■ 張俊杰 李淑慧
基礎(chǔ)是產(chǎn)銷差控制的根本,貫穿于產(chǎn)銷差控制的始終,決定著產(chǎn)銷差控制的成敗。何為基礎(chǔ)?基礎(chǔ)是閥門、表號、管材、圖紙,是流程和規(guī)章制度等。當關(guān)注點移到物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智慧水務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新有名詞時,千萬別忘記基礎(chǔ)管理才是根本,否則,產(chǎn)銷差控制猶如空中樓閣。由此可見,只有夯實基礎(chǔ),才能為產(chǎn)銷差控制提供強力的保障,才能為產(chǎn)銷差策略的實施提供便利條件。
隨著“水十條”和《城鎮(zhèn)供水管網(wǎng)漏損以及評定標準》的頒布,互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智慧水務(wù)等新技術(shù)、新產(chǎn)品的推廣、應用,給人一種產(chǎn)銷差控制邁入了快車道的錯覺和誤導。從專家學者、服務(wù)商到政府、媒體、供水企業(yè)幾乎都把精力投在DMA分區(qū)計量、智慧水務(wù)宣傳和推廣,把基礎(chǔ)是產(chǎn)銷差控制的根本拋在了腦后。實際上,不管是產(chǎn)銷差控制,還是智慧水務(wù),都須從基礎(chǔ)管理著手。只有打牢基礎(chǔ),方可進入快車道。倘若基礎(chǔ)不牢、不實,何談智慧水務(wù)和產(chǎn)銷差控制昵?這是本末倒置。
產(chǎn)銷差控制的根源在基礎(chǔ)。基礎(chǔ)不牢、基礎(chǔ)不好,產(chǎn)銷差控制工作就很難推進,掣肘、制約的地方太多?!凹毠?jié)決定成敗”就是這個道理。
閥門是管網(wǎng)的重要設(shè)施,其科學設(shè)計、合理布局以及閥門日常管理和巡檢維護對產(chǎn)銷差控制有著極其重要的作用。無論是科學調(diào)度,還是關(guān)閘停水、搶修維護,分區(qū)計量等都離不開閥門管理。閥門是關(guān)、開,是好、壞,是有、無,都會直接影響到安全供水,科學調(diào)度。但是實踐中,從閥門設(shè)計、選型到維護巡檢等環(huán)節(jié)上均存在著諸多問題,閥門管理相當薄弱。
閥門設(shè)計、布局不合理。一些水務(wù)公司、開發(fā)商新建小區(qū)、包括移交、托管的老舊小區(qū),由于開發(fā)商在設(shè)計、施工時不按規(guī)范和要求設(shè)計裝閥,該裝的腰閥不裝,該有的樓閥、單元閥不裝,導致小區(qū)缺門少閥,給檢漏、搶修造成了很大的困難。正常關(guān)閉單元閥或腰閥就能停水,現(xiàn)在得關(guān)總閥。既損害供水企業(yè)的社會形象,又造成大量的水資源浪費,影響了產(chǎn)銷差控制的效果。
閥門日常巡檢、維護、管理薄弱、混亂。堆、淹埋、壓、站現(xiàn)象十分嚴重,閥門日常巡檢、維護、檢修跟不上,閥門老化嚴重,閥門根本不敢動,一動就壞,忽視了閥門對科學調(diào)度、關(guān)閘停水、快速搶修的重要作用。最讓人不可思議的是,有些單位還未設(shè)閘門班或崗位,閥門巡檢維護幾乎停滯。埋了無人管,淹了無人清,壞了漏了無人修,閥門找不到等現(xiàn)象比比皆是,少則幾百個,多則上萬個。筆者曾見過某單位總計兩萬多個閥,有上萬個閥門找不到。閥門設(shè)施是管網(wǎng)管理的基礎(chǔ),是保障供水的命門,必須加強巡檢維護和管理。
