)了各行業(yè)需求，“大數(shù)據(jù)”時(shí)代給整個(gè)社會(huì)、人們帶來的改變顯而易見。從這一方面來看，它的優(yōu)勢十分明顯，適應(yīng)了整個(gè)社會(huì)的發(fā)展潮流，并且?guī)鹆艘还尚鲁绷?，它打破了許多傳統(tǒng)事物的服務(wù)方式，促使著許多傳統(tǒng)事物與時(shí)俱進(jìn)，以更適應(yīng)人們需求，更好地為人們服務(wù)。這其中，就包括傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)。

眾所周知，圖書館對一個(gè)國家而言是十分重要的，它屬于社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，可能是很多人的知識(shí)啟蒙地。它內(nèi)存的各種資料、書籍，可以讓人們獲取知識(shí)，陶冶情操，提高一個(gè)國家的國民素質(zhì)，也可以為國家科研機(jī)構(gòu)提供許多數(shù)據(jù)材料、歷史文獻(xiàn)。但是，“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的來臨已經(jīng)動(dòng)搖了圖書館的傳統(tǒng)地位，沖擊了圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式。這時(shí)候，就需要圖書館讀者服務(wù)能夠與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)時(shí)代潮流，更好地為讀者服務(wù)，同時(shí)為圖書館自身謀求更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)

隨著全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)步迅猛、科技快速發(fā)展，越來越多事物已經(jīng)邁入了數(shù)據(jù)化、智能化時(shí)代，這固然給人們的生活、工作帶來了很大的便利性；但同時(shí)，任何事物都具有兩面性，數(shù)據(jù)化時(shí)代給我們帶來的挑戰(zhàn)也不容小覷，這其中就包括數(shù)據(jù)化時(shí)代給圖書館帶來的巨大沖擊。因此，在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代背景下，隨著現(xiàn)代科技不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)普及程度越來越高，給我們帶來了更多的機(jī)遇，這時(shí)候，圖書館更應(yīng)該好好利用機(jī)會(huì)，積極更新、豐富服務(wù)內(nèi)容，建立健全服務(wù)體制，加強(qiáng)資源的整合，培養(yǎng)出更多創(chuàng)新型人才，對圖書館的各項(xiàng)工作不斷地進(jìn)行改進(jìn)、豐富。同時(shí)還要對大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)進(jìn)行深入的研究，以此來提高讀者服務(wù)水平。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，數(shù)據(jù)量大。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，每一分、每一秒都會(huì)產(chǎn)生大量的信息數(shù)據(jù)，所以數(shù)據(jù)的量是非常巨大的。第二，價(jià)值密度低。由于“大數(shù)據(jù)”時(shí)代數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)種類繁多，這可能導(dǎo)致許多沒有價(jià)值或者價(jià)值含量較低的信息摻雜其中，可能會(huì)阻礙我們查找自己需要的信息。第三，時(shí)效性高。在這樣的時(shí)代背景下，數(shù)據(jù)庫處理速度快，時(shí)效性很高。最大限度地為人們的工作、生活提供便利。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)中存在的問題

1.信息地位降低。

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還不發(fā)達(dá)、計(jì)算機(jī)尚未普及的時(shí)候，圖書館可以說是最大的信息存儲(chǔ)基地，內(nèi)存檔案、資料、信息、文獻(xiàn)等十分豐富，那時(shí)候人們需要查找某些資料時(shí)首先想到的便是圖書館，其優(yōu)勢十分明顯。但是自從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展、計(jì)算機(jī)迅速普及之后，圖書館內(nèi)存信息的優(yōu)勢受到了巨大的威脅。互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)、信息數(shù)量巨大，類型繁多，最重要的是，網(wǎng)絡(luò)查找、采集信息數(shù)據(jù)速度要快于圖書館，時(shí)效性非常強(qiáng)，這為人們的生活工作提供了極大的便利。此外，網(wǎng)絡(luò)上各種數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商、搜索引擎如萬方、中國知網(wǎng)、百度等對圖書館來說也是不小的沖擊，圖書館的地位已經(jīng)陷入岌岌可危境地。

