廣西消防部隊(duì)踐行“服務(wù)人民”的思考

■ 劉 浩 武警學(xué)院研究生部

■ 譚富根 武警學(xué)院研究生部

■ 張慧玉 武警學(xué)院政治工作系

黨的十九大報(bào)告指出，“中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主義主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。廣西消防部隊(duì)必須深刻把握人民對(duì)消防安全的需求，以英勇的火場(chǎng)戰(zhàn)斗精神、高超的滅火救援能力、專業(yè)的執(zhí)法監(jiān)督舉措提升人民幸福指數(shù)、促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

一、牢固樹(shù)立“以人民為中心”的發(fā)展思想，始終堅(jiān)守人民消防子弟兵愛(ài)人民的政治本色

（一）深入開(kāi)展崇尚英雄活動(dòng)

“實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，需要英雄，需要英雄精神。我們要銘記一切為中華民族和中國(guó)人民作出貢獻(xiàn)的英雄們，崇尚英雄，捍衛(wèi)英雄，學(xué)習(xí)英雄，關(guān)愛(ài)英雄?！睆V西消防部隊(duì)是一支為轄區(qū)群眾赴湯蹈火、英雄輩出、深受人民喜愛(ài)的隊(duì)伍，近年來(lái)先后涌現(xiàn)出了中國(guó)十大消防英雄黃建平、全國(guó)特級(jí)優(yōu)秀人民警察“濃煙哥”談夏林、全國(guó)最美消防員“橋兄弟”譚忠能和農(nóng)本豪、感動(dòng)中國(guó)十大人物楊科璋。這些英雄的出現(xiàn)，離不開(kāi)廣西消防部隊(duì)經(jīng)常性組織官兵通過(guò)報(bào)告會(huì)、微電影、燈箱等形式表彰、學(xué)習(xí)英雄先進(jìn)事跡，使崇尚英雄、學(xué)習(xí)英雄成為常態(tài)，使英雄事跡深入人心，激發(fā)官兵在血與火考驗(yàn)面前的大無(wú)畏精神和為民情懷；積極落實(shí)英雄、英烈優(yōu)待優(yōu)撫政策，讓英雄得到組織的重點(diǎn)培養(yǎng)，優(yōu)先推薦考學(xué)、保送、提干，優(yōu)先選拔任用，優(yōu)先照顧家屬、子女上學(xué)、工作，讓消防英雄成為部隊(duì)和社會(huì)最受尊敬的人。

（二）積極開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧工作

廣西壯族自治區(qū)是集“老、少、邊、山、庫(kù)”于一身的脫貧攻堅(jiān)的主戰(zhàn)場(chǎng)，貧窮長(zhǎng)期以來(lái)制約著駐地經(jīng)濟(jì)發(fā)展、群眾生活水平提高及精神文明建設(shè)。十九大報(bào)告中指出：“確保到二〇二〇年我國(guó)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)下農(nóng)村貧困人口實(shí)現(xiàn)脫貧，貧困縣全部摘帽，解決區(qū)域性整體貧困，做到脫真貧、真脫貧。”要做到真正脫貧，必須實(shí)施“精準(zhǔn)扶貧”。廣西消防部隊(duì)在各級(jí)黨委、政府的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，充分發(fā)揮桂西北少數(shù)民族村寨防火工程主力軍作用，參與完成了4市14個(gè)縣區(qū)1933個(gè)村寨的防火改造，科學(xué)實(shí)施以水改、電改、灶改、寨改加房改的“4+1”模式村寨防火改造，使全區(qū)20.1萬(wàn)戶100多萬(wàn)人告別“火燒連營(yíng)”的歷史，實(shí)施寨改后的村寨火災(zāi)發(fā)生率同比下降48%，起數(shù)同比下降48%，受災(zāi)戶數(shù)減少53%，有效減少了“因火災(zāi)致貧、返貧”現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了減災(zāi)扶貧目標(biāo)。

（三）扎實(shí)開(kāi)展安保維穩(wěn)行動(dòng)