由于管理不善,節(jié)水意識薄弱,搶修人員責任心差,在搶維修時為了圖省事、圖便利,懶得查圖紙、清閥井,通過關(guān)總閥或停泵維修作業(yè),造成整個小區(qū)停水,把滿管水全部排空掉。嚴重浪費水資源不說,還造成了惡劣的社會影響。究其原因,是責任心缺失。責任心說到底是對崗位的認同感、成就感和職業(yè)操守問題。
閥門設(shè)施對保障供水、科學調(diào)度、DMA分區(qū)計量,停水作業(yè)以及產(chǎn)銷差控制都有著極其重要的作用。只有通過設(shè)立閥門崗位,建立閥門日常巡檢維護機制,定期檢查閥門狀態(tài),加強對巡檢人員的管控、績效和激勵,才能把閥門設(shè)施管控好。同時,要補齊短板,對缺門少閥的加裝閥門。
管網(wǎng)圖紙和資料是管網(wǎng)管理的基礎(chǔ),更是產(chǎn)銷差控制與管理的關(guān)鍵要素。無論是管網(wǎng)檢漏,還是關(guān)閘停水、搶修作業(yè)都離不開圖紙。倘若管線不清、位置不準、圖紙殘缺,檢漏、搶修工作實難推進。長期以來,對管網(wǎng)管理工作過于松懈,導致管網(wǎng)圖紙、資料缺失、遺漏的現(xiàn)象十分嚴重,加上近年來城市改造、擴建、拆遷項目增多,原有參照物、地上標識都被清除,補測、繪制又跟不上,原有管網(wǎng)圖紙和資料已經(jīng)不能滿足當前管網(wǎng)管理的需求,管網(wǎng)圖紙的可信度很差。
只有盡快通過管網(wǎng)探測、繪制管網(wǎng)圖紙、理順管網(wǎng)資料,建立和完善GIS地理信息系統(tǒng),為管網(wǎng)管理打下堅實的基礎(chǔ),才能為產(chǎn)銷差控制提供和創(chuàng)造有利的條件。除此以外,管網(wǎng)資料不明的,可通過漏點開挖修復過程獲取準確的信息,進一步修正、完善管網(wǎng)圖紙。
管網(wǎng)壓力監(jiān)測數(shù)據(jù)是科學調(diào)度、安全保供、實時監(jiān)測管網(wǎng)壓力狀態(tài)的最基礎(chǔ)數(shù)據(jù),也是壓力優(yōu)化、科學調(diào)度的最重要數(shù)據(jù)。
測壓點數(shù)量多少對實時掌握管網(wǎng)壓力情況起著至關(guān)重要的作用。倘若測壓點數(shù)量少、布設(shè)密度小,只能反映局部或區(qū)域管網(wǎng)壓力的情況,很難真實、全面體現(xiàn)整個管網(wǎng)壓力變化、異常等運行情況,對生產(chǎn)調(diào)度、管網(wǎng)管理十分不利。測壓點少不怕,最多不能全面反映管網(wǎng)壓力情況;倘若最不利點無測壓點,問題就十分嚴重。
由于受管網(wǎng)條件影響或安裝人員圖省事嫌麻煩,未按照要求安裝測壓點,把測壓點安裝在支管上,導致測壓點數(shù)據(jù)波動很大。則測壓點數(shù)據(jù)難以真實反映管網(wǎng)運行情況,就會失去可利用、挖掘的價值。
測壓點數(shù)據(jù)采集通常是兩種方式:一種是靠GPRS遠傳通訊系統(tǒng)實時傳輸壓力數(shù)據(jù);一種是靠人工每小時到現(xiàn)場采集壓力數(shù)據(jù)。遠傳壓力數(shù)據(jù)通常壓力數(shù)據(jù)比較連續(xù)、可靠和準確,但仍有通訊中斷、流量堵塞、傳感器老化、故障等原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)遺失、殘缺的現(xiàn)象。
現(xiàn)在雖然是信息化時代,但很多水公司測壓仍采用老式壓力表,靠人工每小時到現(xiàn)場采集壓力數(shù)據(jù)。人工記錄、采集的壓力監(jiān)測數(shù)據(jù),書寫潦草、涂改偏多,數(shù)據(jù)的可信度很差,殘缺、遺漏、丟失現(xiàn)象嚴重,加上都是人工臺賬數(shù)據(jù),無電子文檔,要全部錄入到計算機工作量太大,不利于大數(shù)據(jù)分析、挖掘和壓力優(yōu)化。