2.館內(nèi)服務(wù)人員素質(zhì)不高。

圖書館各項(xiàng)工作中，為讀者提供服務(wù)、與讀者接觸最頻繁的主要就是館內(nèi)的工作人員。而從傳統(tǒng)上來講，整理書籍、書籍保養(yǎng)、服務(wù)讀者便是館內(nèi)工作人員主要的工作內(nèi)容。但是時(shí)代在變化，既然我們已經(jīng)迎來了“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，就需要每位工作人員去積極適應(yīng)，提高自己的素質(zhì)，不僅要掌握好圖書館里的信息資源，更要利用好讀者常常使用的網(wǎng)絡(luò)上的一些資源，以實(shí)現(xiàn)更好地為讀者服務(wù)、為圖書館服務(wù)的效果。

3.圖書館的服務(wù)理念落后。

圖書館服務(wù)理念的慣性看法是：“書”是圖書館最重要的內(nèi)容，任何活動(dòng)都要以“書”為前提、為中心，圖書館的主要功能就是為了“藏書”。這個(gè)觀念不能說完全錯(cuò)誤，但的確片面性太強(qiáng)。“書”確實(shí)是圖書館最重要的內(nèi)容，但不被讀者看到的“書”價(jià)值將大大降低。只有將書與讀者聯(lián)系起來，讓讀者去讀書，書的價(jià)值才能得到體現(xiàn)，人們的知識(shí)量也才能得到豐富。因此，在“大數(shù)據(jù)”的時(shí)代背景下，圖書館的服務(wù)理念應(yīng)該從“唯書論”向“以人為本”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。這樣圖書館才能跟上時(shí)代潮流，讀者服務(wù)才能得到發(fā)展，書的價(jià)值發(fā)揮到最大化，人們的需求也得到最佳滿足。

4.服務(wù)方式存在問題。

在圖書館中，我們看書的方式主要有兩種：館內(nèi)閱讀或是借出閱讀。而圖書館自身的性質(zhì)如并非二十四小時(shí)開放等就有了一些局限，這樣的局限也決定了讀者不可能最大程度地利用好圖書館館內(nèi)資源。當(dāng)圖書館開放的時(shí)候，館內(nèi)的人有讀者或是館內(nèi)工作人員，而讀者的數(shù)量通常都要多于工作人員，即使工作人員再盡職，要完全滿足數(shù)量遠(yuǎn)多于他們的每一個(gè)讀者的需求也是不可能的；在圖書館閉館之后，讀者根本連自己需要的信息都無法接觸到。這與人們在網(wǎng)絡(luò)上查找、采集信息的差距是巨大的。在網(wǎng)絡(luò)上，有著海量信息，只要你懂一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，會(huì)打字，就可以準(zhǔn)確地獲取自己需要的信息，速度快、效率高，更沒有時(shí)間限制。相比較傳統(tǒng)圖書館，優(yōu)勢明顯。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新要點(diǎn)

1.注重服務(wù)內(nèi)容的更新。

圖書館讀者服務(wù)工作中會(huì)涉及到很多的內(nèi)容，要想在大數(shù)據(jù)時(shí)代下提高服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，那么相關(guān)工作團(tuán)隊(duì)就要對圖書館服務(wù)內(nèi)容的開展情況以及服務(wù)要點(diǎn)等進(jìn)行深入的分析與研究，并對現(xiàn)階段服務(wù)工作中需要?jiǎng)?chuàng)新的內(nèi)容進(jìn)行歸類整理。首先，讀者服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要對大數(shù)據(jù)時(shí)代與知識(shí)、信息之間的關(guān)系進(jìn)行進(jìn)一步的明確，對于讀者的需求以及服務(wù)模式的更新完善進(jìn)行全方位的探討。這樣，在明確讀者服務(wù)最終目的的同時(shí)，相關(guān)工作團(tuán)隊(duì)才能找到最有效的創(chuàng)新措施，為后續(xù)圖書掛讀者服務(wù)工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

其次，圖書館讀者服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要站在讀者的角度對思考問題，通過換位思考方式分析讀者的閱讀心理以及服務(wù)需求方向。通過這樣的方式才能選擇更快捷有效的方式來滿足讀者的需求，讓讀者在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中享受閱讀的樂趣。