廣西背靠大西南，面向東南亞，處在“一帶一路”交匯對(duì)接和陸海統(tǒng)籌的關(guān)鍵區(qū)域，保障廣西與東盟各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)順利進(jìn)行，關(guān)系到“一帶一路”倡議的順利實(shí)施，關(guān)系到全區(qū)乃至全國(guó)人民的福祉。面對(duì)日益繁重的安保任務(wù)，廣西消防部隊(duì)牢牢記住習(xí)主席所強(qiáng)調(diào)的“人心是最大的政治”，把各項(xiàng)重大活動(dòng)的消防安保任務(wù)上升到講政治、維護(hù)人民群眾根本利益的高度來(lái)看待，著力加強(qiáng)重點(diǎn)場(chǎng)所整治排查力度、滅火救援應(yīng)急預(yù)案演練，嚴(yán)格落實(shí)戰(zhàn)備等級(jí)要求，強(qiáng)化跨區(qū)域增援準(zhǔn)備工作，在歷次黨代會(huì)、“兩會(huì)”、重大節(jié)假日、博鰲論壇等重大活動(dòng)期間，確保全區(qū)不發(fā)生較大以上火災(zāi)事故；確保各類(lèi)慶祝活動(dòng)場(chǎng)所、涉會(huì)場(chǎng)館駐地不發(fā)生起火事件，社會(huì)面不發(fā)生亡人火災(zāi)事故；確保全區(qū)消防部隊(duì)不發(fā)生重大事故案件，全區(qū)實(shí)現(xiàn)火災(zāi)形勢(shì)、部隊(duì)安全“雙穩(wěn)定”。

二、著力構(gòu)建全方位的立體化火災(zāi)防控體系，用消防安全指數(shù)提高人民群眾的幸福指數(shù)

（一）落實(shí)消防安全責(zé)任制度，促進(jìn)消防工作社會(huì)化

一是推動(dòng)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)保證消防安全。廣西消防部隊(duì)積極向自治區(qū)黨委、政府請(qǐng)示匯報(bào)，以實(shí)施《廣西安全生產(chǎn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”暫行規(guī)定》為契機(jī)，將消防工作列入各級(jí)黨委政府及部門(mén)重要議事日程。在發(fā)改委、人民銀行等部門(mén)的協(xié)同推動(dòng)下，消防安全不良行為已納入廣西社會(huì)信用體系建設(shè)和信用信息公開(kāi)目錄。二是編制消防規(guī)劃。針對(duì)北部灣地區(qū)石化企業(yè)呈現(xiàn)快速化、規(guī)?；?、基地化的發(fā)展趨勢(shì)，廣西消防部隊(duì)主動(dòng)從法治角度出發(fā)，編制了《2015-2017年廣西北部灣沿海城市石化產(chǎn)業(yè)滅火救援能力建設(shè)工作方案》《廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)消防發(fā)展規(guī)劃（2015-2030）》《廣西珠江-西江經(jīng)濟(jì)帶消防發(fā)展“十三五”規(guī)劃》等消防規(guī)劃，先后被印發(fā)各級(jí)政府、相關(guān)部門(mén)實(shí)施。三是推進(jìn)“智慧消防”建設(shè)。在各級(jí)政府的財(cái)政支持下，通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)公司、消防公司合作，安裝了一系列智慧消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、消防信息管理平臺(tái)、演示中心，最大限度滿足火災(zāi)防控“自動(dòng)化”、滅火救援指揮“智能化”、日常執(zhí)法工作“系統(tǒng)化”、部隊(duì)管理“精細(xì)化”的實(shí)際需求。

（二）全力構(gòu)建消防宣傳格局，提升群眾安全素質(zhì)