管網(wǎng)壓力監(jiān)測數(shù)據(jù)是科學調(diào)度、安全保供、實時監(jiān)測管網(wǎng)壓力狀態(tài)的最基礎(chǔ)數(shù)據(jù),也是壓力優(yōu)化,科學調(diào)度的最重要數(shù)據(jù)。
表號是表具管理的基礎(chǔ)。表號就像人的身份證號一樣,記載著水表口徑、類型、等級、安裝年限以及編號,伴隨著水表從入庫、出庫、在途、在冊、更換、報廢全壽命周期,并與戶名、戶號建立了一一對應的捆綁關(guān)系,從而為表具資產(chǎn)管理、全壽命周期跟蹤在途、在冊、報廢提供了依據(jù),為用戶水表普查提供了極大的便利。表身號這個看似細微的環(huán)節(jié),對表具資產(chǎn)管理、用戶普查及黑戶影響很大,對產(chǎn)銷差的影響也可想而知。
從實際情況看,這個環(huán)節(jié)很不受重視,仍是通過雙鉛封來對表具管理。雙鉛封管理是為了防止在冊表用戶私動水表,但和表身號相比卻不能跟蹤在途表。
從黑戶產(chǎn)生根源來看,是在領(lǐng)表、安裝、換表、報廢環(huán)節(jié)出現(xiàn)了管理漏洞,導致表具遺失和丟表,從而產(chǎn)生了黑戶。黑戶對產(chǎn)銷差影響不言而喻,通常只能靠地毯式的用戶普查才能發(fā)現(xiàn)。如果有表身號,在用戶普查時就可通過其查詢表號與戶名、戶號的對應關(guān)系,排查、鑒別是不是黑戶。可見,表號對查處黑戶、降低產(chǎn)銷差而言十分關(guān)鍵。
表號設(shè)立是為了與戶號、戶名建立一一的對應關(guān)系,保障戶、表信息一致,避免出現(xiàn)戶、表弄錯,不對應的現(xiàn)象,引起客戶的投訴。即使有戶號還容易出現(xiàn)戶、表關(guān)系弄錯的情況,更別提無表身號。主要是施工單位不按照項目領(lǐng)表、不按項目退庫、多領(lǐng)不退、盤庫不及時,才導致了這些問題的發(fā)生。
表號是用戶普查的基礎(chǔ)。只有表號、地址、戶號三者之間的關(guān)系對應起來,才能為用戶普查奠定基礎(chǔ)。如果表盤上沒有表身號,就很難識別戶、表之間的對應關(guān)系。還得靠抄表員或關(guān)閘停水試驗來識別水表與用戶的對應關(guān)系。既影響普查效率,又不利于及時發(fā)現(xiàn)問題,特別是外委普查或組織集中普查時,極大耗費人力、物力。
表號設(shè)計上過于簡單,很容易被仿冒。簡單的數(shù)字表號不能完整地反映表具的信息,不利于普查人員或抄表人員在普查現(xiàn)場及時掌握和了解表具所有信息,仍需系統(tǒng)調(diào)閱、查詢、核實信息。可見,表身號不再是簡單表號,還被賦予了很多實用的信息。諸如:等級、類型、口徑、安裝年限、廠家等,這些對分析表具質(zhì)量、服役年限以及類型、口徑、追溯廠商有著很強實用的價值。
機泵是供水的心臟,更是產(chǎn)銷差控制的基礎(chǔ)。機泵揚程、功率、大小、數(shù)量、配對以及老化程度決定著供水能力,運行效率。機泵老化、運行效率下降,超負荷運行,造成電量增加,供水能力下降。即使知道水廠、泵站的出廠壓力偏高,仍不敢調(diào)壓,生怕運行效率導致供水管網(wǎng)壓力下降、流量不夠。所以,機泵是保障供水的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。機泵的運行效率越高,越省電,供水能力越強;反之,耗電,還妨礙機組切換、調(diào)節(jié)。其實,很多二壓小區(qū)泵站都超電量,除了管網(wǎng)泄漏、壓力不設(shè)置壓力外,幾乎都是機泵老化所致。因此,要定期檢查機泵的葉輪、轉(zhuǎn)數(shù)的情況,更新機泵,保障供水。