最后，讀者服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要在網(wǎng)絡(luò)信息及數(shù)據(jù)等技術(shù)的幫助下，對讀者服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充與完善，使圖書館內(nèi)的資源得到合理利用。在圖書資料信息查詢方面，服務(wù)團(tuán)隊(duì)也要對館內(nèi)信息數(shù)據(jù)的有效性、準(zhǔn)確性以及全面性進(jìn)行優(yōu)化與完善，讓讀者在查尋信息資料的過程中能夠節(jié)省時(shí)間，提高閱讀效率和質(zhì)量，從而為圖書館的高效運(yùn)作奠定良好的基礎(chǔ)。

2.注重服務(wù)體制的建立。

擁有一套健全的服務(wù)體制，不僅對圖書館讀者服務(wù)工作的高效開展有著重要的意義和作用，還在很大程度上提升著圖書館整體經(jīng)營水平，在近幾年的發(fā)展中受到了很多讀者服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的重視與研究。在建立健全讀者服務(wù)體制的過程中，相關(guān)工作團(tuán)隊(duì)需要注重以下幾方面內(nèi)容：第一，讀者服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要對現(xiàn)階段圖書館實(shí)施的服務(wù)體制進(jìn)行深入的研究，并對圖書館未來的發(fā)展方向及目的等與服務(wù)體制之間的關(guān)系進(jìn)行進(jìn)一步的研究。這樣服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)才能根據(jù)實(shí)際需要，建立符合圖書館平穩(wěn)經(jīng)營的體制，為日后讀者服務(wù)工作的開展提供有利條件。

第二，讀者服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要對先階段實(shí)施的服務(wù)體制中，存在的問題和不足之處進(jìn)行細(xì)致分析。對于服務(wù)體制中不符合大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館經(jīng)營管理需要的體制，以及服務(wù)體制中問題產(chǎn)生的原因。館內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還需要對其進(jìn)行及時(shí)的分析與處理，同時(shí)還要對不健全的服務(wù)體制進(jìn)行完善與優(yōu)化，注重與圖書館的優(yōu)良傳統(tǒng)相結(jié)合。這樣才能進(jìn)一步提高服務(wù)體制的應(yīng)用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)服務(wù)制度的高效建立。

第三，讀者服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要將先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)技術(shù)融入到服務(wù)體制的建立中，同時(shí)還要將圖書館原有服務(wù)體制中傳統(tǒng)落后的制度進(jìn)行更新或剔除，引進(jìn)新型的服務(wù)理念，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐。通過這樣的方式不僅能夠有效提高服務(wù)制度的實(shí)施效果和價(jià)值，還能為后期讀者服務(wù)工作的科技化發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，對圖書館未來的持續(xù)經(jīng)營也有著深遠(yuǎn)的意義和影響。

3.注重服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)。

就現(xiàn)階段各地區(qū)圖書館的經(jīng)營情況來看，雖然讀者服務(wù)水平與效果與過去相比得到了明顯的進(jìn)步與提升，但是一些圖書館的讀者服務(wù)團(tuán)隊(duì)仍然處在綜合素質(zhì)較差情況。如果圖書館內(nèi)部管理部門不能對這種情況進(jìn)行及時(shí)的處理，那么隨著時(shí)間的推移，服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平就會(huì)受到很大的影響，圖書館整體經(jīng)營效果也會(huì)有所降低。所以注重對讀者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)于指導(dǎo)，對圖書館日后的平穩(wěn)經(jīng)營有著重要的意義和影響，主要培訓(xùn)內(nèi)容體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，讀者服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要對創(chuàng)新型人才進(jìn)行定期的培訓(xùn)與指導(dǎo)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代影響下，創(chuàng)新型人才的利用不僅能夠有效的提高工作效率與水平，還能在一定程度上帶動(dòng)其他服務(wù)人員，使服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體共組水平得到有效的提升。所以圖書館需要注重創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。其次，讀者服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要對工作人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行測評，對于綜合素質(zhì)較高的人員進(jìn)行人力資源合理分配，對于綜合素質(zhì)較差的人員進(jìn)行及時(shí)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，從而提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體水平。最后，服務(wù)人員需要在日常工作中積累工作經(jīng)驗(yàn)，完善自身不足，這樣才能為創(chuàng)新型人才的實(shí)現(xiàn)奠定良好基礎(chǔ)。