在所有火災(zāi)防控措施中，消防宣傳教育是最基礎(chǔ)、最重要，也是最行之有效的。為此，廣西消防部隊(duì)努力拓寬消防宣傳領(lǐng)域和陣地，普及消防常識(shí)，提高全民消防安全素質(zhì)。一是突出消防宣傳的知名性。聘任社會(huì)各行業(yè)中廣西籍知名人士，如央視著名主持人歐陽(yáng)夏丹、“體操王子”李寧等，擔(dān)任家鄉(xiāng)消防宣傳大使，將公益廣告、宣傳海報(bào)推送到主流媒體、城市繁華路段和人員密集場(chǎng)所，引起了群眾對(duì)消防安全的高度關(guān)注。二是突出消防宣傳的體驗(yàn)性。本著“教育一個(gè)學(xué)生、帶動(dòng)一個(gè)家庭、影響整個(gè)社會(huì)”的理念，致力將消防科普教育館建設(shè)成為一個(gè)全方位、互動(dòng)式的綜合性防火、防災(zāi)教育基地，目前廣西85%的縣區(qū)建成了消防科普館，桂林消防支隊(duì)還率先建立了集教育性、觀賞性、科學(xué)性、體驗(yàn)性為一體的青少年安全主題文化園，為社會(huì)化消防安全宣傳教育豎起新的里程碑。三是突出消防宣傳的廣泛性。以全面實(shí)施“大宣傳、大教育、大培訓(xùn)”工程為契機(jī)，推動(dòng)全區(qū)公安機(jī)關(guān)開(kāi)展“百車(chē)千所萬(wàn)人”消防大宣傳工作，探索建立以全區(qū)1640個(gè)派出所為支撐，102輛消防宣傳車(chē)為媒介，1.4萬(wàn)名村警務(wù)助理、2.7萬(wàn)名消防網(wǎng)格員參與普及的網(wǎng)格化、全覆蓋消防宣傳模式，大力推進(jìn)消防宣傳進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭工作。

（三）完善火災(zāi)隱患排查整治機(jī)制，凈化消防安全環(huán)境

一是完善多警、多部門(mén)聯(lián)動(dòng)排查機(jī)制。聯(lián)合治安、刑偵、經(jīng)偵、派出所等單位，壯大排查整治隊(duì)伍，解決消防部隊(duì)執(zhí)法力量薄弱的問(wèn)題。同時(shí)，發(fā)揮消防安全委員會(huì)協(xié)調(diào)作用，與教育、住建、安監(jiān)等部門(mén)在重大節(jié)假日期間進(jìn)行執(zhí)法檢查，督促單位落實(shí)消防安全工作制度。廣西消防部隊(duì)與工商局、質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合開(kāi)展了為期3年的消防產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)，共辦理消防產(chǎn)品類(lèi)行政處罰案件234件，罰款130.55萬(wàn)元，消除消防產(chǎn)品類(lèi)隱患1048處。二是完善媒體曝光機(jī)制?！艾F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放性的社會(huì)，人們對(duì)媒體監(jiān)督的社會(huì)作用越來(lái)越關(guān)注，一些弄虛造假、破壞自然環(huán)境、官員腐敗等問(wèn)題有許多正是由于媒體的報(bào)道、曝光，引起有關(guān)部門(mén)的重視，進(jìn)而得到查處解決的”。廣西消防部隊(duì)正是充分利用媒體監(jiān)督的社會(huì)作用，區(qū)分掛牌督辦等級(jí)，聯(lián)合各級(jí)媒體開(kāi)辟曝光專欄，對(duì)無(wú)視消防安全、無(wú)視消防行政處罰、長(zhǎng)期不整改、整改不到位的火災(zāi)隱患進(jìn)行常態(tài)化曝光，通過(guò)媒體輿論高壓，有效地督促整改社會(huì)單位整改火災(zāi)隱患。三是完善群眾舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。積極踐行黨的群眾路線，堅(jiān)持一切為了群眾，一切依靠群眾。制定《火災(zāi)隱患投訴獎(jiǎng)勵(lì)制度》，積極向群眾宣傳9大火災(zāi)隱患和違法行為，鼓勵(lì)廣大群眾提供火災(zāi)隱患的線索、情況，經(jīng)核實(shí)后酌情給予獎(jiǎng)金。對(duì)舉報(bào)人相關(guān)信息進(jìn)行絕對(duì)保密，消防部門(mén)人員一旦泄露將依法受到嚴(yán)肅懲處。