變頻是一種常見節(jié)能產(chǎn)品和技術(shù),既可恒壓供水,又可節(jié)能降耗。關(guān)鍵是可用于調(diào)節(jié)優(yōu)化壓力服務(wù)于產(chǎn)銷差控制。由于,機泵條件的限制,調(diào)壓受到很大制約。眾所周知,工頻泵不能提速,只能通過切換工頻泵機組大小來調(diào)壓。機組太大壓力偏高;機組太小壓力偏低、水量不夠,所以很難做到合理調(diào)壓。這就要通過工頻+變頻的搭配來合理的調(diào)壓。但仍有部分水廠、泵站、二壓泵房未裝變頻,導致壓力調(diào)控難以落實。由此可見,變頻的問題不解決,想通過壓力優(yōu)化來降產(chǎn)銷差是非常困難的。
從泄漏的原因來看,根源在管材和施工管理。從管材看,由于管材的原料配比、生產(chǎn)工藝、耐壓強度、耐腐蝕性不同,管材的質(zhì)量相差很大。不同的廠家,管材質(zhì)量相差很多,諸如:PE管,北歐的化工原料生產(chǎn)的PE管質(zhì)量就很好;而國內(nèi)廠家的原料渠道復雜,途徑眾多,廢料摻假多,PE管質(zhì)量差,爆管、泄漏的問題相當普遍。從施工質(zhì)量上看,回填、夯實、熱熔、電熔、焊接等施工質(zhì)量造成泄漏問題很多??梢?,管材和施工質(zhì)量是泄漏產(chǎn)生的根源。
鑒于管材和施工質(zhì)量存在諸多問題,在管材和施工質(zhì)量面上要建立過程管控、質(zhì)量跟蹤、驗收嚴格的管理體系,從源頭控制管材和施工質(zhì)量。施工質(zhì)量管控上,除了監(jiān)理之外,可引入第三方單位全程跟蹤施工過程,監(jiān)督回填、夯實、熱熔、電熔、焊接施工質(zhì)量。同時,對施工材料的領(lǐng)料環(huán)節(jié)進行管控,從入庫、出庫、退庫到實際用料之間建立資產(chǎn)平衡體系,把實地清點施工材料數(shù)量、品牌、規(guī)格作為重點,減少偷工減料、材料丟失的情況。要從原料采購源頭、生產(chǎn)工藝到運輸、驗收等管材生產(chǎn)流程方面建立全程跟蹤體系,確保管材質(zhì)量不出問題。例如:PE管,就要得從原料采購、配比、生產(chǎn)工藝、耐壓強度、破壞性試驗、取樣分析各個關(guān)口嚴格把關(guān),才能保障管材質(zhì)量。
計量是產(chǎn)銷差控制的基礎(chǔ)。倘若計量管理跟不上,產(chǎn)銷差控制就無從談起。眾所周知,計量問題是產(chǎn)銷差控制中的老大難問題。一是難計量,像綠化、消防、施工沖洗、排污、放空等;二是不計量、不裝表,按定額、施工面積估量;三是表具超年限服役,老化嚴重。即便是水表發(fā)黃、發(fā)黑、發(fā)綠、呆滯、停表都不上報、不處理,更換力度不夠;四是選型不合理,安裝不規(guī)范,直管段不滿足要求,傾斜;五是校驗跟不上,投訴才校驗,不投訴不校驗。這些都是計量存在的問題。計量誤差的對產(chǎn)銷差影響,實際誤差遠比通常認為的±2%~±5%要大。
對于計量問題,先解決有沒有的問題,然后再解決表具選型是否合理,安裝是否規(guī)范,周期換表、檢驗的問題??傊?,計量是產(chǎn)銷差控制的基礎(chǔ)。
營業(yè)系統(tǒng)是產(chǎn)銷差控制的最基本系統(tǒng),相對健全和完善。系統(tǒng)是有了,可系統(tǒng)維護管理跟不上,特別是對系統(tǒng)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)缺少監(jiān)督和跟蹤。系統(tǒng)只是個平臺,還得靠人管理。倘若管理跟不上,系統(tǒng)的問題漏洞就會很多,比如地址、權(quán)限、戶名、日期等。營業(yè)管得好不好,關(guān)鍵看系統(tǒng)管理和維護怎么樣。只要系統(tǒng)維護管理跟上了,監(jiān)督到位了,類似估抄、漏抄、超發(fā)、少發(fā)等情況完全可以杜絕??梢姡到y(tǒng)管理是商業(yè)漏損控制的重中之重。
