芻議自媒體平臺(tái)交易的法律規(guī)范

潘陽(yáng)

摘要：隨著社會(huì)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，電子商務(wù)成為當(dāng)今大學(xué)專業(yè)中最火熱的專業(yè)之一，相應(yīng)的微商運(yùn)營(yíng)模式也逐步發(fā)展，俗話說(shuō)的好，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，所以在微商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的平臺(tái)交易法律法規(guī)也顯得尤為重要，近幾年來(lái)，微商運(yùn)營(yíng)所出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量難以保證、退貨困難、消費(fèi)者維權(quán)不方便等諸多問(wèn)題成為了微商運(yùn)營(yíng)過(guò)程的攔路虎，所以本文將主要簡(jiǎn)單的闡述自媒體的概念以及近幾年來(lái)自媒體平臺(tái)交易的法律主體關(guān)系，進(jìn)而向消費(fèi)者如何在自媒體平臺(tái)交易過(guò)程中合理有效的維權(quán)展開(kāi)研究。

關(guān)鍵詞：自媒體；平臺(tái)交易；法律規(guī)范；微商運(yùn)營(yíng)

目前我們國(guó)家在自媒體的法律法規(guī)建設(shè)上存在許多不足之處，所以本文將簡(jiǎn)單以微商運(yùn)營(yíng)為例，從而講述目前我國(guó)自媒體平臺(tái)法律法規(guī)建設(shè)上的典型問(wèn)題，根據(jù)這些問(wèn)題進(jìn)而做出措施分析，幫助消費(fèi)者更加清晰明朗的在消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)能夠做出維權(quán)。

一、自媒體的概念

自媒體也被稱為個(gè)人的媒體或者是公民的媒體，顧名思義，個(gè)人和公民代表著平民化，自主化。早在2003年，美國(guó)的謝因波曼和克里斯威里斯提出了自媒體這一概念，并且下達(dá)了十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x，簡(jiǎn)而言之就是以公民為主體，并且通過(guò)自己親眼所見(jiàn)和親耳所聞，利用QQ、微博、微信等媒介，向外界進(jìn)行傳播。

近幾年來(lái)，自媒體的種類也逐步增加，例如QQ、微信、微博等，這些自媒體本身的特性是風(fēng)險(xiǎn)較小，這就吸引了許多商家，通過(guò)自媒體進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬，從而會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量，無(wú)法為消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)施保證，從而導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難，退貨難等問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代下，良好的平臺(tái)交易的法律法規(guī)在此看來(lái)尤為重要，不僅可以一定程度上推動(dòng)人們的生活發(fā)展，也可以潛移默化的推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)[1]。

二、自媒體平臺(tái)商品交易模式

（一）現(xiàn)貨交易

現(xiàn)貨交易主要是指買家和賣家在交易平臺(tái)中達(dá)成交易意向后，買家就已經(jīng)完全獲得了該商品的所有權(quán)，而不是處在被動(dòng)的狀態(tài)下，目前我國(guó)的微商運(yùn)營(yíng)在線交易主要有兩種模式，第一種，賣家自己本身?yè)碛鞋F(xiàn)實(shí)中的實(shí)體店，而微信只是簡(jiǎn)單作為線上交易的一種宣傳和營(yíng)銷，利用微信這個(gè)平臺(tái)方便賣家和消費(fèi)者平時(shí)的溝通和交流，因?yàn)檫@一種交易模式中的特點(diǎn)是，賣家本身具有現(xiàn)實(shí)中的實(shí)體店，所以當(dāng)消費(fèi)者出現(xiàn)商品問(wèn)題時(shí)，買家的維權(quán)模式和一般的現(xiàn)實(shí)生活中的維權(quán)模式是一致的。第二種模式是賣家作為中間商進(jìn)行銷售商品，這種模式下，賣家自己本身沒(méi)有實(shí)體，只是作為第三方向源頭銷售者購(gòu)買貨物，并且進(jìn)行囤放，然后將商品的基本信息發(fā)布于自己的朋友圈，當(dāng)買家與賣家達(dá)成交易時(shí)，買家向賣家支付一定費(fèi)用，這種銷售模式中，商品是通過(guò)中間商進(jìn)行第二次銷售，現(xiàn)階段的法律法規(guī)規(guī)定，如果買家所購(gòu)買的商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，將進(jìn)行維權(quán)所需要找的人應(yīng)當(dāng)是通過(guò)微商銷售產(chǎn)品的賣家[2]。