三、全力鍛造打贏各種滅火戰(zhàn)斗、搶險(xiǎn)救援的能力，隨時(shí)在人民群眾最需要、最危難時(shí)刻挺身而出

（一）積極推進(jìn)整建制中隊(duì)實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練

習(xí)主席強(qiáng)調(diào)，“要始終堅(jiān)持戰(zhàn)斗力這一個(gè)唯一的根本的標(biāo)準(zhǔn)，全部心思向打仗聚焦，各項(xiàng)工作向打仗用勁，堅(jiān)持從實(shí)戰(zhàn)需要出發(fā)從難從嚴(yán)訓(xùn)練部隊(duì)”。近年來(lái)，廣西消防部隊(duì)堅(jiān)持實(shí)戰(zhàn)引領(lǐng)，精準(zhǔn)施訓(xùn)，在全區(qū)掀起了整建制中隊(duì)實(shí)戰(zhàn)化練兵的熱潮。一是堅(jiān)持從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)訓(xùn)練體能。不僅要訓(xùn)練官兵的靈活性，更要注重訓(xùn)練耐力、意志力、爆發(fā)力，為出色地完成各項(xiàng)“急、難、險(xiǎn)、重”任務(wù)奠定扎實(shí)的體能基礎(chǔ)，二是堅(jiān)持從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)訓(xùn)練操法。保證訓(xùn)練任務(wù)內(nèi)容齊全，把日?；馂?zāi)撲救可能遇到的情況全部設(shè)置在內(nèi)，不設(shè)預(yù)案，指揮員隨機(jī)抽取任務(wù)，然后根據(jù)最佳滅火效益原則進(jìn)行任務(wù)安排，打牢官兵滅火救援基礎(chǔ)和指揮能力，提升基層中隊(duì)建筑火災(zāi)撲救能力。三是堅(jiān)持從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)舉辦比武考核。以《公安消防部隊(duì)滅火救援業(yè)務(wù)訓(xùn)練大綱（試行）》為指導(dǎo)，結(jié)合廣西地區(qū)臺(tái)風(fēng)、洪澇災(zāi)害頻繁、石油化工企業(yè)多、鄉(xiāng)村道路狹窄等情況，設(shè)置了整建制中隊(duì)實(shí)戰(zhàn)化練兵和搜救犬技能兩大類(lèi)10個(gè)科目。通過(guò)比武考核，較為全面檢驗(yàn)各支隊(duì)抓整建制中隊(duì)實(shí)戰(zhàn)化的訓(xùn)練態(tài)度、訓(xùn)練方法、執(zhí)勤基礎(chǔ)。

（二）大力加強(qiáng)跨區(qū)域?qū)I(yè)化演練

隨著廣西社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及消防部隊(duì)職能的不斷拓展，人民群眾對(duì)消防部隊(duì)的專業(yè)性提出來(lái)更高要求，群眾的呼聲與需要也是廣西消防部隊(duì)的努力方向和前進(jìn)動(dòng)力。一是全面提升模擬災(zāi)害場(chǎng)景真實(shí)性。先后舉行的大跨度大空間建筑滅火救援跨區(qū)域聯(lián)合演練、大型石油化工火災(zāi)跨區(qū)域演練、跨地區(qū)地震救援演練，演練的選址、參數(shù)、人員都必須從難、從嚴(yán)、從實(shí)際出發(fā)，確保最大限度地還原真實(shí)災(zāi)害場(chǎng)景。先后開(kāi)展水域救援技術(shù)、危險(xiǎn)化學(xué)品事故處置技術(shù)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)班十余期。二是全面提升參與單位聯(lián)動(dòng)聯(lián)合作戰(zhàn)水平。協(xié)同地方政府部門(mén)根據(jù)災(zāi)害類(lèi)型、發(fā)生區(qū)域、發(fā)生時(shí)間制定不同災(zāi)害類(lèi)型應(yīng)急預(yù)案，并通過(guò)加強(qiáng)演練來(lái)加強(qiáng)、檢驗(yàn)各單位的應(yīng)急處突能力、組織協(xié)調(diào)能力、指揮作戰(zhàn)能力。三是全面提升戰(zhàn)勤保障能力?？鐓^(qū)域滅火、救援演練具有空間跨度大、時(shí)間跨度長(zhǎng)、災(zāi)害事故復(fù)雜等特點(diǎn)，廣西消防部隊(duì)努力構(gòu)建一體化戰(zhàn)勤保障模式，積極與地方政府協(xié)調(diào)溝通，先后建設(shè)了多個(gè)戰(zhàn)勤保障站，一系列遠(yuǎn)程供水系統(tǒng)、各類(lèi)搶險(xiǎn)救援車(chē)輛、工具、防護(hù)服列裝部隊(duì)，實(shí)現(xiàn)滅火救援到哪里，戰(zhàn)勤保障就到哪里。