任何的疏忽都會導致系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真。數(shù)據(jù)是核心,系統(tǒng)是關(guān)鍵,維護才是根本。系統(tǒng)再好、再先進,倘若無人管理和維護,系統(tǒng)獲取、存儲的數(shù)據(jù)可信度、準確性也很差。比如:讀數(shù)不隨著水量變化而變化,即表底數(shù)不變,水量則每月都在發(fā)行;表底數(shù)之差與水量不匹配,底數(shù)為0,水量在發(fā)行;一戶多表不建子目錄,錄入?yún)s是水量和與表底數(shù)和,用戶地址是底數(shù)為0,水量在發(fā)行。
用戶地址在營業(yè)系統(tǒng)建設(shè)中看似微乎其微,實際上影響很大。戶名、戶號、地址、表號正常應該捆綁在一起,嚴格對應關(guān)系,可實際上問題很多,經(jīng)常出現(xiàn)牛頭對不上馬嘴的情形。特別是用戶地址這一項,問題十分突出。諸如:地址錯誤、地址不明、登記不清、地址門牌、編號殘缺、實際地址與路名不匹配等。另外,路名地址、門牌發(fā)生變更后,系統(tǒng)用戶地址更新不及時,也會導致新老地址不匹配。用戶地址信息不準確,一旦抄表員更換或區(qū)域?qū)φ{(diào),就會影響抄表工作,還會令用戶普查工作難以推進。
營收系統(tǒng)中的日期是指實際抄表日期,而非系統(tǒng)設(shè)定的固定日期。這一點一直不受重視。實際上,日期對抄表水量的分析、管理有著很大的影響。一是抄表日期不足月的問題,即本次和上次抄表時間不滿足公歷月份的時間;二是對水量分析、研究造成了錯覺,以為用戶水量下降或上漲,實際上抄表時間周期不夠;三是人為導致售水量下降或上漲;四是造成了產(chǎn)銷差波動。對于小用戶還好,一旦大用戶出現(xiàn)了抄表周期錯位,影響就很大。比如:規(guī)定抄表日期為每月1~10日,中間錯位為10日。是1日抄,還是10日抄,并不硬性規(guī)定,這可能造成在時間抄表上錯位,不能做到點對點。倘若每個用戶都存在時間錯位,就會導致銷售水量下降或上漲,導致人為產(chǎn)銷差波動。可見,日期對產(chǎn)銷差是有影響的,而且影響還不小。
制度、流程、體系是企業(yè)管理的基礎(chǔ),企業(yè)良性運轉(zhuǎn)的工具。有了制度、流程和體系,工作就有了標準和依據(jù)。如果制度、流程、體系不健全、不完善,甚至漏洞百出,就會讓人鉆空子。事實正是如此,出現(xiàn)工作脫節(jié),運轉(zhuǎn)失靈的情況,皆因制度、流程、體系出了問題??梢?,這是產(chǎn)銷差控制最薄弱、最欠缺的環(huán)節(jié)。這個基礎(chǔ)不牢固,產(chǎn)銷差工作實難見效。
制度是基礎(chǔ),流程是核心,體系是保障,三者相輔相成,有機融合,才能保障降差工作科學、有序推進。無論是制度、流程和體系,千萬不可照搬,拿來就用。只有緊緊圍繞實際現(xiàn)狀、工況條件、人員素養(yǎng)、經(jīng)濟狀況,才能因地制宜地制定適合自身的產(chǎn)銷差控制體系。
基礎(chǔ)是產(chǎn)銷差控制的根源?;A(chǔ)不扎實,產(chǎn)銷差工作很難推進。只有從基礎(chǔ)抓起,從基礎(chǔ)做起,才能保障產(chǎn)銷差策略順利實施。