4.注重服務(wù)觀念的創(chuàng)新。

隨著各項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展。人們獲取信息、數(shù)據(jù)的方式趨向于多元化，這其中，依靠計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)采集自己需要的內(nèi)容就是圖書館的一大挑戰(zhàn)。要讓圖書館能夠更好地生存、發(fā)展下去，就要積極改進(jìn)圖書館服務(wù)理念，只有服務(wù)理念改進(jìn)了，圖書館讀者服務(wù)才能得到發(fā)展，才能得以創(chuàng)新。

隨著時(shí)代發(fā)展，讀者對圖書館各方面服務(wù)的要求可能會(huì)越來越高，不僅僅局限于書籍夠多、信息夠豐富，他們希望能體會(huì)到更舒心的服務(wù)。只要讀者在圖書館內(nèi)，就要被視作服務(wù)對象之一，而不是一個(gè)簡單的讀者，任何時(shí)候都要讓讀者感到愉悅。因此，要加強(qiáng)對圖書館工作人員的培訓(xùn)，使他們摒棄舊觀念，跟上時(shí)代發(fā)展步伐，根據(jù)時(shí)代需求積極學(xué)習(xí)新的服務(wù)觀念，任何時(shí)候都要把“以人為本”的觀念放在第一位，將最大程度滿足讀者需要作為最終目的。否則，圖書館將會(huì)一直落后于時(shí)代潮流，甚至被時(shí)代所拋棄。

5.注重服務(wù)方式的改革。

服務(wù)方式創(chuàng)新標(biāo)志著讀者服務(wù)水平得到了提高。圖書館服務(wù)方式應(yīng)該有單一化向多樣化改進(jìn)。隨著“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的發(fā)展，任何人、任何事物都不可避免地受到了現(xiàn)代科技的影響，圖書館也是如此。在這種狀況下，圖書館應(yīng)更好地利用現(xiàn)代科技，對陳舊的服務(wù)方式進(jìn)行改革，變被動(dòng)為主動(dòng)，利用現(xiàn)代科技，延展服務(wù)范圍，拓寬輻射范圍，更好地實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)多樣化。

另外，在為讀者服務(wù)的過程中，圖書館也應(yīng)該應(yīng)用專門的記錄系統(tǒng)，記錄讀者借閱最多的書籍，將其擺放在最便于找尋的位置。同時(shí)，也可以為各個(gè)讀者建立檔案，根據(jù)個(gè)人歷史借閱記錄，向其推薦相關(guān)類似書籍，為讀者提供便利。還可以借助意見簿，讓每一個(gè)讀者踴躍提出提出自己的意見和建議，甚至可以向讀者調(diào)查他們理想中的圖書館是怎樣的，以此為目標(biāo)不斷調(diào)整圖書館前進(jìn)方向。圖書館定期舉行講座，進(jìn)行展覽也可以吸引讀者到來，延展圖書館的教育功能，這些都可以促進(jìn)圖書館的長久發(fā)展。

五、結(jié)束語

如今，很多圖書館在開展讀者服務(wù)工作的過程中，都能科學(xué)合理的利用數(shù)據(jù)信息等技術(shù)來提高工作效率和質(zhì)量。對于讀者服務(wù)工作中遇到的難點(diǎn)問題與不足之處，相關(guān)服務(wù)團(tuán)隊(duì)也能在數(shù)據(jù)信息等技術(shù)的幫助下，對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行全面的分析，并制定有效的解決方案，降低不良因素對讀者服務(wù)質(zhì)量的影響。但是也有部分圖書館在開展讀者服務(wù)工作的時(shí)候，忽視了對數(shù)據(jù)信息應(yīng)用的重視，導(dǎo)致圖書館相關(guān)服務(wù)工作不能滿足時(shí)代發(fā)展需要，從而降低了服務(wù)質(zhì)量與效果。所以在日后的發(fā)展中，圖書館讀者服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅要對大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展方向、原則以及要點(diǎn)等進(jìn)行全面的了解與掌握，還要善于引用先進(jìn)的數(shù)據(jù)信息技術(shù)。這樣才能在大數(shù)據(jù)時(shí)代下提高圖書館服務(wù)水平，為圖書館日后的平穩(wěn)經(jīng)營奠定良好的基礎(chǔ)。

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