（三）努力構(gòu)建多元化消防隊(duì)伍

近年來(lái)，廣西總體上處于火災(zāi)易發(fā)、多發(fā)期，消防工作形勢(shì)依然嚴(yán)峻，消防力量不足已經(jīng)成為影響公共消防安全水平的瓶頸。廣西消防部隊(duì)以三項(xiàng)舉措為突破口，努力破解力量不足難題。一是打造現(xiàn)役消防鐵軍?，F(xiàn)役消防員通過(guò)嚴(yán)格軍事化體能打磨、實(shí)戰(zhàn)化淬火訓(xùn)練、專業(yè)化技術(shù)培訓(xùn)，成為消防隊(duì)伍中的尖刀班、排頭兵。要優(yōu)化現(xiàn)役力量配置，實(shí)現(xiàn)人盡其才，強(qiáng)化帶動(dòng)效應(yīng)，形成特勤消防中隊(duì)以現(xiàn)役消防員為主，縣區(qū)中隊(duì)以現(xiàn)役消防員與專職消防員混編為主，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中隊(duì)以專職消防員為主的有利格局。二是擴(kuò)大專職消防員編制。積極推動(dòng)自治區(qū)政府出臺(tái)了《廣西壯族自治區(qū)專職消防隊(duì)管理辦法》，填補(bǔ)4000余名消防員缺口。為了較好激勵(lì)專職消防員，將專職消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、指導(dǎo)員、副隊(duì)長(zhǎng)等骨干人員納入事業(yè)編制管理，不斷提高專職消防員的工資福利待遇，定期開(kāi)展技術(shù)等級(jí)評(píng)定考核，保證人才留得住、干得好。三是加強(qiáng)義務(wù)消防員指導(dǎo)培訓(xùn)。在落實(shí)部局消防宣傳“七進(jìn)”精神的基礎(chǔ)上，推動(dòng)在機(jī)關(guān)、學(xué)校、社區(qū)、家庭、企業(yè)、農(nóng)村、網(wǎng)站中建立起義務(wù)消防員隊(duì)伍，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓義務(wù)消防員成為消防隱患的最早發(fā)現(xiàn)者、排除者，初期火災(zāi)的撲救者，消防設(shè)施的維護(hù)者，消防知識(shí)的傳播者。

四、全面貫徹消防行政“放管服”改革要求，適應(yīng)人民群眾對(duì)高品質(zhì)公共服務(wù)的新需求

（一）推進(jìn)消防監(jiān)督執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)

廣西消防部隊(duì)著力解決當(dāng)前消防監(jiān)督執(zhí)法過(guò)程中存在的突出問(wèn)題，努力讓人民群眾在每一項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)中感受到社會(huì)公平正義。一是完善消防執(zhí)法配套規(guī)章制度。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》等法律、部委規(guī)章制度，結(jié)合廣西發(fā)展實(shí)際，先后修訂了《廣西壯族自治區(qū)消防條例》《廣西自治區(qū)實(shí)施<中華人民共和國(guó)消防法>辦法》《廣西壯族自治區(qū)建設(shè)工程消防監(jiān)督管理規(guī)定（試行）》等法規(guī)，為防火監(jiān)督干部執(zhí)法提供了統(tǒng)一的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)。二是加強(qiáng)消防執(zhí)法監(jiān)督人才建設(shè)。把人才建設(shè)放在重要位置，以晉職晉級(jí)為牽引，定期組織防火監(jiān)督干部培訓(xùn)、考核、比武，強(qiáng)化執(zhí)法為民意識(shí)和依法行政素養(yǎng)，打牢執(zhí)法監(jiān)督業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)。三是強(qiáng)化消防執(zhí)法監(jiān)督權(quán)力制約。強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督，把消防監(jiān)督執(zhí)法情況納入黨委審查審議的內(nèi)容。落實(shí)執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究，由政治部門(mén)和防火監(jiān)督部門(mén)共同處理執(zhí)法過(guò)錯(cuò)案件和相關(guān)人員。加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，建立消防執(zhí)法信訪服務(wù)中心，部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定期接待民眾來(lái)訪，聘任社會(huì)消防廉政監(jiān)督員，促進(jìn)消防執(zhí)法活動(dòng)公開(kāi)透明。