（二）非現(xiàn)貨交易

非現(xiàn)貨交易是指賣家通過(guò)自媒體平臺(tái)的在線交易達(dá)成交易意向后，該商品的所有權(quán)并沒(méi)有發(fā)生變化，簡(jiǎn)而言之，該商品并不屬于買家，非現(xiàn)貨交易的主要交易模式可以簡(jiǎn)單分為兩類，第一種是代購(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式，買家經(jīng)過(guò)微信平臺(tái)向賣家講述自己的意向需求，并且指明自己所需要商品的基本資料，然后賣家根據(jù)買家的商品需求，通過(guò)代購(gòu)的方式，在其他的店面進(jìn)行購(gòu)買，然后再轉(zhuǎn)賣給買家，第二種交易模式是賣家的發(fā)貨地點(diǎn)為廠家或者上級(jí)代理的商家，一般這種交易模式是賣方將商品的基本資料或者多種品牌資料發(fā)布在朋友圈，定期宣傳該商品，并且主要是采取帶圖問(wèn)價(jià)的模式，在買家與賣家達(dá)成交易意向后，通過(guò)廠家或上級(jí)代理進(jìn)行發(fā)貨[3]。

三、消費(fèi)者如何在自媒體平臺(tái)交易過(guò)程中合理有效的維權(quán)

（一）完善我國(guó)的法律法規(guī)

隨著時(shí)代的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)逐步和我們的生活形影不離，對(duì)于電子商務(wù)的管理問(wèn)題頻出，例如賣家所得到的商品質(zhì)量過(guò)關(guān)，售后服務(wù)差導(dǎo)致買家無(wú)法正確合理的維權(quán)，出現(xiàn)這些問(wèn)題的主要原因是由于監(jiān)管人員監(jiān)管疏忽而導(dǎo)致的，根據(jù)上述問(wèn)題，所以我們首先要完善法律法規(guī)，提高監(jiān)管人員的監(jiān)管能力和監(jiān)管責(zé)任心，然后以人為本，將買家的意見(jiàn)列入政府參考范圍內(nèi)，根據(jù)買家的意見(jiàn)對(duì)法律法規(guī)進(jìn)行完善，并且將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，吸取國(guó)外對(duì)于自媒體所制定的法律法規(guī)，取其精華，去其糟粕，引進(jìn)他們的精華，其次，提高法律監(jiān)管人員的監(jiān)管效率，加強(qiáng)他們對(duì)監(jiān)管專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，從整體上提高他們的監(jiān)管質(zhì)量[4]。

（二）從企業(yè)角度加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)督管理

因?yàn)樯唐返脑a(chǎn)地是企業(yè)，所以從根本上加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理可以大大降低消費(fèi)者因?yàn)樯唐焚|(zhì)量不過(guò)關(guān)而產(chǎn)生生活不便，首先，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)商品的品牌概念建設(shè)和宣傳，要求從業(yè)人員在生產(chǎn)該商品的過(guò)程中更加認(rèn)真和努力，進(jìn)而提高整個(gè)商品的質(zhì)量，在銷售該商品的過(guò)程中，要用禮貌的態(tài)度和簡(jiǎn)單的語(yǔ)術(shù)向買家介紹該商品的基本資料，提高其服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)該商品的本身質(zhì)量和銷售該產(chǎn)品人員的服務(wù)質(zhì)量提高后，隨著時(shí)間的推移，就會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)一定程度上對(duì)該商品的認(rèn)同和忠誠(chéng)度，進(jìn)而創(chuàng)造一部分固定的銷售量，其次，銷售人員和從業(yè)人員要明確認(rèn)識(shí)的，該產(chǎn)品的良好的品牌形象和品質(zhì)是與生產(chǎn)該商品的本源企業(yè)榮辱共存的，所以在提高該商品的本身質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量過(guò)程中還要注重為大眾創(chuàng)造良好的商品品牌形象，再者，完善售后，一個(gè)商品的售后是否良好，可以直接決定買家是否會(huì)購(gòu)買該商品，在交易過(guò)程中，是無(wú)法避免有少數(shù)瑕疵的當(dāng)企業(yè)售后較差時(shí)，則會(huì)失去該批客戶，所以還應(yīng)當(dāng)完善售后。

（三）完善我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制

國(guó)家應(yīng)當(dāng)根據(jù)人們的需求和實(shí)際情況，建立專門的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制，從而對(duì)所銷售的商品進(jìn)行質(zhì)量的監(jiān)督，并且還應(yīng)當(dāng)明確網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制小組中的人員職責(zé)，并且實(shí)時(shí)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，進(jìn)而幫助自媒體可以更好的完善自己解決問(wèn)題的能力。

結(jié)束語(yǔ)：所以綜上所述，目前我國(guó)在自媒體監(jiān)督方面依舊存在許多不足的問(wèn)題，主要出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因是因?yàn)橄M(fèi)者維權(quán)意識(shí)不夠完善，并且法律法規(guī)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督方面存在漏洞，因?yàn)楸疚钠^短，所以對(duì)相關(guān)問(wèn)題簡(jiǎn)述較淺，希望有更多人投入到提高電子商務(wù)的研究工作中。

參考文獻(xiàn)：

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