（二）開(kāi)展“審批便捷、服務(wù)民生”活動(dòng)

廣西消防部隊(duì)貫徹落實(shí)《公安消防部門(mén)深化改革服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展八項(xiàng)措施》文件精神，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)和任務(wù)。一是向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾。承諾“五更優(yōu)、五鐵規(guī)”，即審批時(shí)限更短、審驗(yàn)服務(wù)更佳、辦理服務(wù)更優(yōu)、信息反饋更快、中介管理更好等。通過(guò)公開(kāi)承諾，強(qiáng)化了社會(huì)對(duì)消防工作的監(jiān)督。二是為重大工程項(xiàng)目開(kāi)通綠色通道。在重大政治項(xiàng)目、重大經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目、重大民生項(xiàng)目等工程中采取提前介入、跟蹤服務(wù)、簡(jiǎn)化審批程序等手段服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，保證一系列重大項(xiàng)目如期安全落成。三是搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)。積極在互聯(lián)網(wǎng)上搭建服務(wù)平臺(tái)，并率先接入微信城市服務(wù)鏈接，群眾可通過(guò)網(wǎng)上便民服務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)行政審批、在線預(yù)約、查看辦事指南、實(shí)時(shí)報(bào)警等，隨時(shí)了解辦事進(jìn)程和準(zhǔn)備相關(guān)資料，提高了消防行政辦事效率，深受群眾喜愛(ài)。

（三）實(shí)行“群眾滿意度”一票否決制

習(xí)主席在學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神研討班開(kāi)班式上發(fā)表重要講話指出，“時(shí)代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人?！睘槔^續(xù)改進(jìn)和提升消防部隊(duì)服務(wù)水平，尊重人民的主體地位，廣西消防部隊(duì)深入貫徹“人民是閱卷人”思想，創(chuàng)新探索消防工作考評(píng)機(jī)制，把“民意”作為評(píng)估基層消防執(zhí)法質(zhì)量和廉政建設(shè)成效的重要內(nèi)容和考評(píng)依據(jù)。為保證“民意”的真實(shí)可靠性，民意調(diào)查突出三個(gè)特點(diǎn)。一是機(jī)構(gòu)的中立性。委托自治區(qū)統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心采取計(jì)算機(jī)輔助的電話調(diào)查方式來(lái)進(jìn)行民意調(diào)查，從源頭上確保民意的真實(shí)性。二是調(diào)查內(nèi)容的合理性。民意調(diào)查內(nèi)容設(shè)置了消防隊(duì)伍執(zhí)法滿意度、審批工作效率、滅火救援滿意度等指標(biāo)，讓受訪者能夠清晰地為消防工作打分，避免浪費(fèi)受訪者過(guò)多的時(shí)間。三是調(diào)查范圍的廣泛性。民意調(diào)查覆蓋全區(qū)14個(gè)地級(jí)市，涵蓋了眾多群體，訪問(wèn)人數(shù)超過(guò)2萬(wàn)，具有較強(qiáng)的代表性。調(diào)查結(jié)束后，正視群眾反映的問(wèn)題，堅(jiān)決剖析整改，以實(shí)際行動(dòng)提升群眾滿意度，積極回應(yīng)人民群眾的新要求、新期待。